售樓中心及樣板區環境事務工作指引

1.0目的

規范保潔管理,提高服務工作質量,給看房客戶營造安全、文明、方便、舒適的購房環境,為銷售員工提供快捷、有序的工作環境。特制定本手冊。

2.0范圍

適用于物業公司接管的所有售樓中心、樣板區。

3.0職責

保潔主管對轄區保潔質量負全責。

4.0程序

4.1工作內容概述

4.1.1概述

保潔部是負責售樓處、樣板房與辦公室內繁重而辛勞的清潔衛生工作,直接服務于開發商、客戶的重要工作集體,亦是衡量公司管理工作質量高低的重要部門。

4.1.2主要工作內容

(1)制定管轄區域年度工作目標及工作規劃。

(2)按周編制管轄區域各部門(崗位區域)工作日程,并負責組織實施。

(3)巡視清潔作業區域,對區域的保潔質量、進度、安全進行督導和控制。

(4)負責保潔人員考勤、考核、獎懲工作。

(5)負責管轄區的《采購計劃》編報。

(6)負責與業主關系的協調及出現問題的疏導和解決。

(7)負責管轄區域清潔藥劑、工具及設備的保管及保養工作。

(8)負責新上崗員工保潔培訓工作。

(9)每日負責主持保潔員工班前班后例會。

(10)負責員工的儀容儀表檢查工作。

4.2營銷現場保潔員工行為規范

4.2.1尊重客戶、同事、領導,同時也尊重自己。

4.2.2工作時間內,必須穿工作服、戴工號牌、女員工(留長發的)戴頭花;工作服保持整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。

4.2.3工作時間內不準看報、閑聊、串崗、離崗、利用通訊設備聊天。

4.2.4嚴禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結構、工程價格等商業秘密。

4.2.5對待客戶、訪客、同事、甲方人員、領導等均應以禮相待,用"您好"、"再見"等常用禮貌用語,保持彼此間的良好關系。

4.2.6在工作時間內不抽煙、不隨地吐痰,不說臟話、不發牢騷、不吵罵、打架。

4.2.7嚴格按操作程序、安全規程、質量標準進行工作。

4.2.7嚴格按時上、下班,不得無故遲到、早退。特殊情況需請假時,應事先征得主管同意。

4.2.8員工不得在當班時間內為個別客戶做職責范圍以外的事及私人服務工作。

4.2.9不得接受或索取客戶或與公司業務有關的人員的任何禮物或小費。

4.2.10公司的工具、機器、設備,未經公司同意不準外借。

4.2.11公司的工具、機器、設備應由設備責任人定時保養、維修并擺放整齊。

4.3各崗位職責

4.3.1保潔主管崗位職責

(1)保潔主管對物業經理進行負責,具體負責分管售樓處、樣板房、辦公室的清潔、衛生、殺蟲滅鼠等管理工作。

(2)保潔主管每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次,并進行認真記錄,每月對各項管理工作的實施情況進行評價,并填寫相應表格。

(3)保潔主管負責制定每月管理工作實施計劃,并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實,抓住管理工作中的薄弱環節,統籌安排,合理布置。

(4)保潔主管應對現場公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數,在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法,及時督促保潔班長或責任人前去處理,并將處理結果記錄下來,事后檢查完成情況。

(5)保潔主管應對各項管理工作高標準、嚴要求,除定期檢查以外,還要采取不定期的抽查,突出重點,兼顧全面。

(6)保潔主管負責制定各項管理工作的整改措施,對檢查出來問題較為嚴重的,應發出書面的糾正和預防措施,要求保潔班長或責任人限期整改,使存在的問題得到根本解決。

(7)服從并完成上級指派的其它工作。

4.3.2保潔班長崗位職責

(1)保潔班長應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度,熱愛保潔工作,熱心為客戶服務,團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。

(2)保潔班長應對管轄區域樓層公共區域設施的使用情況了若指掌,對環境清潔衛生、綠化區域負全面責任。

(3)保潔班長每天例行巡視檢查制度,對管轄樓宇的各個樓層、公共區域、樣板房、衛生間的清潔衛生,以及設施的狀態情況做到心中有數,發現問題及時報告主管領導,并督促及時解決。

(4)為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態,保潔班長每天應全面檢查兩次,填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內,每月總結一次,報保潔主管評定。

(5)每月發放衛生工具及清潔材料,工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要,努力降低消耗,節約成本,從嚴控制的原則。

(6)服從并完成上級指派的其它工作。

4.3.3保潔員崗位職責

(1)服從并執行上級的工作安排,保持良好的工作狀態準時上崗。

(2)按照操作規程和工作要求做好所轄區域內的清潔衛生工作。

(3)負責檢查責任區域內各種設施設備的完好程度并及時報修。

(4)對在物業范圍內撿到的一切遺留、遺棄物品要及時如數上繳,不得私自隱藏、處理。

(5)正確使用各種清潔設備,對使用后的設施設備進行妥善的清潔保養,及時放回指定場所。下班前要清理工作場所及各種用具,清點所有物品,如有失少要及時查找并報告。

(6)合理使用各類清潔劑及水電,盡量降低成本。

(7)保持良好的儀容儀表和精神面貌,隨時向客人提供禮貌服務。

(8)掌握物業基本服務設施布局、服務項目,能及時回答客人咨詢,幫助客人解決困難。

(9)認真做好交接班的工作和記錄。

(10)服從并完成上級指派的其它工作。

4.4營銷現場清潔標準

辦

公

區

地面

拖擦

潔凈、明亮、無垃圾、雜物、泥沙、污漬

目視,每責任區抽查2處

每日掃、拖1次,推數次,全天保潔

墻面

拖擦

潔凈、明亮、無塵

目視,每責任區抽查2處

每天抹1次,每周大掃除1次

天花板及設施

掃塵、擦試

無浮塵、無蛛網

手擦試,每責任區抽查2處

每周掃塵1次,每月擦試1次

辦公室

擦拭

干凈、無塵

目視,全面檢查

每日掃、拖、抹1次,全天保潔

會議室

擦拭

手擦拭干凈、無塵

目視,每責任區抽查2次

每日掃、拖、抹1次

燈具

擦拭

潔凈、明亮

目視,每責任區抽查2處

每月清抹1次

消防設施

擦拭

潔凈、無塵

目視,全面檢查

每日清抹1次

指示牌

擦拭

干凈無塵、表面光亮

目視,全面檢查

每日清抹1次

玻璃

擦拭

明亮、潔凈

目視,每責任區抽查2處

每周刮3次

樣

板

房

地面

拖擦

潔凈、明亮、無垃圾、雜物、泥沙、污漬

目視,每責任區抽查2處

每日掃、拖1次,推數次,全天保潔

墻面

拖擦

潔凈、明亮、無塵

目視,每責任區抽查2處

每天抹1次,每周大掃除1次

家具、飾物

擦拭

潔凈、無塵

目視,每責任區抽查2處

每天抹1次,隨時保潔

天花板及設施

掃塵、擦試

無浮塵、無蛛網

手擦試,每責任區抽查2處

每周掃塵1次,每月擦試1次

空房

地面、墻面

拖擦

無浮塵、無蛛網

目視

每周至少清掃1次

衛

生

間

地面

拖擦

無污漬、無積水

目視,全面檢查

每日洗1次,隨時保潔

便器

擦拭

無污漬、潔凈、無異味

目視,全面檢查

每日洗1次,隨時保潔

鏡面

擦拭

光亮、潔凈

目視,全面檢查

每日刮1次,隨時保潔

間內

擦拭

無積物、無異味

目視,全面檢查

每日沖數次,隨時保潔

墻面

擦拭

無浮塵、無蛛網

目視,全面檢查

每天抹1次,隨時保潔

外

墻

墻面

清洗

無酸雨痕跡、無油污(表面老化或被污染腐蝕痕跡除外)

目視

每年清洗2次(費用另計)

玻璃

清洗

干凈、無污漬、無油污、鏡面亮度80%以上

目視

每年清洗4次(費用另計)

4.5營銷現場保潔人員清潔流程

4.5.1上午清掃地面,地面無明顯灰塵、污漬、煙頭、垃圾,并保持明亮潔凈;

4.5.2上午拖擦辦公室:擦拭玻璃門、窗,推塵,桌面、椅子、煙灰缸、垃圾桶,用凈布擦拭玻璃窗灰塵,用濕毛巾擦抹門及窗框,擦拭后潔凈、無塵,玻璃明亮、無手印。地面每隔60分鐘用塵推推塵,使地面無明顯灰塵、污漬、煙頭等;

4.5.3上午清理衛生間:清掃地面垃圾,沖洗大小便器,清到垃圾簍,擦抹洗面盆、隔離扳、大理石臺面、鏡面,使衛生間的天花、墻角、燈具目視無積塵、蜘蛛網,便器潔凈無黃漬,室內無異味、臭味,地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。檢查檀香、洗手液、衛生紙、檫手紙、香晶球是否完配,馬桶蓋是否蓋好。每隔30分清刮鏡面一次,鏡面無水珠、手印明亮;每隔60分沖洗馬桶一次,衛生間無異味、積水;

4.5.4上午擦拭玻璃門、窗、擦抹銷售臺、推塵,擦抹銷售臺、桌面、椅子、煙灰缸、垃圾桶、綠色植物葉,巡回保潔。用干布擦拭玻璃窗灰塵,用濕毛巾擦抹門及窗框,擦拭后潔凈、無塵,玻璃明亮、無手印。地面每隔60分鐘用塵推推塵,使地面無明顯灰塵、污漬、煙頭等。對售樓處進行拉網式的巡回保潔,煙頭、白色垃圾不停留10分鐘。煙灰缸了有3個煙頭就更換1次;

4.5.5午間休息,大廳安排1人拖擦地面、巡回保潔。使地面、衛生間保持干凈無塵、明亮潔凈;

4.5.6下午巡回保潔。清洗煙灰缸、清運垃圾。將煙灰缸的垃圾倒在桶里,用抹布擦拭干凈;將袋裝垃圾清運到垃圾桶,注意污漬特別是茶葉水、煙水不能掉在地上,以免污染地面石材或瓷磚。煙頭、白色垃圾不停留10分鐘,對未做到清潔的地方進行補做,并保持整體環境干凈、整潔、清爽;

4.5.7下班后全體保潔人員集合,主管講解當天工作情況及出現的問題并安排第二天的工作任務;

4.5.8每周四下午進行垃圾桶的全面清洗;

4.5.9每周五上午開始,對一樓四周玻璃進行清潔;每月26日對二樓以上玻璃墻進行清洗,玻璃清洗后明亮、潔凈、無污漬、油跡、水印、手印;

4.5.10每周五下午進行天花板、墻面的掃塵、擦拭大清潔,清潔后天花板、墻面無浮塵、無蜘蛛網;

4.5.11每周六下午,不銹鋼保養。

4.6日常清潔工作操作程序

4.6.1樣板房開荒清潔

(1)開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔;

(2)清潔之前,應檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家

篇2:售樓中心樣板區物業服務內容目標

售樓中心及樣板區物業服務內容及目標

1.0目的

通過優質的物業服務,來樹立EE物業公司的企業形象。

2.0范圍

適用于EE物業公司接管的所有售樓中心、樣板區。

3.0職責

3.1項目經理負責對物業服務進行全面監督、檢查。

4.0程序

4.1內容:

為了給置業公司營造一個便捷、有序、文明的銷售環境,為客戶提供安全、舒適、高雅的購房環境,針對售樓中心、樣板區物業管理服務區域的面積、功能和服務要求,從以下9個方面提供管理服務:

4.1.1售樓中心、樣板區迎賓、水吧和樣板房的管理;

4.1.2售樓中心、樣板區物業管理服務檔案資料的管理;

4.1.3售樓中心、樣板區秩序維護員形象崗管理;

4.1.4售樓中心、樣板區車輛停放管理;

4.1.5售樓中心、樣板區公共秩序維護、安全防范等事項的管理;

4.1.6售樓中心、樣板區設施設備的運行、維修、養護和節能管理;

4.1.7售樓中心、樣板區的清潔衛生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;

4.1.8售樓中心、樣板區綜合管理與業務監督;

4.1.9其他特約服務。

4.2體制

4.2.1采用專業化、酒店化、一體化的服務體制,并通過高端專業化的培訓機制,提供客戶星級酒店式的服務標準,展現物業一體化的服務宗旨。

4.3模式

4.3.1通過人性化的管理,實現居家式物業管理于售樓中心內"先感為快"的先前效應。

4.4目標

通過對售樓中心、樣板區提供的優質物業服務,來樹立物業公司的企業形象;確保營銷階段物業管理服務的水準,促進項目品牌的推廣,為項目銷售加分。

4.4.1管理服務目標

(1)重大安全責任事故為零。"重大安全責任事故"是指:

a因違規、失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

b因違規、失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

c因違規、失職或玩忽職守引發的火災事故;

d因違規、失職或玩忽職守引發的水浸事故;

e因違規、失職或玩忽職守引發的惡性治安事故;

f因違規、失職或玩忽職守引發的客戶重大傷亡事故。

(2)工作抽檢合格率95%;

(3)員工上崗培訓合格率100%;

(4)員工訓練考核達標合格率100%;

(5)客戶滿意率95%以上。

4.4.2服務目標

(1)客戶對管理服務工作的滿意率達95%以上;

(2)客戶求助處理率100%,處理及時率100%,滿意率95%;

(3)其它各類事件的處理及時率100%,有效滿意率95%。

5.0記錄

無

篇3:樣板區域私人管家崗位職責

示范樣板區域私人管家崗位職責

*崗位職責

按照公司規定注意自身的形象,注意禮儀禮貌。

熟悉常用清潔用品的使用及各項清潔工作的操作規程。

協助銷售代表做好樣板房的介紹

為客戶做好物業公司的介紹

為客戶做好皇金管家服務的介紹

*標準服務用語(部分)

當客戶抵達時:“女士/先生,您好,我是**的管家,很高興見到您好”

當客戶在參觀時:“女士/先生,您這邊請這邊是您的書房”

當客戶在參觀時:“這邊有一個花園,可以讓您享受生活的情趣”

當客戶離開時:“女士/先生,走好,歡迎您再次的光臨”