校區(qū)使用階段--正常教學(xué)期的物業(yè)管理實(shí)施

1、公共服務(wù)

1、接待

迎送接待老師、學(xué)生時(shí),用語準(zhǔn)確、規(guī)范,稱呼恰當(dāng),問候親切,語氣誠(chéng)懇,耐心細(xì)致;使用文明用語,不使用服務(wù)忌語。對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的需求與求助耐心細(xì)致。

2、值守

有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組

成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理運(yùn)作,定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解,以利于物業(yè)管理日常工作的開展。

4、聯(lián)絡(luò)

管理人員、保安實(shí)行24小時(shí)值班制度,編排管理人員、保安值班表,所有管理人員、保安的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急事件能夠聯(lián)系到;24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

5、意見調(diào)查

設(shè)立意見箱,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見,了解對(duì)物業(yè)管理的需求,及時(shí)處理學(xué)生、老師反饋的意見,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

2、安全管理

1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

4、管理人員24小時(shí)值班,編排管理人員24小時(shí)值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急事件發(fā)生時(shí)能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志,成立義務(wù)消防隊(duì),做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。

6、完善各項(xiàng)管理制度

(1)來訪登記,來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在大廳內(nèi)等待。

(2)男女生不得互相串宿舍。

(3)按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

(4)每天查寢,對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,及時(shí)回報(bào)給校方。

(5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)間報(bào)校方。

(6)開展意見調(diào)查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見,了解對(duì)物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

7、員工服務(wù)態(tài)度:員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。

3、安全保衛(wèi)

1、人員組織

專職安全保衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好;退伍軍人或經(jīng)過兩年以上安全保衛(wèi)工作或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全保衛(wèi)技能,并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全防范能力;

熟悉學(xué)校環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)學(xué)校護(hù)衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作,無犯罪記錄;

安全護(hù)衛(wèi)人員配備必備的安全護(hù)衛(wèi)工具;當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時(shí)精神振作,舉止文明,姿態(tài)良好,大方、得體精神振作,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

2、門衛(wèi)

各出入口24小時(shí)有值班看守,主出入口至少有2人駐守;校園交通秩序管理,對(duì)進(jìn)出校園的車輛管理,來訪實(shí)行被訪人確定后,登記入內(nèi),離開交來訪條,謝絕未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)的車輛入內(nèi),大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮、交通疏導(dǎo)等工作。

3、巡邏

白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊(duì)巡邏,規(guī)范整齊;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助;回答學(xué)校老師、學(xué)生的詢問;在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與公司、學(xué)校,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應(yīng)

制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散等;有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失。

5、其他防范措施

設(shè)有學(xué)校老師、學(xué)生求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人值守;接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后保衛(wèi)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;協(xié)助有關(guān)部門維持學(xué)校正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)間報(bào)校方;對(duì)學(xué)校內(nèi)外圍邊界、角落、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明。

6、我公司不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的人身、財(cái)產(chǎn)安全事故責(zé)任。

4、巡視巡檢制度

1、巡視

(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。

(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向校方報(bào)修。

(3)檢查有無損毀公共設(shè)施的情況,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行記錄,如屬人為破壞,當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止,視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理。

(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行記錄,保證各類管道電線正常使用。

(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔,開關(guān)運(yùn)行無影響等。

2、巡檢

每學(xué)期對(duì)宿舍樓

公用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠化等進(jìn)行全部檢查1次,掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議。

在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它公用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。

5、宿舍管理

學(xué)生宿舍管理

1、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,便于管理。

(一)按時(shí)就寢

1、下晚自習(xí)的鈴聲一結(jié)束,所有學(xué)生必須立即走出教室,不準(zhǔn)在教室或老師辦公室逗留,十分種后進(jìn)行檢查并關(guān)鎖樓門。

2、熄燈鈴聲響后,要做到室外無人、室內(nèi)無聲。不準(zhǔn)講話,更不準(zhǔn)喧嘩,不準(zhǔn)開收音機(jī),嚴(yán)禁外出和在宿舍外逗留。

3、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)打手電、點(diǎn)燈,絕對(duì)不允許將蠟燭點(diǎn)在床上。

(二)治安保衛(wèi)

1、早操、自習(xí)、上課、課外活動(dòng)及課間休息期間,由值周班鎖宿舍防盜門,嚴(yán)禁進(jìn)入宿舍或宿舍區(qū),放學(xué)15分鐘后方可進(jìn)入,預(yù)備鈴響后必須立即離開。疾病患者須持醫(yī)生證明、班主任簽字,經(jīng)政教處許可登記,在室長(zhǎng)的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入,違者一律以偷盜論處。

2、宿舍鑰匙一律由室長(zhǎng)統(tǒng)一保管,不得轉(zhuǎn)交他人,室長(zhǎng)必須按時(shí)鎖門或插門,夜間大小便走出宿舍必須鎖門,進(jìn)入宿舍必須插門,如出現(xiàn)問題,責(zé)任自負(fù),并酌情賠償。

3、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燒電爐、熱得快、煤氣爐、煤球爐和酒精燈等,不準(zhǔn)擅自在任何地方安裝插頭、插座等。

4、未經(jīng)政教處允許,住校生不得私自換床或換宿舍。

5、未經(jīng)政教處同意,任何學(xué)生不得留非本宿舍人員住宿。

(三)整潔衛(wèi)生

1、每天起床時(shí),各自將床上用品按要求整理好,值日生要保持全天的整潔,衣物用具要擺放整齊。

2、保持室內(nèi)無污物,禁止在室內(nèi)洗臉、刷牙、洗澡、洗衣服,

禁止在宿舍就餐、亂倒剩飯菜。

(四)愛護(hù)公物

1、愛護(hù)寢室內(nèi)的一切公物,節(jié)約用水,不在床上、墻上亂刻、亂畫。

2、發(fā)現(xiàn)危房、危床應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理辦,避免事故發(fā)生。

(五)文明禮貌

1、嚴(yán)禁在宿舍存放、傳閱低級(jí)、*、黃色書刊,不唱不健康歌曲,談吐高雅,沒有污言碎語。不準(zhǔn)打人罵人,不準(zhǔn)吸煙喝酒,不準(zhǔn)聚眾打牌。

2、嚴(yán)禁在休息時(shí)間內(nèi)在宿舍大聲喧嘩、吵鬧,不得在宿舍區(qū)內(nèi)打球,不得在宿舍內(nèi)接待客人。

3、每天協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門查寢,對(duì)外宿、缺宿人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,及時(shí)報(bào)告給校方。

6、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)。學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育與勸阻使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn):公共場(chǎng)所無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運(yùn)及時(shí),清運(yùn)率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內(nèi)無無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn):地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味、臭味;宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn):目視,干凈,無污漬、無雜物。

7宿舍樓、辦公樓保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、共用樓道保潔

每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵2次;地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮。樓梯內(nèi)外玻璃,門窗要保持明亮、干凈,公共區(qū)域定期噴灑滅蚊、蠅、蟲藥等。

2.共用衛(wèi)生間保潔:

每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾帶;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面干凈。

3、垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無污跡、油污擺放整規(guī)。

4、垃圾收集與處理

生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運(yùn)送過程防止灑落,而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。

8宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:

(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。

(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。

(3)檢查有無損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止,不在現(xiàn)場(chǎng)視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修。

(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我公司承擔(dān),但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。巡檢每年年底或年初對(duì)宿舍樓共用部位、設(shè)施

設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。

9給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關(guān)靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵,每月啟動(dòng)1次,保持水泵能正常運(yùn)行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,保持潤(rùn)滑靈活;受學(xué)校委托對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。

2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對(duì)化糞池進(jìn)行清理,保持出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草;排水暢通,無積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。

9.1宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度。

包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,并定時(shí)抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí),采用安全有效措施,保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄,建檔備查。

9.2、道路及配套設(shè)施

加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù),制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道,并有巡查制度,專人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)學(xué)校處理;

9.3、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

1、草坪成活率在75%以上;整塊草地基本無明顯的草荒;無大面積病蟲害;無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲,每年至少受學(xué)校委托進(jìn)行1次施肥、補(bǔ)苗;至少進(jìn)行2次修剪;發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。

2、園林樹木生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)良好;樹木生長(zhǎng)基本正常,沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈;樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬生長(zhǎng)造型基本正常,葉色基本正常,無明顯的死株和枯死枝。

3、花壇花卉長(zhǎng)勢(shì)較好;草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常;發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治,泥面不開裂,花木不缺水枯萎現(xiàn)象。

4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次,主要檢查山石之間是否牢固;需要維修、刷白或刷油漆時(shí)向?qū)W校建議,由學(xué)校決定處理。

9.4、檔案資料

各類檔案資料齊全完整;分類成冊(cè),管理完善,合理分類,查閱方便;及時(shí)變更登記,賬物相符。

9.5提供的便民服務(wù)及特約服務(wù)

我們的服務(wù)思路

1.提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目,內(nèi)容涵蓋師生日常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。同時(shí)根據(jù)師生需求的變化,在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足個(gè)性要求的服務(wù)項(xiàng)目,不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。

2.注重統(tǒng)籌與組織,確保無償服務(wù)項(xiàng)目提供的可行性。充分考慮學(xué)生的承受能力,有償服務(wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。

篇2:項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實(shí)施方案

項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理"示范住宅小區(qū)"實(shí)施工作方案

20**年按**物業(yè)年度規(guī)劃要求及E花園項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)提升的需要,提請(qǐng)開展**市物業(yè)管理"示范住宅小區(qū)"創(chuàng)建工作,旨在進(jìn)一步完善小區(qū)的硬件設(shè)施,推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、職業(yè)化,加強(qiáng)行業(yè)交流,多方面吸收物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新成果,全面提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),營(yíng)造更加和諧的小區(qū)生活環(huán)境,使業(yè)主能享受到**物業(yè)更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

為保障創(chuàng)優(yōu)工作質(zhì)量,成功取得**市物業(yè)管理"示范住宅小區(qū)"稱號(hào)及獎(jiǎng)牌,根據(jù)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合E花園項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定本創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案。

一、方案依據(jù)

建住房物[2000]008號(hào)文《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》及**市物業(yè)管理"示范住宅小區(qū)"創(chuàng)建申報(bào)要求。

二、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo):以較好的成績(jī)通過**市"示范住宅小區(qū)"的檢查考評(píng),獲得市"物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"稱號(hào)及獎(jiǎng)牌

物業(yè)公司已從入住辦理開始連續(xù)堅(jiān)持對(duì)E花園項(xiàng)目投入資金,不斷進(jìn)行小區(qū)硬件設(shè)施的整改完善,提升小區(qū)硬件標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)品質(zhì),打造高尚、精品、和諧小區(qū)品牌。

本年度創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費(fèi)包括項(xiàng)目整改完善費(fèi)用、資料印刷費(fèi)、接待費(fèi)、增加維修材料費(fèi)等項(xiàng)目,詳見《20**年度E花園項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)費(fèi)用預(yù)算》。

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、**物業(yè)針對(duì)E花園項(xiàng)目市優(yōu)創(chuàng)建工作成立了"E花園創(chuàng)優(yōu)工作小組",負(fù)責(zé)市優(yōu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)、支持與督導(dǎo)工作:

工作小組成員如下:

組長(zhǎng):Z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理)

副組長(zhǎng):Z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理)

Z(E花園項(xiàng)目經(jīng)理)

組員:Z

2、創(chuàng)優(yōu)工作小組工作職責(zé):

1)按照公司創(chuàng)優(yōu)工作要求,負(fù)責(zé)制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,及時(shí)向公司申報(bào)審批同意;

2)負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》;

3)組織創(chuàng)優(yōu)工作自查自評(píng),組織各級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)缺陷的整改完善工作;

4)按照《創(chuàng)優(yōu)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》,制定完善物業(yè)服務(wù)中心檔案資料體系,編制小區(qū)《迎檢資料目錄》;

5)組織國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃的員工培訓(xùn);

6)負(fù)責(zé)按預(yù)算使用創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費(fèi),提高創(chuàng)優(yōu)工作效益;

7)制訂服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作績(jī)效考核激勵(lì)規(guī)定,兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)懲結(jié)果;

3、"創(chuàng)優(yōu)工作小組"下設(shè)四個(gè)工作組,分別為資料完善達(dá)標(biāo)組(含財(cái)務(wù))、環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組、設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組和安全防范達(dá)標(biāo)組,各達(dá)標(biāo)工作組的人員構(gòu)成及工作職責(zé)如下。

管理組

組長(zhǎng):Z

組員:Z

資料完善達(dá)標(biāo)組

組長(zhǎng):Z

組員:Z

工作職責(zé):

1)對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》及小區(qū)《迎檢資料目錄》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;

2)對(duì)照小區(qū)《迎檢資料目錄》,負(fù)責(zé)檔案資料管理質(zhì)量達(dá)標(biāo);

3)組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),宣傳小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作及創(chuàng)優(yōu)工作成果,發(fā)動(dòng)小區(qū)住戶積極參與創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),大力營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。

環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組:

組長(zhǎng):Z

組員:Z

工作職責(zé):

1)負(fù)責(zé)小區(qū)清潔服務(wù)品質(zhì)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo),為資料組提供符合ISO9000質(zhì)量體系、規(guī)范的清潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。

設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組

組長(zhǎng):Z

組員:Z

工作職責(zé):

2)負(fù)責(zé)實(shí)施小區(qū)硬件設(shè)施整改完善項(xiàng)目;

3)負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)備、設(shè)備房、公共設(shè)施及房屋外觀的維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

4)為資料組提供符合ISO9000質(zhì)量體系、規(guī)范的設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。

安全防范達(dá)標(biāo)組

組長(zhǎng):Z

組員:Z

工作職責(zé):

1)負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范服務(wù)、消防監(jiān)控服務(wù)和車輛停放服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

2)負(fù)責(zé)完善小區(qū)安全防范網(wǎng)絡(luò)和群防體系建設(shè),持續(xù)確保小區(qū)零案件發(fā)生;

3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)軍事化的護(hù)管隊(duì)伍管理及宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo);

4)負(fù)責(zé)為資料組提供符合ISO9000質(zhì)量體系、規(guī)范的安全防范服務(wù)質(zhì)量記錄資料。

四、工作階段及任務(wù)

小區(qū)市優(yōu)創(chuàng)建工作自20**年*月*日開始,*月初"市優(yōu)示范住宅小區(qū)"考評(píng)完畢、公司組織總結(jié)后結(jié)束。分四個(gè)實(shí)施階段,具體安排如下:

1、宣傳動(dòng)員及準(zhǔn)備階段(*月*日--*月*日)

1)公司召開物業(yè)服務(wù)中心主管級(jí)以上員工會(huì)議:發(fā)布公司創(chuàng)市優(yōu)工作規(guī)劃,組織《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn),部署公司創(chuàng)市優(yōu)工作總體安排,明確公司職能部門與物業(yè)服務(wù)中心的分工協(xié)作,要求各部門團(tuán)結(jié)互助、齊心協(xié)力、分工合作、全身心投入創(chuàng)優(yōu)工作。

2)公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)《創(chuàng)優(yōu)資料匯編目錄》的擬定及創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)。

3)行政人事部通過內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳創(chuàng)優(yōu)工作意義,物業(yè)服務(wù)中心利用小區(qū)宣傳欄、溫馨提示欄及致小區(qū)住戶的公開信等形式,向小區(qū)住戶宣傳"創(chuàng)優(yōu)工作",廣泛動(dòng)員住戶積極參加小區(qū)創(chuàng)建工作,贏得小區(qū)廣大住戶的支持與配合。

4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,及時(shí)申報(bào)公司審批同意。

5)物業(yè)服務(wù)中心召開全體員工動(dòng)員大會(huì),發(fā)布小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,安排布置小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作,激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)工作熱情和創(chuàng)造性工作。

6)物業(yè)服務(wù)中心組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》和小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》。

2、重點(diǎn)難點(diǎn)突破階段(*月*日--*月*日)(詳見附各小組工作計(jì)劃)

1)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組完成清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的季度、月度的定期作業(yè)項(xiàng)目。

2)設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)項(xiàng)目改善工作

3)安全達(dá)標(biāo)小組此階段完成小區(qū)治安、車輛、消防防范的改善工作

4)資料完善達(dá)標(biāo)小組,對(duì)照創(chuàng)優(yōu)資料目錄完成資料的規(guī)檔工作及創(chuàng)優(yōu)資料匯編、創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料。

5)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施重點(diǎn)難點(diǎn)工作推動(dòng)計(jì)劃,力爭(zhēng)在2月28日前全面完成;物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題,須及時(shí)申報(bào)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。

6)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,須保障小區(qū)省優(yōu)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位,滿足小區(qū)使用;

3、品質(zhì)

鞏固提高階段(*月*日--*月*日)

1)公司創(chuàng)優(yōu)工作小組組織職能部門,于*月上旬按《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)參加創(chuàng)優(yōu)小區(qū)進(jìn)行首次檢查,查出存在的問題與不足,并發(fā)布首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》。

2)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》及自檢結(jié)果進(jìn)行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解決的問題上,對(duì)于難點(diǎn)問題或物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題提交領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌研究解決。

3)在6月5日前組織第二次模擬檢查,發(fā)布第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》;對(duì)各小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作,提出具體的鞏固、提升意見。

4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》及鞏固、提升意見,組織細(xì)致的完善工作;對(duì)容易出現(xiàn)差錯(cuò)而又易忽視的問題,須制定有應(yīng)急措施。

5)資料完善達(dá)標(biāo)組在*月*日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。

6)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組須提前完成季度、月度清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的定期作業(yè)項(xiàng)目,達(dá)到較高的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。

7)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組完成自查自評(píng),給出自查評(píng)分結(jié)論。

4、市優(yōu)迎檢階段(*月*日-市優(yōu)檢查)

1)物業(yè)服務(wù)中心提前召開全體員工大會(huì),總結(jié)小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和成績(jī),進(jìn)行市優(yōu)迎檢接待工作培訓(xùn),調(diào)整員工的精神狀態(tài)至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當(dāng)增加服務(wù)人員,保持最佳的環(huán)境服務(wù)品質(zhì);完成市優(yōu)檢查接待準(zhǔn)備工作,營(yíng)造小區(qū)迎檢氛圍。

2)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料》及匯報(bào)幻燈片,到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公,巡回檢查,督導(dǎo)迎檢準(zhǔn)備工作。

五、創(chuàng)建市優(yōu)工作總結(jié)

創(chuàng)市優(yōu)檢查考核結(jié)束后,物業(yè)服務(wù)中心將組織專題總結(jié),向公司匯報(bào)小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告,申報(bào)創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)個(gè)人及事跡,為公司后期項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作提供經(jīng)驗(yàn)。

公司在*月份組織召開創(chuàng)市優(yōu)工作總結(jié)表彰大會(huì),對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人和事跡進(jìn)行表彰,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)中心對(duì)考評(píng)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目加以維持和完善;對(duì)考評(píng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,制定有效的整改措施,在考評(píng)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)全部逐項(xiàng)落實(shí)整改完畢。

六、紀(jì)律保障:

創(chuàng)優(yōu)工作小組成員在創(chuàng)建期間,一律服從工作小組的安排和調(diào)配,并嚴(yán)禁擅自調(diào)休、請(qǐng)假,如有特殊情況,確需請(qǐng)假或調(diào)休的,須征得物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作小組組長(zhǎng)同意后方可。如有違返以上規(guī)定,按公司相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。

附:《E花園各業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃》

**市**物業(yè)服務(wù)有限公司

E花園物業(yè)服務(wù)中心

二0**年*月*日

注意事項(xiàng):

1、工作階段中的工作任務(wù),須進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化,詳細(xì)排列未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的整改完成時(shí)間,,并將其作為附件。

2、物業(yè)服務(wù)中心各部門可根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況,在此方案的基礎(chǔ)上細(xì)化本業(yè)務(wù)部門創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃工作內(nèi)容,詳見模板。

篇3:小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃具體實(shí)施方案

住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案

一、爭(zhēng)創(chuàng)"物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"的可行性方案

我們把"**小區(qū)"的物業(yè)管理基本思路定位在酒店式物業(yè)管理。

把創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年后達(dá)到寧波市"物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn),并加入"誠(chéng)信物業(yè)"的行列,二年內(nèi)達(dá)到市級(jí)"物業(yè)管理示范住宅"標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)"物業(yè)管理示范小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)。

1、在"**小區(qū)"小區(qū)物業(yè)管理整個(gè)運(yùn)作過程中,我們將引入酒店服務(wù)理念,采用到賓館培訓(xùn)和直接引進(jìn)賓館管理人員相結(jié)合的方式,實(shí)行走動(dòng)式管理,沿用"內(nèi)緊外松"的酒店管理準(zhǔn)則等措施,達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。結(jié)合實(shí)施公司一系列的規(guī)程、制度、工作流程,強(qiáng)調(diào)監(jiān)督、激勵(lì)、反饋機(jī)制的作用,使員工的規(guī)范操作從思想意識(shí)出發(fā),落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。

2、加強(qiáng)員工的培訓(xùn),建立高素質(zhì)管理隊(duì)伍。公司重視員工培訓(xùn)。除派到顧問單位培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)外,還把員工送到公司內(nèi)部的星級(jí)賓館培訓(xùn),作為一個(gè)亮點(diǎn)和重要措施,讓他們到賓館跟班實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理、對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技能,接受酒店服務(wù)意識(shí)的熏陶,造就一支既樂于奉獻(xiàn),又具有綜合素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍。

3、切實(shí)支持配合業(yè)主委員會(huì)工作,強(qiáng)調(diào)人性化管理,變單向推動(dòng)為雙向共管。

首先,尊重業(yè)主,從思想上重視業(yè)主的作用;

其次,尊重員工,把企業(yè)文化融合在小區(qū)管理過程中,管理方案的實(shí)施事先征求業(yè)主的認(rèn)可和員工的認(rèn)同,定期聽取業(yè)主的意見和建議,通過創(chuàng)建文明小區(qū)、物業(yè)管理示范小區(qū)和社區(qū)文化活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主的自治、自律意識(shí),獲取廣大業(yè)主的真誠(chéng)回應(yīng),共同推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理工作。

4、堅(jiān)持業(yè)主滿意第一,保持企業(yè)發(fā)展的后勁。我們?cè)谖飿I(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,堅(jiān)持以"業(yè)主滿意第一"為核心,通過對(duì)不同年齡層次和群體的個(gè)性化需求分析,推出各類服務(wù)項(xiàng)目,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)使企業(yè)獲利。

5、開展社區(qū)文化活動(dòng),推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。我們?cè)谝?guī)劃物業(yè)管理方案中,把社區(qū)文化建設(shè)放在重要位置。利用小區(qū)會(huì)所,長(zhǎng)期開展文體活動(dòng),并以"生態(tài)、環(huán)保、智能"為社區(qū)活動(dòng)主題,創(chuàng)小區(qū)文化特色。通過各類活動(dòng)的開展,推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè),使小區(qū)物業(yè)管理邁向新的高度。

二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理,維修管理方案

(一)全面掌握房屋的數(shù)量、建筑結(jié)構(gòu)、權(quán)籍及使用情況等,利用物業(yè)管理軟件,建立健全房屋、設(shè)施、設(shè)備檔案以及業(yè)主維修檔案,及時(shí)將維修養(yǎng)護(hù)情況記錄存檔,做到檔案完整、準(zhǔn)確、隨時(shí)可查。

(二)加強(qiáng)房屋的日常維修養(yǎng)護(hù)工作

1、通過落實(shí)巡回檢查制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋的日常零星損壞并安排修復(fù)。每日巡檢公共照明、開關(guān)、消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,并記錄維修情況(需聯(lián)系供電、供水、煤氣、網(wǎng)通、有線電視、電訊等管理部門解決的及時(shí)聯(lián)系)。根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn),分輕重緩急,合理安排,實(shí)行有計(jì)劃養(yǎng)護(hù),做到日有巡視、周有安排、月有計(jì)劃、年有統(tǒng)籌。

2、制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,安排落實(shí)房屋日常維修養(yǎng)護(hù)工作。

3、建立維修值班制度,公布值班/報(bào)修電話和報(bào)修聯(lián)系辦法,24小時(shí)受理報(bào)修,業(yè)主服務(wù)中心12小時(shí)專人接待業(yè)主來訪,還可以通過公司網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。

4、健全報(bào)修約修制度和維修服務(wù)規(guī)程。接待人員填寫報(bào)修單,并按維修項(xiàng)目緊急程度,安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),零修及時(shí)完成,急修當(dāng)日完成,小修3日內(nèi)完成。電力、照明、供水、排水故障等特急項(xiàng)目,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),組織搶修。維修完成后,由維修人員填寫到達(dá)時(shí)間、實(shí)際維修時(shí)間、費(fèi)用情況,業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,并簽字認(rèn)可;與業(yè)主約定的維修時(shí)間如有變動(dòng)則提前通知業(yè)主;維修人員入戶工作自帶鞋套,做到入戶維修不擾民,工完料凈場(chǎng)地清。

5、在保修期內(nèi),密切同開發(fā)商的聯(lián)系,保修期內(nèi)如建筑單位不能及時(shí)處理的,采取先處理后協(xié)商的辦事原則。

6、實(shí)行維修服務(wù)承諾制度和維修回訪制度。公布《維修服務(wù)承諾制度》,切實(shí)做好回訪和記錄,接受業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)議。

7、遇有搶險(xiǎn)應(yīng)急情況,按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)組織人員處理。

8、健全維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度,抓好維修施工質(zhì)量管理。明確各級(jí)管理和維修人員職責(zé),嚴(yán)格掌握房屋維修范圍和標(biāo)準(zhǔn),精心施工,合理安排,關(guān)鍵結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格按照工序操作,抓住材料、施工、驗(yàn)收、回訪四個(gè)環(huán)節(jié),并將之列入維修人員考核的重要指標(biāo),確保維修質(zhì)量。

(三)設(shè)備設(shè)施安全管理運(yùn)行方案

1、供電系統(tǒng)管理方案。

根據(jù)我市一般做法及開發(fā)商意圖,小區(qū)供電系統(tǒng)由供電部門負(fù)責(zé)管理,作為物業(yè)管理部門重點(diǎn)做好以下工作:

(1)做好巡視和記錄。發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象,或停電跳閘等故障及時(shí)與供電部門聯(lián)系。

(2)做好供電局管理范圍以外的公共線路和電氣的維修工作。接待小區(qū)業(yè)主用電故障報(bào)修,并及時(shí)做出處理,如屬供電部門的,及時(shí)與之聯(lián)系,如屬業(yè)主報(bào)修求助的,按服務(wù)規(guī)程盡快給予維修。

(3)做好公共照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作。

(4)制定《應(yīng)急預(yù)案》,并按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定處理供配電方面應(yīng)急事件。

2、弱電系統(tǒng)及自動(dòng)化系統(tǒng)管理方案。

(1)有線電視及電話通訊系統(tǒng),重點(diǎn)做好與有線電視臺(tái)及電話公司之間的聯(lián)系、銜接及裝機(jī)、故障處理等相關(guān)配合工作。

(2)保安監(jiān)控系統(tǒng),做好監(jiān)控中心/可視對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行操作,24小時(shí)專人值班監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理監(jiān)控中發(fā)生的問題,按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定處理應(yīng)急事件,出現(xiàn)故障,通知維修人員及時(shí)排除。

做好攝像監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。包括依照保養(yǎng)規(guī)范每月定期對(duì)攝像頭、傳輸部分、電源、顯示部分、數(shù)碼錄像機(jī)等各部分清潔、檢查、保養(yǎng)和校調(diào)。

(3)可視對(duì)講系統(tǒng)/電控防盜門/巡更系統(tǒng)調(diào)界報(bào)警系統(tǒng)。定期進(jìn)行可視對(duì)講系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng),保證可視信號(hào)良好,通話系統(tǒng)正常,主機(jī)聯(lián)系情況良好。

(4)車管系統(tǒng)。每月兩次例行檢查保養(yǎng)車管系統(tǒng),包括出入口控制機(jī)、道閘、主機(jī),做到故障及時(shí)排除,讀卡有效,顯示正確,道閘啟閉靈活,車輛進(jìn)出聯(lián)動(dòng)正確,主機(jī)設(shè)定、維護(hù)、查閱、報(bào)表等功能有效。

3、消防系統(tǒng)管理方案。

(1)制定消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)制度,并切實(shí)執(zhí)行。

(2)每季度檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備功能,包括探測(cè)器、電源、防火門、消火栓。

(3)每年一次全面檢查所有滅火機(jī),按不同類型做好滅火機(jī)更換或滅火液體更換等工作。

4、給排水系統(tǒng)管理方案

(1)做好日常檢查養(yǎng)護(hù)工作。每月對(duì)供排水設(shè)備、管道、閥門、地漏和上下水等情況進(jìn)行巡檢和維修。每年一次檢查各種水管、閥門、減壓閥和排水井等工作情況,做到供水正常、排水排污無阻塞外溢。若遇

臺(tái)風(fēng)或大暴雨過后,及時(shí)檢查排水管和排水井,解決發(fā)現(xiàn)的問題。

(2)嚴(yán)格水泵房管理制度,做到水泵房?jī)?nèi)各水泵及其控制箱(柜)一一對(duì)應(yīng)編號(hào),所有管道標(biāo)明水流方向。保持機(jī)房整潔,排水溝通暢,管道及支架定期油漆。機(jī)房?jī)?nèi)無易燃易爆物品及雜物堆放,檢修通道暢通。機(jī)房定時(shí)巡視,水泵運(yùn)行狀態(tài)、管道壓力有記錄。無關(guān)人員不進(jìn)入機(jī)房,進(jìn)出人員情況有登記。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行水泵運(yùn)行操作規(guī)程。例如開泵前檢查進(jìn)出水泵的閥門是否打開,閥門有否漏水,壓力表讀數(shù)、控制柜電源指示燈和電壓是否正常,然后開泵運(yùn)行。開泵后每二小時(shí)檢查記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù),泵的填料允許有少量滴水,若出現(xiàn)大量漏水,應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整,泵要輪換開啟等。

(3)做好各類水泵的維修保養(yǎng)工作。一般采取自行維護(hù),故障報(bào)修的方法。每月二次巡視檢查各類水泵,主要內(nèi)容:聲響、震動(dòng)、電流、電壓及壓力表等。每二年對(duì)泵進(jìn)行一次大修保養(yǎng),檢查維修水泵的電機(jī)絕緣、自動(dòng)控制箱、軸承、葉輪和密封等。對(duì)于未投入使用和不經(jīng)常開啟的各種消防水泵,每季度進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn),運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間一般不低于10分鐘,運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)特別注意超壓保護(hù),謹(jǐn)防發(fā)生事故。

三、市政等公共設(shè)施管理具體實(shí)施方案

(一)掌握情況。全面準(zhǔn)確掌握所配置的設(shè)備種類、數(shù)量、分布位置、管線走向、性能、使用操作要求、維修保養(yǎng)要求等情況,了解房產(chǎn)商、施工單位的保修期限。

(二)建立設(shè)備管理臺(tái)賬。在設(shè)備上設(shè)置設(shè)備卡或噴刷相應(yīng)的編號(hào),做到賬、物相符,做好年度設(shè)備清查、核對(duì)和使用鑒定工作。關(guān)鍵設(shè)備的易損件和低值易耗的材料有備品備件,以便能及時(shí)更換設(shè)備。

(三)日常維護(hù)。

建立設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、定期檢查、維修制度,并作好詳細(xì)記錄,做到預(yù)防為主,并有計(jì)劃地開展設(shè)備的改造和更新工作。做到日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重,保證設(shè)備的大、中、小修合格率100%,設(shè)備運(yùn)行處于良好狀態(tài)。

四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案

(一)保潔設(shè)施

根據(jù)開發(fā)商設(shè)計(jì),小區(qū)按環(huán)衛(wèi)部門規(guī)定配備了垃圾桶和果殼箱,考慮統(tǒng)一按每個(gè)單元配置一垃圾桶,商業(yè)用房按4-5間門面配一只垃圾筒,果殼箱區(qū)域內(nèi)及沿街間隔50米左右配一只。同時(shí)在裝修管理方案中考慮好裝修垃圾的堆放地點(diǎn)和清運(yùn)時(shí)間。

(二)保潔措施及考核

1、保潔人員的安排:小區(qū)配保潔人員2名,其中1人負(fù)責(zé)小區(qū)沿街和外圍清掃保潔及整個(gè)小區(qū)的垃圾清運(yùn),另1人負(fù)責(zé)多層住宅內(nèi)公共部位清掃保潔。

2、保潔措施及考核

(1)推行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,建立和完善一整套行之有效的清衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)、操作程序細(xì)則、考核獎(jiǎng)懲辦法,實(shí)行12小時(shí)動(dòng)態(tài)巡回保潔。按日工作、周工作、月工作的要求,分別落實(shí),并檢查考核,達(dá)到建設(shè)部全國(guó)示范標(biāo)準(zhǔn)。

(2)保持垃圾亭、垃圾桶清潔無異味,減少二次污染。實(shí)行垃圾袋裝化,每天兩次收集垃圾,并選擇適宜的通道和時(shí)間,運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站,運(yùn)輸車輛車容整潔,不污染道路,及時(shí)收集清運(yùn)散放垃圾,做到日產(chǎn)日清,清除垃圾時(shí),不將垃圾散落在樓梯和樓面上。

(3)積極做好國(guó)家衛(wèi)生城市的創(chuàng)建工作。落實(shí)有效措施,環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完好率98%以上,做好小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施、場(chǎng)所依照規(guī)范消毒殺菌,周圍整潔無蠅蛆,維護(hù)住戶健康。并運(yùn)用宣傳窗等宣傳工具,積極開展健康教育工作,使居民基本衛(wèi)生知識(shí)知曉率大于70%,健康行為形成率大于60%。

(4)利用小區(qū)宣傳窗,設(shè)立健康教育專欄。內(nèi)容有控?zé)熀皖A(yù)防艾滋病、性病等宣傳內(nèi)容及宣傳品。

(5)加強(qiáng)保護(hù)環(huán)境,講究衛(wèi)生的宣傳。如訂立"業(yè)主公約"和"精神文明建設(shè)公約",倡導(dǎo)業(yè)主環(huán)保意識(shí),形成良好習(xí)慣,使業(yè)主成為環(huán)境衛(wèi)生管理的參與者。

(6)配合我市開展生態(tài)城市的建設(shè)。利用宣傳窗及社區(qū)文化活動(dòng)等宣傳工具,加強(qiáng)生態(tài)教育,倡導(dǎo)生態(tài)消費(fèi),崇尚生態(tài)文化,讓生態(tài)文明觀深入人心。

3、清掃時(shí)間:實(shí)行12小時(shí)保潔制,從早上7時(shí)至晚上7時(shí)。沿街首次清掃,在8:00前完成,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)巡回保潔。垃圾清運(yùn)首次在8:30左右,晚上在7:00左右清運(yùn),期間根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和垃圾量適當(dāng)增加次數(shù)。

(三)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理

加強(qiáng)宣傳工作,請(qǐng)商戶配合和自律,清衛(wèi)人員按規(guī)范完成12小時(shí)滾動(dòng)清掃保潔,及時(shí)清理垃圾桶。每月1次與商戶聯(lián)系溝通,每年1次召集評(píng)選文明商戶活動(dòng),積極配合政府部門對(duì)沿街商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作,使之符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),秩序良好,無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、跨門營(yíng)業(yè),無亂貼、亂畫、亂丟垃圾。

五、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案

(一)綠化管理方案、措施

1、綠化養(yǎng)護(hù)人員的安排。根據(jù)小區(qū)規(guī)模及綠地面積,配置日常綠化管理人員1人,綠化養(yǎng)護(hù)管理納入公司綠化隊(duì)統(tǒng)一管理。綠化養(yǎng)護(hù)在保養(yǎng)期滿接手后進(jìn)行。

2、制定綠化養(yǎng)護(hù)、管理制度,制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,健全養(yǎng)護(hù)工作職責(zé)、規(guī)程。并切實(shí)貫徹執(zhí)行,按照不同季節(jié)以及不同樹木的生長(zhǎng)習(xí)性做好養(yǎng)護(hù)工作,使養(yǎng)護(hù)計(jì)劃落到實(shí)處。

3、通過日常的物業(yè)管理、各種宣傳活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng),以及管理處員工的垂身示范,感染業(yè)主,強(qiáng)化業(yè)主的綠化保護(hù)意識(shí),防止人為毀壞。

4、在綠化特色方面,重在營(yíng)造生機(jī)盎然的環(huán)境氛圍,在大門入口處和大樓主要公共區(qū)域,以四季花卉和綠色耐蔭植物點(diǎn)綴小區(qū)環(huán)境,展示"**小區(qū)"綠色文化。

5、建立綠化管理檔案?；酒贩N數(shù)量及生長(zhǎng)情況有記錄,主要品種掛牌標(biāo)識(shí),養(yǎng)護(hù)工作有計(jì)劃、有實(shí)施、有記載。

6、建立馨情園植樹區(qū)。我們將在小區(qū)的園林用地,規(guī)劃專門場(chǎng)地,根據(jù)業(yè)主的喜好,種植樹木,比如結(jié)婚紀(jì)念樹,小朋友的同齡樹等,并制作統(tǒng)一的標(biāo)牌。

(二)綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施的配備使用及養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、割草:配置割草機(jī)一臺(tái)用于草坪的修割作業(yè),小區(qū)配備修剪刀等進(jìn)行局部修整。

2、清除雜草:每月1次,對(duì)草坪雜草嚴(yán)重混雜的進(jìn)行換草。

3、施肥:普遍施肥每年2-3次,根據(jù)生長(zhǎng)情況,安排好重點(diǎn)施肥。

4、做好澆水工作,尤其在夏季,草皮和花草作為重點(diǎn)。

5、及時(shí)修剪整形,達(dá)到形狀整齊,造型美觀,層次分明。

6、補(bǔ)苗。清除枯枝死樹,及時(shí)補(bǔ)栽,保證無缺苗現(xiàn)象。草坪補(bǔ)缺隨缺隨種,保證草坪的完整率達(dá)到98%以上。

7、做好病蟲害防治工作。每天巡回檢查觀察,發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)對(duì)癥施藥,每季度全面防治。

六、公共秩序的維護(hù)、治安配合的具體實(shí)施方案

安全防范管理方案

1、保安隊(duì)伍的建立:從公司內(nèi)部選派有工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各類治安管理操作的保安骨干擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng),新進(jìn)隊(duì)員經(jīng)正常培訓(xùn)分期安排到公司所管理的

優(yōu)秀樓盤實(shí)習(xí),經(jīng)考核合格后正式上崗。崗位體系分為保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)、門崗、監(jiān)控崗、巡邏車管崗(班長(zhǎng)兼),互相配合。具體安排見第三章。

2、24小時(shí)執(zhí)勤、巡邏,標(biāo)準(zhǔn)化管理。保安實(shí)行24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù),3班2運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)行保安隊(duì)長(zhǎng)日檢、現(xiàn)場(chǎng)主管周檢、主任月?lián)斓某Ｒ?guī)檢查,結(jié)合專題撿查與隨機(jī)抽查的監(jiān)督制度,并充分利用巡更系統(tǒng),加強(qiáng)監(jiān)管。

3、制訂保安交接班規(guī)定。保安交接班,依規(guī)定辦理移交手續(xù),簽字,明確各自職責(zé)。

4、建立多重安全防范體系,爭(zhēng)創(chuàng)無刑案小區(qū)。

(1)按照小區(qū)安全防范系統(tǒng),首先發(fā)揮好小區(qū)周邊紅外報(bào)警系統(tǒng)的作用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置翻越圍墻的可疑人員。

(2)充分發(fā)揮攝像監(jiān)控系統(tǒng)的作用,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤,必要時(shí)進(jìn)行盤查,對(duì)于違法行為錄下證據(jù),并及時(shí)運(yùn)用無線對(duì)講機(jī),紐織保安人員處置緊急事件。

(3)重視第三道防線,單元電控防盜門/門禁系統(tǒng)的作用。將不速之客,拒之門外。

(4)有效發(fā)揮可視對(duì)講系統(tǒng)的作用,使之成為業(yè)主拒絕生人、方便家人的眼晴,也成為管理處與業(yè)主溝通聯(lián)系的橋梁。

(5)通過多種方式,積極開展宣傳活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主自防意識(shí),學(xué)會(huì)合理有效地使用好室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)的作用,并宣傳業(yè)主配合管理處群防群治,不要隨意給生人開啟單元防盜門,以免被不法分子利用,危害自己或鄰居。

(7)制定應(yīng)急事件處理預(yù)案,提高火警、沖突、浸水、匪警等緊急事件的快速反應(yīng)和機(jī)動(dòng)應(yīng)急能力。

5、裝修期間,加強(qiáng)流動(dòng)人口管理。

6、保安工作標(biāo)準(zhǔn):

(1)門崗:依照規(guī)定立崗和實(shí)施禮儀服務(wù);對(duì)外來人員進(jìn)行詢問、登記,禁止拾荒者、推銷人員、衣冠不整者進(jìn)入;對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行記錄、收發(fā)證、按規(guī)定收取停車費(fèi);及時(shí)為進(jìn)出車輛開關(guān)大門/車閘,并用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗;對(duì)大件物品進(jìn)出進(jìn)行必要的登記和盤查;按規(guī)定交接崗。

(2)巡邏車管崗:依規(guī)定執(zhí)行巡邏,巡視內(nèi)容:公共設(shè)施、場(chǎng)地、消防通道、設(shè)備機(jī)房、裝修場(chǎng)所、停車場(chǎng)及車輛等,發(fā)現(xiàn)問題做好記錄;巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理;接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并向上級(jí)報(bào)告,將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心;遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行查問、檢查證件,必要時(shí)可帶到管理處或提交派出所處理。

(3)監(jiān)控崗:依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤容量撿查、調(diào)換,保存期二周,對(duì)于重要證據(jù)及時(shí)刻錄到光盤,查看存盤經(jīng)主任同意后方可進(jìn)行;執(zhí)勤期間密切注視顯示屏,發(fā)現(xiàn)異常情況立即用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告,跟蹤處理結(jié)果,并作好記錄,遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;保持顯示屏、錄像機(jī)清潔;接到消防報(bào)警系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)警報(bào)時(shí),立即用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告,并跟蹤處理結(jié)果作好記錄,然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防;接到業(yè)主電子對(duì)講電話,鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答,作好記錄,根據(jù)需要向班長(zhǎng)報(bào)告;負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換和借用手續(xù);負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)期間應(yīng)急通訊;對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記。

七、各類管理檔案的建立與管理

(一)檔案按照達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的要求,分18類建立:包括小區(qū)驗(yàn)收與交接資料、管理單位概況、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理人員概況、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、配合街道居委會(huì)派出所工作、業(yè)主委員會(huì)概況、業(yè)主委員會(huì)與管理單位關(guān)系、企業(yè)各項(xiàng)管理制度、現(xiàn)代化管理、財(cái)務(wù)管理、房屋及維修管理、設(shè)備管理、共用設(shè)施管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理、社區(qū)文化。上述檔案按年度建立和裝訂。建檔流程:收集一一整理一一分類編目錄一一登記一一電腦儲(chǔ)存一一入柜存檔一一匯總裝訂。

(二)制定《檔案管理制度》,規(guī)范檔案管理工作。

(三)檔案的計(jì)算機(jī)管理:利用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存檔案信息,以方便管理和檔案的查詢利用?？砂凑盏刂?、姓名、電話等多種特征檢索查找。

(四)業(yè)主檔案管理

1、管理處建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶一檔;

2、業(yè)主檔案的管理按公司《檔案管理制度》要求執(zhí)行;

3、業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用;每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單整理歸檔;

4、管理處主任每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,發(fā)現(xiàn)問題書面通知整改;

5、業(yè)主檔案內(nèi)容:入住交房通知單、交房手續(xù)流轉(zhuǎn)單、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約、裝修申請(qǐng)表及檢查記錄、裝修管理服務(wù)協(xié)議、房屋共有部位共用設(shè)施維修委托協(xié)議、業(yè)主登記表、房屋驗(yàn)收單、入住資料發(fā)放簽收單、產(chǎn)權(quán)(租賃)清單、售房合同復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件、權(quán)證復(fù)印件、業(yè)主房屋維修檔案、繳費(fèi)情況一覽表、其他有關(guān)業(yè)主資料。

(五)房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)

內(nèi)容包括產(chǎn)權(quán)人;房屋類型;使用面積、建筑面積;土地分?jǐn)偯娣e;使用情況;附設(shè)設(shè)施情況;車庫(kù)使用情況等。

(六)共用設(shè)備、設(shè)施管理檔案

1、對(duì)設(shè)備、設(shè)施分門別類地予以編號(hào)登記,制定成《設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳》。

2、業(yè)主服務(wù)中心每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,正確反映目前實(shí)際情況,以便合理分?jǐn)傇O(shè)備使用費(fèi)。

3、管理處主任負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查管理手冊(cè),對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。

4、檔案內(nèi)容包括:設(shè)備設(shè)施產(chǎn)品合格證、電器線路圖、安裝調(diào)試保養(yǎng)手冊(cè)、使用說明書、安全檢驗(yàn)報(bào)告、安裝質(zhì)量等級(jí)核定書、分部工程質(zhì)量評(píng)定書、設(shè)備管理撿查記錄表、安裝大修檢驗(yàn)報(bào)告、維修合同、維修報(bào)告、日常運(yùn)行撿查記錄等。