物業程序文件:服務質量督查控制程序

1.目的

為加強物業管理基礎服務,進一步提高現場一線員工的品質意識和工作責任感,同時使公司領導與職能部門深入現場,切實了解清晰現場工作流程、工作需求等,在巡查過程中指導、監管、服務于現場,特制定本制度。

2.范圍

適用于物業公司全體

3.職責

部門/崗位工作內容頻次/時間

總經理助理以上人員業務巡查每月

職能部門業務檢查

公司級夜查

編制檢查報告每月

每月

檢查后3日內

管理處經理B級檢查每周

部門主管C級檢查每天

4.方法和過程控制

4.1本制度分為A、B、C三級檢查。巡查以內部流程、客戶、員工、效益經營管理效績評估辦法為依據。

4.2A級:物業總部對各項目實施督察,具體分為:日常檢查、夜間突擊檢查、節日督查、總經理助理級以上抽查。

4.2.1日常檢查:

4.2.1.2檢查人:品質、辦公室、財務、經營管理部門經理和相關人員

4.2.1.2檢查內容:現場所有人員在崗服務狀態及其向業主輸出物業管理服務的基本內容(清潔綠化、水電運行、公共設施維護、車輛管理、投訴處理、裝修裝飾管理、突發事件處理);員工BI;辦公5S;客戶滿意度提升服務;財務管理情況;品質小組工作情況等或部門相應相關管轄內容等。

4.2.1.3檢查范圍:所有管理處

4.2.1.4檢查頻次及時間:由職能部門每月至少1次自行安排檢查。時間不確定,檢查前通知被檢查方。

4.2.1.5檢查記錄:《管理人員巡視記錄表》

4.2.2夜間查崗:見《安全工作管理監控程序》

4.2.2.1檢查人:職能部門、安全管理處委員會、品質管理部指定人員

4.2.2.2檢查內容:

A在崗人員精神狀態、著裝、出勤、勞動紀律、各崗記錄等情況

B工作情況:出入管理、車輛管理,消防與安全管理、巡視情況

C交接班情況

4.2.2.3檢查范圍:確定檢查前10分鐘抽簽隨即選擇1至幾個管理處,每月所有管理處全部覆蓋。

4.2.2.4檢查頻次:每月1次,時間為19:00--次日8:00

4.2.2.5檢查方式:隱蔽突擊檢查,提前不通知;可單獨檢查或結隊配合檢查。其中結隊配合檢查須提前召開小組碰頭會,做好檢查分工,其中一人須負責檢查監控中心。

4.2.2.6檢查記錄:《夜間查崗記錄表》

4.2.3節日督察:

4.2.3.1檢查部門:各職能部門

4.2.3.2檢查內容:節日值班安排績各崗值班情況;員工紀律、語言、儀容儀表;節日小區布置安排;環境、水電供應、設備維護、電梯運行、車輛管理、外來人員進出管理等。

4.2.3.3檢查方式:一周前督查準備落實情況、節日期間抽查實際工作效果

4.2.4總經理助理級以上抽查:

4.2.4.1檢查人員:總經理助理之上人員及指定人員。

4.2.4.2檢查內容:向業主輸出物業管理服務的基本內容及內部管理

4.2.4.3檢查頻次:每月至少一次

4.2.4.4檢查方式:隨機檢查

4.2.4.5檢查記錄:《管理人員巡視記錄表》

4.3B級:管理處經理(含副經理、經理助理)巡查

4.3.1檢查部門:管理處經理(含副經理、經理助理);

4.3.2檢查內容:服務過程的檢查,特別是產品實現的過程中人員、設備、材料、作業方法、環境等因素進行監視;公共部位及工程設備設施完好情況;車輛出入管理情況;清潔、綠化管理;員工區域建設及員工紀律;各種費用收繳情況;客戶滿意度提升開展情況;三個部門近期重點工作落實情況;經營管理責任書履行完成情況;

4.3.3檢查范圍:所管轄范圍

4.3.4檢查頻次:每周一次日常服務檢查;每月對經營管理責任書的履行情況進行檢查。

4.3.5檢查記錄:《管理人員巡視記錄表》

4.4C級:部門主管(辦)、品質小組的日查

4.4.1檢查人員:部門主管(辦)、各管理處品質小組

4.4.2檢查內容:公共部位及工程設備設施完好情況;清潔、綠化管理;員工紀律及在崗狀態;客戶滿意度提升開展情況;

各自部門職責范圍內工作落實情況。

4.4.3職責范圍內所有工作

4.4.4頻次與時間:每日進行一次

4.4.5檢查記錄:《管理人員巡視記錄表》

5.質量記錄

TJzzWY8.2.3-Z01-F01《管理人員巡視記錄表》

篇2:督查室(科)工作職責范本

1.督促檢查省人民政府和市人民政府重要決策和重要工作部署的貫徹落實情況。

2.督辦落實省政府和市政府領導同志批示及交辦事項。

3.承擔市政府領導同志開展督促檢查的組織協調及服務工作。

4.圍繞黨的路線方針政策和市政府工作部署開展督查調研,及時反饋貫徹落實情況,聯系和指導縣級人民政府辦公室和市直各部門督查工作業務。

5.參與市政府、市政府辦公室或領導同志有關重要文稿的起草和市政府有關會議的服務工作。

篇3:房地產新項目部督查通報制度

地產公司新項目部督查通報制度

為進一步促進工作,轉變作風,提高效率,樹立形象,總結經驗,獎優罰劣制訂本制度。

1、督查是總經理根據公司行政管理需要,組織對各部門、員工貫徹落實公司會議精神,執行公司決定,完成工作任務,遵守管理制度,執行工作紀律進行的督促和檢查。

2、督查按內容可分為專項督查和綜合督查,按時間可分為定期督查和不定期督查,按督查形式可分為:詢問、查閱資料、實地察看等。

3、公司各部門、員工應積極支持、配合總經理助理組織開展的督查工作,自覺接受監督,維護督查的嚴肅性和權威性,不得借故逃避、隱瞞,甚至刁難、阻礙督查人員工作。

4、督查人員要認真履行職責,堅持原則,實事求是,秉公辦事,不徇私情,不得敷衍塞責,馬虎走過場。

5、《督查通報》是總經理辦公會根據督查結果,進行分析研究,擬定處理意見,形成文字材料,報經批準后,以通報形式印發給相關部門的一種權威性文件。

6《督查通報》由公司總經理簽發,每月至少發一期,按時間順序編號存檔,《督查通報》發至公司副總以上領導和各部門負責人,并存檔備查。

7、《督查通報》一經印發,具有絕對權威性,各部門、員工必須堅決服從,認真執行。