酒店行政部疑難問題的處理

第一節突出或緊急性疑難問題的處理

解決此類問題,需處事不亂,反映靈敏,措施果斷。在處理的同時,重大問題還須及時向上級請示匯報。

值班時突出或緊急性疑難問題的處理

解決此類問題,需處事不亂,反映靈敏,措施果斷。在處理的同時,重大問題還須及時向上級請示匯報。

(1)值班時碰到緊急情況時如何處理

平時行政部安排有專人值班。有的酒店行政部節假日也安排有專人值班。無論是平時,還是節假日,碰到緊急情況,如水、電、供氣設施損壞,對酒店的運轉造成局部或全部的影響;發生重大刑事案件,對客人或員工造成傷害;發生災情,影響酒店經營;發生重大傷亡事故或食物中毒事故……。在接到報告后,值班人員要作詳細記錄,并及時報告總經理,必要時,經癖經理同意,及時向上級主管部門進行報告。同時,責令責任部門采取措施,進行處置。值班人員任何時候都不得離開工作崗位。事故調查,或善后工作,可另外安排專人,協同有關部門進行處理。

(2)客人直接找總經理投訴如何處理

有的客人會因為種種原因,直接找總經理進行投訴。一般情況下,由行政部經理或秘書負責接待。接待時,要耐心聽取客人的投訴,并認真做好記錄。對于一般性的服務質量方面的問題,接待人員應通過有關職能部門,當場予以解決。對于一時解決不了,或無法當場給予答復的投訴,應與客人講明情況,事后進行解決。對于一些重要的客人,或比較嚴格的問題,而客人又非要見總經理的,可征得總經理的同意,安排雙方見面。但行政部要根據總經理的意見,負責做好善后工作。

(3)員工來信來訪如何接待處理

員工來訪,要熱情接待,認真聽取員工所反映的問題和情況,并做好記錄。對于反映的問題和情況,管理部門確實需要重視或改進工作的,要落實職能部門予以解決的結果告訴來訪者。對于一般性的問題,或一時難以解決的問題,或酒店本身無法解決的問題,要做好解釋工作。對于一些確實比較重要,關系到酒店經營大局的問題和情況,要及時報告總經理,并根據總經理的指示,做好處理工作。

員工來信,處理原則同上。處理結果,用復信,或面談的方式,回告員工。

員工來訪來信情況,可1個月,或1個季度,或半年進行匯總,并寫出專題報告,報總經理。

(4)辦公設施設備發生故障如何處理

辦公設施設備,包括:電話、電腦、傳真機、復印機、行政車輛等,以及其他器具。上述設施設備,是總經理或行政部不可缺少的工作助手。一旦發現故障,必須會給各自的工作帶來影響。碰到這種情況,擬迅速組織酒店工程部技術人員進行搶修。不屬工程部搶修范圍的設備,如:電腦、傳真機、行政車輛等,擬送專門修理部門,進行搶修。同時,為防止因此可能給總經理經營管理帶來困難,需另外采取措施,如行政車輛一時修理不好,需調其它車輛,作行政車輛使用。

(5)重要賓客來訪如何接待

重要賓客,如中央、省、市、縣或主管部門領導、人大代表、政協委員、著名人士等來酒店,或視察,或參觀,或消費,行政部應報告總經理。同時安排總經理或相關領導在門口迎候。對于前來視或參觀或座談活動。必要時通知保衛部門,做好完全保衛工作。至于中央或省級領導、著名人士,則還應準備紙墨,請賓客留言或題詞。同時安排攝影或攝像,以留作資料。

第二節非突發或緊急性疑難問題的處理

這也屬疑難問題,但不帶有突發性或緊急性,處理時在時間上并沒有特別的限制。處理此類問題時,可以從容一些。

(1)部門之間發生矛盾如何協調

部門之間發現矛盾,首先,要了解矛盾形成的過程和主客觀因素,找到解決矛盾的方法。首次,組織雙方溝通思想,交換意見,消除矛盾發生的因素。再次,對有實際困難的一方或雙方,可為其創造必要的條件,以利于矛盾的解決。協調完畢后,協調結果可視情況,用備忘錄將會談記要形式記錄下來,以作為矛盾解決的依據。

(2)社會職能部門前來檢查工作如何接待

經常有社會職能部門,前來檢察工作。如衛生防疫部門檢查食品衛生或公共場所衛生工作,公安部門檢查安全保衛工作,消防部門檢查消防工作,物價部門檢查物價工作,勞動局要檢查安全生產工作。一般情節情況下,由酒店職能部門出面接待。需要行政部出面接待時,應認真接待好。接待時熱情、周到、盡最大努力,為他們工作的開展,提供方便。同時,請酒店有關部門派員到場,聽取意見,對檢查中發現的問題,當場記錄下來,并責在場的人員向自己部門領導匯報,進行整改。事后,還應督促上述部門,交整改情況,以口頭或書面形式,向檢查部門進行報告。

(3)社會有關部門要求贊助如何處理

經常會有文化、教育或其他部門前來要求對他們舉辦的活動,進行贊助。有些是通過有關業務部門,如稅務局、工商局提出來的。碰到這種情況,應根據酒店經營和公關需要,決定贊助或不贊助。接待對方來人時要熱情,對他們舉辦的活動,表示關注,答應將他們的要求或向領導匯報,或專門研究后予以答復。對于酒店有必要也有可能參加的活動,可與酒店有關部門商量,拿出具體意見,報總經理定奪。反之,則可事后將酒店意見告訴對方。

篇2:小學校園安全事故行政問責辦法制度

第一條為了有效地防范校園安全事故的發生,嚴肅追究校園安全事故的行政責任,保障廣大師生的生命、財產安全,依據中華人民共和國《安全生產法》、《教育法》、《學生傷害事故處理辦法》、《未成年人保護法》,特制定本辦法。

第二條學校主要負責人或相關負責人、直接負責人對下列安全事故的防范發生有失職或負有領導、管理責任的,依照本辦法給予行政處分,對構成犯罪的將移交公安機關依法追究刑事責任。

(一)校園內發生火災安全事故。

(二)學校的校舍、場地、其它公關設施以及學校提供給學生使用的學具、教育教學和生活設施、設備不符合國家規定的標準,發生的安全事故。

(三)學校的安全保衛、消防、設施設備管理等安全管理制度有明顯疏漏或管理混亂,存在重大安全隱患而未及時采取措施發生的安全事故。

(四)校園內發生擁擠、踩踏、車輛肇事傷人、校園暴力等安全事故。

(五)學校組織學生參加教育教學活動或校外活動,未對學生進行相應的安全教育,并未在可預見的范圍內采取必要的安全措施而導致的安全事故。

(六)學校違反有關規定,擅自停課休息或組織學生參加商業活動,導致的安全事故。

(七)體罰或變相體罰學生或教師在履行職責過程中違反工作要求、操作規程、職業道德發生的安全事故。

(八)發現學生行為具有危險性,但未進行必要的管理、告誡或者制止而導致的安全事故。

(九)學校向學生提供的藥品、食品、飲用水等不符合國家或行業的有關標準、要求的,發生的安全事故。

(十)校園內其它安全事故。

第三條校園內發生安全事故的局屬各單位、民辦教育機構的主要負責人、相關責任人、直接責任人等問責主體都將視責任大小、安全事故大小、社會影響情況等,受到取消當年評優評先資格、誡勉談話、通報批評、停職檢查、勸其引咎辭職、免職、撤職等處理。

第四條有下列情形之一,問責主體、相關責任人、直接責任人將被取消當年評優評先資格。

(一)未按上級規定每學期召開兩次校園安全工作會議。

(二)為制定校園安全責任追究制、安全事故應急預案和相應的安全制度。

(三)安全職責不明確,安全制度形同虛設,措施不得力,落實不到位。

(四)學校食堂、公寓、重點設施設備、重點部門等易發生安全事故的地方無專人負責、專人管理。

(五)不按規定配備專兼職安全保衛人員,或安排了但為落實到位。

(六)學校門衛管理不善,形同虛設,門衛制度和職責不“上墻”,未制定來客登記、盤查準入制度的。

(七)對上級相關部門督辦的校園安全隱患不按時整改、整改不力或整改不及時的。

(八)寄宿制學校為落實夜間值班、巡查制度,未對在外租房學生建立臺帳,未建立家校管理i協定,未簽訂房租協議等(家長與房主簽訂租房協議)。

(九)出租校園場地停放社會車輛或出租場地從事易燃易爆、有毒、有害等危險品生產經營活動的。

第五條有下列情形之一,問責主體、相關責任人、直接責任人將被誡勉談話并通報批評。

(一)學校師生之間、學生之間發生暴力事件或干群之間發生暴力事件導致*或集體*。

(二)因管理不善導致學校發生火災事故(無人員傷亡)。

(三)學校違反有關規定停課、休息或私自組織學生參與商業活動,發生的安全事故。

(四)未實行校園24小時值班,無專人在上學前或放學后進行安全巡視,出現被盜、漏水、電線起火等安全事故。

(五)體罰或變相體罰導致學生傷害事故(無人員傷亡)。

第六條有下列情形之一,問責主體、相關責任人、直接責任人將被停職檢查。

(一)凡發生一般性安全事故(有人員受傷),無論任何原因將給予問責主體停職檢查處理。

(二)學校出現安全事故,不按規定及時上報,出現瞞報、謊報、拖延不報現象的。

(三)組織學生參加教育教學活動或校外活動,因教師脫崗或管理不到位、管理不及時、措施不得力而導致的安全事故你(1—3人受傷)。

第七條有下列情形之一,問責主體將被勸其引咎辭職。

(一)一年內連續發生兩起一般性安全事故(無人員死亡,但社會影響較大)。

(二)學校的安全保衛、消防、設施設備、食堂、公寓存在重大安全隱患,而未及時采取措施,發生較大安全事故。

(三)學校管理混亂,安全職責落實不到位,發現學生的行為具有一定的危險性,但未做到必要的管理、告誡、制止而發生的安全事故(有5人以下受傷或有1人死亡)。

第八條有下列情形之一,問責主體將受到免職處理。

(一)發生較大安全事故(社會影響大、有人員傷亡)。

(二)發生踩踏、擁擠等安全事故(有人員傷亡)。

(三)學校提供的飲用水、食品、藥品等不符合國家或行業標準,出現食物中毒等安全事故(5人以下中毒、無人員死亡)。

(四)發現但未及時采取措施控制校內發生的流行病、傳染病,而導致大面積發病(5人以上10人以下發病,無人員死亡)。

第九條有下列情形之一,問責主體將受到撤職處理。

(一)學校發生重特大安全事故,社會影響極大(死亡數人)。

(二)因學校管理不善,出現學生群毆事件,致人死亡。

(三)因門衛管理不嚴,外來社會人員私闖學校,發生師生傷亡事件。

(四)因學校管理漏洞,導致學生私自離校,出現意外身亡。

第十條校園安全事故行政問責應制定問責方案予以立項,然后組織實施。根據問責調查結果向局務會提出建議,作出處理決定。

第十一條凡重大問責事項的立項應向區委、區政府報告。

第十二條校園安全事故的行政問責的實施,主要有學校會同有關部門組成調查組,對事故進行調查,并由調查組出具調查報告,提交校委會會討論通過。對有關責任人按管理權限作出處理意見。

本辦法從公布之日起施行。

篇3:校園安全事故行政問責管理辦法

第一條為了有效地防范校園安全事故的發生,嚴肅追究校園安全事故的行政責任,保障廣大師生的生命、財產安全,依據中華人民共和國《安全生產法》、《教育法》、《學生傷害事故處理辦法》、《未成年人保護法》,特制定本辦法。

第二條學校主要負責人或相關負責人、直接負責人對下列安全事故的防范發生有失職或負有領導、管理責任的,依照本辦法給予行政處分,對構成犯罪的將移交公安機關依法追究刑事責任。

(一)校園內發生火災安全事故。

(二)學校的校舍、場地、其它公關設施以及學校提供給學生使用的學具、教育教學和生活設施、設備不符合國家規定的標準,發生的安全事故。

(三)學校的安全保衛、消防、設施設備管理等安全管理制度有明顯疏漏或管理混亂,存在重大安全隱患而未及時采取措施發生的安全事故。

(四)校園內發生擁擠、踩踏、車輛肇事傷人、校園暴力等安全事故。

(五)學校組織學生參加教育教學活動或校外活動,未對學生進行相應的安全教育,并未在可預見的范圍內采取必要的安全措施而導致的安全事故。

(六)學校違反有關規定,擅自停課休息或組織學生參加商業活動,導致的安全事故。

(七)體罰或變相體罰學生或教師在履行職責過程中違反工作要求、操作規程、職業道德發生的安全事故。

(八)發現學生行為具有危險性,但未進行必要的管理、告誡或者制止而導致的安全事故。

(九)學校向學生提供的藥品、食品、飲用水等不符合國家或行業的有關標準、要求的,發生的安全事故。

(十)校園內其它安全事故。

第三條校園內發生安全事故的局屬各單位、民辦教育機構的主要負責人、相關責任人、直接責任人等問責主體都將視責任大小、安全事故大小、社會影響情況等,受到取消當年評優評先資格、誡勉談話、通報批評、停職檢查、勸其引咎辭職、免職、撤職等處理。

第四條有下列情形之一,問責主體、相關責任人、直接責任人將被取消當年評優評先資格。

(一)未按上級規定每學期召開兩次校園安全工作會議。

(二)為制定校園安全責任追究制、安全事故應急預案和相應的安全制度。

(三)安全職責不明確,安全制度形同虛設,措施不得力,落實不到位。

(四)學校食堂、公寓、重點設施設備、重點部門等易發生安全事故的地方無專人負責、專人管理。

(五)不按規定配備專兼職安全保衛人員,或安排了但為落實到位。

(六)學校門衛管理不善,形同虛設,門衛制度和職責不“上墻”,未制定來客登記、盤查準入制度的。

(七)對上級相關部門督辦的校園安全隱患不按時整改、整改不力或整改不及時的。

(八)寄宿制學校為落實夜間值班、巡查制度,未對在外租房學生建立臺帳,未建立家校管理i協定,未簽訂房租協議等(家長與房主簽訂租房協議)。

(九)出租校園場地停放社會車輛或出租場地從事易燃易爆、有毒、有害等危險品生產經營活動的。

第五條有下列情形之一,問責主體、相關責任人、直接責任人將被誡勉談話并通報批評。

(一)學校師生之間、學生之間發生暴力事件或干群之間發生暴力事件導致*或集體*。

(二)因管理不善導致學校發生火災事故(無人員傷亡)。

(三)學校違反有關規定停課、休息或私自組織學生參與商業活動,發生的安全事故。

(四)未實行校園24小時值班,無專人在上學前或放學后進行安全巡視,出現被盜、漏水、電線起火等安全事故。

(五)體罰或變相體罰導致學生傷害事故(無人員傷亡)。

第六條有下列情形之一,問責主體、相關責任人、直接責任人將被停職檢查。

(一)凡發生一般性安全事故(有人員受傷),無論任何原因將給予問責主體停職檢查處理。

(二)學校出現安全事故,不按規定及時上報,出現瞞報、謊報、拖延不報現象的。

(三)組織學生參加教育教學活動或校外活動,因教師脫崗或管理不到位、管理不及時、措施不得力而導致的安全事故你(1—3人受傷)。

第七條有下列情形之一,問責主體將被勸其引咎辭職。

(一)一年內連續發生兩起一般性安全事故(無人員死亡,但社會影響較大)。

(二)學校的安全保衛、消防、設施設備、食堂、公寓存在重大安全隱患,而未及時采取措施,發生較大安全事故。

(三)學校管理混亂,安全職責落實不到位,發現學生的行為具有一定的危險性,但未做到必要的管理、告誡、制止而發生的安全事故(有5人以下受傷或有1人死亡)。

第八條有下列情形之一,問責主體將受到免職處理。

(一)發生較大安全事故(社會影響大、有人員傷亡)。

(二)發生踩踏、擁擠等安全事故(有人員傷亡)。

(三)學校提供的飲用水、食品、藥品等不符合國家或行業標準,出現食物中毒等安全事故(5人以下中毒、無人員死亡)。

(四)發現但未及時采取措施控制校內發生的流行病、傳染病,而導致大面積發病(5人以上10人以下發病,無人員死亡)。

第九條有下列情形之一,問責主體將受到撤職處理。

(一)學校發生重特大安全事故,社會影響極大(死亡數人)。

(二)因學校管理不善,出現學生群毆事件,致人死亡。

(三)因門衛管理不嚴,外來社會人員私闖學校,發生師生傷亡事件。

(四)因學校管理漏洞,導致學生私自離校,出現意外身亡。

第十條校園安全事故行政問責應制定問責方案予以立項,然后組織實施。根據問責調查結果向局務會提出建議,作出處理決定。

第十一條凡重大問責事項的立項應向區委、區政府報告。

第十二條校園安全事故的行政問責的實施,主要有學校會同有關部門組成調查組,對事故進行調查,并由調查組出具調查報告,提交校委會會討論通過。對有關責任人按管理權限作出處理意見。

本辦法從公布之日起施行。