公寓管理處各部門主要職責

(一)客戶服務中心

處理管理處日常事務,負責客戶的接待和接受電話咨詢、投訴、協調、處理,加強與業主的溝通及緊急事項,負責社區的業主、設施設備運行記錄等檔案資料的管理工作;負責開展多種經營,提供人性化、個性化有償服務項目;負責社區居委會及政府職能、文化部門的溝通,定期及不定期開展公寓的社區文化活動。

(二)維修部

負責公寓房屋建筑本體、公共設備設施的維修與養護,使各類設施設備處以良好狀態,確保各類設施設備的正常運行,滿足業主的生活需求。對專業性強或特種設備的維保工作聘請具有資質的單位進行維保,建立設施設備的臺賬,并有運行記錄。對商戶的急修不過夜,零星小修三日內完成。定期對排污系統予以疏通,對二次供水的水池、水箱按規定要求進行清洗、消毒,建立健全房屋及重要設施設備的維修、保養檔案。

(三)安全管理部

協助公安機關做好公寓治安防范、消防工作,加強設施設備及消防器材的管理。熟悉公寓環境,熟悉公寓業主情況,負責監視樓宇內外的活動,維持公寓內的正常生活秩序。人車分流,機動車按規定定點有序停放,保證道路及進出車道暢通。對突發事件有應急處理預案。

(四)綜合部

負責出納、財務,督促保潔班長和園藝人員的工作狀態,負責公寓環境清潔,生活垃圾日產日清,對綠化、景觀、雕塑、公共設施養護與監管,加強環保知識的宣傳,美化公寓環境。

篇2:物業管理處各職能部門職責描述

項目管理處各職能部門職責描述

物業管理處項目總經理:

1、對公司總經理負責;

2、制定公司的經營方針和目標,對該項目的重大事項進行決策,報公司總經理批準后實施;

3、按"權責利"相匹配的原則,任命各層次負責人,實施透明式的系統管理;

4、主持該項目的深入經營開發;

5、傳達并對員工培訓滿足業主和法律法規要求的重要性;

6、保持員工充分參與實現公司經營總目標內部工作環境;

7、協助總經理對公司組織構架進行策劃;

8、確保公司內各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。

綜合管理部:

1、對項目總經理負責;

2、人力資源管理工作(含人員的招培訓工作);

3、內外進行溝通;

4、內外公文的處理及檔案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司庫房的管理工作。

服務管理部:

1、對項目總經理負責;

2、負責該項目的管理和服務的策劃、實施及各項維保修工作;

3、負責該項目的經營業務的策劃、實施工作。

4、負責樓宇相關費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業管理費收費困難的根本原因進行歸類分析,并及時按規定時間和渠道加以傳遞。

財務部:

1、協助該項目總經理做好資金運作實施方案;

2、負責日常賬務工作的實施與管理;

3、負責對外財務相關工作的銜接。

篇3:某商務樓物業管理處部門職責

商務樓物業管理處部門職責

1、管理組

(1)管理室

負責管理處各項工作的協調、調度與管理。

負責質量體系的宣貫、運行、督促檢查和落實。

負責開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。

負責每半年一次的客戶滿意度調查工作。

(2)管理服務中心

具體負責日常物業管理以及客戶服務工作

負責接待業主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統計、分析處理和及時傳遞,并提供分析報告,為質量分析、決策提供依據。

按受各部門工作人員投訴,通過相關部門處理,并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。

充分利用現代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。對重點區域進行全面的管理服務。

2、工程組

(1)設備管理、維修

負責檢查智能化、供配電、給排水、空調、電梯、消防等公用設備設施的運行、與設備房、設備的日常維護工作。

負責各類技術資料的收集、歸納、整理。

負責節電、節水、節能計劃及措施的制訂,并實施。

負責設備突發事故的處理。

配合各能源供給及通訊等業務單位的維修檢查工作。

負責建筑物本體維護及公共交通道路、配套的公共設施、設備的維修養護工作。

負責建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統維修養護工作。

負責停車場的維修養護工作。

負責其它臨時維修工作。

3、清潔、綠化組

負責整個商務樓的清潔保潔工作。

負責清潔情況的質量監督并記錄,發現問題及時處理。

負責垃圾收集、處理。

負責"四害"的清殺工作。

負責將垃圾清運至垃圾中轉站,并督促環衛部門及時清運垃圾。

負責建筑物外墻的清洗工作。

負責商務樓綠化的養護管理(施肥、造型、修剪等),維護整體環境形象,創最佳生態環境。

負責綠化病蟲害的防治工作。

對綠化工作進行質量監督、記錄。

4、保安組

負責安全管理工作計劃的制訂和實施。

負責各樓層的保衛巡視,按規定巡邏路線、時間實行24小時巡查值班。

控制來訪人員,按規定程序辦理來訪手續,按規定路線通行。

負責突發事件應急方案及預防措施的制訂和實施。

負責消防檢查和防火監督管理。

負責監控中心的24小時值班,發現異常情況迅速通知相關人員進行處理,并報告值班領導。

密切監視商務樓外來人員進入主要商務樓區域的行為,預防突發事件的發生。

密切監控消防設備設施的運行情況,發現異常,立即按有關程序操作,防止火災發生。密切監視交通情況(如車輛的進出等)。參加義務勞動與便民服務活動。