開荒保潔服務工程質量缺陷反饋制度

　　開荒保潔服務過程中，及時發現并解決工程質量缺陷，對于保證服務質量和客戶滿意度至關重要。以下是具體的工程質量缺陷反饋制度。

　　1. 目的：

　　建立健全工程質量缺陷反饋制度，旨在確保開荒保潔服務過程中及時發現工程質量缺陷，及時進行整改，提高服務質量和客戶滿意度。

　　2. 適用范圍：

　　本制度適用于開荒保潔服務全過程，包括保潔服務準備階段、開荒保潔服務進行階段和售后服務階段。

　　3. 工程質量缺陷分類：

　　3.1 保潔效果不達標：指保潔完成后，未能達到客戶要求的保潔質量標準。

　　3.2 設備設施損壞：指在保潔過程中，因操作不當或其他原因導致客戶原有的設備設施損壞。

　　3.3 安全隱患：指在保潔過程中，存在可能造成人員傷害或財產損失的安全隱患。

　　3.4 其他工程質量缺陷：包括工藝流程錯誤、材料使用不當等。

　　4. 工程質量缺陷反饋流程：

　　4.1 保潔服務準備階段：

　　在保潔服務準備階段，乙方應向甲方詳細了解保潔需求、質量標準以及相關注意事項，確保乙方服務方案符合甲方要求。若發現存在工程質量缺陷，乙方應及時與甲方溝通，調整服務方案。

　　4.2 開荒保潔服務進行階段：

　　4.2.1 在保潔服務進行過程中，乙方質檢人員應定期對保潔質量進行檢查，發現問題及時整改。

　　4.2.2 如甲方人員在保潔現場發現工程質量缺陷，應立即通知乙方現場負責人，并要求停止作業。乙方現場負責人應立即進行整改，整改完成后通知甲方人員進行復查。

　　4.2.3 質檢人員在檢查過程中發現工程質量缺陷時，應詳細記錄缺陷問題、發生時間、地點、涉及人員等信息，形成工程質量缺陷記錄單。

　　4.3 售后服務階段：

　　在售后服務階段，如甲方發現工程質量缺陷，應向乙方反饋。乙方應在接到甲方反饋后，及時進行整改，并將整改結果告知甲方。

　　5. 整改措施：

　　5.1 乙方在收到工程質量缺陷反饋后，應立即組織相關人員進行分析，確定整改方案。

　　5.2 乙方整改方案應針對工程質量缺陷的原因，采取有效措施，避免類似問題再次發生。

　　5.3 乙方整改完成后，應將整改情況及時反饋給甲方，供甲方進行復查和驗收。

　　6. 責任界定：

　　6.1 乙方在開荒保潔服務過程中，因自身原因造成的工程質量缺陷，由乙方負責整改，并承擔整改費用。

　　6.2 因甲方提供的設備設施質量問題導致的工程質量缺陷，由甲方負責整改，乙方予以協助。

　　6.3 因不可抗力因素導致的工程質量缺陷，雙方應根據實際情況，協商解決。

　　7. 獎懲措施：

　　7.1 乙方在開荒保潔服務過程中，及時發現并解決工程質量缺陷的，甲方可給予一定的獎勵。

　　7.2 乙方未按照本制度要求進行工程質量缺陷反饋和整改的，甲方可根據情況對乙方進行處罰。

　　8. 附則：

　　8.1 本制度自頒布之日起執行。

　　8.2 本制度由甲乙雙方共同制定，解釋權歸甲乙雙方共同所有。

　　8.3 本制度未盡事宜，由甲乙雙方協商解決。

篇2:居室開荒保潔注意事項培訓

居室開荒、保潔注意事項

擦玻璃(里外)、全面牽塵、清洗地面、廚廁除污消毒、裝修痕跡清理、家具的擦拭等全方位的保潔服務。

1、擦玻璃(里外)

使用玻璃刮、抹水器、無泡玻璃水、強力中性清洗劑,徹底清除污垢,包括窗框的清理、窗縫的吸塵處理,對于一些頑固的水泥點、膠點可用玻璃刀去除。藥水中含有防靜電成分,經擦拭的玻璃晶瑩光亮,不易沾灰。

2、全面牽塵

使用2000W大型真空吸塵器吸拭灰塵,配合牽塵液將所有易吸附灰塵的材料、用品、家具表面擦拭,然后再對其進行專業養護,一些潔瓷凈、不銹鋼光亮劑、鐵藝水及家私蠟的使用,就是對家具表面鍍上一層保護膜,使其更易清潔。

3、清洗地面

地磚或大理石等石材的清洗,是用進口洗地機配合洗石水進行清洗,然后用真空抽洗式吸水機清理,使地面潔凈,更易清潔。

木質地板的清潔,是使用專業地板拖,配合牽塵液,進行清理。

4、廚廁除污消毒

使用中性清洗劑、高效去油劑、強力潔廁劑,配合除水垢、除銹、消毒液等針對性外理。重污垢要配合高壓噴射清洗。

5、裝修痕跡清理

針對裝修后殘留的漆點、膠點、涂料點、水泥點等痕跡使用清潔球、專業鏟刀,配合稀料、專用清潔劑進行細微清潔處理。

6、地面打蠟

對實木、塑膠地板,大理石、水磨石、花崗巖、鏡面磚等,在其表面涂上一層保護蠟,固化后隔絕空氣、水、塵,防滑、防靜電、防磨損、更易清潔,從而延長地板的使用壽命。

打蠟分為:固體和液體兩種,由專業人員打蠟,蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀。

五、清潔程序:

由上往下、由內而外、從外圍向客廳、最后從門口退出。

六、清潔標準:

潔凈、無灰塵、無污點、無油漬,以客戶驗收、簽字為標準。

備注:保潔員統一著裝、使用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使用設備、工具經過消毒處理、專人負責現場服務全過程

篇3:寫字樓開荒保潔作業方案

　　寫字樓開荒保潔作業方案

　　一、 工程概況

　　本寫字樓位于市中心繁華商業區，總建筑面積為50000平方米，共20層。目前該寫字樓已竣工，現需要進行全面的開荒保潔，以確保寫字樓在交付使用時整潔、舒適。

　　二、 開荒保潔范圍及標準

　　1. 室外保潔：大樓外圍墻面、門窗、玻璃幕墻、屋頂等。

　　2. 室內保潔：公共區域、走廊、電梯間、樓梯、衛生間、消防通道等。

　　3. 辦公區域：各樓層辦公室、會議室、接待室等。

　　4. 配套設施：車庫、停車場、綠化帶、垃圾桶等。

　　三、 開荒保潔作業流程

　　1. 準備工作

　　(1) 工具準備：吸塵器、塵推、掃帚、簸箕、拖把、水桶、玻璃刮、伸縮桿、清潔劑、消毒液等。

　　(2) 人員安排：根據保潔作業范圍和進度要求，安排足夠的保潔人員進行開荒保潔工作。

　　2. 室外保潔

　　(1) 外墻清洗：使用專業高空作業設備，如吊籃、掛板等，對大樓外墻進行清洗。根據外墻材質和污染程度，使用合適的清潔劑和清洗方法。

　　(2) 門窗保潔：對大樓的門窗進行清潔，去除污漬和灰塵。對于玻璃幕墻，使用玻璃刮和清潔劑進行清洗。

　　(3) 屋頂保潔：對屋頂進行清掃，清理落葉、雜物等。

　　3. 室內保潔

　　(1) 公共區域保潔：對走廊、電梯間、樓梯、衛生間、消防通道等公共區域進行清潔，包括地面、墻面、門窗、天花板等。

　　(2) 辦公區域保潔：對各樓層辦公室、會議室、接待室等進行清潔，包括地面、墻面、門窗、天花板等。

　　(3) 配套設施保潔：對車庫、停車場、綠化帶、垃圾桶等進行清潔。

　　4. 清潔標準

　　(1) 地面：干凈無灰塵、污漬，瓷磚地面無水漬、腳印。

　　(2) 墻面：無灰塵、蛛網，墻面材料完好無損。

　　(3) 門窗：玻璃透明、光亮，窗框、窗臺無灰塵、污漬。

　　(4) 吊頂：無灰塵、蛛網，各種管道、設施表面清潔。

　　(5) 衛生間：潔具干凈，無污漬、水漬，地面無積水。

　　(6) 配套設施：干凈整潔，無垃圾、污漬。

　　四、 室內保潔操作細則

　　1. 清除裝修垃圾

　　(1) 清理大樓內殘留的裝修垃圾，如廢舊板材、水泥砂漿等。

　　(2) 清理樓層內的灰塵和雜物，確保室內干凈、整潔。

　　2. 地面清潔

　　(1) 使用塵推、掃帚等工具對地面進行徹底清掃，去除地面的灰塵和雜物。

　　(2) 對于地板地面，使用專業的清潔劑進行清潔，并使用干凈的拖把進行拖地。

　　(3) 對于地毯地面，使用真空吸塵器進行吸塵，然后使用專業的地毯清潔劑進行清潔。

　　3. 墻面清潔

　　(1) 對墻面進行徹底清掃，去除表面的灰塵和污漬。

　　(2) 對于墻面的污漬，如油漆、膠水等，可使用專業的清潔劑進行清除。

　　(3) 對墻面的材料如瓷磚、石材等，進行相應的養護工作，如打蠟、拋光等。

　　4. 門窗清潔

　　(1) 對門窗進行徹底清掃，去除表面的灰塵和污漬。

　　(2) 使用玻璃清潔劑對玻璃進行清潔，確保玻璃干凈透明。

　　(3) 對門窗的五金件進行清潔和保養，確保五金件光亮如新。

　　5. 吊頂清潔

　　(1) 對吊頂進行徹底清掃，去除表面的灰塵和蜘蛛網。

　　(2) 對于吊頂的材料如石膏板、礦棉板等，進行相應的養護工作。

　　6. 燈具清潔

　　(1) 關閉電源，使用專業的清潔劑對燈具進行清潔，確保燈具干凈明亮。

　　(2) 對于燈具的內部結構，可使用真空吸塵器進行吸塵。

　　7. 衛生間清潔

　　(1) 對衛生間的地面、墻面和天花板進行徹底清掃，去除灰塵和污漬。

　　(2) 使用專業的衛生間清潔劑對潔具進行清潔，確保潔具干凈、光亮。

　　(3) 檢查衛生間的設施設備，確保排水暢通，設備正常運行。

　　五、 人員培訓與考核

　　1. 培訓內容

　　(1) 安全操作規程

　　(2) 清潔劑的正確使用

　　(3) 保潔工具的使用方法

　　(4) 保潔標準和操作流程

　　2. 考核方法

　　(1) 理論知識考核

　　(2) 實際操作考核

　　(3) 工作態度和團隊精神考核

　　通過以上培訓和考核，確保每位保潔人員具備足夠的技能和素質，為客戶提供滿意的保潔服務。

　　六、 環保與可持續發展

　　1. 采用環保清潔劑和設備，減少對環境的影響。

　　2. 合理規劃保潔作業流程，減少水資源和能源的浪費。

　　3. 對保潔工具和設備進行定期保養，延長使用壽命，減少浪費。

　　4. 向客戶宣傳環保知識，提高環保意識，共同創建綠色辦公環境。

　　七、 安全注意事項

　　1. 高空作業安全：在進行高空作業時，工作人員必須佩戴安全帽、安全帶等安全防護裝備，嚴格按照操作規程進行操作。

　　2. 電器設備安全：在清潔電器設備時，務必切斷電源，嚴禁帶電操作。

　　3. 化學品安全：使用化學清潔劑時，必須嚴格按照說明書進行操作，避免皮膚接觸，以防止化學品傷害。

　　4. 防火安全：在開荒保潔過程中，要注意防火安全，嚴禁明火，確保消防設施完好可用。

　　八、 質量檢查與驗收

　　1. 自檢：保潔工作結束后，由保潔人員對保潔區域進行自檢，確保達到清潔標準。

　　2. 復查：由保潔組長對保潔區域進行復查，對不合格的地方進行整改。

　　3. 驗收：由客戶方派人進行驗收，對驗收合格的保潔區域簽字確認。

　　九、 售后服務

　　1. 定期對寫字樓進行巡查，發現衛生問題及時處理。

　　2. 建立客戶檔案，記錄客戶的投訴和建議，及時改進保潔工作。

　　3. 如客戶對保潔質量不滿意，我們將迅速回應并盡快解決問題，直到客戶滿意為止。