l.目?的:為及時有效地應對工廠各種緊急事故,預防各種突發事件的發生,指導有關人員科學合理地處理各種突發事件,并將各種災害損失降低至最低限度,特制定本辦法

2.適用范圍:本公司所有人員.

3.具體內容:

3.l突發事件處理原則:

3.1.1突發事件緊急處理原則:?

◇?誰主管,誰負責

◇?統一管理,分級負責,各司其職,各負其責

◇?緊急處理,人人有責

◇?部門專一管理及員工自主管理相結合

3.1.2緊急處理組織方式:

◇?保安人員巡邏(填寫)

3.1.3問題點追蹤:

◇?《干部巡查登記表》記錄內容,由行政科第一時間知會相關部門改善.

◇?稽查部門人員對后續問題的追蹤檢查.

◇?月末將所有問題點匯總,由行政科主管講評。

3.2消防火警緊急處理:

3.2.1工廠內部處理方式:?

◇?正常工作時間發生火災:

當宿舍或車間發生火災后,發現人員應第一時間電話通知本廠行政科科長及經理迅速電話通知值班保安及干部,并迅速拿滅火器將其熄滅.

◇非正常工作時間發生火災:

迅速通知當值保安及干部人員,同時根據客觀環境靈活運用報警方式.

3.2.2外部處理方法:

◇非正常工作日初起火災:

第一時間通知總機人員及當日留守干部,迅速通知義務消防人員滅火.

◇?當初起火勢無法控制時,行政科應用廣播呼叫突發事件緊急小組成員集結,發揮消防編組功能,貫徹“救人第一,救人與滅火同步進行”的原則,按平時演練的方法進行疏散人員,指導員工向安全地區有組織地疏散至工廠指定的安全區,并且配合當地消防隊人員組織消防物資的傳遞,及時撥打電話通知派出所協助交通管制事宜.

◇?對不能用于撲救帶電的火災,必須及時通知電工切斷電源,消除救護人員觸電的危險.

◇?當值干部組織警戒人員高度警惕,嚴防趁火打劫者,火勢熄滅后應清查人員及物品損害情形,并保持完整現場,以供警方或保險公司處理.

3.2.3消防器材基本用法:

◇?ABC干粉滅火器:使用時,首先把壓把鉛封安全插梢拔掉,然后手握壓把力下壓,瓶內滅火劑即可噴射,必須把噴嘴對準火源根部,左右掃射并向前推進,使用時要站在與火源同一水平或稍高的位置,距離火源應在滅火器有效射程內.這樣才能發揮滅火器的作用,不可倒置或水平使用.

◇?消火栓使用方法:首先從消火栓箱內取出水帶打開,一頭接上消火栓,一頭接上水槍,然后打開消火栓開關,再加壓,水在機械作用下產生強大沖擊力,沖擊火焰,使火焰中斷而熄滅.

3.3工傷急救緊急處理辦法:

3.3.1正常工作時間出現工傷或急病:

?部門主管第一時間電話通知行政科科長或經理,并由其本部專人護送至保安室.

?人事部立即安排司機送工傷或急病員工至本廠指定醫院,同時由行政部或其部門派遣專人陪同,如有突發情況第一時間通知行政科主管.

3.3.2非正常工作時間出現工傷或急病:

可立即報告當日值班干部,及時聯絡司機送受傷員工至本廠定點醫院,并且根據受傷情況派遣專人陪護,負責善后事宜,員工受傷嚴重或出現死亡時,行政科應及時通知本廠最高領導,決定是否通知其家人及當地政府機關部門協同處理,最終得到妥善處理.

3.4打架斗毆緊急處理:

3.4.1內部處理方武:

◇?工廠內部員工出現打架斗毆事件,應第一時間通知值班保安赴現場進行控制并制止混亂場面,迅速將當事人交保安隊長處理,保安班長應及時通知行政科科長或經理現場調查,如當事人不聽勸止,保安合力予以制止.

◇?如有本廠較多員工圍觀起哄時,值班干部應及時將肇事雙方帶到安全地方處理,并及時疏散圍觀起哄員工.

◇?若事態嚴重,出現人員受傷時,應及時安排本廠車輛送受傷員工至本廠指定醫院治療,待人員傷勢安好后再行按相關廠規處理.

3.4.2對外處理方法:

◇?若事態難以控制本廠保安合力都制止不住時,有效控制現場,并立即撥打當地公安分局(或工業區治安治安隊)電話,或當地公安分局“110”報警

◇?若有外來人員來廠滋事,當值干部應立即報警,保安人員應管制員工不得與其對打,且關閉大門及所有出入口,并通知所有保安人員集結,以防事態擴大.

◇?保安處理事件時,立場要公正、公開、公平、盡量勸說對方,以理服人千萬不可偏袒或加入其中一方,同時認清對方面貌、特征、人數,有無持刀槍,車牌號碼及滋事原因等.以待提供給公安人員處理案件.

3.5打劫被盜緊急處理辦法:

3.5.1內部處理方式:

◇?工作時間,由保安負責巡廠,在宿舍發現可疑人物,應立即聯系相關值班干部并監視,可實時帶至行政科,交由行政科主管負責進行查問并記錄.

◇?員工于休息時間發現廠區物品被盜,第一時間通知保安,并保護被盜現場.通知夜晚當值干部,根據實際情況決定是否向當地工業區治安隊或公安分局報案.

3.5.2外部處理方式:

◇?員工正常工作在廠外活動,出現被人打動或被盜時,應第一時間檢查人身安全,同時尋找就近地點撥打報警電話1l0,可同時與本廠當值干部聯系,尋求幫助.

◇?員工于節假休息日在外活動,出現被人打動被盜時,應第一時間檢查人身安全,同時尋找就近地點撥打報警電話1l0,可同時通知值班干部予以協助處理,最終得到妥善處理.

3.6停水緊急處理辦法:

3.6.1如屬本廠供水系統故障而中斷供水時,行政人事部要提前出通知于公告欄,通知全廠職員作好停水工作準備,備充足的水源以備用.

3.6.2當獲悉或發現宿舍、廠內車間無水時,廠務人員及時查看同層內各宿舍或廠內車間是否同樣無水供應,如屬一些簡單問題,如水籠頭需修理.需先通知維修人員盡快修復,如供水系統發生故障或因某段水喉爆裂未能實時供水,則應出通知職工.

3.6.3如不屬廠內系統停水,應通知行政科,并讓維修人員查看供水系統無水原因.

3.6.4如預計一天內未能修理恢復供水,則啟用備用水源,安排員工臨時用水,直至正常供水.

3.7停電緊急處理辦法:

3.7.1內停電程序緊急處理辦法.

◇?廠內停電事件的原因,一種為廠內某處電路漏電,電路接觸不良或斷路;另一種屬于本廠內供電系統故障,應實時維修,盡快恢復供電.

◇?若不能及時陜復,迅速啟動本廠發電機供電.

◇?3.7.2供電公司停電處理辦法

◇?如屬供電公司要中斷電力供應,行政部門及時發出通告,于公告欄內通知全廠人員,要求生產車間管理人員做好停電緊急措施.

◇?生產及員工生活安排由行政人事部或當值干部制定供電緊急方案.

3.8臺風來襲緊急處理辦法:

3.8.1行政科負責密切關注當地本廠地區的氣象臺預報,根據臺風預報級數,提前制定臺風緊急方案,交由工廠(副)廠長批準生效.

3.8.2行政科會同及各部門主管等有關人員開會向員工倡導,規定員工臺風期間,不可隨意外出,并且根據具體情況決定是否放假,若員工停止上班,則留下防護小組人員值班.

3.8.3值班干部組織員工加固工廠樹木等高大植物,同時清理房頂雜物,加固工廠

簡易工房,將散置于室外易被風吹走或吹壞的物品移到室內,防止一切可能發生的突發事件.

3.8.4保安應巡查廠區,關閉漏關的門窗和照明電源,總機要時刻注意接聽員工電話,轉達公司規定的事宜,須支持時,立即向向防護小組成員通報確保萬無一遺失.

3.9緊急管理組織:

3.9.1突發事件緊急處小組人員與職責:

◇?公司成立以廠長及部門主管及車間骨干組成三級責任體系,結合現有值班干部及保安員組成執行.其主要任務是:貫徹執行國家勞動保護.安全生產及消防的有關方針、政策和法規,針對我集團的生產特點,制定突發事件處理緊急處理制度,指導各部門開展各項安全管理制度,做到勤檢查、勤督促、勤監管.發現隱患及時整改,組織調查處理突發事故等工作.

◇?突發事件責任人的劃分:

廠長為工廠突發事件緊急處第一責任人,負責全廠的突發事件的緊急處理工作.各職能部門部長為本部安全生產主要責任人,各部門科長、組長為所屬部門安全生產具體責任人,員工為所屬部門安全生產義務安全員.

◇?工廠只有以安全為前提,才能保證企業高產、優質、高效、低耗地完成生產任務,保障員工人身與財產安全,因此實現崗位責任制,層層負責、各司其職、各負其責.

3.9.2意外事件處理小組總指揮職責

3.9.3一旦發生突發事件要按照“三不放過”的原則處理:

◇?未查清事故原因不放過.

◇?事故責任者未處理不放過.

◇?未制定改善措施并予以改善不放過.

3.9.4貫徹執行并督促所屬部門對國家有關勞動保護、安全生產、消防法律法規和各項規章制度.

3.9.5有計劃地組織管理人員學習勞動保護、安全生產、方針政策和業務知識,督促所屬部門和有關技術人員定期向工人進行安全技術教育.定期檢查安全管理工作,推廣安全先進經驗.

3.9.6定期組織安全衛生大檢查,檢查企業生產現場、倉庫、機械設備、安全設施、電源、物料堆放等是否符合安全要求.

3.9.7審批本企業制定的各項勞動保護規章制度和安全操作規程,督促所屬部門貫徹執行.

3.9.8對查出的問題和事故隱患,要及時研究,制定整改措施,并確保實施.

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案