物業轄區保潔服務控制工作程序
物業轄區保潔服務控制程序
1目的
對物業管轄區內的環境衛生實施管理,確保衛生的居住和工作環境。
2適用范圍
適用于物業管轄區域內的衛生管理。
3職責
3.1管理處有關部門全面負責轄區內的環境衛生。
3.2管理處主任指派專人負責對保潔服務質量進行監督。
4程序
4.1保潔衛生是物業服務質量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。管理處應根據本轄區的實際情況,編制《保潔工作手冊》,包括工作規程、保潔作業指導書、檢查驗收標準等,經管理處主任審核、報管理者代表批準后實施。
4.2根據建設部門的有關規定,保潔服務應做到:
a.小區內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(有條件的管理處)等保潔設備;
b.小區內實行清掃標準化保潔,垃圾日產日清;
c.小區內不得違反規定飼養家禽、家畜等;
d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持保潔,不得隨意堆放雜物和占用;
e.居民日常生活所需商業網點有序,無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。
4.3保潔工操作完畢,應填寫當日的《日清潔項目記錄表》。
4.4垃圾清運:
4.4.1****管理處保潔部負責用車輛運送到環衛部門指定的垃圾站;
4.4.2對其他管理處,垃圾清運為外包項目,由公司與環衛部門簽訂外包合同,管理處負責垃圾清運服務質量的監督檢查,具體按《采購控制程序》執行。
4.5管理處應建立保潔服務質量檢查制度,對保潔服務質量進行考核,保潔服務質量檢查員在管理處主任統一領導下,對服務質量進行日常考評(每周一次),填寫《保潔服務質量周檢表》、《()季度服務質量考評表》,具體按《過程和服務的監視和測量程序》執行。
4.6管理處主任要根據《培訓控制程序》的規定對各類保潔人員就《保潔工作手冊》有關規定進行培訓和考核,合格后上崗。
4.7保潔服務的相關記錄由管理處按《質量記錄控制程序》進行管理。
5相關文件
《質量記錄控制程序》
《培訓控制程序》
《采購控制程序》
《過程和服務的監視和測量程序》
《保潔工作手冊》
6質量記錄
《日清潔項目記錄表》QR-BJ-02
《保潔服務質量周檢表》QR-824-02
《()季度服務質量考評表》QR-824-05
篇2:物業轄區保潔服務控制工作程序
物業轄區保潔服務控制程序
1目的
對物業管轄區內的環境衛生實施管理,確保衛生的居住和工作環境。
2適用范圍
適用于物業管轄區域內的衛生管理。
3職責
3.1管理處有關部門全面負責轄區內的環境衛生。
3.2管理處主任指派專人負責對保潔服務質量進行監督。
4程序
4.1保潔衛生是物業服務質量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。管理處應根據本轄區的實際情況,編制《保潔工作手冊》,包括工作規程、保潔作業指導書、檢查驗收標準等,經管理處主任審核、報管理者代表批準后實施。
4.2根據建設部門的有關規定,保潔服務應做到:
a.小區內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(有條件的管理處)等保潔設備;
b.小區內實行清掃標準化保潔,垃圾日產日清;
c.小區內不得違反規定飼養家禽、家畜等;
d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持保潔,不得隨意堆放雜物和占用;
e.居民日常生活所需商業網點有序,無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。
4.3保潔工操作完畢,應填寫當日的《日清潔項目記錄表》。
4.4垃圾清運:
4.4.1****管理處保潔部負責用車輛運送到環衛部門指定的垃圾站;
4.4.2對其他管理處,垃圾清運為外包項目,由公司與環衛部門簽訂外包合同,管理處負責垃圾清運服務質量的監督檢查,具體按《采購控制程序》執行。
4.5管理處應建立保潔服務質量檢查制度,對保潔服務質量進行考核,保潔服務質量檢查員在管理處主任統一領導下,對服務質量進行日常考評(每周一次),填寫《保潔服務質量周檢表》、《()季度服務質量考評表》,具體按《過程和服務的監視和測量程序》執行。
4.6管理處主任要根據《培訓控制程序》的規定對各類保潔人員就《保潔工作手冊》有關規定進行培訓和考核,合格后上崗。
4.7保潔服務的相關記錄由管理處按《質量記錄控制程序》進行管理。
5相關文件
《質量記錄控制程序》
《培訓控制程序》
《采購控制程序》
《過程和服務的監視和測量程序》
《保潔工作手冊》
6質量記錄
《日清潔項目記錄表》QR-BJ-02
《保潔服務質量周檢表》QR-824-02
《()季度服務質量考評表》QR-824-05
篇3:S物業園區開荒保潔服務程序標準
物業園區開荒保潔服務程序與標準
(一)所用工具:
大型吸塵吸水機、多功能擦地機、玻璃套裝工具、加長桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。
(二)所用藥劑:
全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。
(三)開荒程序:
開荒是清潔工程之首,由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢,各種地面石頭,墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等,這些都必須在開荒工作中清洗干凈,所以它是一項最艱苦、最復雜、最費神的工作,開荒工程的好壞,直接影響到日后保潔工作的質量和檔次,所以做好開荒有著相當重要的要求。
程序如下:
1、首先清理現場留下的裝修垃圾;
2、由上到下全面吸塵;
3、擦玻璃:先用毛巾把玻璃框擦拭干凈,再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液,均勻的從上到下涂抹玻璃,有頑固的污漬用鏟刀清除干凈,再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈,用干毛巾擦凈框上留下的水痕,玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。
4、衛生間:堅持由上而下的原則,首先認清衛生間頂子的材質,是PVC的或是鋁塑板還是涂料的,再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔;用清潔球或是板刷清洗衛生間的墻壁,著重瓷磚的縫隙,和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等;用毛巾清潔衛生間的潔具,用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔;用洗地機對地面進行最后的清潔,由其是地面的邊角,用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等;最后,檢查無遺漏后,再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。
5、廚房:程序同上。注意:因廚房里的不銹鋼管件比較多,應是清潔重點。
6、臥室及大廳:墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理,擦拭燈具、開關盒、排煙置、空調口、排風口等。
7、門及框:分清門的材質,用專業清潔劑稀釋后,用毛巾擦拭,程序也是從上到下,把毛巾疊成方塊,從門的頂部開始從左到右的擦拭,不能有遺漏,有膠漬的地方可用除膠劑做處理;框的程序同門;一定要做到無遺漏、無死角。
8、地面的清洗:把所有的做完以后,就是地面的清洗了,地面也要分材質,是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的,當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后,開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除,頑固的可用去膠劑處理;最后一道工序做完后,應由領班全面檢查一遍后,確認無遺留后撤離現場。
9、地角線:用毛巾擦拭,用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。
(四)標準:
玻璃的標準:目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。
衛生間的標準:墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。
廚房標準:墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。
臥室及大廳標準:墻壁無塵土,燈具潔凈,開關盒潔凈無膠漬,排風口、空調出風口無灰塵、無膠點;
門及框標準:無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤,門沿上無塵土。
地面的標準:木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點、光澤度高。