醫(yī)院社會監(jiān)督制度2

(一)醫(yī)院要設立社會監(jiān)督電話和意見箱,有專人負責管理。

(二)建立醫(yī)院領導與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見。.

(三)不定期向病人發(fā)放“征求意見卡”,進行滿意度調(diào)查。

(四)聘請社會監(jiān)督員,定期召開有關人員座談會,征求意見。

(五)醫(yī)院須實施下列公開制度:

1、上崗人員必頸佩戴附有本人照片、姓名或編號、科室、職稱或職務等內(nèi)容的胸卡;

2、公開張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法;

3、公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準;公開常用藥品價格和自費藥品品種;

4,對出院病人出具費用結(jié)算憑證;

5、公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等;

6、公開重大檢查和手術的時間安排。

篇2:（醫(yī)院）社會監(jiān)督員制度

為廣泛接受社會各界對我院工作的指導與監(jiān)督,進一步端正行業(yè)風氣,樹立行業(yè)形象,提高服務質(zhì)量,切實加強行業(yè)作風建設。進一步建立健全制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐`體系,提高醫(yī)務人員恪守職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)的自覺性,多方面了解社會各界對醫(yī)院行風狀況的客觀反映,促進醫(yī)院黨風廉政和效能建設,更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。特制定本制度。

一、社會監(jiān)督員的聘請。由醫(yī)院從有關單位聘請有一定文化水平和政策水平的關心醫(yī)院發(fā)展、具有責任心的人員,醫(yī)院頒發(fā)聘書。

二、社會監(jiān)督員實行聘任制,每屆任期3年,特殊情況可提前或推后,如工作調(diào)動,身體健康或其它原因不能勝任工作者,經(jīng)醫(yī)院與社會監(jiān)督員所在單位協(xié)商,可更換或增補,同時原聘書自動作廢。

三、醫(yī)院每年召開社會監(jiān)督員會(活動)1―2次,會議(活動)議程:醫(yī)院領導報告工作,對上一次社會監(jiān)督員提出的意見和建議作改進工作的答復。社會監(jiān)督員將平時收集的意見和合理化建議發(fā)言,或醫(yī)院組織監(jiān)督員深入病區(qū)了解情況,再反饋意見、建議。或醫(yī)院寫出主題,社會監(jiān)督員廣泛征求意見,并反饋。會議時間由醫(yī)院確定。

四、社會監(jiān)督員應充分發(fā)揮自己的聯(lián)系紐帶作用,加強和身邊的人員聯(lián)系,獲取信息。若遇重大線索,應及時反饋醫(yī)院,并協(xié)助調(diào)查和解釋說明。對監(jiān)督員提出的意見和建議,要有記錄,并逐條落實提出整改意見,及時反饋給有關人員。對意見中屬于情況不明或一時解決有困難的應做好解釋工作,以求得共識和諒解。

五、社會監(jiān)督員職責與權(quán)利

(一)學習黨的路線、方針、政策,了解衛(wèi)生工作方針、醫(yī)院管理規(guī)定及物價政策,并向社會宣傳。

(二)主動了解醫(yī)院情況,對醫(yī)院執(zhí)行政策、法規(guī)、醫(yī)療服務質(zhì)量及工作人員的職業(yè)道德、醫(yī)院管理、醫(yī)院環(huán)境等方面實行監(jiān)督,并提出改進意見。

(三)以關心醫(yī)院、支持醫(yī)院、樹立醫(yī)院形象為己任,向社會介紹醫(yī)院情況,協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工作,促進醫(yī)院與社會各界的相互理解。

(四)了解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建議及深入醫(yī)院聽取患者對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風評價,廣泛聽取、了解、收集群眾和服務對象對醫(yī)院醫(yī)療、服務、行風等方面的意見和建議,及時通過口頭、電話或書面形式向醫(yī)院反饋。

(五)對醫(yī)院行風建設、業(yè)務建設等提出書面整理意見和建議,一年兩次向醫(yī)院反饋。

(六)反映、傳遞社會各界對醫(yī)院各部門和醫(yī)務人員違紀違法的檢舉和控告。

(七)對醫(yī)院貫徹落實國家有關衛(wèi)生方針政策和執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)紀律的情況進行監(jiān)督。對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務質(zhì)量等進行檢查和監(jiān)督。

(八)對醫(yī)院各部門和醫(yī)務人員履行職責和遵紀守法等情況實施監(jiān)督。

(九)積極認真的參加醫(yī)院組織的各類活動,并能為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建設性意見。

(十)醫(yī)院辦公室具體負責和社會監(jiān)督員聯(lián)系,隨時接待社會監(jiān)督員的來訪、來信并負責答復。

六、監(jiān)督內(nèi)容:

(一)醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德、反商業(yè)賄賂教育和樹立先進典型的情況。

(二)醫(yī)務人員著裝儀表、文明用語、服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務技能是否讓廣大群眾滿意情況。

(三)醫(yī)療流程是否合理、便捷及便民服務措施推廣等情況。

(四)醫(yī)院是否存在“濫檢查、濫開藥、濫用材、亂收費”等損害病人利益的情況。

(五)醫(yī)務人員有無收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經(jīng)銷商“回扣”、“提成”及其他不正當利益等違紀違規(guī)情況。

(六)醫(yī)院是否按有關規(guī)定對醫(yī)務人員違反行業(yè)紀律行為進行嚴肅處理情況。

(七)醫(yī)院衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求向社會公示的醫(yī)療服務項目和內(nèi)容是否執(zhí)行情況。

(八)醫(yī)院是否按國家和衛(wèi)生廳有關藥品集中招標采購規(guī)定,對中標藥品按合同采購,合理使用。

(九)醫(yī)院綜合管理,包括環(huán)境治理、后勤保障等綜合管理情況。

七、監(jiān)督范圍和方式

(一)醫(yī)院聘請的社會監(jiān)督員,憑社會監(jiān)督員證在醫(yī)院各科室開展監(jiān)督檢查。

(二)社會監(jiān)督員對醫(yī)院行業(yè)作風建設的意見和建議,群眾的舉報、投訴等,原則上采取書面形式向醫(yī)院行政職能部門反映,行政職能部門的調(diào)查處理情況除向當事人回復外,應通報給社會監(jiān)督員。

(三)社會監(jiān)督員的監(jiān)督方法可采取明察暗訪的形式進行,也可以召開病人及陪人座談會,約見有關醫(yī)務人員,查閱醫(yī)院有關信息等。

篇3:N醫(yī)院行風建設社會監(jiān)督員制度

附屬醫(yī)院行風建設社會監(jiān)督員制度

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀,牢固樹立“以病人為中心”服務理念,充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用,密切醫(yī)院與人民群眾的聯(lián)系,推動醫(yī)院行風建設,結(jié)合實際,特制定本制度。

一、社會監(jiān)督員的組成

社會監(jiān)督員一般由社區(qū)群眾代表擔任,由6~8人組成,由醫(yī)院頒發(fā)《社會監(jiān)督員聘書》和《**市第一醫(yī)院行風監(jiān)督證》。社會監(jiān)督員的聘請以本人自愿為前提,聘期兩年,期滿后可以調(diào)整或續(xù)聘。

二、社會監(jiān)督員的條件

(一)具有與履行職責相適應的法律知識、政策水平和工作經(jīng)驗,熱心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

(二)堅持原則,能客觀公正、實事求是地反映情況,提出合理化的意見和建議。

(三)具有良好的思想道德素質(zhì),公道、正派,保守秘密,自覺遵守法律法規(guī)和執(zhí)行有關規(guī)章制度。

(四)身體健康,能勝任監(jiān)督工作需要。

三、社會監(jiān)督員的職責

(一)了解宣傳醫(yī)院行風建設重點工作、重點任務及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關政策。

(二)收集并向醫(yī)院反饋病人及其家屬、社會各界人士對我院醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。

(三)深入病房、門診等窗口科室(崗位)調(diào)查了解醫(yī)院的行風狀況,將病人反映的意見或投訴,及時向醫(yī)院反饋,由醫(yī)院調(diào)查核實,亦可在向醫(yī)院反饋后自行進行必要的查訪核實。

(四)根據(jù)醫(yī)院的安排要求,參加行風評議、問卷調(diào)查、明查暗訪等有關工作。每季度至少開展一次明查暗訪、社會調(diào)查等工作,并及時向醫(yī)院作出書面反饋,積極為醫(yī)院行風建設建言獻策。

(五)承辦醫(yī)院委托的其他有關事項。

四、社會監(jiān)督員的權(quán)利

(一)有權(quán)了解醫(yī)院開展行風建設工作情況。

(二)接到群眾對醫(yī)務人員及其他職工違反規(guī)章制度情況的反映,有權(quán)向有關科室和個人咨詢、核實情況,醫(yī)務人員及其他職工不得推諉拒絕。

(三)對在行風監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題,有權(quán)向醫(yī)院提出意見和建議,并可隨時通過電話、信函、郵件或上門的方式向醫(yī)院紀委、糾風辦反映。

(四)對所反映問題、提出意見和建議的處理結(jié)果有知情權(quán)。

(五)有權(quán)對全院干部職工履行職責和行風建設情況進行評議,任何人不得以任何方式進行打擊報復。

五、社會監(jiān)督員的義務

(一)遵守醫(yī)院有關規(guī)章制度,不以權(quán)謀私,不接受任何醫(yī)院個人的吃請或收受好處。

(二)關心醫(yī)院行風建設工作的開展情況,經(jīng)常主動了解社會各界對我院醫(yī)務工作的意見、建議和要求,發(fā)現(xiàn)問題第一時間向醫(yī)院反映。

(三)監(jiān)督檢查中,未經(jīng)醫(yī)院同意,不向社會發(fā)表表態(tài)性處理意見、接受新聞媒體相關采訪,不直接處理具體問題,不傳播、不發(fā)布負面言論。

六、日常管理

(一)社會監(jiān)督員在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的,醫(yī)院予以解聘,公示作廢其聘書,并擇期補聘。

(二)社會監(jiān)督員到醫(yī)院開展行風建設明察暗訪活動的,應事先與醫(yī)院糾風辦取得聯(lián)系。

(三)建立醫(yī)院與社會監(jiān)督員溝通、聯(lián)系機制,不定期召開座談會,就醫(yī)院近階段行風建設情況與社會監(jiān)督員進行交流,聽取社會監(jiān)督員的意見和建議。

(四)建立社會監(jiān)督員反映問題的落實、反饋機制。院紀委、糾風辦及時調(diào)查、核實監(jiān)督員反映的問題,提出處理意見,并及時向監(jiān)督員反饋。

(五)若發(fā)現(xiàn)工作中有弄虛作假、損害醫(yī)院形象等不良行為的,醫(yī)院予以解聘。