自治州人民醫(yī)院院務(wù)公開制度

根據(jù)《*中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開的意見》、《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》、《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法(試行)》文件精神,為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開工作,促進(jìn)我院民主科學(xué)管理,依法執(zhí)業(yè),誠(chéng)信行醫(yī),建立和諧醫(yī)患關(guān)系,不斷滿足群眾的就醫(yī)需求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制訂本制度。

一、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):院長(zhǎng)

副組長(zhǎng):副院長(zhǎng)、副書記

成員:各職能部門負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦,負(fù)責(zé)院務(wù)公開日常事務(wù)。

二、院務(wù)公開的主要內(nèi)容

除涉及國(guó)家秘密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外,按照規(guī)定的制度和程序,醫(yī)院院務(wù)工作原則上應(yīng)予全部公開。

三、院務(wù)公開的形式

(一)向社會(huì)和患者公開的形式

1、在門診、病房以及對(duì)公眾服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立公開專欄、宣傳櫥窗、電子大屏幕公告欄。

2、打印住院收費(fèi)每日清單等。

3、設(shè)立投訴信箱等。

(二)向內(nèi)部職工公開的形式

1、充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用,可以采用院務(wù)公開欄、科室聯(lián)席會(huì)等形式公開。

2、編印、發(fā)放各類資料。

篇2:醫(yī)院院務(wù)公開制度匯篇

醫(yī)院院務(wù)公開相關(guān)制度匯篇

掛號(hào)、門診收費(fèi)處服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開窗,準(zhǔn)確掛號(hào),員工掛牌,窗口亮證上崗。

2、態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人詢問,如遇掛號(hào)病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,主動(dòng)增開窗口和增加人員。

3、了解醫(yī)學(xué)常識(shí),指導(dǎo)病人掛號(hào),對(duì)初診病人,指導(dǎo)或****病歷封面。

4、唱收唱付現(xiàn)金,掛號(hào)后唱票(即科別)。

5、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),無多收少收付現(xiàn)象發(fā)生。不拒收大票和分幣。

6、及時(shí)解答病人費(fèi)用查詢,主動(dòng)出具費(fèi)用清單。如遇病人對(duì)費(fèi)用發(fā)生疑問,盡快盡可能地協(xié)調(diào)解決,減少病人往返次數(shù)。

住院收費(fèi)處服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。24小時(shí)提供辦理入、出院服務(wù)。

2、態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情,耐心解釋、答復(fù)病人詢問,如遇交費(fèi)或入、出院病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開窗口和增加人員。

3、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),常用項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià),公示公開。

4、及時(shí)解答病人費(fèi)用查詢,主動(dòng)出具費(fèi)用清單。如遇病人對(duì)費(fèi)用發(fā)生疑問,盡快盡可能地協(xié)調(diào)解決,減少病人往返次數(shù)。

5、堅(jiān)持唱收唱付現(xiàn)金,不拒收大票和分幣。

門診藥房服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。

2、態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人的咨詢,如遇取藥病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開窗口和增加人員。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法),主動(dòng)提供“門診藥費(fèi)明細(xì)清單”。

4、堅(jiān)持唱發(fā)藥,向病人交待清楚服法和劑量。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)。

急診藥房服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。

2、態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人的咨詢,如遇取藥病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開窗口和增加人員。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法),主動(dòng)提供“門診藥費(fèi)明細(xì)清單”。

4、堅(jiān)持唱發(fā)藥,向病人交待清楚服法和劑量。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)。

住院藥房服務(wù)承諾

1、按時(shí)上班,員工掛牌上崗。

2、態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人的咨詢。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)。

放射科服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開機(jī),員工掛牌上崗,攝片登記和取片處亮證上崗。

2、接診主動(dòng)熱情,語言文明,態(tài)度和藹,耐心解答病人咨詢,解說清楚配合檢查要求和具體取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位)注意醫(yī)師檢查要求,細(xì)心檢查可疑部位,不出現(xiàn)責(zé)任差錯(cuò)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。

4、認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程,做好對(duì)患者及其陪人的防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和要求。

檢驗(yàn)科服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開窗,員工掛牌上崗,采血處、收標(biāo)本處和取報(bào)告處亮證上崗。

2、中心采血室如遇病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開窗口和增加人員。

3、對(duì)待病人態(tài)度和藹,說話和氣,服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心解答病人咨詢,準(zhǔn)確告知病人取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)。

4、自覺履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真落實(shí)“三對(duì)”制度(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)對(duì)編號(hào)),嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待標(biāo)本,細(xì)致進(jìn)行操作,報(bào)告單字跡端正,印章清晰,杜絕責(zé)任差錯(cuò)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血落實(shí)一人一針、一筒、一帶、一巾(紙)。

采血中心服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開窗,員工掛牌上崗,采血處、收標(biāo)本處和取報(bào)告處亮證上崗。

2、中心采血室如遇病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開窗口和增加人員。

3、對(duì)待病人態(tài)度和藹,說話和氣,服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心解答病人咨詢,準(zhǔn)確告知病人取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)。

4、自覺履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真落實(shí)“三對(duì)”制度(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)對(duì)編號(hào)),嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待標(biāo)本,細(xì)致進(jìn)行操作,報(bào)告單字跡端正,印章清晰,杜絕責(zé)任差錯(cuò)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血落實(shí)一人一針、一筒、一帶、一巾(紙)。

注射室、輸液室服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)上班,員工掛牌,窗口亮證上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對(duì)”制度(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反映,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),不斷提高注射、輸液操作水平,努力減輕就診病人痛苦。

4、搞好隔離屏障,按規(guī)定安排好男女病人分開注射和成人、兒童分開輸液。

急診室服務(wù)承諾

1、守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。

2、嚴(yán)格執(zhí)行急診病人限時(shí)服務(wù)等工作制度和危重癥病人搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對(duì)留觀病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。

3、對(duì)病人有高度的責(zé)任和同情心,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問必答,為病人排憂解難。對(duì)遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)設(shè)法通知病人家屬。

4、搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)。保證搶救工作隨時(shí)展開。

投訴電話:行風(fēng)辦:***醫(yī)務(wù)處:***

門診部:****護(hù)理部:**

*

醫(yī)保辦:*****總務(wù)處:****

衛(wèi)生局行風(fēng)辦投訴電話:***

行風(fēng)電子郵箱:***

工作紀(jì)律

1、應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互相幫助,協(xié)調(diào)工作,關(guān)心集體,維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

2、工作時(shí)必須按規(guī)定著工作裝,掛胸牌上崗,要儀表大方,語言文明,符合職業(yè)身份。自覺保持醫(yī)院工作環(huán)境的整潔、優(yōu)美,不隨地吐痰、亂倒垃圾,不得在工作區(qū)吸煙,工作場(chǎng)所各項(xiàng)用品擺放整齊有序。

3、必須遵守工作時(shí)間,堅(jiān)守工作崗位,不得做與工作無關(guān)的事情。有事離崗應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

4、不得利用工作之便接受病人宴請(qǐng)和收受“紅包”、禮品”、“回扣”。不得擅自在院內(nèi)工作場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)。不得在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所喝酒,尤其不得在酒后接診病人。

5、要尊重、理解和幫助病人,不要因?yàn)樗麄兊姆磸?fù)詢問、過多要求和焦急不安而表現(xiàn)出不耐煩的情緒,更不允許訓(xùn)斥、責(zé)怪病人。

6、對(duì)病人不愿公開的隱私,員工有責(zé)任為之保密。當(dāng)以病人的資料用于學(xué)術(shù)以及教學(xué)科研活動(dòng)時(shí),必須隱去他們的真實(shí)身份。

7、要認(rèn)真執(zhí)行首診、首科、首訪負(fù)責(zé)制。對(duì)來診、來訪人員要熱情接待,不得推諉。

8、醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時(shí),員工有義務(wù)積極進(jìn)行疏導(dǎo),緩解矛盾,縮小影響,維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

9、不得在病人、陪人和來訪者面前貶低、污蔑同事,不得把內(nèi)部矛盾公開化。

10、在查房、手術(shù)、檢查、治療時(shí),無特殊原因不得撥打和接聽電話。

1l、應(yīng)保持工作場(chǎng)所的安靜,避免高聲交談、喧鬧,走路、關(guān)門應(yīng)輕盈。

12、出入大門應(yīng)主動(dòng)下車;出示本院自行車牌;員工的車輛應(yīng)在自行車棚或規(guī)定的位置停放有序。

責(zé)任追究制度

1、上班遲到、早退5分鐘內(nèi)扣20元,每增加1分鐘加扣5元;遲到1小時(shí)以上按曠工半天處理。

2、工作時(shí)間脫崗,每分鐘扣10元,脫崗30分鐘以上者扣一個(gè)月績(jī)效工資。值班期間擅離職守,視情節(jié)后果,給予待崗1―3個(gè)月處理,直至解聘。

3、曠工半天扣績(jī)效工資一個(gè)月,曠工1天扣績(jī)效工資二個(gè)月,依此類推;曠工7天或年內(nèi)曠工累計(jì)15天以上者,按自動(dòng)辭職處理。

4、門診不按時(shí)開診,發(fā)現(xiàn)1次扣50元;專家門診因故未能如期開診,又未事先告知門診部,發(fā)現(xiàn)二次扣100元;年度內(nèi)5次以上發(fā)生此類問題的,取消下年度專家門診資格;專家門診自行調(diào)換的,發(fā)現(xiàn)一次各扣50元。

5、未按程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而休假,發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人100元;科主任、主診醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)離開崗位1天以上而未明確工作負(fù)責(zé)人,影響工作開展的,發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

6、上班時(shí)間未按規(guī)定著裝,未佩戴胸牌(窗口科室未掛工號(hào)牌)、穿工作服外出或進(jìn)入食堂、浴室,在禁煙場(chǎng)所吸煙,車輛違規(guī)停放,破壞醫(yī)院環(huán)境美化和整潔以及其它違反行為規(guī)范的每發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

7、上班時(shí)間做與崗位工作無關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次扣100―300元;在工作場(chǎng)所擅自進(jìn)行娛樂活動(dòng),發(fā)現(xiàn)一次扣300―500元;在工作場(chǎng)所和工作時(shí)間喝酒以及酒后上班的,扣300―1000元。

8、醫(yī)院組織的各種會(huì)議、考試及其它活動(dòng),應(yīng)出席人員遲到、早退按本節(jié)第3l條處罰:違反會(huì)(考)場(chǎng)紀(jì)律,一次扣50元;無故不參加扣100元?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)未及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)院有關(guān)文件和會(huì)議精神,每發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

9、員工私收病人的現(xiàn)金,經(jīng)查實(shí),所收現(xiàn)金全部上交,給予3―5倍罰款,并視情節(jié)后果待崗1―2個(gè)月,直至解聘。

10、不交費(fèi)或少交費(fèi)為親屬、朋友作各種診療檢查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),補(bǔ)交全部費(fèi)用,給予責(zé)任人2倍罰款。視情節(jié)給予待崗處理。

11、員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵、謾罵、打人(架)、吵鬧滋事以及其它影響醫(yī)院工作秩序的行為,視情節(jié)扣300―1000元。情節(jié)惡劣者,待崗1―3個(gè)月。

12、不按正常渠道和程序反映意見和問題,不服從管理,無理取鬧,影響工作秩序,視情節(jié)扣100―500元,嚴(yán)重者直至待崗、解聘。

13、不能落實(shí)限時(shí)服務(wù)承諾,每發(fā)現(xiàn)一次扣100元;對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不能按時(shí)按要求完成,視情節(jié)后果扣100―500元,直至待崗、解聘。

14、有關(guān)部門在工作中,發(fā)錯(cuò)通知、起草文件有誤、核算錯(cuò)誤、調(diào)查失誤、反饋不及時(shí)等,造成工作被動(dòng)和不良影響的,視情節(jié)后果扣50―500元。

15、各級(jí)管理人員對(duì)錯(cuò)誤行為熟視無睹,或知而不報(bào)、報(bào)而不查、查而不究的,發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)扣責(zé)任人50―500元。

篇3:醫(yī)院院務(wù)公開制度范本

醫(yī)院院務(wù)公開制度

為了響應(yīng)總醫(yī)院創(chuàng)建品牌醫(yī)院、打造醫(yī)療航母的號(hào)召,為強(qiáng)化醫(yī)院民主管理、民主監(jiān)督,推動(dòng)醫(yī)院的民主政治建設(shè),促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展,進(jìn)一步深化醫(yī)院改革,貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”,結(jié)合實(shí)際,制定我院務(wù)公開制度。

1.重要意義

推行院務(wù)公開是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展、增強(qiáng)職工的責(zé)任感、調(diào)動(dòng)群眾的積極性、推動(dòng)醫(yī)院改革和發(fā)展的一項(xiàng)重要措施,是貫徹全心全意依靠廣大職工辦好醫(yī)院的有效途徑,是黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求。

2.院務(wù)公開的基本內(nèi)容和范圍

⑴醫(yī)院重大決策和改革方案,包括發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)等。

⑵醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況,包括業(yè)務(wù)收入、成本變動(dòng)、經(jīng)濟(jì)效益和資產(chǎn)負(fù)債等情況。

⑶涉及職工切身利益重大事項(xiàng),包括分配制度改革方案、福利待遇以及職工醫(yī)療費(fèi)使用情況等。

⑷職工關(guān)心的其它有關(guān)問題包括領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律(包括工資收入、獎(jiǎng)金等)及民主評(píng)議干部情況,部選拔任用及考核情況,藥械采購(gòu)計(jì)劃、招投標(biāo)、制度及計(jì)劃執(zhí)行情況,勞動(dòng)用工情況,業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況。

⑸其他需要公開的。

3、院務(wù)公開的基本形式

⑴職工代表大會(huì)或職工大會(huì)。

⑵召開會(huì)議,主要通過院務(wù)會(huì)、院周會(huì)、職工座談會(huì)等形式研究和通報(bào)院內(nèi)重大事項(xiàng)。

⑶設(shè)立院務(wù)公開欄,張貼有關(guān)資料。

⑷設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱、舉報(bào)電話。

4、院務(wù)公開的監(jiān)督

建立由工會(huì)、職工代表和有關(guān)人員組成的院務(wù)公開監(jiān)督小組。監(jiān)督小組的職責(zé)是依據(jù)有關(guān)政策和法律,監(jiān)督院務(wù)公開的內(nèi)容是否真實(shí)、全面、及時(shí),程序是否合法,職工所反映的問題是否得到認(rèn)真解決和答復(fù)。院務(wù)公開監(jiān)督小組要定期對(duì)院務(wù)公開情況和有關(guān)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核,并通報(bào)檢查考核情況。醫(yī)院院務(wù)公開各有關(guān)責(zé)任人對(duì)院務(wù)公開監(jiān)督小組的意見和建議應(yīng)在三十日內(nèi)給予答復(fù)或說明,對(duì)其中需要整改的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采取措施及時(shí)整改,并接受職工監(jiān)督。醫(yī)院職工和職工代表對(duì)公開的有關(guān)重大決策和重大事項(xiàng)依法負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

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