z大廈物業管理原則

為實現即定管理目標,追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益,在物業管理過程將始終把握以下原則:

(一)服務第一、管理從嚴的原則:

“服務第一”是物業管理的宗旨,因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念,從業主的需求出發,強化服務機能,豐富服務內涵,提供優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎,包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。

(二)專業管理與業主自治管理相結合的原則:

在日常管理中,要充分發揮兩個積極性,即物業管理公司的積極性和業主(租戶)的積極性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主的要求,通過管理處對物業實施專業化的管理,同時努力爭取業主(租戶)的支持配合,使其能正確使用和維護物業,并自覺遵守業主公約,共同創建文明的辦公環境。

(三)物管為主、多種經營的原則:

在搞好日常管理和常規服務的同時,從物業的實際出發,開展一系列服務性的多種經營,既滿足廣大業主(租戶)不同需求,又增強物管公司的造血功能,增加經濟積累,以利于更好地為業主(租戶)服務。

篇2:機關大廈物業管理原則標準

政法機關大廈物業管理的原則和標準

一、管理范圍

(一)總體而言,凡屬成都**大廈占地13.6畝區域內的范圍,不管是地上,還是地下;大廈內部還是大廈外部,均為物業管理的范圍。

(二)具體講物業管理的范圍與內容主要是:

1、成都**大廈共用部位的維護和管理

共用部位是指大廈主體承重結構部分,主要包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛生間、樓梯間走廊通道等。

2、大廈共用設備設施運行及維護管理

共用設備設施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機組、供熱管路、消防設施以及室外道路、綠地、燈光、地下車庫、公益性設施等。

3、衛生保潔

(1)公共部位的日常清洗保潔;

(2)大廈外墻清洗保潔;

(3)垃圾清運、化糞池清掏;廈內綠化租擺,區域環境綠化維護;

4、保安消防

(1)協助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區域內的公共秩序,保證人身及財產安全;

(2)負責做好本大廈前后門及區域內的安全消防及監控工作;

(3)管理區域內的交通秩、車輛調度、停放、門衛保安和物品出入登記等工作。

二、管理標準

(一)確保大廈公共設備設施安全完整,運行正常,狀態良好。零修及時率達到100%;

(二)客戶投訴處理率100%;

(三)物業經營管理人員持證上崗、專業培訓合格率100%,工作中嚴格執行員工規范,做到程序化、規范化、標準化、制度化;

(四)24小時全天候保安監控,保證轄區內道路暢通、治安良好,人身財產安全,無重大案情發生;

(五)值班室24小時熱線服務,保證業主對物業服務管理滿意率達到95%以上。對緊急安全問題,保證3分鐘內到達現場,30分鐘內解決問題,特殊情況短時間處理不了的要在3小時內給予明確答復。

(六)履行公約的各種規定;

(七)參加優秀物業達標活動,爭取3年內達到國家優秀大廈物業管理標準。

三、管理原則與目標

(一)成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效率的一流硬件設施。物業管理的主要任務是通過優質的管理,最大化的發揮各部分功能的作用,最大限度的延長設備的壽命,盡量的減少維修保養費用。這三者有機的結合起來,就達到了保值增值的管理目標。總之,我們將組織最強的管理班子,最優秀的專業技術人員和弱電專家,與成都法院的管理人員通力合作,在短期內把**大廈做成成都市乃至全國法院系統設備一流、管理一流的品牌大廈,做到經濟效益和社會效益雙贏。

(二)**公司的四大工作目標

1、為業主服務,使物業保值增值;

2、為用戶服務,創造"安、暖、快、潔、便"的時間與空間環境。

3、為社會服務,使家庭、經濟、社會環境協調發展。

4、為企業服務,求生存、求發展、求效益、求形象。

(三)**物業服務宗旨

為客人營造一個"安全、溫暖、快捷、潔凈、方便"的工作與生活環境,簡稱"安、暖、快、潔、便"。對客服務工作方針是:"程序、效率、溫暖、主動"。工作要求是:"企業圍著經營轉,經營圍著市場轉,領導圍著員工轉,員工圍著客人轉"。簡稱"四轉"。

(四)**物業員工要做到"四熱愛"

愛祖國、愛企業、愛崗位、愛客人。

(五)**物業員工要做到"四過硬"

作風過硬、紀律過硬、業務過硬、制度過硬。每天的工作要做到:"日事日畢、日清日高"。

(六)**物業員工的十字銘是

對企業忠誠,對客人負責,對員工公正,對職業專精,對工作嚴謹。

篇3:住宅類物業管理招標評分辦法定標原則

住宅類物業管理招標評分辦法及定標原則

一、評標委員構成

根據物業管理相關規定,**住宅小區物業管理招標項目

評標委員構成如下:評標委員共5名,其中招標方代表2名,另3名從

市物業管理評標專家庫中隨機抽選產生。

二、評標辦法

**住宅小區物業管理招標評標項目分為:投標文件、投標報價兩大項,分別按百分制計分,各項目占投標總分權重依次為80:20。

1、投標文件(滿分100分,占投標總分的80%):

評委根據投標人投標文件評分標準評出評分等級,依此統計匯總作為投標人投標文件得分。

投標文件評分標準為::

(1)、對項目的認識、管理服務定位、管理服務目標及整體設想(12分)。

(2)、組織架構、人員配備、培訓及管理(10分)。

(3)、擬采取的管理方式、工作計劃及物資配備計劃(4分)。

(4)、管理服務體系(6分)。

(5)、企業內部管理規章制度、公眾制度(3分)。

(6)、前期管理服務,接管驗收管理。(14分)。

(7)、日常管理服務方案、服務質量標準及其措施(20分)。

(8)、管理服務重點、難點及其措施。(8分)

(9)、物業檔案資料管理(3分)。

(10)、物業管理服務費用測算合理性(20分)。

2、投標報價(滿分100分,占投標總分的20%):

投標報價評分標準(百分制)

1、投標報價以物業管理公共服務收費標準報價為評價指標。

2、投標報價評分以中準價作為評分標準,其扣分原則為:按百分制計,"偏離中準收費水平百分率"每偏"中準收費水平"0.5%扣1分;"偏離中準收費水平百分率"的百分位四舍五入后,十分位數字≥5且≤9的,十分位上的賦分均按0.5%標準扣分。

3."中準收費水平"由所有投標人的物業管理公共服務費"綜合收費水平報價"算術平均得出;"綜合收費水平報價"=(小高層投標報價×小高層建筑面積+商業投標報價×商業建筑面積)÷各類物業服務費收費總面積。

4、"偏離中準收費水平百分率"=("綜合收費水平報價"-"中準收費水平")÷"中準收費水平"×100%(計算結果保留到十分位,百分位四舍五入)。

三、定標原則及物業管理服務費標準核定原則

1、評標委員會根據投標文件、投標報價分兩項加權總分之和,從高到低排序,依次推薦不超過三名中標候選人。

2、若出現加權總分相同不能順序確定中標人時,則以投標企業投標文件評分高者為先。

3、招標人按照中標候選人綜合得分的排序確定第一中標侯選人為中標人,若確定中標的中標候選人放棄中標或者因不可抗力提出不能履行合同的,招標人可以依序確定其他中標候選人為中標人,簽訂前期物業服務合同。

4、在投標過程中有違反招標文件規定,或采取不正當競爭手段的,一經查實,取消投標資格。