區第一醫院科室優質服務管理員工作制度

醫院優質服務全員培訓工作自10月份開始,為了有效有序的開展各項工作,配合醫院開展優質服務,成立醫院優質服務科室管理員隊伍,規范各項工作內容,確保各項工作得到有效的落實,特制定此工作制度。

一、科室優質服務管理員組成。由醫院內訓師和由科室內訓師擔任,因工作調動科室空缺由科室提出報醫院審批。

二、負責協助本科室優質服務工作制定、組織和實施。

三、分批上報參加培訓學員名單到黨辦,提前三天發邀請函通知學員,落實本科室的員工參加優質服務培訓。

四、負責本科室服務承諾展示板工作的落實,監督參加培訓后的員工承諾上墻,加強展示板的維護,以及員工在工作的實施等。

五、在科室優質服務工作中要主動帶頭,公布承諾,主動與科主任、護長溝通,爭取科室的大力支持。

六、做好科室優質服務資料的收集和統計,積極組織本科室參加優質服務模范集體和服務標兵的評選。

七、本制度為試行,需逐步完善規范。

篇2:口腔全程優質服務制度（五）

口腔全程優質服務制度(五)

1、建立就診流程,針對口腔科患者不同人群需要,開辟綠色服務通道。

2、設立口腔分診臺及候診室。

3、提供電話、就醫咨詢、紙巾、TV候診、飲用水等,為病人提供優雅、舒適、方便的就醫環境。

4、從著裝、語言、行為、治療處置上予以規范醫務人員,不能使用服務忌語,與顧客交談須站立回答,不能邊低頭做事邊回答病人等。

5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥,陪同進行各種檢查。

篇3:V公司優質服務規范制度

為了提高公司提供優質服務的工作要求,制度了下面的規范制度,快點跟著小編來看看吧。

為切實推行和規范優質服務工作,促進工作作風不斷改進,樹立良好的企業形象,切實服務于用戶、服務于群眾,根據公司年初的工作部署和要求,結合企業實際,特制訂本實施細則。

一、服務規范

1、上崗必須佩戴上崗服務證,舉止得體,文明禮貌,自覺使用文明服務用語,不頂撞用戶。

2、熱情接待來企業辦事的人員和來訪用戶,做到熱情、周到、耐心、細致。

3、認真履行崗位職責,遵守勞動紀律,不擅自離崗、脫崗,不遲到早退,不聚眾聊天、嬉笑打鬧,工作時間不吃零食干私活,不占用辦公電話聊天。

4、遵守業務紀律,嚴守各項工作紀律,認真執行各項管理制度和業務操作規程,嚴禁在工作中弄虛作假,營私舞弊。

5、當天事情當天辦,疑難事情熱心辦,份內事情盡心辦,所有事情依律辦,杜絕索拿卡要,嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶,不得私自收受用戶禮品、現金。

6、實行首問負責,凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難,不推諉,更不得與服務對象發生爭吵;凡涉及其他科室的,立即協調解決,如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事,耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。

7、虛心接受各方意見和批評,對有意見的用戶不得打擊報復、惡意刁難,嚴肅查處對工作不負責任的人和事。

二、保證措施

1、加強規范化服務工作的組織領導,此項工作由公司“行風建設,優質服務”督查督辦小組負責,有關科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室,負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。

2、加強對職工的思想政治教育,堅持政治學習制度,做好思想政治工作,提高職工政治素質。

3、加強對職工的廉潔教育。抓好《規范》的宣傳教育,認真落實公司服務規范細則,提高職工自覺抑制不正之風的能力。

4、公司所有服務人員必須遵守“四不準”:(1)不準違章作業;(2)不準對用戶失禮;(3)不準向用戶吃、拿、卡、要;(4)不準向用戶亂收費、亂攤派。

5、加強對職工的崗位技能培訓,不斷提高服務技能和服務質量。

6、抓好典型。及時表揚、獎勵服務工作中的好人好事,嚴肅查處違規、違紀事件。凡公司員工,只要發生用戶投訴經查屬實的,除按照公司有關規定處理外,本人要向用戶賠禮、道歉。

7、廣泛開展內外監督,理順、協調好公司內部各環節的關系,充分發揮內部監督職能。

三、檢查與考核

1、對《規范》的執行情況,“各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查,并進行不定期抽查。

2、對《規范》條款的執行情況,與經濟責任掛鉤,納入各科室精神文明目標考核。

3、對各科室和個人執行《規范》的情況,公司納入階段性工作和年度工作考評考核。

4、年底公司將對各科室分別進行用戶滿意率回訪,對用戶滿意率最低的科室出示黃牌,限期整改,如連續兩次用戶滿意率最低,撤消科室負責人任職資格。

5、本《規范》自發布之日起執行