1、學(xué)生在校注意儀容,服飾要美觀大方、樸素整潔,要整齊,帽子要戴正,鞋帶要系好。有條件的要穿校服,佩戴紅領(lǐng)巾和少先隊標(biāo)志或團(tuán)徽。

2、學(xué)生在校內(nèi)外遇到老師,應(yīng)主動向老師問好,并提倡向老師立正。騎自行車,在狹窄的地方與老師相遇,要讓老師先走。

3、上課鈴響,老師步入教室,班長喊“起立”,全班同學(xué)立即整齊站好,目光注視老師齊聲問“老師好”,老師還禮后再坐下。

下課時,學(xué)生應(yīng)向老師行注目禮,齊聲說“老師再見”,待老師走出教室之后,學(xué)生再陸續(xù)離開教室。

4、課堂上要尊重老師的勞動,聽從老師的指揮,認(rèn)真聽老師的講解和同學(xué)的回答,按老師的要求和指揮進(jìn)行練習(xí)和完成作業(yè)。邊聽、邊記、邊想,不隨便說話,不打瞌睡,不亂寫亂畫,不開小差,不看與課本無關(guān)的書籍,不打斷老師的講話和同學(xué)們的發(fā)言。要發(fā)言,先舉手,得到老師的許可后,放下手再發(fā)言。

5、自習(xí)課安心學(xué)習(xí),不隨便換位、下位,不隨便講話,不交頭接耳,不發(fā)出影響別人學(xué)習(xí)的聲音,不做影響別人的動作。

6、上課有遲到者,應(yīng)站在教室門口,輕聲喊“報告”,經(jīng)老師許可后方可進(jìn)入教室。

7、辦公室內(nèi)無人,學(xué)生不準(zhǔn)進(jìn)入,更不準(zhǔn)翻閱或拿走老師的圖書和資料,不準(zhǔn)翻動或拿走學(xué)生的作業(yè)。學(xué)生進(jìn)入辦公室應(yīng)在門外喊“報告”,經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入,與老師談話時應(yīng)立正站好,眼睛注視老師。

8、騎自行車上學(xué)者,到校門口下車,推車走進(jìn)學(xué)校大門,將自行車停放在車棚或指定地方,不準(zhǔn)在校內(nèi)騎自行車。

9、上學(xué)或放學(xué)回家路上,應(yīng)遵守交通規(guī)則,有秩序地沿路右側(cè)前進(jìn),徒步者不準(zhǔn)把書包掛在脖子上或在空中拋轉(zhuǎn),更不準(zhǔn)騎“英雄車”或雙手撒把或幾個人騎車扶肩并行。放學(xué)后應(yīng)及時離校回家,不無故在校內(nèi)外逗留玩耍。

10、學(xué)生要保持校園整潔,不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑。注意飲食衛(wèi)生,不購買攤販?zhǔn)澄?不吃零食、冰糕等。要愛惜糧食,勤儉節(jié)約,艱苦樸素。

11、學(xué)生在校內(nèi)不準(zhǔn)亂跑,亂打亂鬧,大聲喧嘩。不說臟話、粗話、野話,更不準(zhǔn)罵人、打架、給別人起綽號,不涂抹墻壁亂寫亂畫。要愛護(hù)公物、花草、樹木。

12、學(xué)生使用好禮貌用語:請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見等到。

篇2:大學(xué)后勤管理人員文明禮貌用語

大學(xué)后勤管理服務(wù)人員文明禮貌用語

一、日常用語

(一)問候語:你好!早晨(早上、下午、晚上)好!

(二)致歉語:對不起!請原諒!請諒解!

(三)致謝語:謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

(四)辭別語:再見!Bye-bye!晚安!

二、值班員文明禮貌用語

(一)當(dāng)來訪客人進(jìn)入公寓門口時,“請問同志:您有什么事(您找誰)?”

(二)當(dāng)有人借用鑰匙時,“請您出示證件”,驗證無誤交還證件后,“請登記”,拿鑰匙遞與學(xué)生,“請拿好,請及時歸還”。

(三)當(dāng)有人感謝你的時候,“不用謝”“別客氣”“應(yīng)該做的”。

(四)發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)有違紀(jì)的人和事時,能夠主動上前,“請不要在公寓內(nèi)……”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時,“對不起,請到辦公室協(xié)助我們調(diào)查”。

三、清衛(wèi)員文明禮貌用語

(一)當(dāng)正在進(jìn)行清掃工作時,對過往行人“同志,請讓一下,謝謝”。

(二)清潔時不小心碰到行人,馬上停下工作,“對不起”。

(三)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、有礙觀瞻現(xiàn)象時,主動上前“對不起,請愛護(hù)公共衛(wèi)生!”、“請不要隨地吐痰!”、“同志,請不要隨手扔垃圾!”、“請將**扔到垃圾箱!”

(四)影響清潔的行為有所改正時“多謝合作!”、“對不起,謝謝”,不改正,反而刁難的,應(yīng)耐心解釋,“請別生氣,請支持我們的工作,請諒解!”

(五)發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)主動問:“請問同志,發(fā)生了什么事?”

篇3:購物廣場營業(yè)員文明用語禮貌待客培訓(xùn)

購物廣場營業(yè)員文明用語、禮貌待客培訓(xùn)資料

一、樹立八大服務(wù)理念

1、我們代表著企業(yè)的形象

零售企業(yè)中,每一位和顧客打交道的人都代表著企業(yè)的形象。顧客對企業(yè)的印象,最直觀、最主要的因素就是對員工的看法和印象。在顧客眼中,每一位企業(yè)員工,不管是總經(jīng)理來是清潔員,其一言一行、一舉一動,無不代表著企業(yè)的形象。每一位能映入顧客眼簾的員工都要深刻理解這一道理。只要我們還穿著企業(yè)的工作服裝,無論下班與否,不但代表著個人的形象,還都代表著企業(yè)的形象。

2、珍惜、尊重每一位顧客

顧客是我們的衣食父母,企業(yè)的營業(yè)額、利潤,我們的工資、獎金,都是顧客給的。斷了客源,就等于斷了財源。一項調(diào)查顯示:一個不滿意的顧客會把他/她的不滿告訴10個人,其中20%的顧客會告訴20個人,而被告訴的人又會告訴其他的人;另一項調(diào)查顯示:開發(fā)一個新顧客的成本是保有一個老顧客的6倍或以上。因此,損失一位顧客,就等于損失了幾十位甚至幾百位顧客。當(dāng)我們對某一位顧客不珍惜、不尊重時,就有可能對更多的顧客不珍惜、不尊重。所以,我們對每一位顧客都應(yīng)該一樣地珍惜、一樣地尊重。

3、實行“三米微笑”原則

在顧客來到我們身旁三米左右的地方時,我們要以真誠的微笑面對顧客。微笑能使顧客感覺到我們的友善、和氣、禮貌、親切、關(guān)心,而不微笑就會使顧客產(chǎn)生被冷落、我們不在乎他/她、不歡迎他/她的錯覺。每一位員工,無論是總經(jīng)理還是清潔員,在面對顧客時都要報以真誠的“三米微笑”。只有我們對顧客微笑,顧客才會對我們微笑。

4、顧客是我們的好朋友

好朋友之間是應(yīng)該是和善、親切、真誠、信任的,對待顧客,我們要象對待好朋友一樣。只有我們把顧客當(dāng)成好朋友,顧客才會認(rèn)可我們、親近我們、相信我們。如果我們?nèi)鄙龠@種感情,顧客就會遠(yuǎn)離我們而去。

5、服務(wù)無小事,從一點一滴做起

涓流不斷,匯成江河。要做大事,必須先做好小事。服務(wù)是一項永無止境工作,不存在著大小的問題,要由一點一滴做起。細(xì)微之處見真情,越是細(xì)微的東西,越難注意得到、做得好。只有從點點滴滴做起,做好每一件小事,顧客才能體會到我們的真誠,才能對我們產(chǎn)生感激的心情,才能更加信任我們。

6、積極、快速地處理顧客不滿事件

對于顧客的不滿事件,我們要積極、快速的處理,絕對不能怠慢、拖延。怠慢、拖延顧客一時,顧客就會怠慢、拖延我們一世。積極、快速處理,即使不能處理好,顧客也能感覺得到我們的真誠、重視;怠慢、拖延,即使將問題解決了,顧客也會產(chǎn)生不快、懷疑。

7、感謝顧客

顧客是商場營業(yè)額和利潤的創(chuàng)造者,是我們工資、獎金、福利的發(fā)給者,顧客每購買一件商品,就給我們多了一份貢獻(xiàn);顧客每每逛一次商場,就給我們多了一絲銷售的希望,我們?yōu)槭裁床桓兄x他/她們感謝顧客,顧客就會感謝我們!所以,無論買與不買,當(dāng)顧客離開我們時,都要真誠地感謝他/她!

8、服務(wù)以顧客為中心

以自我為中心,服務(wù)就會變得主觀,就會受自己的性格、脾氣、情緒、心理、文化、社會觀念所影響,必然會出現(xiàn)不足。我們只有以顧客為中心,站在顧客的角度設(shè)身處地地為顧客著想,服務(wù)才可能變得周到、完美。一個總是以自我為中心的人,是不會有什么真正的好朋友的;同樣,一個總是以自我為中心的營業(yè)員,是不會提供出令顧客滿意的服務(wù)的。

二、認(rèn)真做好六項服務(wù)要求

1、熱情、周到――熱情招呼、考慮周全,縮短與顧客的距離感;

2、文明、禮貌――講文明、講禮貌,言行舉止大方得體,有親切感;

3、微笑、耐心――面帶微笑,百問不厭,百拿不煩,如實介紹商品,買與不買一個樣;

4、自然、真誠――態(tài)度、言行自然、真實、誠懇、大方,盡最大努力滿足顧客要求;

5、準(zhǔn)確、快捷――準(zhǔn)確回答顧客提出的問題,幫助顧客挑選合適商品,接待、銷售過程(如:找、拿商品)熟練、迅速,為顧客節(jié)省時間;

6、學(xué)習(xí)、研究――服務(wù)無止境,我們要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待和應(yīng)對的技巧,如此才能為顧客提供良好的服務(wù)。

7、自由、無干擾――過度熱情就是干擾,干擾是令人厭煩和反感的。對待顧客,我們要學(xué)會察言觀色,在顧客不需要服務(wù)的時候,要做到不打擾、不糾纏、不羅嗦,給顧客一個自由的空間。我們?yōu)轭櫩吞峁┑姆?wù),應(yīng)當(dāng)適時、適當(dāng),即不冷落顧客,又不干擾顧客。

三、語言表達(dá)技巧

1、態(tài)度要友好,點頭示意,笑臉相迎。

2、要突出重點和要點。推薦和說明必須抓住重點,突出要點,言簡意賅。

3、表達(dá)要恰當(dāng)。說話要準(zhǔn)確、貼切。

4、語氣要委婉。特別是對于顧客生理或心理上的缺陷和忌諱,語氣一定要委婉、中聽。

5、語調(diào)要柔和。說話柔和會使顧客產(chǎn)生舒服的感覺。

6、要通俗易懂。使用普通話;避免專業(yè)術(shù)語。

7、不要夸大其詞。要誠實、客觀的推介商品。

8、要留有余地。不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答。

9、要有問必答。無論是有關(guān)商品交易的問題,還是其它問題,都要盡量回答;對不知道的,要表示歉意。要做到百拿不厭、百問不煩。

四、文明服務(wù)用語

(一)常用規(guī)范用語

1、“您好!”

2、“歡迎光臨!”

3、“好的!”

4、“請您稍等一會,我馬上就來!”

5、“讓您久等了!”

6、“對不起!”、“真是不好意思!”、“真的很抱歉!”

7、“謝謝您!”

(二)文明用語100句

*招呼用語

1、“您好!”

2、“請問您想看些什么商品”

3、“請您稍等一下,我就來。”

4、“歡迎光臨!”

5、“這是您要的東西,請看一下。”

6、“請多多關(guān)照。”

*介紹用語

7、“您看這種合適嗎”

8、“這是名牌產(chǎn)品,做工精細(xì),價格合適,您可以看看。”

9、“這種商品雖然價格高了一些,但是美觀實用,物有所值,而且很有特色,您可以買回去用用看,如果好用,您下次可以多買一些。”

10、“這種商品眼下很流行,買回去送朋友或留作自己用都可以。”

11、“這是新產(chǎn)品,它的特點、優(yōu)點是――”

12、“如果需要的話,我可以幫

您參考一下”

13、“我給您拿幾種來看看好嗎”

14、“您回去使用時,請先看一下說明書。”

*收、找款用語

15、“您這是××××元錢。”

16、“收您×××元錢。”

17、“這是找給您的×××元錢,請收好。”

18、“貨款是×元×角,請您核對付款。”

19、“您買的東西共計××元錢,收您××元錢,找您××元錢,請點一下。”

20、“您的錢正好。”

21、“您的錢不對,請您重新點一下。”

22、“我們是集中收款,請到××號收銀臺交款。”

23、“請您再點一下,看看是否對數(shù)”

*包扎商品用語

24、“這是您的東西,請拿好。”

25、“來,我給您包裝一下。”

26、“請您點清件數(shù),我給您裝好袋子。”

27、“好了,請您看一下。”

28、“我來幫您包裝一下,這樣方便攜帶。”

29、“這里有禮品袋,我為您裝好。”

30、“東西都放進(jìn)去了,請您帶好。”

31、“這東西易碎,請拿好,注意不要碰撞了。”

32、“這東西容易弄臟,請不要跟其它東西混在一起。”

33、“這東西怕擠,乘車時請小心。”

*答詢用語

34、“這種商品過×天會有,如果方便您留個電話,到貨時我通知您。(確定該天會有貨)。”

35、“這種商品暫時缺貨,方便的話,請留下姓名和聯(lián)系電話,到貨后我馬上通知您,好嗎”

36、“我知道的就這些,您看對嗎”

37、“您到這里如同到家一樣,不用客氣,有什么不便只管說,我們一定盡力。”

38、“您有什么要求,盡管說。”

39、“對不起,這個問題我不太清楚,請您稍等一下,我去請教一下別人。”

40、“您要買的商品在×樓×區(qū)出售。”

41、“這種可以嗎如不合適,我再給您拿別的。”

42、“這種很好,很適合您用。”

43、“您真有眼光,穿上它一定很漂亮。”

44、“大件商品,市內(nèi)我們負(fù)責(zé)免費××小時內(nèi)送貨到家。”

*道歉用語

45、“對不起,讓您久等了。”

46、“對不起,這是我的過錯。”

47、“對不起,剛才人多我沒聽清楚。您需要買什么”

48、“對不起,我剛調(diào)到這個柜臺,介紹得不夠清楚,請原諒!”

49、“對不起,剛才是我工作大意,弄錯了價格。”

50、“對不起,我拿錯了型號,您要看哪種型號”

51、“請原諒,我這就給您補(換)。”

52、“我的服務(wù)還有很多不周之處,請多指點。”

53、“對不起,讓您多跑了一趟。”

54、“對不起,這問題我確實不太明白,請原諒。”

55、“對不起,我把票開錯了,我給您重開。”

56、“剛才的誤會,請您原諒。”

57、“我將您的意見記錄下來向領(lǐng)導(dǎo)反映,以改進(jìn)我們的工作。”

58、“對不起,是我工作馬虎了,今后一定努力改正。”

59、“我們的服務(wù)還欠周到,請您原諒!”

60、“由于我們工作上的過失,給您帶來了麻煩,真是對不起!”

61、“您的意見很對,我們搞錯了,向您道歉。”

62、“您的意見對我們非常重要,我們一定努力改進(jìn)。”

63、“實在對不起,這完全是我工作上的失誤。”

64、“請原諒,工作時間不能長談。”

65、“對不起,出售的時候我沒注意,請原諒!”

66、“對不起,請您稍等一下,我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。”

67、“非常抱歉,剛才是我說錯了話,請原諒!”

68、“我說話不當(dāng),使您不愉快,請多多包涵。”

69、“對不起,這個問題一時解決不了,請您多多包涵。”

*調(diào)解用語

70、“對不起,都是我們做得不好,請您多多諒解!”

71、“請您放心,我們一定解決好這件事。”

72、“先生(小姐):真對不起,這位營業(yè)員是新來的,有不周之處,請原諒!您需要什么,我?guī)湍暨x。”

73、“沒關(guān)系,只要能使您滿意,我們就該盡力去做。”

74、“先生(小姐):真對不起,我們的工作沒有做好,請您原諒!”

75、“對不起,給您添麻煩了,您有什么要求,請告訴我,我?guī)湍鉀Q。”

76、“先生(小姐):這件事屬質(zhì)量問題,我?guī)铰毮懿块T解決好嗎”

77、“先生(小姐):歡迎您對我們的服務(wù)批評指正。”

78、“請原諒,耽誤您時間了。”

*解釋用語

79、“對不起,這種商品,按國家有關(guān)規(guī)定是不能退換的。”

80、“先生(小姐):對不起,這是商品質(zhì)量問題,我們可以負(fù)責(zé)退換。”

81、“今天較忙,雙方都有疏忽的可能。請您將地址留下,我們結(jié)帳時查一查,明天一定將結(jié)果通知您。”

82、“先生(小姐):請問您是自己用還是替別人買請說一下要求,我?guī)湍x一件,好嗎”

83、“您想看看這個嗎需要什么樣的我給您拿。”

84、“您仔細(xì)看,不合適的話我另給您拿。”

85、“別著急,您慢慢地選吧!”

86、“對不起,剛到的商品正在驗收,馬上就好。”

87、“對不起,請將商品放在購物籃里(購物車上)。”

*道別用語

88、“謝謝,歡迎您下次再來,再見!”

89、“這是您的東西,請拿好。謝謝!”

90、“請您走好!”

91、“歡迎您們以后常來。”

92、“不用謝,這是我們應(yīng)該做的。”

94、“歡迎您多批評。”

93、“請慢走,這是易碎的商品,請小心拿好。”

*日常禮貌用語

95、“您好!”

96、“謝謝!”

97、“對不起!”

98、“請問――”

99、“不用客氣。”

100、“請您走好!”