質量管理程序文件

--物業信息收集和統計技術應用程序

1.0目的

對服務過程和結果的特性及其發展趨勢的質量/環境/安全信息進行收集、統計和分析,以不斷提高服務質量。

2.0范圍

適用于公司各部門、管理處服務過程中收集到的各類管理服務質量的檢查及環境/安全指標(信息)的統計與分析。

3.0職責

3.1管理者代表負責確定驗證服務質量/環境/安全所需的統計技術。

3.2品質部負責對信息收集和統計技術的應用進行指導、監督。

3.3各部門、管理處分別負責各自范圍內服務質量/環境/安全的各類信息收集、分析和統計。

4.0工作程序

4.1信息的收集。

4.1.1公司總經理組織人員依據質量/環境/安全管理體系文件,并參照"全國物業管理示范住宅小區標準",結合公司實際,制定各項管理服務的指標及重大環境、職業安全衛生因素所應達到的指標。

4.1.2管理處各班組長負責從各班組日常運作的記錄中收集相關服務過程和結果的信息,及完成規定指標所達到的數據,這些數據包括但不局限于:

a.對公共設備設施的檢查記錄情況。

b.管理人員對本班組各項服務的檢查記錄情況。

c.客戶報修及回訪記錄情況。

d.客戶投訴記錄情況。

e.對用戶意見征詢。

f.與環境/安全衛生相關的信息及重要環境/安全因素指標完成情況。

4.1.3上述信息由管理處各班組長每周在工作例會上向管理處主任匯報,管理處形成會議紀錄。

4.1.4各部門負責人在公司的工作例會上匯報信息收集情況,包括本部門應完成的質量/環境/安全指標的完成情況。

4.2信息的分析

4.2.1公司每月召開一次工作例會,會上各部門、管理處總結匯報上月度的信息收集、分析情況。

4.2.2公司總經理(管理者代表)根據匯報情況對服務過程和結果的現狀以及趨勢作出分析,包括:

a.總體的質量/環境/安全狀況評價。

b.主要存在的問題。

c.發展趨勢和指引。

4.3分析結果的處理

公司每次的工作例會后,公司經理部形成《會議紀要》,發至各部門。

4.4統計技術應用

4.4.1由各部門或各管理處在進行統計、分析時,可應用相關的統計技術,如因果圖、排列圖、調查表、餅分圖、立柱圖、折線圖等。

4.4.2品質部對各部門、管理處的信息收集給予指導,需要時可編制相關的統計技術應用方法指引。

5.0相關文件

5.1《統計技術應用指引》(QP-03-PZ-01)

6.0質量記錄

6.1《會議紀要》(不定格)

6.2統計技術應用形成的圖表記錄(不定格)

篇2:某售樓中心銷售信息收集條例

售樓中心銷售信息收集條例

1、信息的分類

1)市場信息,分時段分地段的市場供銷量,政府波動、政府政策。

2)個別樓盤信息(同檔次樓盤、新樓盤):銷售價格、供應量、銷售率、價格檔次、廣告促銷方法等。

3)本項目信息:分時段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析,及客戶對本項目的意見和看法。

2、信息的收集辦法

1)設立專人負責信息的收集和分析,各銷售人員均負有收集各類信息的當然責任。

2)收集渠道

a)政府國土局、信息中心,房地產交易中心等機構對外公布的資料

b)實地參觀樓盤、現場收集資料。

c)每月至少一次整理全面資料。

3)收集方式:政府公布資料、剪報、樓書、價格表等。

3、信息的分析辦法

A、市場資料的整體分析:供銷量、價格的動態圖標分析,每項政策的影響分析。

B、樓盤資料分析:價格變動、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。

C、同檔次樓盤分析:整體供銷量的分析、產品分析、客戶分析、優勢分析等。

篇3:信息收集傳遞管理制度

信息收集、傳遞制度

1.0通則

1.1本制度旨在為需求信息的搜集、整理、加工、上報和具體運行提供規范性處理方法。

1.2需求信息處理的基本步驟為:

1.2.1確定搜集需求信息的基本方針和需求。

1.2.2確定具體的業務分工和職責分擔。

1.2.3選擇最佳搜集和調查的方法。

1.2.4制作詳細的信息報告。

1.2.5根據需求信息,確定擴大客戶定貨的基本方針。

1.2.6信息報告的分類歸檔。

1.2.7通過信息發布,促進營部銷售人員的推銷工作。

1.2.8在公司內實行信息提供獎勵制。

1.3需求信息的搜集整理及日常管理工作由企劃部負責。

1.4需求信息搜集工作的基本方針由企劃部經理確定,并負責組織實施。

1.5企劃部制訂信息搜集和市場調查規范,并負責培訓指導有關人員。

1.6所有需求信息都應交到企劃部,由企劃部進行歸類、分析和保存。提供信息者要填制信息提供記錄卡。

1.7在綜合分析的基礎上,企劃部對各種信息的內容、可信度、使用價值等做出分析判斷,并提供給有關部門。

1.8各營業部門要將近期工作重點、業務內容、需要的信息種類等及時通報企劃部。

1.9對確有實用價值或采用后取得明顯效果的信息提供者,給予×××元至×××元的一次性獎勵。

2.0信息搜集要領

2.1與主要客戶和本公司有業務關系的企業、機構、組織等保持聯系,及時了解其需求動向,并通過它們搜集種類間接信息。

2.2制訂信息搜集管理計劃,根據計劃合理分工,并派專人負責。

2.3做好基礎工作,如建立客戶檔案和客戶名錄,掌握全國主要工商企業的名錄及通訊聯系方法等。

2.4在具體實施過程中,應根據信息的性質和信息源的特點,選擇不同的搜集調查方法。

2.5為此項工作提供充足的經費和物質條件保證。

2.6信息搜集工作不能局限于專職人員,要使公司每一位員工都關心和參與。

2.7需求信息的信息源主要包括:

2.7.1政府部門。

2.7.2各種協會、團體。

2.7.3各類事業單位、研究機構。

2.7.4各類工商企業。

2.7.5各類信息機構。

2.7.6各種傳播媒介。

2.8上門訪問客戶未取得信息時,應注意:

2.8.1在正式訪問前,應對其營業狀況進行觀察,了解基本情況。

2.8.2善于從對方話語中獲取信息。

2.8.3要給對方以親切感和信賴感。

2.8.4避免單刀直入,應多聽多問。

2.8.5善于把握話題,圍繞既定目標展開談話。

2.9獲取的信息應及時整理,對重要信息要向上級提交信息報告。