萬科物業管理體系(顧問項目)

(一)企業內部管理及ISO9000體系

顧問服務更多的是管理經驗的輸出,萬科物業十余年的管理經驗是顧問服務最強有力的支撐平臺。多年的管理探索和經驗總結,萬科物業建立了詳細全面的質量管理體系文件,包括質量手冊一冊和體系文件六冊,共計上百萬字,對公司業務運作和企業管理的各個方面均制定了相應的規程,確保所有過程得到有效策劃、運作和控制。在體系文件的指導下,萬科物業逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度,形成了涵蓋人力資源、行政管理、財務管理、業務管理等一套科學、有效的規章管理制度體系。

貴我雙方合作后,我司一方面以此為服務基礎,輸出管理服務經驗,另一方面,也將結合被顧問公司的實際,以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系。

(二)顧問服務運作管理體系

為規范萬科物業顧問服務輸出,確保每一顧問項目順利達到既定目標,公司內部針對顧問服務制定了一系列的管理制度,具體包括:

1顧問項目運作程序

2顧問組進駐管理程序

3顧問工作監督程序

4顧問服務監察制度

5顧問書審批管理程序

6建議函遞交、跟蹤流程

7顧問服務計劃編制、更改審批流程

8顧問服務信息管理制度

9顧問服務全程工作計劃表

10顧問書提交計劃表

11顧問服務工作進度表

12顧問期工作報告

13顧問服務月度工作報告

14物業管理監督審核報告

15建議函跟蹤記錄表

16顧問書提交計劃調整表

17顧問服務計劃階段性分析報告

18顧客滿意度調查表

篇2:展覽館玻璃幕墻工程質量管理體系制度

展覽館玻璃幕墻工程質量管理體系、制度

1質量保證體系:

為了本項目施工質量達到國家現行質量評定優良標準,必須對整個施工項目實行全面質量管理,建立行之有效的質量保證體系,按公司20**年通過的德國TUVIS09001質量保證體系文件成立以項目經理為首的質量管理機構,通過全面、綜合的質量管理以預控鋼結構、制作、安裝、防腐、玻璃幕墻等流水過程中各種不相同的質量要求和工藝標準。

2質量管理體系

成立以項目經理為首的質量組織機構,定期開展質量統計分析,掌握工程質量動態,全面控制各分部分項工程質量。項目上配備專職質檢員,對質量實行全過程控制。

樹立全員質量意識,貫徹"誰管生產,誰管理質量;誰施工,誰負責質量;誰操作,誰保證質量"的原則,實行工程質量崗位責任制,并采用經濟手段來輔助質量崗位責任制的落實。

3質量管理制度

1.技術交底制度:堅持以技術進步來保證施工質量的原則。技術部門編制有針對性的施工組織設計。

2.建立三檢制度,實行并堅持自檢、互檢、交接檢制度,自檢在做好文字記錄隱蔽工程由項目技術負責人組織工長、質量檢查員、班組長檢查,并做出較詳細的文字記錄。

3.質量否決制度:不合格的焊接、安裝必須進行返工。

4.實現目標管理,進行目標分解,把工程質量責任落實到各部門及人員,從項目的各部門到班組,層層落實,明確責任,制定措施,從上到下層層展開,使全體職工在生產的全過程中用從嚴求實的工作質量,精心操作工序,實現質量目標。

5.開展質量管理QC小組活動,攻關解決質量問題,同時做好QC成果的總結工作,建立QC小組與各工序小組的質量控制網絡。

6.制定工程的質量控制程序,建立住處反饋系統,定期開展質量統計分析,掌握質量動態,全面控制工程質量。

7.采取各種不同的途徑,用全面質量管理的思想,觀點和方法,使全體職工樹立起"安全第一"和"為用戶服務"的觀點,以員工的工作質量保證工程的產品質量。

篇3:某綜合實驗樓工程質量管理體系

綜合實驗樓工程質量管理體系

質量就是企業的生命,為保證公司的發展和壯大,公司建立了具有特色的適應總承包管理發展的質量管理體系,并連續幾年取得了多項工程創北京市結構長城杯、建筑長城杯、甘肅省**市白塔杯。這些成績的取得,就得益于我公司規范化、程序化的質量管理體系。

質量管理體系

我公司的質量管理實行公司、項目兩級管理辦法,質量管理由公司牽頭組織、指導、監督,由項目負責落實與改進,從而形成了良性循環的質量管理機構(詳見質量管理機構示意圖)。

1、公司質量管理體系

公司按照本企業的項目管理模式,嚴格按照GB/T19002-IS09000標準建立有效的質量保證體系,制定公司的《質量管理程序文件》和《質量手冊》,明確公司各部門和項目主要領導的質量職責,強化質量的過程控制和程序化管理。公司各部門為工程質量指導、監督層。

2、項目質量管理體系

公司派經驗豐富的一級資質項目經理擔任該工程的項目經理,挑選技術過硬、能力強的工程技術人員組成項目質量管理小組。項目根據公司的質量體系程序文件和質量手冊,制定項目的《質量計劃》。明確項目的質量管理體系及各分包的質量職責。

項目質量管理機構組成詳見下頁"質量管理機構示意圖":

(1)項目質量管理體系由決策層、監控層、管理層、作業層四層組成,從結構上保證項目質量要求的實現。

(2)項目經理、總工程師、生產經理、成本經理、機電經理組成項目質量管理決策層;技術部、質量部、工程部、機電部、物資設備部、經營計劃部組成監控層;各勞務與分包的管理人員組成管理層,負責檢查、控制、改進質量落實情況;

各勞務與分包的施工人員組成作業層,負責落實項目的質量要求。

3、質量職責

根據本公司的項目管理模式,以及ISO9000的要求,對項目各部門及項目主要管理人員的質量職責進行明確規定,做到"分工明確、責任到人":

(1)項目經理

是項目質量的第一責任人,組織工程質量策劃,制定工程的結構和總體質量目標,并指導和監督項目質量工作的實施;合理配置并組織落實項目的各種資源,按質量體系要求組織項目的施工生產活動;對工程分包商實施全面管理;協調項目經理部和業主之間的關系。

(2)項目總工程師

制定分部、分項和階段質量目標,組織項目各部門制定、落實質量保證措施,對階段性質量進行監督、檢查、總結、改進;組織項目人員進行圖紙會審;編制施工組織設計,并發放至有關部門和人員;確定施工關鍵過程和特殊過程,并編制質量控制要點;組織編制作業指導書,并逐級交底至作業班組;負責項目技術洽商,處理設計變更有關事宜,負責項目的技術復核工作,參與質量事故和不合格品的處理,編制技術處理方案,組織對工程質量進行檢查評定;負責項目竣工技術資料的收集、整理和歸檔及統計技術的選用。

(3)項目工程經理

工程經理作為負責生產的主管項目領導,應把抓工程質量作為首要任務,在布置施工任務時,充分考慮施工進度對施工質量帶來的影響,在檢查正常生產工作時,嚴格按方案、作業指導書等進行操作檢查,按規范、標準組織自檢、互檢、交接檢的內部驗收。

(4)項目商務經理

從簽定合同文件的角度進行質量控制,在合同中明確質量標準及解決質量糾紛的方法,為實際操作提供可行的依據。

(6)項目技術部門及機電部

參與編制施工組織設計、施工技術方案、項目質量計劃;負責執行和落實各項技術管理制度和措施;參加不合格品、不合格項分析會,負責制定、檢查、糾正和預防措施的實施情況;負責各項檢驗和試驗,正確選擇取樣、送檢工作;負責工程施工全過程的測量工作;做好各項計量器具驗收、登記、統計、送檢工作;

負責建筑安裝施工過程控制;負責工程技術文件資料的管理和控制;負責進行自行分包系統的二次設計,負責與指定分包的二次設計進行協商和溝通,對可能出現的質量問題進行預控。

(7)項目質量部

進行現場檢查和監督,及時與技術部門溝通和聯系,組織施工人員定期進行現場會診和學習;參加不合格品、不合格項分析會,參與檢查、糾正和預防措施的實施;負責工程質量檢驗各項記錄的管理和控制。

(8)項目工程部

負責編制項目施工生產計劃、檢查生產計劃執行情況;負責施工生產的協調、調度、現場文明的實施,處理好施工生產的進度與質量問題;落實好工程過程產品保護和保修服務;搞好勞動力管理,及時調配人力資源,滿足施工生產需要;

負責分承包管理和員工培訓工作;負責管理評審、質量記錄、文件和資料的控制、內部質量審核、統計技術的推廣應用等要素文件貫徹實施。

(9)項目物資設備部

負責工程施工所需物資的供應工作,負責進場物資的驗證工作,并做好記錄;

負責按產品標識和可追溯性工作程序;對現場物資進行產品標識和唯一性標識,并對其檢驗和試驗狀態進行有效性標識。

(10)項目經營計劃部

負責項目經理部合同的管理,監督工程合同的履行情況,進行合同評審,保存評審資料。

(11)項目工程師、質檢員

對工程質量嚴格執行國家、行業和地方政府主管部門頒布的質量檢驗評定標準和規范,行使監督檢查職能,巡回檢查,隨時掌握轄區內的工程質量情況,對不符合質量標準的情況有現場處置權;負責分部分項工程的檢查驗收與評定,對發現不合格品應及時報告工程負責人,參加制定處理方案,并驗證方案的實施效果,行使現場質量處罰權。

(12)項目材料員

負責物資的采購、標識、管理,配合技術人員進行現場檢驗,保證所采購物資的質量符合要求,保證所采購物資的附屬資料準確、齊全,并及時交付相關單位;監督物資使用時限的有效性,發現過期使用物資立即制止,并及時退場更換。

(13)項目工長

施工工長作為施工現場的直接指揮者,首先其自身應樹立質量第一的觀念,并在施工過程中隨時對作業班組進行質量檢查,隨時指出作業班組的不規范操作,質量達不到要求的施工內容,督促其整改。施工工長亦是各分項施工方案,作業指導書的主要參與者,并應做好現場技術交底工作。