酒店搶劫的處理預(yù)案

1、如遇搶劫案件發(fā)生,在場(chǎng)人員要保持頭腦冷靜、沉著,切勿驚慌失措,收銀人員立刻收起現(xiàn)金,要盡量與犯罪分子周旋,拖延時(shí)間,盡快按動(dòng)手動(dòng)報(bào)警按鈕,待保安部警衛(wèi)人員趕到后,協(xié)助警衛(wèi)人員力爭(zhēng)將犯罪分子制服或當(dāng)場(chǎng)抓獲。接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng),制止犯罪和抓獲劫匪。

2、保安部警衛(wèi)人員聽到手動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警后,要迅速確定報(bào)警位置并立即錄像,同時(shí)通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班、部門值班人員,領(lǐng)班接到通知后要調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最近的警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)配其他警衛(wèi)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況處理;部門值班人員接到報(bào)告后,也要盡快趕到發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)了解情況,組織在場(chǎng)警衛(wèi)和員工與犯罪分子做斗爭(zhēng)。如事態(tài)較嚴(yán)重,保安部部門值班應(yīng)及時(shí)通知總機(jī)報(bào)告總經(jīng)理和在酒店的各部門經(jīng)理到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),要根據(jù)情況,能抓獲的抓獲,不能抓獲的也要采取相應(yīng)的措施,以盡量避免人員傷亡為前提,盡量保全酒店財(cái)產(chǎn)的安全。向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

3、做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證自己的人身安全,應(yīng)多人或多帶人圍堵。

7、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

8、訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān)。

9、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷,要立即截車送醫(yī)院搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

10、要求事主一起到派出所報(bào)案。

篇2:酒店內(nèi)搶劫預(yù)謀搶劫事件處理工作程序

酒店內(nèi)搶劫和預(yù)謀搶劫事件處理程序

Standard

標(biāo)準(zhǔn)

TheGuestServiceManagerwillbeimmediatelynotifiedofarobberyorattemptedrobberywithintheHotelandwillfollowproceduresaccordinglyasnottojeopardizestafforself.

大堂經(jīng)理對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生搶劫和預(yù)謀搶劫的情況予以立即通報(bào),并作相應(yīng)跟蹤,確保員工和個(gè)人的安危。

Procedure

程序

1.Giverobberwhathe/shedemands.

了解嫌疑人的企圖。

2.Duringcommissionofrobbery,donotdoanythingtojeopardizeyourlifeorthelivesofotherpersonsoremployees.

在搶劫過(guò)程中,不要傷害到自身或其他員工的生命。

3.Observetherobbercarefully.Makespecificnoteofidentifyingorunusualcharacteristicssuchas:scars,tattoos,missingfingersetc.

仔細(xì)觀察搶劫者。精確地作識(shí)別其特殊特征,例如:傷疤、紋身、斷指等。

4.Payparticularattentiontotheirphysicalcharacteristics,namely

篇3:搶劫暗殺兇殺搶殺等暴力事件處理程序

報(bào)警程序

員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng):

1.打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部,報(bào)告時(shí)不要驚慌,說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。

2.保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)后,做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作,通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3.視具體情況,由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。

4.總機(jī)值班員接保安部報(bào)警后,立即通知以下人員到場(chǎng):

1)夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。

2)客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。

3)醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。

(一)各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)。

1、保安部

1)攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。

2)布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),劃定警戒線,控制人員進(jìn)入,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3)向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。

4)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

5)協(xié)助搶救傷員,如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往,并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。

6)配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。

7)如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,立即抓獲并派專人看守,等公安局來(lái)人后交給公安人員處理。

8)如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生,應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān),控制事態(tài)發(fā)展,采取必要措施。

1、值班經(jīng)理

1)負(fù)責(zé)直轄市各部門的工作。

2)立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。

3)組織對(duì)受傷人員的搶救。

4)記錄整個(gè)案件的處理情況。

9)做好善后工作,包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。

1、前廳部

1)安排行李員運(yùn)送傷員。

2)安排送信員傳送種信息。

3)提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。

4)完成部經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。

5)登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。

2、管房部

1)準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙,以備急用。

2)提供搶救傷員所用布巾及所用物品。

3)準(zhǔn)備手電及接線板,供照明使用。

4)隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。

3、醫(yī)務(wù)室

1)到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。

2)負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。

負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車。