目標管理中的SMART原則

問題:什么是SMART原則SMART原則是什么意思

在目標管理中,有一項原則叫做「SMART」,分別由「Specific、Measurable、Attractive、Realistic、Traceable」五個詞組組成。這是訂定工作目標時,必須謹記的五項要點。

s即specific,代表具體的,指績效考核要切中特定的工作指標,不能籠統;

m即measurable,代表可度量的,指績效指標是數量化或者行為化的,驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的;

a即attainable,代表可實現的,指績效指標在付出努力的情況下可以實現,避免設立過高或過低的目標;

r即realistic,代表現實性,指績效指標是實實在在的,可以證明和觀察;

t即time-based,代表有時限,注重完成績效指標的特定期限。

Smart是確定關鍵績效指標的一個重要的原則。

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則,五個原則缺一不可。明確來講:

SMART原則一S(Specific)--明確性

所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可,或沒有將目標有效的傳達給相關成員。

示例:目標--"增強客戶意識"。這種對目標的描述就很不明確,因為增強客戶意識有許多具體做法,如:減少客戶投訴,過去客戶投訴率是3%,現在把它減低到1.5%或者1%。提升服務的速度,使用規范禮貌的用語,采用規范的服務流程,也是客戶意識的一個方面。

有這么多增強客戶意識的做法,我們所說的"增強客戶意識"到底指哪一塊不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改,比方說,我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準,這個正常的標準可能是兩分鐘,也可能是一分鐘,或分時段來確定標準。

實施要求:目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求,使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情,計劃完成到什么樣的程度。

SMART原則二M(Measurable)--衡量性

衡量性就是指目標應該是明確的,而不是模糊的。應該有一組明確的數據,作為衡量是否達成目標的依據。

如果制定的目標沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標是否實現。比如領導有一天問"這個目標離實現大概有多遠"團隊成員的回答是"我們早實現了"。這就是領導和下屬對團隊目標所產生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數據。但并不是所有的目標可以衡量,有時也會有例外,比如說大方向性質的目標就難以衡量。

問題:什么是SMART原則SMART原則是什么意思

比方說,"為所有的老員工安排進一步的管理培訓"。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念,到底指什么是不是只要安排了這個培訓,不管誰講,也不管效果好壞都叫"進一步"

改進一下:準確地說,在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓,并且在這個課程結束后,學員的評分在85分以上,低于85分就認為效果不理想,高于85分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。

實施要求:目標的衡量標準遵循"能量化的量化,不能量化的質化"。使制定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺,杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。

SMART原則三A(Attainable)--可接受性

目標是要能夠被執行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用權利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬,下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受,但是否完成這個目標,有沒有最終的把握,這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候,下屬有一百個理由可以推卸責任:你看我早就說了,這個目標肯定完成不了,但你堅持要壓給我。

"控制式"的領導喜歡自己定目標,然后交給下屬去完成,他們不在乎下屬的意見和反映,這種做法越來越沒有市場。今天員工的知識層次、學歷、自己本身的素質,以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此,領導者應該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程,即便是團隊整體的目標。

定目標成長,就先不要想達成的困難,不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。

實施要求:目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通,使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿,也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋?摘桃"的目標,不能制定出跳起來"摘星星"的目標。

SMART原則四R(Relevant)--實際性

目標的實際性是指在現實條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形,一方面領導者樂觀地估計了當前形勢,低估了達成目標所需要的條件,這些條件包括人力資源、硬件條件、技術條件、系統信息條件、團隊環境因素等,以至于下達了一個高于實際能力的指標。另外,可能花了大量的時間、資源,甚至人力成本,最后確定的目標根本沒有多大實際意義。

示例:一位餐廳的經理定的目標是--早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎上提升15%。算一下知道,這可能是一個幾千塊錢的概念,如果把它換成利潤是一個相當低的數字。但為完成這個目標的投入要花費多少這個投入比起利潤要更高。

這就是一個不太實際的目標,就在于它花了大量的錢,最后還沒有收回所投入的資本,它不是一個好目標。

有時實際性需要團隊領導衡量。因為有時可能領導說投入這么多錢,目的就是打敗競爭對手,所以盡管獲得的并不那么高,但打敗競爭對手是主要目標。這種情形下的目標就是實際的。

實施要求:部門工作目標要得到各位成員的通力配合。

問題:什么是SMART原則SMART原則是什么意思

就必須讓各位成員參與到部門工作目標的制定中去,使個人目標與組織目標達成認識一致,目標一致,既要有由上到下的工作目標協調,也要有員工自下而上的工作目標的參與。

SMART原則五T(Time-based)--時限性

目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如,我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核,或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同,上司著急,但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷,而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正,傷害工作關系,傷害下屬的工作熱情。

實施要求:目標設置要具有時間限制,根據工作任務的權重、事情的輕重緩急,擬定出完成目標項目的時間要求,定期檢查項目的完成進度,及時掌握項目進展的變化情況,以方便對下屬進行及時的工作指導,以及根據工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃。

總之,無論是制定團隊的工作目標,還是員工的績效目標,都必須符合上述原則,五個原則缺一不可。制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程,完成計劃的過程也就是對自己現代化管理能力歷練和實踐的過程。

篇2:安全環境職業健康目標管理制度范本

一、安全目標為了認真貫徹落實“安全第一,預防為主”的方針,切實加強安全生產和勞動保護工作,保障職工的安全和健康。本工程的安全管理目標為:1.安全管理目標(1)事故負傷頻率控制在1‰以下,重傷率為零,安全達標率100%。(2)不發生重大機械事故、火災事故、急性中毒事故、預防高空墜落和職業傷害。(3)預防職業病、流行病發生。(4)社會、業主、員工、相關方的重大投訴為零。(5)通過安保體系認證(6)爭創文明工地2.環境保護目標(1)凈化環境、文明施工、預防和減少對環境的影響,滿足環境規定要求。(2)噪音控制夜間指晚上22:00至早上6:00(夜間盡量不施工)。(3)運輸遺灑控制確保運輸無遺灑(4)生活及生產污水排放污水排放達標.(5)施工現場夜間無光污染施工現場夜間照明不影響周圍社區,無光污染投訴?，F場噪音控制施工階段主要噪音源噪音限值晝間夜間土石方推土機、挖掘機、裝載機等7555結構混凝土攪拌機、振搗棒、電鋸等7055二、目標分解1.項目經理安全目標管理職責(1)?項目經理是項目施工安全生產第一責任人,應遵循認定的目標,認真貫徹執行國家和政府部門的安全生產方針、政策、法規和上級指示,結合企業實情制訂各項制度,貫徹各項措施,并檢查執行情況。(2)?根據新的標準和規范,建立和不斷完善安全生產管理制度。(3)?對項目部的安全生產和目標管理負總責,把安全目標管理列入議事日程,定期召開安全生產會議,掌握動態,解決安全隱患問題,加強對專職安全管理人員的教育、指導。(4)?對各安全管理職能部門進行督促,主持重大傷亡事故的調查處理,認真執行“管生產必須管安全”的原則。(5)?貫徹傳達公司下達的各項對安全生產有關的文件,具體落實實施措施。(6)?在簽訂項目分包合同時,必須同時簽訂確保安全生產的協議書。2.技術員、施工員安全目標管理職責(1)?對所負責的施工項目,負有安全生產直接責任,不違章指揮冒險作業。(2)?認真執行國家安全生產方針、政策、法令及公司的各項規章制度和施工組織設計中制定的安全技術措施。(3)?根據新的標準規范和安全管理目標,齊全各項施工生產的安全措施,遇到生產與安全發生矛盾時,堅持生產服從安全的原則。(4)?如發生重大傷亡事故時,要及時組織搶救,立即上報,并保護好現場,有權拒絕違反安全規定的生產指令。3.安全員安全目標管理職責(1)?安全員是國家安全生產方針、政策、勞動保護法規及新標準、新規范的具體執行者,對項目部認定的目標管理負有直接責任。(2)?做好安全生產和目標管理的宣傳教育和管理工作,深入現場掌握安全生產情況,調查研究生產中的不安全因素,提出改進意見,及時發現處理各種事故隱患。(3)?負責工地安全生產目標管理工作的資料檢查記錄和存檔保管。(4)?會同有關部門做好三級教育及特殊工種培訓、考核發證工作,同時做好上級下達的安全技術交底工作。(5)?有權制止違章指揮、違章作業,遇有險情,有權制止停工整改,并速報上級領導處理。(6)?對違規者經勸說無效,有權對其處以罰款等其他處理方案。4.文明施工員目標管理職責(1)?協助安全員做好目標管理及安全生產、文明施工和生活衛生綜合治理工作。(2)?認真執行目標管理的方針、政策和文明施工的規章制度,并對整個施工現場全部生產班組的目標管理實施情況和文明施工情況,進行檢查和督促。(3)?根據目標管理的需要,及時調整文明施工、生活衛生及綜合治理工作的力度,加強管理。(4)?協助項目部各職能部門及安全員,做好目標管理情況的調查上報工作。(5)?對違反文明施工制度的班組或人員有權處以罰款等其他處理方案。5.材料員、保管員安全目標管理職責(1)?材料員、保管員對安全目標管理負有間接責任,應嚴格遵循國家和政府部門的有關材料、產品安全性能的規范,標準和法規。(2)?了解施工情況,按計劃及時提供質保資料,避免發生因原材料質量不合格而引發的安全隱患。經常深入施工現場,了解工程用料情況,并督促供應商,分期分批保質保量送貨,并按指定地點堆放整齊。6.生產班組長安全目標管理職責(1)?認真遵守項目部規定的目標管理準則、安全操作規程、安全生產和消防制度。根據本班人員的技術、體力、思想狀況合理安排工作,做好安全技術交底。(2)?支持安全員和文明施工員的工作,接受他們的督促、指導,做好本組工人的安全教育工作,并指定專人專管。(3)?組織本組工人學習上級下達的安全目標管理制度及安全操作規程和各種勞動規章制度,在任何情況下不得蠻干和違章操作。(4)?上班前應對所使用的機具及所處的工作環境予以檢查,發現問題及時處理或上報,有權拒絕違章指令。(5)?接受檢查指導,對整改工作必須定時、定人,認真落實執行做好安全自檢和交接班工作。(6)?失道實執行做好安全自檢和交接班工作。(7)?如發生傷亡事故,及時組織搶救并上報,分析原因,吸取教訓,提出防范措施。7.工人的安全目標管理職責(1)?牢記“安全生產,人人有責”的方針,樹立安全第一的思想,參加各項安全活動,接受安全教育與指揮。(2)?認真學習和執行目標管理制度和安全操作規程,努力提高自我防護意識、知識和技術。(3)?遵守各項規章制度,不違章冒險作業。(4)?正確使用個人勞防用品,保護施工現場安全設施,保養好工具,服從分配、堅守崗位、不亂動各種機電設備。

發揚團結互助精神,對新工人要積極傳授安全知識和技術。

篇3:職業危害防治目標管理責任制

為貫徹落實《職業病防治法》,切實保護廣大勞動者的身體健康,有效預防、控制和消除職業病危害,特制定如下目標管理責任制:

一、接觸職業病危害的基本情況,其中包括:

接觸職業病因素人數130人,主要為粉塵危害因素;

二、將職業病防治納入議事日程,每季定期召開一次會議;

三、設置職業病防治管理機構、監督機構、配備職業衛生專職人員,本單位擬設置專職人員2人,兼職人員3人;

四、制定職業病防治計劃和實施方案;

五、按規定進行職業病危害項目申報;

六、每年撥專款15萬元,作為職業病防治基金;

七、對新建、改建、擴建的有職業病危害的建設項目實施“三同時”(同時設計、同時施工、同時驗收);

八、建立健全職業衛生管理制度,職業病危害事故應急救援預案,強化工作場所防護設施和個人防護用品的管理,完善職業衛生操作規范,嚴格遵守職業病危害因素檢測及評價制度;

九、做好職業衛生權利保障,落實勞動者的知情權。對在有害作業場所工作的職工進行健康教育和職業衛生培訓;

十、定期對接觸有害作業的職工進行健康檢查,對孕婦、哺乳期女工或職業禁忌者的職業健康進行特殊保護;

十一、依靠科技進步,研制、開發、推廣、運用有利于職業病防治和保護勞動者健康的新技術、新工藝、新材料,提高本單位職業病防治科學技術水平。