為了響應(yīng)總醫(yī)院創(chuàng)建品牌醫(yī)院、打造醫(yī)療航母的號(hào)召,為強(qiáng)化醫(yī)院民主管理、民主監(jiān)督,推動(dòng)醫(yī)院的民主*建設(shè),促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展,進(jìn)一步深化醫(yī)院改革,貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”,結(jié)合實(shí)際,制定我院務(wù)公開(kāi)制度。

1.重要意義

推行院務(wù)公開(kāi)是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展、增強(qiáng)職工的責(zé)任感、調(diào)動(dòng)群眾的積極性、推動(dòng)醫(yī)院改革和發(fā)展的一項(xiàng)重要措施,是貫徹全心全意依靠廣大職工辦好醫(yī)院的有效途徑,是黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求。

2.院務(wù)公開(kāi)的基本內(nèi)容和范圍

⑴醫(yī)院重大決策和改革方案,包括發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)等。

⑵醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況,包括業(yè)務(wù)收入、成本變動(dòng)、經(jīng)濟(jì)效益和資產(chǎn)負(fù)債等情況。

⑶涉及職工切身利益重大事項(xiàng),包括分配制度改革方案、福利待遇以及職工醫(yī)療費(fèi)使用情況等。

⑷職工關(guān)心的其它有關(guān)問(wèn)題包括領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律(包括工資收入、獎(jiǎng)金等)及民主評(píng)議干部情況,部選拔任用及考核情況,藥械采購(gòu)計(jì)劃、招投標(biāo)、制度及計(jì)劃執(zhí)行情況,勞動(dòng)用工情況,業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況。

⑸其他需要公開(kāi)的。

3、院務(wù)公開(kāi)的基本形式

⑴職工代表大會(huì)或職工大會(huì)。

⑵召開(kāi)會(huì)議,主要通過(guò)院務(wù)會(huì)、院周會(huì)、職工座談會(huì)等形式研究和通報(bào)院內(nèi)重大事項(xiàng)。

⑶設(shè)立院務(wù)公開(kāi)欄,張貼有關(guān)資料。

⑷設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話。

4、院務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督

建立由工會(huì)、職工代表和有關(guān)人員組成的院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組。監(jiān)督小組的職責(zé)是依據(jù)有關(guān)政策和法律,監(jiān)督院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容是否真實(shí)、全面、及時(shí),程序是否合法,職工所反映的問(wèn)題是否得到認(rèn)真解決和答復(fù)。院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組要定期對(duì)院務(wù)公開(kāi)情況和有關(guān)部門(mén)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核,并通報(bào)檢查考核情況。醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)各有關(guān)責(zé)任人對(duì)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組的意見(jiàn)和建議應(yīng)在三十日內(nèi)給予答復(fù)或說(shuō)明,對(duì)其中需要整改的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采取措施及時(shí)整改,并接受職工監(jiān)督。醫(yī)院職工和職工代表對(duì)公開(kāi)的有關(guān)重大決策和重大事項(xiàng)依法負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

×醫(yī)院

篇2:醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度匯篇

醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度匯篇

掛號(hào)、門(mén)診收費(fèi)處服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,準(zhǔn)確掛號(hào),員工掛牌,窗口亮證上崗。

2、態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人詢問(wèn),如遇掛號(hào)病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。

3、了解醫(yī)學(xué)常識(shí),指導(dǎo)病人掛號(hào),對(duì)初診病人,指導(dǎo)或****病歷封面。

4、唱收唱付現(xiàn)金,掛號(hào)后唱票(即科別)。

5、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)多收少收付現(xiàn)象發(fā)生。不拒收大票和分幣。

6、及時(shí)解答病人費(fèi)用查詢,主動(dòng)出具費(fèi)用清單。如遇病人對(duì)費(fèi)用發(fā)生疑問(wèn),盡快盡可能地協(xié)調(diào)解決,減少病人往返次數(shù)。

住院收費(fèi)處服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。24小時(shí)提供辦理入、出院服務(wù)。

2、態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情,耐心解釋、答復(fù)病人詢問(wèn),如遇交費(fèi)或入、出院病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。

3、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),常用項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià),公示公開(kāi)。

4、及時(shí)解答病人費(fèi)用查詢,主動(dòng)出具費(fèi)用清單。如遇病人對(duì)費(fèi)用發(fā)生疑問(wèn),盡快盡可能地協(xié)調(diào)解決,減少病人往返次數(shù)。

5、堅(jiān)持唱收唱付現(xiàn)金,不拒收大票和分幣。

門(mén)診藥房服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。

2、態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人的咨詢,如遇取藥病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法),主動(dòng)提供“門(mén)診藥費(fèi)明細(xì)清單”。

4、堅(jiān)持唱發(fā)藥,向病人交待清楚服法和劑量。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)。

急診藥房服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。

2、態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人的咨詢,如遇取藥病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法),主動(dòng)提供“門(mén)診藥費(fèi)明細(xì)清單”。

4、堅(jiān)持唱發(fā)藥,向病人交待清楚服法和劑量。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)。

住院藥房服務(wù)承諾

1、按時(shí)上班,員工掛牌上崗。

2、態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人的咨詢。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)。

放射科服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī),員工掛牌上崗,攝片登記和取片處亮證上崗。

2、接診主動(dòng)熱情,語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹,耐心解答病人咨詢,解說(shuō)清楚配合檢查要求和具體取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位)注意醫(yī)師檢查要求,細(xì)心檢查可疑部位,不出現(xiàn)責(zé)任差錯(cuò)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。

4、認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程,做好對(duì)患者及其陪人的防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和要求。

檢驗(yàn)科服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,員工掛牌上崗,采血處、收標(biāo)本處和取報(bào)告處亮證上崗。

2、中心采血室如遇病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。

3、對(duì)待病人態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心解答病人咨詢,準(zhǔn)確告知病人取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)。

4、自覺(jué)履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真落實(shí)“三對(duì)”制度(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)對(duì)編號(hào)),嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待標(biāo)本,細(xì)致進(jìn)行操作,報(bào)告單字跡端正,印章清晰,杜絕責(zé)任差錯(cuò)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血落實(shí)一人一針、一筒、一帶、一巾(紙)。

采血中心服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,員工掛牌上崗,采血處、收標(biāo)本處和取報(bào)告處亮證上崗。

2、中心采血室如遇病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。

3、對(duì)待病人態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心解答病人咨詢,準(zhǔn)確告知病人取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)。

4、自覺(jué)履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真落實(shí)“三對(duì)”制度(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)對(duì)編號(hào)),嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待標(biāo)本,細(xì)致進(jìn)行操作,報(bào)告單字跡端正,印章清晰,杜絕責(zé)任差錯(cuò)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血落實(shí)一人一針、一筒、一帶、一巾(紙)。

注射室、輸液室服務(wù)承諾

1、準(zhǔn)時(shí)上班,員工掛牌,窗口亮證上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,有問(wèn)必答。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程和“三查七對(duì)”制度(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反映,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),不斷提高注射、輸液操作水平,努力減輕就診病人痛苦。

4、搞好隔離屏障,按規(guī)定安排好男女病人分開(kāi)注射和成人、兒童分開(kāi)輸液。

急診室服務(wù)承諾

1、守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。

2、嚴(yán)格執(zhí)行急診病人限時(shí)服務(wù)等工作制度和危重癥病人搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對(duì)留觀病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。

3、對(duì)病人有高度的責(zé)任和同情心,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問(wèn)必答,為病人排憂解難。對(duì)遇意外事故無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)設(shè)法通知病人家屬。

4、搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)。保證搶救工作隨時(shí)展開(kāi)。

投訴電話:行風(fēng)辦:***醫(yī)務(wù)處:***

門(mén)診部:****護(hù)理部:**

*

醫(yī)保辦:*****總務(wù)處:****

衛(wèi)生局行風(fēng)辦投訴電話:***

行風(fēng)電子郵箱:***

工作紀(jì)律

1、應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互相幫助,協(xié)調(diào)工作,關(guān)心集體,維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

2、工作時(shí)必須按規(guī)定著工作裝,掛胸牌上崗,要儀表大方,語(yǔ)言文明,符合職業(yè)身份。自覺(jué)保持醫(yī)院工作環(huán)境的整潔、優(yōu)美,不隨地吐痰、亂倒垃圾,不得在工作區(qū)吸煙,工作場(chǎng)所各項(xiàng)用品擺放整齊有序。

3、必須遵守工作時(shí)間,堅(jiān)守工作崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。有事離崗應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

4、不得利用工作之便接受病人宴請(qǐng)和收受“紅包”、禮品”、“回扣”。不得擅自在院內(nèi)工作場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。不得在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所喝酒,尤其不得在酒后接診病人。

5、要尊重、理解和幫助病人,不要因?yàn)樗麄兊姆磸?fù)詢問(wèn)、過(guò)多要求和焦急不安而表現(xiàn)出不耐煩的情緒,更不允許訓(xùn)斥、責(zé)怪病人。

6、對(duì)病人不愿公開(kāi)的隱私,員工有責(zé)任為之保密。當(dāng)以病人的資料用于學(xué)術(shù)以及教學(xué)科研活動(dòng)時(shí),必須隱去他們的真實(shí)身份。

7、要認(rèn)真執(zhí)行首診、首科、首訪負(fù)責(zé)制。對(duì)來(lái)診、來(lái)訪人員要熱情接待,不得推諉。

8、醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時(shí),員工有義務(wù)積極進(jìn)行疏導(dǎo),緩解矛盾,縮小影響,維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

9、不得在病人、陪人和來(lái)訪者面前貶低、污蔑同事,不得把內(nèi)部矛盾公開(kāi)化。

10、在查房、手術(shù)、檢查、治療時(shí),無(wú)特殊原因不得撥打和接聽(tīng)電話。

1l、應(yīng)保持工作場(chǎng)所的安靜,避免高聲交談、喧鬧,走路、關(guān)門(mén)應(yīng)輕盈。

12、出入大門(mén)應(yīng)主動(dòng)下車;出示本院自行車牌;員工的車輛應(yīng)在自行車棚或規(guī)定的位置停放有序。

責(zé)任追究制度

1、上班遲到、早退5分鐘內(nèi)扣20元,每增加1分鐘加扣5元;遲到1小時(shí)以上按曠工半天處理。

2、工作時(shí)間脫崗,每分鐘扣10元,脫崗30分鐘以上者扣一個(gè)月績(jī)效工資。值班期間擅離職守,視情節(jié)后果,給予待崗1―3個(gè)月處理,直至解聘。

3、曠工半天扣績(jī)效工資一個(gè)月,曠工1天扣績(jī)效工資二個(gè)月,依此類推;曠工7天或年內(nèi)曠工累計(jì)15天以上者,按自動(dòng)辭職處理。

4、門(mén)診不按時(shí)開(kāi)診,發(fā)現(xiàn)1次扣50元;專家門(mén)診因故未能如期開(kāi)診,又未事先告知門(mén)診部,發(fā)現(xiàn)二次扣100元;年度內(nèi)5次以上發(fā)生此類問(wèn)題的,取消下年度專家門(mén)診資格;專家門(mén)診自行調(diào)換的,發(fā)現(xiàn)一次各扣50元。

5、未按程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而休假,發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人100元;科主任、主診醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)離開(kāi)崗位1天以上而未明確工作負(fù)責(zé)人,影響工作開(kāi)展的,發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

6、上班時(shí)間未按規(guī)定著裝,未佩戴胸牌(窗口科室未掛工號(hào)牌)、穿工作服外出或進(jìn)入食堂、浴室,在禁煙場(chǎng)所吸煙,車輛違規(guī)停放,破壞醫(yī)院環(huán)境美化和整潔以及其它違反行為規(guī)范的每發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

7、上班時(shí)間做與崗位工作無(wú)關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次扣100―300元;在工作場(chǎng)所擅自進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)一次扣300―500元;在工作場(chǎng)所和工作時(shí)間喝酒以及酒后上班的,扣300―1000元。

8、醫(yī)院組織的各種會(huì)議、考試及其它活動(dòng),應(yīng)出席人員遲到、早退按本節(jié)第3l條處罰:違反會(huì)(考)場(chǎng)紀(jì)律,一次扣50元;無(wú)故不參加扣100元。科主任、護(hù)士長(zhǎng)未及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)院有關(guān)文件和會(huì)議精神,每發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

9、員工私收病人的現(xiàn)金,經(jīng)查實(shí),所收現(xiàn)金全部上交,給予3―5倍罰款,并視情節(jié)后果待崗1―2個(gè)月,直至解聘。

10、不交費(fèi)或少交費(fèi)為親屬、朋友作各種診療檢查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),補(bǔ)交全部費(fèi)用,給予責(zé)任人2倍罰款。視情節(jié)給予待崗處理。

11、員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵、謾罵、打人(架)、吵鬧滋事以及其它影響醫(yī)院工作秩序的行為,視情節(jié)扣300―1000元。情節(jié)惡劣者,待崗1―3個(gè)月。

12、不按正常渠道和程序反映意見(jiàn)和問(wèn)題,不服從管理,無(wú)理取鬧,影響工作秩序,視情節(jié)扣100―500元,嚴(yán)重者直至待崗、解聘。

13、不能落實(shí)限時(shí)服務(wù)承諾,每發(fā)現(xiàn)一次扣100元;對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不能按時(shí)按要求完成,視情節(jié)后果扣100―500元,直至待崗、解聘。

14、有關(guān)部門(mén)在工作中,發(fā)錯(cuò)通知、起草文件有誤、核算錯(cuò)誤、調(diào)查失誤、反饋不及時(shí)等,造成工作被動(dòng)和不良影響的,視情節(jié)后果扣50―500元。

15、各級(jí)管理人員對(duì)錯(cuò)誤行為熟視無(wú)睹,或知而不報(bào)、報(bào)而不查、查而不究的,發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)扣責(zé)任人50―500元。

篇3:專科醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)指南

腫瘤醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)指南

為進(jìn)一步推進(jìn)我院“院務(wù)公開(kāi)”工作,充分發(fā)揮廣大職工民主管理、民主監(jiān)督的作用,根據(jù)《江蘇省衛(wèi)生廳關(guān)于全省醫(yī)療衛(wèi)生單位深化院務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》的通知精神,特制定《市三院院務(wù)公開(kāi)指南》,旨在對(duì)需要獲得本院信息公開(kāi)服務(wù)的職工、患者和其它組織提供幫助。

1.1公開(kāi)的原則:

院務(wù)公開(kāi)要貫徹和遵循以下原則:一是以法公開(kāi)。依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。二是真實(shí)準(zhǔn)確,公開(kāi)的內(nèi)容必須真實(shí)可信。三是注重實(shí)效。從實(shí)際出發(fā),突出重點(diǎn),講求實(shí)效。四是方便群眾。便于群眾知情,利于群眾辦事。五是有利于監(jiān)督,堅(jiān)持事前、事中、事后公開(kāi)相結(jié)合,實(shí)行陽(yáng)光操作,接受群眾監(jiān)督。

1.2主動(dòng)公開(kāi):

公開(kāi)的主要內(nèi)容有二類:一是向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象公開(kāi)的主要事項(xiàng),主要有服務(wù)指南、就醫(yī)流程、價(jià)格、服務(wù)承諾及其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開(kāi)或社會(huì)普遍關(guān)心、衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位認(rèn)為有必要向社會(huì)公開(kāi)的事項(xiàng)。二是向本單位職工公開(kāi)的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重大問(wèn)題以及涉及職工切身利益、職工普遍關(guān)心和反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

1.2.1公開(kāi)內(nèi)容

1、向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象公開(kāi)的主要事項(xiàng)

(1)公開(kāi)服務(wù)指南。包括醫(yī)院診療項(xiàng)目、科室設(shè)置、各專科的服務(wù)內(nèi)容及特色、專家姓名及專長(zhǎng)、門(mén)急診時(shí)間。

(2)公開(kāi)就醫(yī)流程。包括掛號(hào)、診查、取藥、住院等環(huán)節(jié)的先后順序和手續(xù)等;病人的病情告知、診斷、治療以及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序;醫(yī)療糾紛處理的程序、依據(jù)、方法、時(shí)間、地點(diǎn)、結(jié)果等。

(3)公開(kāi)崗位內(nèi)容。包括公開(kāi)各崗位的人員姓名、職務(wù)、職稱、職責(zé)等,實(shí)行掛牌服務(wù)。

(4)公開(kāi)醫(yī)療及管理規(guī)范。包括國(guó)家及各級(jí)有權(quán)機(jī)關(guān)頒布的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院管理制度。特別是直接涉及病人的權(quán)利和義務(wù),與醫(yī)院秩序直接相關(guān)的有關(guān)內(nèi)容要優(yōu)先公開(kāi)。

(5)公開(kāi)價(jià)格。包括醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù),以及門(mén)診、住院平均醫(yī)療費(fèi)用水平情況。

(6)公開(kāi)便民措施。包括便民服務(wù)項(xiàng)目與方式,特殊人群及急危重癥患者的優(yōu)先措施等。

(7)公開(kāi)服務(wù)公約、服務(wù)承諾。包括職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾內(nèi)容,違諾責(zé)任及處理、監(jiān)督、舉報(bào)或投訴方法。

(8)其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開(kāi)或社會(huì)普遍關(guān)心、衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位認(rèn)為有必要向社會(huì)公開(kāi)的事項(xiàng)。

2、向本單位職工公開(kāi)的主要事項(xiàng)

(1)本單位的發(fā)展規(guī)劃、改革方案、財(cái)務(wù)預(yù)決算、年度工作計(jì)劃。

(2)單位規(guī)章制度,各職能部門(mén)的職責(zé)、部門(mén)負(fù)責(zé)人姓名和電話、電子信箱等。

(3)職工的工資、福利、保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等涉及職工切身利益的重要事項(xiàng)。

(4)三產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)承包情況,藥品及大宗物資、大型設(shè)備采購(gòu)、招投標(biāo)情況。

(5)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況,職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部民主評(píng)議的情況,干部選拔任用、輪崗、交流、考核情況。

(6)、人事改革方案、人才發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)錄用、專業(yè)人員技術(shù)職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、出國(guó)(境)進(jìn)修、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲的情況。

(7)、重大科研課題的立項(xiàng)及經(jīng)費(fèi)使用情況,科研開(kāi)發(fā)、科研成果的轉(zhuǎn)化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益情況。

(8)、其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開(kāi)或單位職工普遍關(guān)心的事項(xiàng)。

1.2.2院務(wù)公開(kāi)的主要形式

1、在向社會(huì)公開(kāi)方面,可通過(guò)設(shè)置醫(yī)務(wù)公開(kāi)欄、公示牌、電子觸摸屏或顯示屏,通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等各種媒體,召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、論證會(huì)、通報(bào)會(huì)、咨詢會(huì),設(shè)立咨詢電話,發(fā)表公開(kāi)信,發(fā)放患者須知、就醫(yī)指南等形式進(jìn)行公開(kāi)。推行一站式服務(wù),密切醫(yī)患關(guān)系,公開(kāi)服務(wù)信息。還可定期召開(kāi)院外監(jiān)督員會(huì)議、工休座談會(huì),向住院、出院病人(服務(wù)對(duì)象)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,向社會(huì)和群眾廣泛征求意見(jiàn)。

2、在向單位內(nèi)部公開(kāi)方面,要切實(shí)運(yùn)用好職工代表大會(huì)這一法定的職工參與民主管理、進(jìn)行民主監(jiān)督的基本形式,凡是法律和政策規(guī)定必須經(jīng)職代會(huì)審議、通過(guò)、決定的重大事項(xiàng),必須由職代會(huì)審議、通過(guò)、決定。還可以利用院周會(huì)、辦公會(huì)、職工大會(huì)、職工座談會(huì)、民主協(xié)商會(huì)以及單位的院務(wù)公開(kāi)欄、內(nèi)部通報(bào)等多種形式公開(kāi)具體事項(xiàng)。還要堅(jiān)持和完善設(shè)立的院長(zhǎng)接待日、征求意見(jiàn)箱、投訴舉報(bào)電話等形式。

1.2.3公開(kāi)的程序:

1、規(guī)定可隨時(shí)或定期在公示欄公開(kāi)的內(nèi)容,由所公開(kāi)內(nèi)容的責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人在公開(kāi)的同時(shí),將所公開(kāi)內(nèi)容報(bào)院工會(huì)備案。

2、凡規(guī)定在院周會(huì)范圍公開(kāi)的內(nèi)容,由責(zé)任部門(mén)在院周會(huì)前一日?qǐng)?bào)院辦,并將公開(kāi)內(nèi)容報(bào)工會(huì)備案。

3、凡規(guī)定在職代會(huì)范圍內(nèi)公開(kāi)的內(nèi)容,由責(zé)任部門(mén)在職代會(huì)前一周報(bào)工會(huì),由工會(huì)報(bào)院“院務(wù)公開(kāi)”領(lǐng)導(dǎo)小組審定,公開(kāi)內(nèi)容由工會(huì)備案。

4、院“院務(wù)公開(kāi)”監(jiān)督小組負(fù)責(zé)督促各責(zé)任部門(mén)按時(shí)公開(kāi)有關(guān)事務(wù)。

5、各責(zé)任部門(mén)要本著對(duì)組織、對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的精神,確保公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)性。

6、工會(huì)要建立健全“院務(wù)公開(kāi)”檔案,保證臺(tái)帳的齊全、規(guī)范。

1.3依申請(qǐng)公開(kāi):

職工、患者和其它組織需要獲取本院已經(jīng)主動(dòng)公開(kāi)以外的信息,可以向本院申請(qǐng)獲取。本院依申請(qǐng)?zhí)峁┬畔r(shí),根據(jù)掌握該信息的實(shí)際情況如實(shí)提供,不對(duì)信息進(jìn)行加工或作其他處理(除國(guó)家有規(guī)定的事項(xiàng)以外)。

1.3.1公開(kāi)范圍:公開(kāi)權(quán)利人需要本院除主動(dòng)公開(kāi)以外且符合保密規(guī)定的的信息,可以申請(qǐng)獲取。

1.3.2受理機(jī)構(gòu):本院各職能部門(mén)分類受理申請(qǐng)人所需信息的公開(kāi)申請(qǐng)。

1.3.3提出申請(qǐng):向本院提出申請(qǐng)的,應(yīng)填寫(xiě)《辦事公開(kāi)信息申請(qǐng)表》(樣本見(jiàn)附表,以下簡(jiǎn)稱《申請(qǐng)表》)。申請(qǐng)人可到本院領(lǐng)取,也可以在本院網(wǎng)站下載。

1.3.4申請(qǐng)?zhí)幚?/p>

1、審查

(1)、本院收到申請(qǐng)后,將從形式上對(duì)申請(qǐng)的要件是否完備進(jìn)行審查,對(duì)要件不完備的應(yīng)及時(shí)告知,申請(qǐng)人予以補(bǔ)正。申請(qǐng)獲取的信息如果屬于本院已經(jīng)主動(dòng)公開(kāi)的信息,本院中止受理申請(qǐng)程序的同時(shí),告知申請(qǐng)人獲得信息的方式和途徑。

⑵、單件申請(qǐng)中同時(shí)提出幾項(xiàng)獨(dú)立請(qǐng)求的,鑒于針對(duì)不同請(qǐng)求的答復(fù)可能不同,為提高處理效率,建議申請(qǐng)人就不同請(qǐng)求分別提出申請(qǐng)。

2、登記

對(duì)于《申請(qǐng)表》填寫(xiě)完整且申請(qǐng)人提供了有效身份證明(以組織名義提出的申請(qǐng)的,還應(yīng)出具授權(quán)委托書(shū)和法定代表人身份證明)的申請(qǐng),應(yīng)即時(shí)登記,并根據(jù)收到申請(qǐng)的先后順序進(jìn)行處理。

3、答復(fù)

本院自收到申請(qǐng)起7個(gè)工作日內(nèi)按下列情形予以答復(fù)(特殊情況經(jīng)審批可延長(zhǎng)7個(gè)工作日):

⑴屬于可以公開(kāi)的信息,告知申請(qǐng)人獲得信息的方法和途徑;

⑵屬于部分公開(kāi)的信息,告知申請(qǐng)人部分公開(kāi)的理由;

⑶屬于不公開(kāi)的信息,告知申請(qǐng)人不予公開(kāi)的理由。

1.3.5費(fèi)用情況:本院免費(fèi)為申請(qǐng)人提供信息公開(kāi)服務(wù),如申請(qǐng)人需復(fù)印資料,應(yīng)承擔(dān)復(fù)印費(fèi)用。

1.3.6監(jiān)督方式:職工、患者或其他組織認(rèn)為本院未依法履行信息公開(kāi)義務(wù)的,可以向本院院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督部門(mén)投訴。監(jiān)督電話:****。