酒店行政部疑難問題的處理

第一節(jié)突出或緊急性疑難問題的處理

解決此類問題,需處事不亂,反映靈敏,措施果斷。在處理的同時,重大問題還須及時向上級請示匯報。

值班時突出或緊急性疑難問題的處理

解決此類問題,需處事不亂,反映靈敏,措施果斷。在處理的同時,重大問題還須及時向上級請示匯報。

(1)值班時碰到緊急情況時如何處理

平時行政部安排有專人值班。有的酒店行政部節(jié)假日也安排有專人值班。無論是平時,還是節(jié)假日,碰到緊急情況,如水、電、供氣設(shè)施損壞,對酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)造成局部或全部的影響;發(fā)生重大刑事案件,對客人或員工造成傷害;發(fā)生災(zāi)情,影響酒店經(jīng)營;發(fā)生重大傷亡事故或食物中毒事故……。在接到報告后,值班人員要作詳細(xì)記錄,并及時報告總經(jīng)理,必要時,經(jīng)癖經(jīng)理同意,及時向上級主管部門進(jìn)行報告。同時,責(zé)令責(zé)任部門采取措施,進(jìn)行處置。值班人員任何時候都不得離開工作崗位。事故調(diào)查,或善后工作,可另外安排專人,協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(2)客人直接找總經(jīng)理投訴如何處理

有的客人會因?yàn)榉N種原因,直接找總經(jīng)理進(jìn)行投訴。一般情況下,由行政部經(jīng)理或秘書負(fù)責(zé)接待。接待時,要耐心聽取客人的投訴,并認(rèn)真做好記錄。對于一般性的服務(wù)質(zhì)量方面的問題,接待人員應(yīng)通過有關(guān)職能部門,當(dāng)場予以解決。對于一時解決不了,或無法當(dāng)場給予答復(fù)的投訴,應(yīng)與客人講明情況,事后進(jìn)行解決。對于一些重要的客人,或比較嚴(yán)格的問題,而客人又非要見總經(jīng)理的,可征得總經(jīng)理的同意,安排雙方見面。但行政部要根據(jù)總經(jīng)理的意見,負(fù)責(zé)做好善后工作。

(3)員工來信來訪如何接待處理

員工來訪,要熱情接待,認(rèn)真聽取員工所反映的問題和情況,并做好記錄。對于反映的問題和情況,管理部門確實(shí)需要重視或改進(jìn)工作的,要落實(shí)職能部門予以解決的結(jié)果告訴來訪者。對于一般性的問題,或一時難以解決的問題,或酒店本身無法解決的問題,要做好解釋工作。對于一些確實(shí)比較重要,關(guān)系到酒店經(jīng)營大局的問題和情況,要及時報告總經(jīng)理,并根據(jù)總經(jīng)理的指示,做好處理工作。

員工來信,處理原則同上。處理結(jié)果,用復(fù)信,或面談的方式,回告員工。

員工來訪來信情況,可1個月,或1個季度,或半年進(jìn)行匯總,并寫出專題報告,報總經(jīng)理。

(4)辦公設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障如何處理

辦公設(shè)施設(shè)備,包括:電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、行政車輛等,以及其他器具。上述設(shè)施設(shè)備,是總經(jīng)理或行政部不可缺少的工作助手。一旦發(fā)現(xiàn)故障,必須會給各自的工作帶來影響。碰到這種情況,擬迅速組織酒店工程部技術(shù)人員進(jìn)行搶修。不屬工程部搶修范圍的設(shè)備,如:電腦、傳真機(jī)、行政車輛等,擬送專門修理部門,進(jìn)行搶修。同時,為防止因此可能給總經(jīng)理經(jīng)營管理帶來困難,需另外采取措施,如行政車輛一時修理不好,需調(diào)其它車輛,作行政車輛使用。

(5)重要賓客來訪如何接待

重要賓客,如中央、省、市、縣或主管部門領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、著名人士等來酒店,或視察,或參觀,或消費(fèi),行政部應(yīng)報告總經(jīng)理。同時安排總經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在門口迎候。對于前來視或參觀或座談活動。必要時通知保衛(wèi)部門,做好完全保衛(wèi)工作。至于中央或省級領(lǐng)導(dǎo)、著名人士,則還應(yīng)準(zhǔn)備紙墨,請賓客留言或題詞。同時安排攝影或攝像,以留作資料。

第二節(jié)非突發(fā)或緊急性疑難問題的處理

這也屬疑難問題,但不帶有突發(fā)性或緊急性,處理時在時間上并沒有特別的限制。處理此類問題時,可以從容一些。

(1)部門之間發(fā)生矛盾如何協(xié)調(diào)

部門之間發(fā)現(xiàn)矛盾,首先,要了解矛盾形成的過程和主客觀因素,找到解決矛盾的方法。首次,組織雙方溝通思想,交換意見,消除矛盾發(fā)生的因素。再次,對有實(shí)際困難的一方或雙方,可為其創(chuàng)造必要的條件,以利于矛盾的解決。協(xié)調(diào)完畢后,協(xié)調(diào)結(jié)果可視情況,用備忘錄將會談記要形式記錄下來,以作為矛盾解決的依據(jù)。

(2)社會職能部門前來檢查工作如何接待

經(jīng)常有社會職能部門,前來檢察工作。如衛(wèi)生防疫部門檢查食品衛(wèi)生或公共場所衛(wèi)生工作,公安部門檢查安全保衛(wèi)工作,消防部門檢查消防工作,物價部門檢查物價工作,勞動局要檢查安全生產(chǎn)工作。一般情節(jié)情況下,由酒店職能部門出面接待。需要行政部出面接待時,應(yīng)認(rèn)真接待好。接待時熱情、周到、盡最大努力,為他們工作的開展,提供方便。同時,請酒店有關(guān)部門派員到場,聽取意見,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,當(dāng)場記錄下來,并責(zé)在場的人員向自己部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,進(jìn)行整改。事后,還應(yīng)督促上述部門,交整改情況,以口頭或書面形式,向檢查部門進(jìn)行報告。

(3)社會有關(guān)部門要求贊助如何處理

經(jīng)常會有文化、教育或其他部門前來要求對他們舉辦的活動,進(jìn)行贊助。有些是通過有關(guān)業(yè)務(wù)部門,如稅務(wù)局、工商局提出來的。碰到這種情況,應(yīng)根據(jù)酒店經(jīng)營和公關(guān)需要,決定贊助或不贊助。接待對方來人時要熱情,對他們舉辦的活動,表示關(guān)注,答應(yīng)將他們的要求或向領(lǐng)導(dǎo)匯報,或?qū)ｉT研究后予以答復(fù)。對于酒店有必要也有可能參加的活動,可與酒店有關(guān)部門商量,拿出具體意見,報總經(jīng)理定奪。反之,則可事后將酒店意見告訴對方。

篇2:小學(xué)校園安全事故行政問責(zé)辦法制度

第一條為了有效地防范校園安全事故的發(fā)生,嚴(yán)肅追究校園安全事故的行政責(zé)任,保障廣大師生的生命、財(cái)產(chǎn)安全,依據(jù)中華人民共和國《安全生產(chǎn)法》、《教育法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《未成年人保護(hù)法》,特制定本辦法。

第二條學(xué)校主要負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)人對下列安全事故的防范發(fā)生有失職或負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、管理責(zé)任的,依照本辦法給予行政處分,對構(gòu)成犯罪的將移交公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

(一)校園內(nèi)發(fā)生火災(zāi)安全事故。

(二)學(xué)校的校舍、場地、其它公關(guān)設(shè)施以及學(xué)校提供給學(xué)生使用的學(xué)具、教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),發(fā)生的安全事故。

(三)學(xué)校的安全保衛(wèi)、消防、設(shè)施設(shè)備管理等安全管理制度有明顯疏漏或管理混亂,存在重大安全隱患而未及時采取措施發(fā)生的安全事故。

(四)校園內(nèi)發(fā)生擁擠、踩踏、車輛肇事傷人、校園暴力等安全事故。

(五)學(xué)校組織學(xué)生參加教育教學(xué)活動或校外活動,未對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的安全教育,并未在可預(yù)見的范圍內(nèi)采取必要的安全措施而導(dǎo)致的安全事故。

(六)學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定,擅自停課休息或組織學(xué)生參加商業(yè)活動,導(dǎo)致的安全事故。

(七)體罰或變相體罰學(xué)生或教師在履行職責(zé)過程中違反工作要求、操作規(guī)程、職業(yè)道德發(fā)生的安全事故。

(八)發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為具有危險性,但未進(jìn)行必要的管理、告誡或者制止而導(dǎo)致的安全事故。

(九)學(xué)校向?qū)W生提供的藥品、食品、飲用水等不符合國家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求的,發(fā)生的安全事故。

(十)校園內(nèi)其它安全事故。

第三條校園內(nèi)發(fā)生安全事故的局屬各單位、民辦教育機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人等問責(zé)主體都將視責(zé)任大小、安全事故大小、社會影響情況等,受到取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格、誡勉談話、通報批評、停職檢查、勸其引咎辭職、免職、撤職等處理。

第四條有下列情形之一,問責(zé)主體、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人將被取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。

(一)未按上級規(guī)定每學(xué)期召開兩次校園安全工作會議。

(二)為制定校園安全責(zé)任追究制、安全事故應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)的安全制度。

(三)安全職責(zé)不明確,安全制度形同虛設(shè),措施不得力,落實(shí)不到位。

(四)學(xué)校食堂、公寓、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部門等易發(fā)生安全事故的地方無專人負(fù)責(zé)、專人管理。

(五)不按規(guī)定配備專兼職安全保衛(wèi)人員,或安排了但為落實(shí)到位。

(六)學(xué)校門衛(wèi)管理不善,形同虛設(shè),門衛(wèi)制度和職責(zé)不“上墻”,未制定來客登記、盤查準(zhǔn)入制度的。

(七)對上級相關(guān)部門督辦的校園安全隱患不按時整改、整改不力或整改不及時的。

(八)寄宿制學(xué)校為落實(shí)夜間值班、巡查制度,未對在外租房學(xué)生建立臺帳,未建立家校管理i協(xié)定,未簽訂房租協(xié)議等(家長與房主簽訂租房協(xié)議)。

(九)出租校園場地停放社會車輛或出租場地從事易燃易爆、有毒、有害等危險品生產(chǎn)經(jīng)營活動的。

第五條有下列情形之一,問責(zé)主體、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人將被誡勉談話并通報批評。

(一)學(xué)校師生之間、學(xué)生之間發(fā)生暴力事件或干群之間發(fā)生暴力事件導(dǎo)致*或集體*。

(二)因管理不善導(dǎo)致學(xué)校發(fā)生火災(zāi)事故(無人員傷亡)。

(三)學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定停課、休息或私自組織學(xué)生參與商業(yè)活動,發(fā)生的安全事故。

(四)未實(shí)行校園24小時值班,無專人在上學(xué)前或放學(xué)后進(jìn)行安全巡視,出現(xiàn)被盜、漏水、電線起火等安全事故。

(五)體罰或變相體罰導(dǎo)致學(xué)生傷害事故(無人員傷亡)。

第六條有下列情形之一,問責(zé)主體、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人將被停職檢查。

(一)凡發(fā)生一般性安全事故(有人員受傷),無論任何原因?qū)⒔o予問責(zé)主體停職檢查處理。

(二)學(xué)校出現(xiàn)安全事故,不按規(guī)定及時上報,出現(xiàn)瞞報、謊報、拖延不報現(xiàn)象的。

(三)組織學(xué)生參加教育教學(xué)活動或校外活動,因教師脫崗或管理不到位、管理不及時、措施不得力而導(dǎo)致的安全事故你(1—3人受傷)。

第七條有下列情形之一,問責(zé)主體將被勸其引咎辭職。

(一)一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起一般性安全事故(無人員死亡,但社會影響較大)。

(二)學(xué)校的安全保衛(wèi)、消防、設(shè)施設(shè)備、食堂、公寓存在重大安全隱患,而未及時采取措施,發(fā)生較大安全事故。

(三)學(xué)校管理混亂,安全職責(zé)落實(shí)不到位,發(fā)現(xiàn)學(xué)生的行為具有一定的危險性,但未做到必要的管理、告誡、制止而發(fā)生的安全事故(有5人以下受傷或有1人死亡)。

第八條有下列情形之一,問責(zé)主體將受到免職處理。

(一)發(fā)生較大安全事故(社會影響大、有人員傷亡)。

(二)發(fā)生踩踏、擁擠等安全事故(有人員傷亡)。

(三)學(xué)校提供的飲用水、食品、藥品等不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)食物中毒等安全事故(5人以下中毒、無人員死亡)。

(四)發(fā)現(xiàn)但未及時采取措施控制校內(nèi)發(fā)生的流行病、傳染病,而導(dǎo)致大面積發(fā)病(5人以上10人以下發(fā)病,無人員死亡)。

第九條有下列情形之一,問責(zé)主體將受到撤職處理。

(一)學(xué)校發(fā)生重特大安全事故,社會影響極大(死亡數(shù)人)。

(二)因?qū)W校管理不善,出現(xiàn)學(xué)生群毆事件,致人死亡。

(三)因門衛(wèi)管理不嚴(yán),外來社會人員私闖學(xué)校,發(fā)生師生傷亡事件。

(四)因?qū)W校管理漏洞,導(dǎo)致學(xué)生私自離校,出現(xiàn)意外身亡。

第十條校園安全事故行政問責(zé)應(yīng)制定問責(zé)方案予以立項(xiàng),然后組織實(shí)施。根據(jù)問責(zé)調(diào)查結(jié)果向局務(wù)會提出建議,作出處理決定。

第十一條凡重大問責(zé)事項(xiàng)的立項(xiàng)應(yīng)向區(qū)委、區(qū)政府報告。

第十二條校園安全事故的行政問責(zé)的實(shí)施,主要有學(xué)校會同有關(guān)部門組成調(diào)查組,對事故進(jìn)行調(diào)查,并由調(diào)查組出具調(diào)查報告,提交校委會會討論通過。對有關(guān)責(zé)任人按管理權(quán)限作出處理意見。

本辦法從公布之日起施行。

篇3:校園安全事故行政問責(zé)管理辦法

第一條為了有效地防范校園安全事故的發(fā)生,嚴(yán)肅追究校園安全事故的行政責(zé)任,保障廣大師生的生命、財(cái)產(chǎn)安全,依據(jù)中華人民共和國《安全生產(chǎn)法》、《教育法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《未成年人保護(hù)法》,特制定本辦法。

第二條學(xué)校主要負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)人對下列安全事故的防范發(fā)生有失職或負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、管理責(zé)任的,依照本辦法給予行政處分,對構(gòu)成犯罪的將移交公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

(一)校園內(nèi)發(fā)生火災(zāi)安全事故。

(二)學(xué)校的校舍、場地、其它公關(guān)設(shè)施以及學(xué)校提供給學(xué)生使用的學(xué)具、教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),發(fā)生的安全事故。

(三)學(xué)校的安全保衛(wèi)、消防、設(shè)施設(shè)備管理等安全管理制度有明顯疏漏或管理混亂,存在重大安全隱患而未及時采取措施發(fā)生的安全事故。

(四)校園內(nèi)發(fā)生擁擠、踩踏、車輛肇事傷人、校園暴力等安全事故。

(五)學(xué)校組織學(xué)生參加教育教學(xué)活動或校外活動,未對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的安全教育,并未在可預(yù)見的范圍內(nèi)采取必要的安全措施而導(dǎo)致的安全事故。

(六)學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定,擅自停課休息或組織學(xué)生參加商業(yè)活動,導(dǎo)致的安全事故。

(七)體罰或變相體罰學(xué)生或教師在履行職責(zé)過程中違反工作要求、操作規(guī)程、職業(yè)道德發(fā)生的安全事故。

(八)發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為具有危險性,但未進(jìn)行必要的管理、告誡或者制止而導(dǎo)致的安全事故。

(九)學(xué)校向?qū)W生提供的藥品、食品、飲用水等不符合國家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求的,發(fā)生的安全事故。

(十)校園內(nèi)其它安全事故。

第三條校園內(nèi)發(fā)生安全事故的局屬各單位、民辦教育機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人等問責(zé)主體都將視責(zé)任大小、安全事故大小、社會影響情況等,受到取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格、誡勉談話、通報批評、停職檢查、勸其引咎辭職、免職、撤職等處理。

第四條有下列情形之一,問責(zé)主體、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人將被取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。

(一)未按上級規(guī)定每學(xué)期召開兩次校園安全工作會議。

(二)為制定校園安全責(zé)任追究制、安全事故應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)的安全制度。

(三)安全職責(zé)不明確,安全制度形同虛設(shè),措施不得力,落實(shí)不到位。

(四)學(xué)校食堂、公寓、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部門等易發(fā)生安全事故的地方無專人負(fù)責(zé)、專人管理。

(五)不按規(guī)定配備專兼職安全保衛(wèi)人員,或安排了但為落實(shí)到位。

(六)學(xué)校門衛(wèi)管理不善,形同虛設(shè),門衛(wèi)制度和職責(zé)不“上墻”,未制定來客登記、盤查準(zhǔn)入制度的。

(七)對上級相關(guān)部門督辦的校園安全隱患不按時整改、整改不力或整改不及時的。

(八)寄宿制學(xué)校為落實(shí)夜間值班、巡查制度,未對在外租房學(xué)生建立臺帳,未建立家校管理i協(xié)定,未簽訂房租協(xié)議等(家長與房主簽訂租房協(xié)議)。

(九)出租校園場地停放社會車輛或出租場地從事易燃易爆、有毒、有害等危險品生產(chǎn)經(jīng)營活動的。

第五條有下列情形之一,問責(zé)主體、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人將被誡勉談話并通報批評。

(一)學(xué)校師生之間、學(xué)生之間發(fā)生暴力事件或干群之間發(fā)生暴力事件導(dǎo)致*或集體*。

(二)因管理不善導(dǎo)致學(xué)校發(fā)生火災(zāi)事故(無人員傷亡)。

(三)學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定停課、休息或私自組織學(xué)生參與商業(yè)活動,發(fā)生的安全事故。

(四)未實(shí)行校園24小時值班,無專人在上學(xué)前或放學(xué)后進(jìn)行安全巡視,出現(xiàn)被盜、漏水、電線起火等安全事故。

(五)體罰或變相體罰導(dǎo)致學(xué)生傷害事故(無人員傷亡)。

第六條有下列情形之一,問責(zé)主體、相關(guān)責(zé)任人、直接責(zé)任人將被停職檢查。

(一)凡發(fā)生一般性安全事故(有人員受傷),無論任何原因?qū)⒔o予問責(zé)主體停職檢查處理。

(二)學(xué)校出現(xiàn)安全事故,不按規(guī)定及時上報,出現(xiàn)瞞報、謊報、拖延不報現(xiàn)象的。

(三)組織學(xué)生參加教育教學(xué)活動或校外活動,因教師脫崗或管理不到位、管理不及時、措施不得力而導(dǎo)致的安全事故你(1—3人受傷)。

第七條有下列情形之一,問責(zé)主體將被勸其引咎辭職。

(一)一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起一般性安全事故(無人員死亡,但社會影響較大)。

(二)學(xué)校的安全保衛(wèi)、消防、設(shè)施設(shè)備、食堂、公寓存在重大安全隱患,而未及時采取措施,發(fā)生較大安全事故。

(三)學(xué)校管理混亂,安全職責(zé)落實(shí)不到位,發(fā)現(xiàn)學(xué)生的行為具有一定的危險性,但未做到必要的管理、告誡、制止而發(fā)生的安全事故(有5人以下受傷或有1人死亡)。

第八條有下列情形之一,問責(zé)主體將受到免職處理。

(一)發(fā)生較大安全事故(社會影響大、有人員傷亡)。

(二)發(fā)生踩踏、擁擠等安全事故(有人員傷亡)。

(三)學(xué)校提供的飲用水、食品、藥品等不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)食物中毒等安全事故(5人以下中毒、無人員死亡)。

(四)發(fā)現(xiàn)但未及時采取措施控制校內(nèi)發(fā)生的流行病、傳染病,而導(dǎo)致大面積發(fā)病(5人以上10人以下發(fā)病,無人員死亡)。

第九條有下列情形之一,問責(zé)主體將受到撤職處理。

(一)學(xué)校發(fā)生重特大安全事故,社會影響極大(死亡數(shù)人)。

(二)因?qū)W校管理不善,出現(xiàn)學(xué)生群毆事件,致人死亡。

(三)因門衛(wèi)管理不嚴(yán),外來社會人員私闖學(xué)校,發(fā)生師生傷亡事件。

(四)因?qū)W校管理漏洞,導(dǎo)致學(xué)生私自離校,出現(xiàn)意外身亡。

第十條校園安全事故行政問責(zé)應(yīng)制定問責(zé)方案予以立項(xiàng),然后組織實(shí)施。根據(jù)問責(zé)調(diào)查結(jié)果向局務(wù)會提出建議,作出處理決定。

第十一條凡重大問責(zé)事項(xiàng)的立項(xiàng)應(yīng)向區(qū)委、區(qū)政府報告。

第十二條校園安全事故的行政問責(zé)的實(shí)施,主要有學(xué)校會同有關(guān)部門組成調(diào)查組,對事故進(jìn)行調(diào)查,并由調(diào)查組出具調(diào)查報告,提交校委會會討論通過。對有關(guān)責(zé)任人按管理權(quán)限作出處理意見。

本辦法從公布之日起施行。