物業轄區保潔服務工作控制程序

1.0目的

對物業管轄區內的環境衛生實施管理,為住戶提供優美、舒適、潔凈的居住和工作環境。

2.0適用范圍

適用于物業管轄區域內的衛生管理。

3.0職責

3.1客戶服務中心負責轄區內的環境衛生,并對清潔服務質量進行監督。

4.0程序

4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》的要求,清潔服務應做到:

a.小區內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備;

b.小區內實行清掃標準化清潔,垃圾日產日清;

c.小區內不得違反規定飼養家禽、家畜等;

d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、電梯、消防箱等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e.居民日常生活所需商業網點有序,無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

4.2客戶服務中心負責制定各崗位保潔員工作標準報管理者代表審核,總經理批準執行。標準應規定不同清潔崗位具體的衛生要求,包括:室外環境清潔、地面清潔、大堂清潔、衛生間清潔、設備層清潔、樓層清潔、辦公室清潔、閑置空房清潔等。

4.3為達到上述標準的要求,客戶服務中心負責組織編寫清潔操作規程。規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等做出具體規定。

4.4建立清潔服務質量檢查制度,對清潔服務質量考核進行量化,部門質量檢查員,對服務質量進行日常考評,填寫《客戶服務中心清潔工、環衛工考評表》。

4.5客戶服務中心根據《人力資源控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核,合格后上崗。

5.0相關文件

5.1全國優秀管理住宅小區標準

5.2《人力資源控制程序》

5.3《保潔員值班表》

6.0記錄

6.1《值班記錄簿》。

6.2《客戶服務中心清潔工、環衛工考評表》

篇2:開荒保潔服務工程質量缺陷反饋制度

　　開荒保潔服務工程質量缺陷反饋制度

　　開荒保潔服務過程中，及時發現并解決工程質量缺陷，對于保證服務質量和客戶滿意度至關重要。以下是具體的工程質量缺陷反饋制度。

　　1. 目的：

　　建立健全工程質量缺陷反饋制度，旨在確保開荒保潔服務過程中及時發現工程質量缺陷，及時進行整改，提高服務質量和客戶滿意度。

　　2. 適用范圍：

　　本制度適用于開荒保潔服務全過程，包括保潔服務準備階段、開荒保潔服務進行階段和售后服務階段。

　　3. 工程質量缺陷分類：

　　3.1 保潔效果不達標：指保潔完成后，未能達到客戶要求的保潔質量標準。

　　3.2 設備設施損壞：指在保潔過程中，因操作不當或其他原因導致客戶原有的設備設施損壞。

　　3.3 安全隱患：指在保潔過程中，存在可能造成人員傷害或財產損失的安全隱患。

　　3.4 其他工程質量缺陷：包括工藝流程錯誤、材料使用不當等。

　　4. 工程質量缺陷反饋流程：

　　4.1 保潔服務準備階段：

　　在保潔服務準備階段，乙方應向甲方詳細了解保潔需求、質量標準以及相關注意事項，確保乙方服務方案符合甲方要求。若發現存在工程質量缺陷，乙方應及時與甲方溝通，調整服務方案。

　　4.2 開荒保潔服務進行階段：

　　4.2.1 在保潔服務進行過程中，乙方質檢人員應定期對保潔質量進行檢查，發現問題及時整改。

　　4.2.2 如甲方人員在保潔現場發現工程質量缺陷，應立即通知乙方現場負責人，并要求停止作業。乙方現場負責人應立即進行整改，整改完成后通知甲方人員進行復查。

　　4.2.3 質檢人員在檢查過程中發現工程質量缺陷時，應詳細記錄缺陷問題、發生時間、地點、涉及人員等信息，形成工程質量缺陷記錄單。

　　4.3 售后服務階段：

　　在售后服務階段，如甲方發現工程質量缺陷，應向乙方反饋。乙方應在接到甲方反饋后，及時進行整改，并將整改結果告知甲方。

　　5. 整改措施：

　　5.1 乙方在收到工程質量缺陷反饋后，應立即組織相關人員進行分析，確定整改方案。

　　5.2 乙方整改方案應針對工程質量缺陷的原因，采取有效措施，避免類似問題再次發生。

　　5.3 乙方整改完成后，應將整改情況及時反饋給甲方，供甲方進行復查和驗收。

　　6. 責任界定：

　　6.1 乙方在開荒保潔服務過程中，因自身原因造成的工程質量缺陷，由乙方負責整改，并承擔整改費用。

　　6.2 因甲方提供的設備設施質量問題導致的工程質量缺陷，由甲方負責整改，乙方予以協助。

　　6.3 因不可抗力因素導致的工程質量缺陷，雙方應根據實際情況，協商解決。

　　7. 獎懲措施：

　　7.1 乙方在開荒保潔服務過程中，及時發現并解決工程質量缺陷的，甲方可給予一定的獎勵。

　　7.2 乙方未按照本制度要求進行工程質量缺陷反饋和整改的，甲方可根據情況對乙方進行處罰。

　　8. 附則：

　　8.1 本制度自頒布之日起執行。

　　8.2 本制度由甲乙雙方共同制定，解釋權歸甲乙雙方共同所有。

　　8.3 本制度未盡事宜，由甲乙雙方協商解決。

篇3:學校行政辦公樓保潔服務制度

學校行政辦公樓物業保潔服務:

(一)保潔內容:

對大樓內公共區域進行保潔,具體范圍:樓梯、臺階、公共通道、平臺、屋頂、電梯間、強弱電間、衛生間、門窗、大樓內墻等所有公共部位保持清潔,做到無雜物、無垃圾、無污垢、無污漬、無異味。及時清掃積水(積雪),確保大樓衛生責任區明亮整潔。完成有關業務部門臨時委托的應急工作。

(二)保潔服務具體標準:

總體標準:內外環境整潔,沒有衛生死角,環境衛生清潔率達98%。

1、每日清潔各樓層通道、樓梯、大廳并拖洗干凈;

每周循環清潔公共設施:防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等;除塵公共部位梯間墻面、天花板;

擦洗樓梯道門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,墻面無亂貼亂劃,無擅自占用現象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵;燈具除塵擦抹

2、公共衛生間保潔。保持衛生間潔具、鏡面、墻面、臺面、臺盆、水籠頭等干凈無水跡,小便斗內無積垢,并根據衛生間實際及使用狀況進行定時全面清潔,及時巡回保潔,確保衛生間內地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物;四壁潔凈、窗戶明亮、設施完好、用品齊全;衛生紙、洗手液及時更換;在衛生間明顯位置公示每天保潔記錄情況。

3、定期檢查室外天臺、雨篷、屋頂,雨季要特別檢查,確保無雜物、垃圾,排水口暢通,水溝無污垢、雜草。每年至少2次清除屋面(上半年5月、下半年11月)、保持檐溝、雨水口、落水管的暢通;

4、垃圾收集與處理。垃圾日產日清;室內外垃圾桶、果皮箱垃圾,樓層垃圾桶每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。督促施工單位建筑垃圾定點堆放,及時清運出校;垃圾桶表面潔凈,無污染,桶蓋完好,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落;垃圾袋裝化處理。