小學(xué)服務(wù)窗口工作制度

為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度“兩提升”,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平,方便來我校辦事人員,我校決定設(shè)立“服務(wù)窗口”,現(xiàn)制訂如下工作制度:

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生、家長、社會(huì)的意見和要求,充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高“服務(wù)窗口”的工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

二、基本原則

認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

校長辦公室、學(xué)校工會(huì)室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口工作的組織領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。服務(wù)窗口辦公室負(fù)責(zé)來電、來信、來訪的接待工作。各處室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,按其職責(zé)處理相關(guān)問題。

四、總體目標(biāo)

通過服務(wù)窗口的建設(shè)與運(yùn)行,增強(qiáng)服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)職能,創(chuàng)新服務(wù)形式,深化服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,落實(shí)服務(wù)措施,整合服務(wù)資源,提升服務(wù)檔次,實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)制度化、規(guī)范化、職能化、長效化,營造和諧的工作環(huán)境,樹立“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)校新形象,把我校建設(shè)成為文明單位。

五、窗口設(shè)立

我校服務(wù)窗口設(shè)在教學(xué)綜合樓一樓架空層旁,服務(wù)電話為,監(jiān)督電話為。具體工作按照“統(tǒng)一接待,歸口辦理”的原則開展,全體行政、黨員教師為服務(wù)接待窗口工作人員,服務(wù)窗口要確保上班時(shí)間均有人值崗。每一項(xiàng)服務(wù)接待工作都要有相關(guān)記錄,做到每一件服務(wù)工作都要有始有終。

六、服務(wù)內(nèi)容

學(xué)生入學(xué)、學(xué)籍、學(xué)業(yè)等相關(guān)事務(wù)辦理,教育咨詢等。

七、服務(wù)承諾

我校每一名接待工作人員,要保證做到:

1、按時(shí)到崗,無縫交接,有事需要換班必須經(jīng)過辦公室同意。

2、接待客人、接聽電話,要保持熱情的工作態(tài)度,態(tài)度和藹,語言規(guī)范,禮貌待人,不與被接待人發(fā)生爭(zhēng)吵,更不能激化矛盾。

3、接待服務(wù)限時(shí)辦結(jié)。詢問事項(xiàng)能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)答復(fù),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)告知期限,一般應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或解釋;反映的問題要認(rèn)真做好記錄,需要向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)匯報(bào)。

4、對(duì)屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)將被接待人帶到相關(guān)處室,如果該處室無人,應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)被接待人要求辦理的事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)告。

5、若電話詢問時(shí),屬本處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)熱情禮貌地給予答復(fù);屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知有關(guān)處室聯(lián)系人及電話號(hào)碼。

6、要加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉學(xué)校有關(guān)業(yè)務(wù),在接待工作中不斷提高服務(wù)水平;講求時(shí)效,特事特辦,對(duì)個(gè)別有急事、要事的被接待人,要加強(qiáng)聯(lián)系,避免誤事。

篇2:鄉(xiāng)計(jì)生便民服務(wù)窗口制度

鄉(xiāng)村計(jì)生便民服務(wù)窗口六項(xiàng)制度

首問首接責(zé)任制度

(1)對(duì)待群眾咨詢辦事,實(shí)行工作人員首問責(zé)任制;最先受理辦事人事宜的工作人員為首問責(zé)任人,不得互相推諉,或徇私匿情。

(2)對(duì)待來訪群眾,首問責(zé)任人一包到底,誰受理、誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)、誰反饋。

(3)首問責(zé)任人引見其他業(yè)務(wù)部門的承辦人員為首接責(zé)任人;首接責(zé)任人要按照工作職責(zé)、辦事程序和時(shí)限要求,將來訪辦事人的事項(xiàng)及時(shí)認(rèn)真地負(fù)責(zé)辦理完畢,不推諉、不刁難、不超時(shí)。

過錯(cuò)責(zé)任追究制度

(1)工作服務(wù)人員要忠于職守,愛崗敬業(yè),謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

(2)工作人員在崗期間有“四難”行為或發(fā)生“吃、拿、卡、要”等違紀(jì)行為的,要從嚴(yán)處理,決不姑息。

(3)對(duì)因工作失職,給群眾或其他組織的合法權(quán)益造成損失的,依法進(jìn)行責(zé)任追究;如有主觀故意或重大過失,造成嚴(yán)重后果的,要對(duì)行政責(zé)任人追究行政和相關(guān)法律責(zé)任。

AB頂崗制度

(1)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)必須有人值班,不得空崗。

(2)設(shè)立A崗和B崗,如A崗人員因事外出,B崗人員頂替上崗。

(3)A崗、B崗人員應(yīng)認(rèn)真履行交接班手續(xù),做好交接班登記,在崗人員為第一責(zé)任人。

(4)工作人員不準(zhǔn)串崗或做本崗位無關(guān)的事項(xiàng)。

辦事預(yù)約制度

(1)工作人員因其它原因不能即日辦理的服務(wù)事項(xiàng),要和前來辦事人員進(jìn)行預(yù)約。

(2)交接班時(shí),要向接班人員講清預(yù)約情況,確保來辦事人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)將事情辦結(jié)。

(3)工作人員違背預(yù)約時(shí)間,失去信用的,來辦事人員可直接向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

綜合考評(píng)制度

(1)考評(píng)主要以崗位職責(zé)及年度工作和考勤情況為依據(jù),對(duì)工作人員的德、能、勤、績等方面進(jìn)行全面考評(píng)。

(2)考評(píng)時(shí)采取個(gè)人總結(jié)述職、民主測(cè)評(píng)、窗口互評(píng)、綜合評(píng)價(jià)等方法,評(píng)出優(yōu)秀、稱職、不稱職等級(jí)。

(3)建立工作人員考評(píng)檔案,實(shí)行考評(píng)責(zé)任制,對(duì)不稱職的人員給予警告批評(píng),對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員予以獎(jiǎng)勵(lì),做到獎(jiǎng)懲分明。

文明服務(wù)制度

(1)工作人員實(shí)行掛牌上崗,要文明接待、熱情服務(wù)。

(2)對(duì)前來辦事的人員,如手續(xù)完備,符合政策要求,要按照規(guī)定時(shí)限及時(shí)給予辦結(jié),做到不推、不拖、不卡。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和程序,不徇私、不說情、不越權(quán)、不索賄、不受禮、不吃請(qǐng)、秉公辦事,提高辦事效率。

篇3:服務(wù)窗口管理制度

第一條為加強(qiáng)各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì),提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力,按照“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭(zhēng)一流榮譽(yù)、做一流貢獻(xiàn)”的要求,根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求,結(jié)合我局實(shí)際,制定本制度。

第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)(包括人才市場(chǎng)、職介市場(chǎng)等)、人力人才服務(wù)(包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級(jí)考試等)、各類社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦(包括養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)大廳、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳、失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、機(jī)關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類辦事窗口)、勞動(dòng)保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位,以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)就業(yè)、社會(huì)保障服務(wù)所(站)等。

第三條各服務(wù)窗口要嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能,各項(xiàng)制度要規(guī)定規(guī)范、合理,符合實(shí)際;嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù);開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn),及時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對(duì)象宣傳相關(guān)政策及工作程序,有制度、措施和記錄。

第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場(chǎng)所要環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)醒目,服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體,嚴(yán)禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。

第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開,完善公共服務(wù)制度;凡涉及服務(wù)對(duì)象的各類事項(xiàng),要按要求公開政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時(shí)限,沒有應(yīng)公開而不公開事項(xiàng),工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實(shí)到位。

第六條各服務(wù)窗口要樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范,具備良好的職業(yè)道德和操守;著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象;及時(shí)傾聽群眾呼聲,切實(shí)維護(hù)群眾利益。

第七條各服務(wù)窗口要認(rèn)真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅(jiān)持使用文明用語,說話和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”,即:對(duì)來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水,做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂,謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。

第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機(jī)制。建立工作考評(píng)制度,完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制;要主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì)和輿論的監(jiān)督,認(rèn)真整改存在的問題;認(rèn)真受理投訴舉報(bào),做到件件有著落,事事有回音。

第九條各服務(wù)窗口要不斷堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā),創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法,不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、有效性;創(chuàng)新機(jī)制制度,有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量;因地制宜,不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道,推行便民利民服務(wù)措施;強(qiáng)化信息化建設(shè),積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程;積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道,提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。

第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》,嚴(yán)格遵守“五個(gè)不準(zhǔn)”。落實(shí)好市紀(jì)委、監(jiān)察局對(duì)全市公職人員提出的“八條禁令”,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

第十一條駐局監(jiān)察室要會(huì)同有關(guān)處室,定期不定期對(duì)市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報(bào)一次。

第十二條凡被省、市雙評(píng)辦、效能辦“明察暗訪”拍攝,省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺(tái)“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光,影響市人社局整體形象,造成負(fù)面影響的,對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴(yán)肅處理并追究其所在處(室)、局及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任,取消其所在單位的年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強(qiáng)的考核制度,強(qiáng)化日常考核工作。每年要召開一次總結(jié)表彰大會(huì),全系統(tǒng)分行業(yè)進(jìn)行排序,并按市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。

強(qiáng)化窗口服務(wù)管理的錯(cuò)施:

1,建立基礎(chǔ)工資升降與崗位淘汰制度。對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員在嚴(yán)格、全面崗位技能、質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上,定期調(diào)升調(diào)降窗口業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)工資。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的具體要求條款,可納入聘任合同,定期檢查合同履行情況,對(duì)素質(zhì)長期不達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)人員,組織下崗培訓(xùn)或予以解除合同。

2,建立堅(jiān)持主任坐班制度,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。各營業(yè)室主任(負(fù)責(zé)人)必須親臨營業(yè)室監(jiān)督窗口業(yè)務(wù)人員的服務(wù)工作,逐日按人做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)考評(píng)記載,及時(shí)處理解決業(yè)務(wù)工作中的問題。較小的營業(yè)部、處、所的內(nèi)勤主任(負(fù)責(zé)人)不要脫產(chǎn),要臨柜做業(yè)務(wù)工作,要在業(yè)務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平、遵守崗位規(guī)范等各方面,起帶頭示范作用。

3,把業(yè)務(wù)骨干配置在窗口服務(wù)崗位上。大、中型營業(yè)處,多個(gè)窗口要同時(shí)辦理業(yè)務(wù),不得隨意關(guān)閉對(duì)外窗口,以減少客戶排隊(duì)和等候時(shí)間。一切內(nèi)部活動(dòng),包括學(xué)習(xí)、開會(huì)、上級(jí)檢查工作等,都不許隨意停止對(duì)外營業(yè),也不允許部分窗口停止(或中止)對(duì)外營業(yè)。要履行承諾,不許擅自減少掛牌公布的對(duì)外辦公營業(yè)時(shí)間,以取信于客戶。

4,建立健全窗口業(yè)務(wù)人員崗位工作規(guī)范。建立服務(wù)公約,開展客戶對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員的評(píng)議活動(dòng),依據(jù)評(píng)議結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)罰。為了提高服務(wù)質(zhì)量,要深入開展愛崗敬業(yè)教育,熱愛本職工作,端正服務(wù)態(tài)度。必須做好窗口業(yè)務(wù)人員上崗培訓(xùn),達(dá)標(biāo)選優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)上崗,業(yè)務(wù)技術(shù)不達(dá)標(biāo)的不能上崗。

5,各級(jí)行處的領(lǐng)導(dǎo),要分工負(fù)責(zé),專人主抓營業(yè)窗口的服務(wù)工作,幫助基層建立健全制度并監(jiān)督實(shí)施。經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,調(diào)動(dòng)窗口業(yè)務(wù)人員的積極性,步調(diào)一致同心同德樹立新的金融企業(yè)形象,以不斷提高本行的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,促進(jìn)本行業(yè)務(wù)經(jīng)營的全面、健康發(fā)展。