企業(yè)公司員工職業(yè)形象要求
企業(yè)(公司)員工職業(yè)形象要求
企業(yè)員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面:儀表、舉止、語言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。
一、著裝整潔、儀表大方
第一條著裝整潔。企業(yè)員工上班時應(yīng)著裝整潔,保持服裝潔凈得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制,各地方行制定著裝要求時應(yīng)因地制宜。
男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。
第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔,發(fā)型大方得體,經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第三條裝飾得體。女員工可適度化妝,不得濃妝艷抹,不留長指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴過多過于耀眼的飾物,每只手戴的戒指不超過一個。男員工應(yīng)保持面部清凈,不能留小胡子,不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方,行為端莊
第一條站姿挺拔。站立時應(yīng)保持收腹挺胸,不彎腰。男員工站立時雙腳分開,與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏,雙手自然下垂,交叉于腹前、背后。
第二條坐姿文雅。坐時臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處,胸口與桌面平齊。伏案書寫,應(yīng)以肘撐起上身重量,姿態(tài)端正,不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條行姿穩(wěn)重。行走時,身體重心可微向前傾,收腹挺胸,抬頭平視,兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有緊迫事情,可加快步伐,但不可慌張奔跑。
第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語言文明,言辭得當(dāng)
第一條語言文雅。說話時音量適中,語句清晰,并注意在不同場合運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。
第二條在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧,不可大聲說話,高聲喧嘩。
第三條在工作中提倡使用普通話。
第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時語氣平和,堅持使用“十字”文明用語:您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應(yīng)主動自報單位――“您好,企業(yè)”。
日常文明用語示例:
(1)與同事、客戶相遇時:“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時:“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時:“請您……”。
(4)向別人表示歉意時:“對不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時:“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時:“再見”。
第五條對同事、客戶用語平和,語言規(guī)范,不講粗話、臟話,在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。
四、紀(jì)律嚴(yán)明,工作有序
第一條遵守勞動紀(jì)律。
1.不擅自代班崗,不遲到早退,不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務(wù)時間和禁煙場所吸煙。
4.工作時間不吃零食,不干私活,不看與工作無關(guān)的書報、電視,不占用電話聊天。
5.非工作或接待需要,不準(zhǔn)在午休或工作時間飲酒。
第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。
1.嚴(yán)守各項業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。
2.認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
3.嚴(yán)禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。
4.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假,營私舞弊。
五、講究衛(wèi)生,保持整潔
第一條環(huán)境整潔。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生,保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈,使工作環(huán)境符合企業(yè)企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。
第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑,不隨地吐痰。
第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。
第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。
六、微笑服務(wù),熱誠待客
第一條亮牌上崗,接受監(jiān)督。企業(yè)所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別牌,并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。
第二條微笑服務(wù),熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時,應(yīng)面帶微笑,禮貌熱情,對客戶熱心、誠心、耐心。
第三條對所有客戶認(rèn)真誠摯,一視同仁。
第四條虛心聽取客戶意見,忍讓寬容,得理讓人,對合理要求盡量滿足。
篇2:公司企事業(yè)形象推廣員工作職責(zé)制度
職責(zé):
一、根據(jù)公司統(tǒng)一的店鋪vi、si形象標(biāo)準(zhǔn),參與店鋪形象道具的訂制及設(shè)計工作。
二、負(fù)責(zé)向客戶講解本公司店鋪裝修風(fēng)格要求及規(guī)范,例如:產(chǎn)品的貨架安裝、工程材料、裝修難點及合理擺設(shè)。
三、根據(jù)客戶的店鋪平面圖、照片等為客戶設(shè)計并制作平面圖、效果圖、電路圖、施工圖。
四、將客戶確認(rèn)的平面圖、施工圖制定該店鋪所需的道具清單,并準(zhǔn)確地下達(dá)到道具廠。
五、按照公司店鋪形象道具的制作標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督道具廠的道具生產(chǎn)及成品驗收,密切留意所有店鋪裝修道具及物料的倉存情況,保證讓籌備開業(yè)店鋪的道具及物料,按質(zhì)量如期收貨。
六、按照店鋪形象道具的裝修風(fēng)格要求,負(fù)責(zé)跟蹤并驗收客戶的店鋪裝修及道具安裝。
七、與每間店鋪工程人員作裝修前后的溝通,現(xiàn)場或電話對客戶進(jìn)行指導(dǎo)性工作,協(xié)調(diào)客戶與道具廠之間的合作,保證籌備開業(yè)的店鋪按期保質(zhì)的開業(yè)。
八、根據(jù)各籌備開業(yè)店鋪的具體情況,制定有效的工作計劃,定期對開業(yè)后的店鋪作形象總結(jié)及歸檔,并以書面形式向上級匯報裝修設(shè)計工作。
九、制定年度/季度推『制度職責(zé)大全文秘頻道』廣計劃,對計劃內(nèi)的促銷推廣活動提交具體實施細(xì)則,并負(fù)責(zé)推廣活動的平面設(shè)計與制作。
十、跟進(jìn)每個推廣活動的整個進(jìn)程,總結(jié)并評估每次推廣活動的效果及經(jīng)驗,為下一次的推廣計劃做準(zhǔn)備。
十一、及時對用于品牌形象宣傳及促銷推廣活動的平面設(shè)計包括畫冊、燈箱、噴畫、pop及廣告類用品進(jìn)行訂制、采購及驗收。
十二、公司宣傳資料的設(shè)計制作,及上級交辦的其它工作。
篇3:俏江南員工形象規(guī)范
俏江南員工最佳形象
儀表端莊
男員工
頭發(fā)-----梳理整齊,大方,不留怪發(fā)型,不染發(fā),兩鬢角不壓耳,前發(fā)不擋視線,后發(fā)不過襯衣領(lǐng),廚房員工要戴工作帽,頭發(fā)藏在工作帽里。
面部-----每天刮臉修面,不留胡須。
手-----保持手部衛(wèi)生,指甲清潔,不留長指甲。
制服—整潔,衣扣要扣好,襯衣要干凈,衣領(lǐng)、袖口沒有污跡,下擺在褲內(nèi),內(nèi)衣、內(nèi)褲不可外露。
鞋襪---襪子無破損,穿深色或黑色襪子,穿黑色布鞋或黑色皮鞋,皮鞋光亮鞋襪清潔無異味。
胸卡---無破損,統(tǒng)一配戴左胸前。
飾物----除手表(禁止配戴奇形怪狀的時裝表與首飾)外,不佩戴其他任何飾物,如耳環(huán)、項鏈等。
女員工
頭發(fā)-----梳理整齊大方,發(fā)不過肩,到肩發(fā)應(yīng)束起或盤起,正確佩戴頭花,廚房員工要將頭發(fā)藏進(jìn)工作帽中。
面部------淡妝上崗,臉、頸、耳朵干凈。
手---------保持手部衛(wèi)生,指甲清潔,不留長指甲,不涂指甲油。
制服-------整潔、衣領(lǐng)、袖口沒有污跡,襯衣下擺系在裙內(nèi),內(nèi)衣、內(nèi)褲不外露。
鞋襪-------穿深色或黑色襪子,穿裙子時要穿肉色連褲襪,襪子無鉤絲、無破損,襪子不露在裙子外面,穿黑色布鞋或平跟鞋,鞋襪清潔無異味。
胸卡-------無破損,統(tǒng)一配戴在左胸前。
飾物----除手表(禁止配戴奇形怪狀的時裝表與首飾)外,不佩戴其他任何飾物,如耳環(huán)、項鏈等。
真誠微笑
三米微笑原則
當(dāng)客人在我們前廳用餐時,我們所有的服務(wù)員在餐廳內(nèi),無論在任何時候,任何地方遇到客人,距我們?nèi)椎臅r候我們都應(yīng)該點頭、微笑、目光交流。(過多的語言反而會使客人感到厭煩)
例如:當(dāng)傳菜員送菜的路上遇到客人時,當(dāng)服務(wù)員為客人取飲料的途中遇到客人時,當(dāng)迎賓員領(lǐng)客人入座時回門口的途中,當(dāng)保潔員在洗手間遇到客人時等:
我們會在餐廳內(nèi)遇到各種在餐廳走動的客人,我們應(yīng)該主動為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),例如:當(dāng)客人東張西望,一般表示他需要幫助,我們應(yīng)馬上詢問客人,“您需要幫助嗎當(dāng)客人帶很強(qiáng)的目的性走出去,我們只需要向客人點頭、微笑。
關(guān)鍵時刻
當(dāng)我們在各自的崗位上為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時,我們在以下幾個關(guān)鍵時刻對客人致以微笑。
迎賓員-------當(dāng)客人走近餐廳時,離門3米遠(yuǎn)時
????當(dāng)客人出門,離門3米遠(yuǎn)時
????回答客人詢問時
????給客人發(fā)等位號時
值臺員--------客人落座問候時
????給客人點菜時
???回答客人詢問時
???給客人作解釋時
傳菜員--------給客人上菜時
????回答客人詢問時
????工作與客人相遇時
收銀員--------客人走近柜臺3米遠(yuǎn)時
?????回答客人詢問時
?????收錢時
?????找客人零錢時
舉止優(yōu)雅
站姿
身體端正,抬頭、挺胸、收腹,兩眼平視前方,嘴微閉,面帶微笑,雙肩平直,女服務(wù)員雙臂自然下垂,右手搭在左手上,男服務(wù)員雙臂自然下垂,背于身后,右手搭在左手上。
站立時雙腳分開V字形,50度左右,漆和腳跟分別靠緊。
站立時間較長時,可使身體重心偏移到左腳或右腳,使其中一條腿肌肉放松。
下面的站立不美觀:雙手環(huán)抱胸前、叉腰、插入口袋、身體倚靠墻、物等。
走姿
上體正直,身體重心可稍向前,頭正、頸硬、雙目平視,肩部放松,挺胸、立腰,腹部略微上提,兩臂自然前后擺動,擺幅不宜過大。
走時步伐要清穩(wěn)、雄健,兩腳行走的線跡應(yīng)是正對方呈直線,(或緊鄰的平行線),步幅適度,前一個腳的腳后跟距后一個腳的腳尖為一個半腳長左右。
腳步要利落,有鮮明的節(jié)奏感。
服務(wù)員一般要靠右行走,如遇賓客,應(yīng)自然注視,主動點頭致意或問好,并放慢行走速度以示禮貌,不要與客人搶道而行。
以下的行走不美觀:行走的腳尖向內(nèi)或向外,拖泥帶水,踢里踏拉蹭著走,搖頭晃腦,身體扭來扭去。
見面禮節(jié)
握手:相距約一步左右,兩腳跟并攏站立,雙腳挺立,上身向前傾出15度,右手前伸,自然曲肘,四指并攏,拇指張開,右手掌握對方右手掌指部位輕握,眼視對方,面帶微笑,點頭示意,如和女士握手,可輕握女士手指部位即可。
注意:⑴在服務(wù)工作中如需握手,應(yīng)待客人先握手。
??⑵多人同時握手時,注意不可以交叉握手,應(yīng)等待別人握完后再伸手。
??⑶講究先后順序,由主人、年長者、身份高者、女士先伸手。