第五人民醫院院務公開制度

藥收費價格公開辦法

(一)依據與職責

依據:國家發展計劃委員會主辦的《中華人民共和國物價公報》、瑞安市物價局和瑞安市藥品監督管理局編發的《瑞安市醫藥價格通知單》、浙江省藥品管理局編發的《藥品價格目錄》、《浙江省醫療收費標準》和《關于加強醫療收費管理的規定》。

職責:通過價格公開,健全監督機制,指導、檢查本院各收費部門嚴格執行上級規定的價格標準。

(二)公開辦法

1、在本院各收費部門的門口墻壁顯著位置公布有關的常見收費價格,在門診部候診廳墻壁上公布本院常用藥品的價格目錄。

2、在上級調整部分醫療收費價格或藥品價格時,及時修正公布,并立即通知各有關部門,在文件規定的調價日起,嚴格按照新的價格標準執行。

3、院財務科妥善保存醫療收費標準調整的文件資料,院藥劑科妥善保存各類藥品調價憑據。病人在對價格調整有疑問時,可以分別向財務科、藥劑科詢問。院財務科、藥劑科應熱情接待,出示有關調價文件和憑據,答復詢問人。

4、住院病人的醫療收費標準在本院住院處門口公開,在住院期間,醫院實行《住院病人醫療收費通報制度》;病人出院,住院處在開具費用收據的同時,出具住院費用明細單。

(三)辦事科室及電話

藥品價格公開的辦事科室為院藥劑科,電話:***

其它醫療收費價格公開的辦事科室為院財務科,電話:25****8

醫療收費差錯投訴處理程序

一、依據

國家發展計劃委員會主辦的《中華人民共和國物價公報》、瑞安市物價局和瑞安市醫藥管理局編發的《醫藥價格通知單》、浙江省藥品管理局編發的《藥品價格目錄》、《浙江省醫療收費標準》和《關于加強醫療收費管理的規定》及《浙江省醫院管理若干規定》第三分冊。

二、投訴者需提供的有關材料

投訴人姓名、年齡、性別、住址、工作單位、醫藥費用清單、病歷資料或住院病區、投訴者身份資料及反映投訴內容的有關材料。

三、投訴處理程序及處理時限

1、投訴人在本院診療期間或診療后,對醫療收費有疑問或表示異議的,可以信件或來訪形式投訴。

2、責任人在接受投訴后,作相應調查,并作出結論。對因工作差錯多收病人醫藥費用的,醫院將及時退還多收款項,賠禮道歉,差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。并將調查和處理結果及時答復投訴人。

3、答復處理結果時限從接受投訴之日起不超過7天。

四、辦事科室及聯系電話

院財務科電話:2***

醫療質量投訴處理程序

一、依據

《浙江省醫院管理若干規定》第三分冊、上級有關法律法規。

二、投訴者需提供的有關材料

患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷資料、住院病區(科室)、疾病診斷、經管醫師、投訴者身份資料及反映投訴內容的有關材料。

三、投訴處理程序及處理時限

1、患者在本院治療期間或治療后,對治療過程中的某些環節及后果表示異議的,可以信件或來訪形式投訴。

2、投訴后2周內醫院根據投訴內容,作相應調查,并由當事人所在科室討論,作出結論;院醫務科審核后回復投訴者,經雙方協商后解決。

3、如經多次協商解決無效時,2月內醫院召開"醫療技術差錯事故鑒定會",將鑒定結論通知投訴者,并根據結論采取相應的解決辦法。

4、病員及家屬對醫療事件的上述處理有異議時,可申請醫療糾紛調解委員會調解;也可提請溫州市醫療事故技術鑒定委員會鑒定后解決;也可以向當地法院起訴。

5、雙方對死因有爭議時,必須進行尸檢。尸檢的時間,夏秋季不超過24小時,冬春季不超過48小時。

四、辦事科室及聯系電話

院醫務科:***

職業行為投訴處理程序

一、依據

中華人民共和國衛生部頒發的《醫務人員醫德規范》及《實施細則》、浙江省衛生廳頒發的《行風建設六項規定》、瑞安市衛生局文件)。

二、投訴者需提供的有關材料

投訴人姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷資料或住院病區、投訴者身份資料及反映投訴內容的有關材料。

三、投訴處理程序及處理時限

1、投訴人對本院工作人員的職業行為有意見,或發現有關問題,可以信件或來訪形式投訴。

2、責任人在接受投訴后,作相應調查,并作出結論。醫院對確有職業行為問題的工作人員,視情節輕重,予以批評教育或相應處罰,直至行政、紀律處分,并將處理結果及時答復投訴人。

3、答復投訴者處理結果的時限,一般問題從接受投訴之日起不超過15天,重大復雜問題在2個月內完成。

四、辦事科室及聯系電話

投訴或舉報的受理部門:院(黨)辦、監察室

投訴或舉報電話:***

精神、智力殘疾鑒定程序

一、依據

《中國實用殘疾人評定標準》、瑞安市殘聯《關于開展換發"殘疾人證"工作的補充通知》。

二、鑒定對象及申請鑒定時需提供的材料

鑒定對象系本市需辦理《殘疾人證》的精神、智力殘疾者。

申請鑒定時,申請人需提供戶口所在地殘聯填寫的《殘疾人狀況登記表》,表內貼上照片,蓋所在地殘聯公章,并按填表說明填妥有關欄目;同時提供門診病歷索引卡等有關疾病資料。

三、鑒定程序

1、需辦理《殘疾人證》的精神、智力殘疾人,須首先向戶口所在地殘聯提出申請,經審核同意后,由申請人持《殘疾人狀況登記表》等需提供的材料,來本院醫務科,安排指定鑒定醫師進行鑒定。

2、鑒定前須進行必要的檢查。

3、鑒定醫師鑒定,在表格上出具殘疾鑒定等級意見后并簽字和蓋章;申請人持表格到殘聯審核。

4、指定鑒定醫師的鑒定工作在受理后一個工作日內完成。

5、鑒定時間:每周二上午9點受理。

四、辦事科室及聯系電話

院醫務科電話:****

違反院務公開的處罰規定

一、醫院各職能科室和有關臨床業務科室的全體人員,必須切實履行院務公開的各項承諾,對違反院務公開制度、不按院務公開內容辦事的,應視情節輕重和責任大小,給予必要的處罰:

1、對服務態度差,辦事不熱情,與當事人發生爭吵者,責任人必須向當事人賠禮道歉;科室或醫院對責任人批評教育;造成后果的,經院考評委考評,按醫院有關制度處理。

2、對工作責任心不強,辦事推諉、拖拉、扯皮,致使超過院務公開所規定的時限者,責任人必須向當事人賠禮道歉;同時,視情節輕重,給予責任人批評教育,按醫院有關制度處理。對造成嚴重后果的,或構成違紀行為的,根據有關規定,給予黨紀、政紀處分。

3、對在辦理院務公開項目時利用職權,營私舞弊,吃、拿、卡、要、報的,一經查實,視情節輕重,給予批評教育,并按醫院有關制度處理;觸犯刑律的,移送司法機關追究法律責任。

二、醫院對院務公開執行情況將加大監督檢查的力度。凡是涉及院務公開內容的科室和部門,都由科室和部門的負責人負總責,并責任到人;院務公開的執行情況與季度考評掛鉤,違反院務公開制度的科室,一律不評一等獎;醫院要經常有重點地進行定期或不定期的檢查、指導,并做好各科室、各部門的協調工作。

三、設立投訴信箱和舉報電話(),歡迎廣大群眾監督院務公開工作。對投訴、舉報違反院務公開制度的有關問題,經查實后對投訴或舉報人實行獎勵,對責任人給予以上規定的不同處罰。

篇2:醫院院務公開制度匯篇

醫院院務公開相關制度匯篇

掛號、門診收費處服務承諾

1、準時開窗,準確掛號,員工掛牌,窗口亮證上崗。

2、態度和藹,語言文明,服務熱情,耐心解答病人詢問,如遇掛號病人排長隊現象,主動增開窗口和增加人員。

3、了解醫學常識,指導病人掛號,對初診病人,指導或****病歷封面。

4、唱收唱付現金,掛號后唱票(即科別)。

5、遵守財務紀律,嚴格執行收費標準,無多收少收付現象發生。不拒收大票和分幣。

6、及時解答病人費用查詢,主動出具費用清單。如遇病人對費用發生疑問,盡快盡可能地協調解決,減少病人往返次數。

住院收費處服務承諾

1、準時開窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。24小時提供辦理入、出院服務。

2、態度和藹,語言文明,服務熱情,耐心解釋、答復病人詢問,如遇交費或入、出院病人排長隊,主動增開窗口和增加人員。

3、嚴格執行收費標準,常用項目明碼標價,公示公開。

4、及時解答病人費用查詢,主動出具費用清單。如遇病人對費用發生疑問,盡快盡可能地協調解決,減少病人往返次數。

5、堅持唱收唱付現金,不拒收大票和分幣。

門診藥房服務承諾

1、準時開窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。

2、態度和藹,語言文明,服務熱情,耐心解答病人的咨詢,如遇取藥病人排長隊,主動增開窗口和增加人員。

3、認真履行崗位職責,嚴格落實“三查四對”(查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法),主動提供“門診藥費明細清單”。

4、堅持唱發藥,向病人交待清楚服法和劑量。

5、嚴格執行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺抵制醫藥購銷領域不正之風。

急診藥房服務承諾

1、準時開窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。

2、態度和藹,語言文明,服務熱情,耐心解答病人的咨詢,如遇取藥病人排長隊,主動增開窗口和增加人員。

3、認真履行崗位職責,嚴格落實“三查四對”(查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法),主動提供“門診藥費明細清單”。

4、堅持唱發藥,向病人交待清楚服法和劑量。

5、嚴格執行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺抵制醫藥購銷領域不正之風。

住院藥房服務承諾

1、按時上班,員工掛牌上崗。

2、態度和藹,語言文明,服務熱情,耐心解答病人的咨詢。

3、認真履行崗位職責,嚴格落實“三查四對”(查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法)。

4、嚴格執行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺抵制醫藥購銷領域不正之風。

放射科服務承諾

1、準時開機,員工掛牌上崗,攝片登記和取片處亮證上崗。

2、接診主動熱情,語言文明,態度和藹,耐心解答病人咨詢,解說清楚配合檢查要求和具體取報告的時間、地點。

3、認真履行崗位職責,嚴格執行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位)注意醫師檢查要求,細心檢查可疑部位,不出現責任差錯。報告單字跡端正,印章清晰。

4、認真執行操作規程,做好對患者及其陪人的防護工作。對異性病人進行檢查時,嚴格執行有關規定和要求。

檢驗科服務承諾

1、準時開窗,員工掛牌上崗,采血處、收標本處和取報告處亮證上崗。

2、中心采血室如遇病人排長隊,主動增開窗口和增加人員。

3、對待病人態度和藹,說話和氣,服務主動熱情,耐心解答病人咨詢,準確告知病人取報告的時間、地點。

4、自覺履行職責和操作規程,認真落實“三對”制度(對姓名、對項對編號),嚴謹對待標本,細致進行操作,報告單字跡端正,印章清晰,杜絕責任差錯。

5、嚴格執行消毒要求,采血落實一人一針、一筒、一帶、一巾(紙)。

采血中心服務承諾

1、準時開窗,員工掛牌上崗,采血處、收標本處和取報告處亮證上崗。

2、中心采血室如遇病人排長隊,主動增開窗口和增加人員。

3、對待病人態度和藹,說話和氣,服務主動熱情,耐心解答病人咨詢,準確告知病人取報告的時間、地點。

4、自覺履行職責和操作規程,認真落實“三對”制度(對姓名、對項對編號),嚴謹對待標本,細致進行操作,報告單字跡端正,印章清晰,杜絕責任差錯。

5、嚴格執行消毒要求,采血落實一人一針、一筒、一帶、一巾(紙)。

注射室、輸液室服務承諾

1、準時上班,員工掛牌,窗口亮證上崗,熱情接待病人,態度和藹,語言文明,有問必答。

2、嚴格執行無菌操作規程和“三查七對”制度(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到準確無誤。嚴把藥品皮試關,注射時和注射后認真巡視、觀察病人反映,發現問題及時處理。

3、刻苦學習專業技術,不斷提高注射、輸液操作水平,努力減輕就診病人痛苦。

4、搞好隔離屏障,按規定安排好男女病人分開注射和成人、兒童分開輸液。

急診室服務承諾

1、守崗位,保持良好的應急狀態。認真執行首診負責制,有關科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進行。

2、嚴格執行急診病人限時服務等工作制度和危重癥病人搶救操作程序,做到治療及時有效,對留觀病人按時巡視,嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化,發現問題及時采取措施。

3、對病人有高度的責任和同情心,態度和藹,語言文明,服務熱情主動,有問必答,為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應設法通知病人家屬。

4、搶救藥品、物品定期檢查補充,儀器設備保持完好狀態。保證搶救工作隨時展開。

投訴電話:行風辦:***醫務處:***

門診部:****護理部:**

*

醫保辦:*****總務處:****

衛生局行風辦投訴電話:***

行風電子郵箱:***

工作紀律

1、應服從領導,尊重同事,精誠團結,互相幫助,協調工作,關心集體,維護醫院聲譽。

2、工作時必須按規定著工作裝,掛胸牌上崗,要儀表大方,語言文明,符合職業身份。自覺保持醫院工作環境的整潔、優美,不隨地吐痰、亂倒垃圾,不得在工作區吸煙,工作場所各項用品擺放整齊有序。

3、必須遵守工作時間,堅守工作崗位,不得做與工作無關的事情。有事離崗應向直接領導請假。

4、不得利用工作之便接受病人宴請和收受“紅包”、禮品”、“回扣”。不得擅自在院內工作場所進行娛樂活動。不得在工作時間、工作場所喝酒,尤其不得在酒后接診病人。

5、要尊重、理解和幫助病人,不要因為他們的反復詢問、過多要求和焦急不安而表現出不耐煩的情緒,更不允許訓斥、責怪病人。

6、對病人不愿公開的隱私,員工有責任為之保密。當以病人的資料用于學術以及教學科研活動時,必須隱去他們的真實身份。

7、要認真執行首診、首科、首訪負責制。對來診、來訪人員要熱情接待,不得推諉。

8、醫患雙方發生糾紛時,員工有義務積極進行疏導,緩解矛盾,縮小影響,維護醫院聲譽。

9、不得在病人、陪人和來訪者面前貶低、污蔑同事,不得把內部矛盾公開化。

10、在查房、手術、檢查、治療時,無特殊原因不得撥打和接聽電話。

1l、應保持工作場所的安靜,避免高聲交談、喧鬧,走路、關門應輕盈。

12、出入大門應主動下車;出示本院自行車牌;員工的車輛應在自行車棚或規定的位置停放有序。

責任追究制度

1、上班遲到、早退5分鐘內扣20元,每增加1分鐘加扣5元;遲到1小時以上按曠工半天處理。

2、工作時間脫崗,每分鐘扣10元,脫崗30分鐘以上者扣一個月績效工資。值班期間擅離職守,視情節后果,給予待崗1―3個月處理,直至解聘。

3、曠工半天扣績效工資一個月,曠工1天扣績效工資二個月,依此類推;曠工7天或年內曠工累計15天以上者,按自動辭職處理。

4、門診不按時開診,發現1次扣50元;專家門診因故未能如期開診,又未事先告知門診部,發現二次扣100元;年度內5次以上發生此類問題的,取消下年度專家門診資格;專家門診自行調換的,發現一次各扣50元。

5、未按程序辦理請假手續而休假,發現一次扣責任人100元;科主任、主診醫生、護士長離開崗位1天以上而未明確工作負責人,影響工作開展的,發現一次扣200元。

6、上班時間未按規定著裝,未佩戴胸牌(窗口科室未掛工號牌)、穿工作服外出或進入食堂、浴室,在禁煙場所吸煙,車輛違規停放,破壞醫院環境美化和整潔以及其它違反行為規范的每發現一次扣50元。

7、上班時間做與崗位工作無關的事情,發現一次扣100―300元;在工作場所擅自進行娛樂活動,發現一次扣300―500元;在工作場所和工作時間喝酒以及酒后上班的,扣300―1000元。

8、醫院組織的各種會議、考試及其它活動,應出席人員遲到、早退按本節第3l條處罰:違反會(考)場紀律,一次扣50元;無故不參加扣100元?？浦魅巍⒆o士長未及時、準確傳達醫院有關文件和會議精神,每發現一次扣100元。

9、員工私收病人的現金,經查實,所收現金全部上交,給予3―5倍罰款,并視情節后果待崗1―2個月,直至解聘。

10、不交費或少交費為親屬、朋友作各種診療檢查,一經發現,補交全部費用,給予責任人2倍罰款。視情節給予待崗處理。

11、員工在工作時間、工作場所爭吵、謾罵、打人(架)、吵鬧滋事以及其它影響醫院工作秩序的行為,視情節扣300―1000元。情節惡劣者,待崗1―3個月。

12、不按正常渠道和程序反映意見和問題,不服從管理,無理取鬧,影響工作秩序,視情節扣100―500元,嚴重者直至待崗、解聘。

13、不能落實限時服務承諾,每發現一次扣100元;對各項工作任務不能按時按要求完成,視情節后果扣100―500元,直至待崗、解聘。

14、有關部門在工作中,發錯通知、起草文件有誤、核算錯誤、調查失誤、反饋不及時等,造成工作被動和不良影響的,視情節后果扣50―500元。

15、各級管理人員對錯誤行為熟視無睹,或知而不報、報而不查、查而不究的,發現一次,視情節扣責任人50―500元。

篇3:醫院院務公開制度范本

醫院院務公開制度

為了響應總醫院創建品牌醫院、打造醫療航母的號召,為強化醫院民主管理、民主監督,推動醫院的民主政治建設,促進兩個文明建設協調健康發展,進一步深化醫院改革,貫徹實踐“三個代表”,結合實際,制定我院務公開制度。

1.重要意義

推行院務公開是加強醫院民主管理、促進醫院健康發展、增強職工的責任感、調動群眾的積極性、推動醫院改革和發展的一項重要措施,是貫徹全心全意依靠廣大職工辦好醫院的有效途徑,是黨風廉政建設的要求。

2.院務公開的基本內容和范圍

⑴醫院重大決策和改革方案,包括發展規劃、計劃、經濟目標等。

⑵醫院經營情況,包括業務收入、成本變動、經濟效益和資產負債等情況。

⑶涉及職工切身利益重大事項,包括分配制度改革方案、福利待遇以及職工醫療費使用情況等。

⑷職工關心的其它有關問題包括領導干部廉潔自律(包括工資收入、獎金等)及民主評議干部情況,部選拔任用及考核情況,藥械采購計劃、招投標、制度及計劃執行情況,勞動用工情況,業務招待費使用情況。

⑸其他需要公開的。

3、院務公開的基本形式

⑴職工代表大會或職工大會。

⑵召開會議,主要通過院務會、院周會、職工座談會等形式研究和通報院內重大事項。

⑶設立院務公開欄,張貼有關資料。

⑷設立舉報箱、意見箱、舉報電話。

4、院務公開的監督

建立由工會、職工代表和有關人員組成的院務公開監督小組。監督小組的職責是依據有關政策和法律,監督院務公開的內容是否真實、全面、及時,程序是否合法,職工所反映的問題是否得到認真解決和答復。院務公開監督小組要定期對院務公開情況和有關部門的執行情況進行監督、檢查和考核,并通報檢查考核情況。醫院院務公開各有關責任人對院務公開監督小組的意見和建議應在三十日內給予答復或說明,對其中需要整改的事項應當采取措施及時整改,并接受職工監督。醫院職工和職工代表對公開的有關重大決策和重大事項依法負有保守秘密的義務。

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