制度化管理重要規范
一、什么是制度化
可能很多同事不太理解制度化,認為就是條條框框,就是處罰,就是讓我們老老實實的干活,等等
事實上,制度化管理是指公司管理中強調依法治企,法制規章健全,在管理中事事處處都有規章制度約束,因此以管理制度完善,并且注意管理的硬件,重視管理方法的科學化。
二、制度化的優勢:
1、將優秀員工的智慧科學地轉化成公司具體經營管理的行為,形成一個統一的、系統的制度體系,使企業持續、穩健的發展;
2、能夠更有效發揮企業的整體優勢,使企業內外能夠更好的配合,可以避免公司中由于員工能力和特性的差異,使企業經營管理出現差異和波動;
3、各項規章制度使員工更好地了解公司,讓員工更快地找對自己的位置,使工作更順暢,提前進入工作狀態,為公司創造效益;
4、為公司員工能力的發揮制定公平、公正的平臺,根據崗位制度尋找合適的員工,為員工提供晉升制度和獎懲制度,不存在個人主觀性和隨意性;
5、公司員工由于有統一的標準參考,可以明確自己工作需要達到的標準,能夠對自己的工作有一個明確的度量,更有利于自我培訓和公司培訓,使整個公司形成向上的力量,最終是企業文化的體現。
例如:1984年青島電冰箱廠(海爾集團的前身)虧空147萬元,從張瑞敏上任的第一條規定“不準隨地大小便”開始一系列的規章制度管理下成就了海爾文化,在2007年實現全球營業額1180億元的中國家電第一品牌,并在2008年3月,海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。正所謂“沒有規矩不成方圓”啊!
三、制度化的劣勢:
制度過于剛性,是執行力的體現,但因人性格的特點有勤奮和懶惰、積極和消極、主動和被動、清廉和貪欲等不同,對世界觀和價值觀的取向不同,導致制度在不同的人看來有不同的認知度,不是人性化的體現,不是以人為本。
但個人需要強調的是企業生存是第一要素,如何讓企業體現社會價值,更穩健和長期發展才是更重要的。只有企業強大了,才能徹底的改善員工物質和精神生活;否則企業都倒了,又如何體現人呢
正如:1997年史玉柱巨人大廈的資金缺口2千萬而倒下,各地經銷商平時稱兄道弟關鍵時刻攜資逃跑,不正是管理過程中過于人性化的體現嗎但是史玉柱在2000年攜失敗之經驗,規范各項規章制度,就連報紙廣告發布的程序、文字內容、資金投放等都有具體的執行標準,他現在的成功有目共睹,這不正是制度化管理重要性的體現嗎
四、人性化之介紹:
1.自然屬性的三個定律:
(1)人的生理層面的自然屬性是“人類總是要求擁有快樂而不是痛苦。”
(2)人的心理層面的自然屬性是“人類總是要求得到尊重而不是貶抑。”
(3)人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長久的目標而不是虛度一生。”
2.社會屬性的三個定律:
(1)對行為后果的考慮。
(2)對自己長遠目標的考慮。
(3)對人生價值的考慮。
看看以上吧:平心而論我也希望公司的管理更人性化一點,但是希望我們都仔細想下,滿足自然屬性,希望快樂、希望獲得尊重、希望有長期目標,不都是圣人了,那還需教育制度滿足社會屬性,行為、目標、價值,不都是君子了,還需要法律法規
依照憲法和法律來治理國家是1997年9月*十五大提出的黨領導人民治理國家的基本方略,就是廣大人民群眾在黨的領導下,依照憲法和法律規定,通過各種途徑和形式管理國家事務,管理經濟文化事業,管理社會事務,保證國家各項工作都依法進行,逐步實現社會主義民-主的制度化、法律化,使這種制度和法律不因人的改變而改變,不因人看法和注意力的改變而改變。依法治國是發展社會主義市場經濟的客觀需要,是社會文明進步的重要標志,是國家長治久安的重要保障。黨領導人民制定憲法和法律,并在憲法和法律范圍內活動。依法治國把堅持黨的領導、發揚社會主義民-主和嚴格依法辦事統一起來,從制度和法律上保證黨的基本路線和基本方針的貫徹實施,保證黨始終發揮總攬全局、協調各方的領導核心作用。國家都是如此,還不能說明制度化管理的重要性
企業實施制度化管理的作用――民企實施規范化管理探討之一制度化管理(三)泰源
美國管理大師柯林斯在《第五項修煉》一書中說:“制度,是世界上最重要的東西,沒有制度就沒有品質;沒有品質就沒有進步”;*早年說過一句經典的話:“加強紀律性,革命無不勝。”可見,制度化管理在當今企業管理活動中的重要作用。根據筆者對制度化管理的認知與總結,認為企業實施制度化管理有以下重要作用。
1、企業規范化的第一個標志就是制度化,制度是所有管理模式的基矗沒有制度任何管理都難向前推進。進行制度化建設和管理就是為企業管理提升打下一定的基礎,從而推進企業管理向圖表化、標準化、流程化和數字化建設邁進,管理工具也將得到進一步的應用,促進企業向規范化方向發展。
2、“形成依據制度辦事的習慣”。這是企業制度化管理的根本所在。制度化管理是企業從粗放式管理走向精細化管理的必由之路。是企業由“低文本文化”向“高文本文化”過渡的具體表現。企業通過各種制度來規范員工的行為,員工更多的是依據其共同的契約即制度來處理各種事務,更好制約企業中那些“謀人者”和“投機者”,促使企業的運行逐步走向標準化和規范化。
3、提高員工工作效率。與制度化管理最基本的連接的是程序化、標準化,也意味著透明化。實施制度化管理便于員工能夠掌握本崗位的工作技能,利于部門與部門之間,員工與員工之間及上下級之間的溝通,使員工最大程度地減少工作失誤。同時,實施制度化管理更加便于企業對員工的工作進行監控和考核,從而促進員工不斷改善和提高工作效率。
4、有利于吸引人才。健全而規范的企業更容易吸引優秀人才加盟:規范的制度最大程度地體現了企業管理的公正性和公平性,人們普遍愿意在公平、公正的環境下參與競爭和工作;同時規范而誘人的激勵制度是企業贏得人才爭奪戰的最為有力的武器。
5、制度化管理可減少企業管理失控。腐bai和瀆職最主要的原因是缺少制度的約束和有效監控。制度使企業的各項工作程序化和透明化,任何工作崗位都處于企業的監視之下,強化了對權力的監控和約束,減少了和遏制員工的不良行為或危害企業利益的行為。
6、制度化管理可減少決策失誤。企業一旦形成制度化,企業決策必定程序化和規范化,這樣使企業的決策從根本上排斥一言堂,排斥沒有科學論證依據的決策,企業的決策過程必須程序化、透明化,大大減少了決策風險。
7、轉變員工行為方式。制度化管理不僅能改變員工的行為方式,更重要的培養員工好的習慣,提升員工的職業素養,幫助員工樹立革新的觀念,推進企業進行體現轉變。而企業管理體制的改變最終根源在于人的思想的解放。制度的變革必須源于觀念的變革,企業進行制度化管理,可為企業革新創造
篇2:制度化管理重要規范
一、什么是制度化
可能很多同事不太理解制度化,認為就是條條框框,就是處罰,就是讓我們老老實實的干活,等等
事實上,制度化管理是指公司管理中強調依法治企,法制規章健全,在管理中事事處處都有規章制度約束,因此以管理制度完善,并且注意管理的硬件,重視管理方法的科學化。
二、制度化的優勢:
1、將優秀員工的智慧科學地轉化成公司具體經營管理的行為,形成一個統一的、系統的制度體系,使企業持續、穩健的發展;
2、能夠更有效發揮企業的整體優勢,使企業內外能夠更好的配合,可以避免公司中由于員工能力和特性的差異,使企業經營管理出現差異和波動;
3、各項規章制度使員工更好地了解公司,讓員工更快地找對自己的位置,使工作更順暢,提前進入工作狀態,為公司創造效益;
4、為公司員工能力的發揮制定公平、公正的平臺,根據崗位制度尋找合適的員工,為員工提供晉升制度和獎懲制度,不存在個人主觀性和隨意性;
5、公司員工由于有統一的標準參考,可以明確自己工作需要達到的標準,能夠對自己的工作有一個明確的度量,更有利于自我培訓和公司培訓,使整個公司形成向上的力量,最終是企業文化的體現。
例如:1984年青島電冰箱廠(海爾集團的前身)虧空147萬元,從張瑞敏上任的第一條規定“不準隨地大小便”開始一系列的規章制度管理下成就了海爾文化,在2007年實現全球營業額1180億元的中國家電第一品牌,并在2008年3月,海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。正所謂“沒有規矩不成方圓”啊!
三、制度化的劣勢:
制度過于剛性,是執行力的體現,但因人性格的特點有勤奮和懶惰、積極和消極、主動和被動、清廉和貪欲等不同,對世界觀和價值觀的取向不同,導致制度在不同的人看來有不同的認知度,不是人性化的體現,不是以人為本。
但個人需要強調的是企業生存是第一要素,如何讓企業體現社會價值,更穩健和長期發展才是更重要的。只有企業強大了,才能徹底的改善員工物質和精神生活;否則企業都倒了,又如何體現人呢
正如:1997年史玉柱巨人大廈的資金缺口2千萬而倒下,各地經銷商平時稱兄道弟關鍵時刻攜資逃跑,不正是管理過程中過于人性化的體現嗎但是史玉柱在2000年攜失敗之經驗,規范各項規章制度,就連報紙廣告發布的程序、文字內容、資金投放等都有具體的執行標準,他現在的成功有目共睹,這不正是制度化管理重要性的體現嗎
四、人性化之介紹:
1.自然屬性的三個定律:
(1)人的生理層面的自然屬性是“人類總是要求擁有快樂而不是痛苦。”
(2)人的心理層面的自然屬性是“人類總是要求得到尊重而不是貶抑。”
(3)人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長久的目標而不是虛度一生。”
2.社會屬性的三個定律:
(1)對行為后果的考慮。
(2)對自己長遠目標的考慮。
(3)對人生價值的考慮。
看看以上吧:平心而論我也希望公司的管理更人性化一點,但是希望我們都仔細想下,滿足自然屬性,希望快樂、希望獲得尊重、希望有長期目標,不都是圣人了,那還需教育制度滿足社會屬性,行為、目標、價值,不都是君子了,還需要法律法規
依照憲法和法律來治理國家是1997年9月*十五大提出的黨領導人民治理國家的基本方略,就是廣大人民群眾在黨的領導下,依照憲法和法律規定,通過各種途徑和形式管理國家事務,管理經濟文化事業,管理社會事務,保證國家各項工作都依法進行,逐步實現社會主義民-主的制度化、法律化,使這種制度和法律不因人的改變而改變,不因人看法和注意力的改變而改變。依法治國是發展社會主義市場經濟的客觀需要,是社會文明進步的重要標志,是國家長治久安的重要保障。黨領導人民制定憲法和法律,并在憲法和法律范圍內活動。依法治國把堅持黨的領導、發揚社會主義民-主和嚴格依法辦事統一起來,從制度和法律上保證黨的基本路線和基本方針的貫徹實施,保證黨始終發揮總攬全局、協調各方的領導核心作用。國家都是如此,還不能說明制度化管理的重要性
企業實施制度化管理的作用――民企實施規范化管理探討之一制度化管理(三)泰源
美國管理大師柯林斯在《第五項修煉》一書中說:“制度,是世界上最重要的東西,沒有制度就沒有品質;沒有品質就沒有進步”;*早年說過一句經典的話:“加強紀律性,革命無不勝。”可見,制度化管理在當今企業管理活動中的重要作用。根據筆者對制度化管理的認知與總結,認為企業實施制度化管理有以下重要作用。
1、企業規范化的第一個標志就是制度化,制度是所有管理模式的基矗沒有制度任何管理都難向前推進。進行制度化建設和管理就是為企業管理提升打下一定的基礎,從而推進企業管理向圖表化、標準化、流程化和數字化建設邁進,管理工具也將得到進一步的應用,促進企業向規范化方向發展。
2、“形成依據制度辦事的習慣”。這是企業制度化管理的根本所在。制度化管理是企業從粗放式管理走向精細化管理的必由之路。是企業由“低文本文化”向“高文本文化”過渡的具體表現。企業通過各種制度來規范員工的行為,員工更多的是依據其共同的契約即制度來處理各種事務,更好制約企業中那些“謀人者”和“投機者”,促使企業的運行逐步走向標準化和規范化。
3、提高員工工作效率。與制度化管理最基本的連接的是程序化、標準化,也意味著透明化。實施制度化管理便于員工能夠掌握本崗位的工作技能,利于部門與部門之間,員工與員工之間及上下級之間的溝通,使員工最大程度地減少工作失誤。同時,實施制度化管理更加便于企業對員工的工作進行監控和考核,從而促進員工不斷改善和提高工作效率。
4、有利于吸引人才。健全而規范的企業更容易吸引優秀人才加盟:規范的制度最大程度地體現了企業管理的公正性和公平性,人們普遍愿意在公平、公正的環境下參與競爭和工作;同時規范而誘人的激勵制度是企業贏得人才爭奪戰的最為有力的武器。
5、制度化管理可減少企業管理失控。腐bai和瀆職最主要的原因是缺少制度的約束和有效監控。制度使企業的各項工作程序化和透明化,任何工作崗位都處于企業的監視之下,強化了對權力的監控和約束,減少了和遏制員工的不良行為或危害企業利益的行為。
6、制度化管理可減少決策失誤。企業一旦形成制度化,企業決策必定程序化和規范化,這樣使企業的決策從根本上排斥一言堂,排斥沒有科學論證依據的決策,企業的決策過程必須程序化、透明化,大大減少了決策風險。
7、轉變員工行為方式。制度化管理不僅能改變員工的行為方式,更重要的培養員工好的習慣,提升員工的職業素養,幫助員工樹立革新的觀念,推進企業進行體現轉變。而企業管理體制的改變最終根源在于人的思想的解放。制度的變革必須源于觀念的變革,企業進行制度化管理,可為企業革新創造
篇3:酒店管理制度化規范
酒店管理的最終目的就是高效率協調配置酒店外部資源,為酒店客人提供最大滿意的元無陷缺陷服務。目前國內酒店業通行的做法是基于崗位責任制基礎上的制度化管理,一些著名的酒店集團已總結和推出了自己成熟的酒店管理制度與規范,其崗位職責規范設計條分析可謂面面俱到。并且,這些酒店管理制度已在國內酒店業管理市場上大行其道,廣為流傳。于是一些新建的酒店,賓館將這些酒店管理制度奉若圣明,積極移植引進。在酒店管理制度引進過程中,不乏成功的案例。但也有許多酒店的管理者發現,雖然以一流酒店為基準模仿制定了許多的規范制度,但未起到明顯效果,酒店管理中許多具體的的問題最終還是得總經理親臨現場辦公才能真正解決。于是一些酒店的管理者感嘆制度管理不如現場管理,更有一些酒店不由不得由此主張以走動式現場管理取代制度管理。現場管理固然高效,但帶來的負面后是:酒店花大心血建立的管理制度流于形式,酒店的主要管理者(總經理)因陷于具體瑣事而脫不開身,最終疏于考慮企業發展大計,在一定程度上導致了企業戰略性失誤。
那么問題的關鍵在哪里經過歷時半年,對7家五星級酒店個案調研,我們發現:導致以上問題的原因并不在于酒店管理制度本身已過時,而是這些酒店管理制度的設計沒有針對酒店業務中最重要的問題環節,而所有成功酒店的現場管理所體現的共同的核心特征就是問題管理模式。因此,現代高效率的酒店管理制度設計必須建立一種基于問題管理的機制。即提出問題,研究問題。解決問題的機制,把酒店動營環節中最典型的問題提出來,在酒店管理制度設計中加以系統解決。
問題管理使管理層次扁平化。問題管理就是運用持續不斷地提出問題的方法進而循序漸進解決問題的一種管理模式。它其實一直存在于酒店現場化管理實踐之中的,只不過在理論上尚未得到系統的結。它最主要的的特征是:
第一,它旨在拓展全體員工的思維深度,激活員工對工作現狀不聞不問的消極態度;
第二,把原本由管理人員執行的管理變成了全員參與的制度化管理,將管理延伸到了了辦公,服務,營銷,后勤等第一線前沿;
第三,問題管理倡導了一種危機意識,即員工不僅要完成自己崗位職責,而且要對自身崗位提出問題,還可以對整個酒店所有經營管理與服務提出問題;
第四,將發現問題變成酒店管理工作中經常性的活動的制度內容;
第五,將管理工作建立在問題解決核心上,而不是原來的僅僅依靠組織體系傳訊。從而使管理的層次扁平化了,例如目前一些酒店正在推行的體制創新,使原有的五級管理精簡為三級管理;
第六,問題管理強化了所有領導和普通員工的權現責意識,培養了責任心;第七,人們常常為自身的學識與見識所局限,為思維定勢所左右,為體能惰性所牽制,問題管理促使員工不斷發現問題超越自我,給組織帶來活力。
問題管理核心在于解決問題
目前一些酒店推出的員工創新活動,其核心就是讓每位員工提出各自工作中的問題,再由管理人員和員工共同設計解決問題的最佳方案,從而減少了工作中出現的失誤,這種做法就是把問題做到了系統化和日常化。另外,酒店調動起員工提問題的積極性后更要注意輔導教會員工提出問題和參與問題解決,結果在實施過程中發現員工很能提出問題。而且提的許多都是重要的和敏感的問題,當然這一方面說明員工的素質較高;反過來說,這樣的員工很難管理,他們要求實現個人價值的愿望會很強烈。如果酒店不能提供相應的資源幫助他們實現個人價值,員工就會感到當初得到的承諾不能兌現。自然會對企業產生不信任和失望。由此可見,讓員工學會解決問題比提出問題更重要。
問題管理更要注重細節
在酒店業流行服務在細節的說法,問題管理強調了細節管理。酒店無小事,件件是大事。例如在香港一家中下檔次的綠晶酒店,在收取一封留店委托的信件時,前臺服務員首先檢查信件封條上簽字,再要求他在信封上寫明送件人的通訊電話,萬一無人認領,可以電話聯系。這么一個小細節,給客人留下了一個深刻的印象。企業的管理工作把細節做得越細,就越具有競爭力。問題管理可針對企業和各個細節,發現問題,提出問題,解決問題,從而把工作落到實處。
綜上述,我們不能簡單地說酒店制度化管理或者現場化管理誰好誰差,高效的管理,其平衡點在于制度管理與現場管理的系統化,即在基于問題管理的基礎上,根據企業的核心問題五一節設計科學有效的管理制度,以現場管理作為制度管理的補充,通過現場化管理可有針對性的發現,處理和分析酒店管理中出現的問題,修正完善現行的酒店管理制度,以便使制度化管理更具針對性。