酒店英語情景對話

酒店英語情景對話-【對話1】:

Guest:Hello,Idliketocheckinplease.你好,我想入住貴酒店。

Hotelstaff:Certainly.CanIhavethenameplease?當(dāng)然可以,能把姓名給我嗎

Guest:MrHaroldSmith.HaroldSmith先生。

Hotelstaff:Ok,Areyoucheckingouttomorrow?好的,您是明天退房嗎

Guest:Yes,Iam.Thatsright.是的沒錯(cuò),是明天退房。

Hotelstaff:Willyouneedawakeupcall,sir?先生您需要喚醒服務(wù)嗎

Guest:Yesplease.At6.30am.是的,請?jiān)谠缟?.30喚醒我。

Hotelstaff:Okthen,yourroomis502onthefifthfloor.Breakfastisservedbetween6.30amand9am.Enjoyyourstay.好的。您的房間號碼是五層的502房間。早餐是早晨6.30到9點(diǎn)。祝您入住愉快。

Guest:Thankyou.謝謝你。

酒店英語情景對話-【對話2】:

Guest:Goodevening,IhaveareservationunderthenameofTomlinson.晚上好,我有預(yù)定,名字是Tomlinson.Hotel

staff:OkIvefoundit.Checkingoutonthe27th?好,我找到了。是27日退房嗎?

Guest:Thatsright.沒錯(cuò)。

Hotelstaff:CanItakeacreditcardforthedeposit?我能用您的信用卡劃賬押金嗎

Guest:Yes,sure.Also,Idlikeanon-smokingroomplease.當(dāng)然可以。另外,請給我一間無煙房間。

Hotelstaff:Certainlymadam.Heresyourkey.Yourroomisonthe7thfloorandontheleft.Room781.Checkoutisat12noon.當(dāng)然可以,女士。這是您的房間鑰匙。您的房間在7層左側(cè),房間號碼781。退房需要在中午12點(diǎn)之前。

篇2:酒店英語情景對話:客房投訴處理2

G:Guest

R:Receptionist

G:Goodmorning!

早上好!

R:Goodmorning,sir,howcanIhelpyou?

早上好,先生,有什么可以幫您?

G:Yes.Iwanttocomplainbecausetheroomnextdooristoonoisy.ThepeopleinthenextroomhaveloudpartieseverynightandIhavenotbeenabletosleepverywell.Also,thehotelbedisveryuncomfortable.

我想投訴,因?yàn)槲腋舯诜块g太吵了,隔壁房的人每天晚上在那開派對,我根本沒法睡,而且,床也不舒服。

R:Idoapologize,sir,wehaveagroupofguestsherethisweekforamusicfestival.

非常抱歉先生,我們這周有很多客人是為音樂節(jié)而來的。

G:Iunderstand,butthenoiseisunacceptable.Ifnothingisdone,Iwillhavetomove.

我理解,但是我不能接受這么吵。如果沒有解決,我就不住這了。

R:Iamsorryforthetrouble,sir.Wewillmakethoseguestsawareofournoisepolicy.AlsoIcanofferyouanotherroom.MayIhaveyournameandroomnumber?

我很抱歉給您造成的不便,先生。我會(huì)讓那些客人了解我們酒店的噪音政策。并且,我可以為您提供另外一個(gè)房間。可以告訴我您的名字和房間號嗎?

G:JohnWhite.Istayinroom213.

JohnWhite,我住213房。

R:ThankyouMr.White,yournewroomisroom412onthe4thfloor,itisakingsizebedwithsoftermattress.Itshouldbemorecomfortable.Youcanmoveanytimebytonight.Foryourinconvenience,Iwouldliketoofferyouafreebuffetdinnerinourhotelrestaurant.

謝謝,White先生。房間412是您新的房間,在四樓。這是個(gè)大床房,床墊比較軟,應(yīng)該會(huì)比較舒服。您可以在今晚之前搬進(jìn)去。為了彌補(bǔ)給您造成的不便,我想要提供給您一個(gè)我們酒店餐廳的免費(fèi)的自助晚餐。

G:Well,thankyouverymuch!HopefullyIwillsleepbettertonight.

好的,非常感謝。希望我今晚能夠睡好點(diǎn)。

篇3:客服人員(英語坐席)崗位職責(zé)范本

1.受理外籍客戶日常報(bào)案、咨詢。

2.電話回訪外籍客戶。

3.外籍客戶投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。