1.全面負責商務中心各項服務的工作,服從上級指揮,服從工作安排,努力完成本職工作,直接向商務中心主管負責。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務,對服務員的工作態(tài)度、服務質量以及工作進程進行細致的管理。

3.負責檢查組員的儀容、儀表,了解組員的思想動態(tài)和工作情況,安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作,定期或不定期地向主管匯報。

4.當班期間,調節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務工作,安排組織員工的具體工作,負責對電腦單據(jù)底稿進行細致核對。

5.負責檢查下屬員工的工作質量,負責制作各種報表,保證工作設備和環(huán)境的清潔。

6.做好當天當班的工作記錄,包括:

(1)員工遵守紀律、考勤情況。

(2)有關電傳、傳真的服務質量把關,業(yè)務通知、來函致電的收發(fā)等情況。

(3)機器設備的使用及故障維修情況。

7.以身作則,模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

8.及時完成領導交代的其他各項任務。

篇2:商務中心領班職責

商務中心領班工作職責

上級:商務中心主管

下級:商務中心文員

崗位職責

1、帶領下屬文員向客人提供傳真、電傳、復印、打字及文字處理服務。

2、檢查文員的工作質量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、處理客人投訴并及時向主管報告。總結經(jīng)驗教訓,不斷提高服務質量。

4、辦理非住店客人的長話業(yè)務。

5、辦理客人的郵件業(yè)務,出售郵票。

6、辦理客人的旅游及交通服務和體育娛樂票務。

7、統(tǒng)計每日營業(yè)收入,制作表格,交主管簽字后送財務部。

8、保養(yǎng)商務中心的各種設備。

篇3:酒店商務中心領班職責（3）

酒店商務中心領班崗位職責(3)

報告上級:前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理助理

督導下級:商務中心文員

聯(lián)系部門:工程部財務部市場營銷部

崗位職責:

1.負責商務中心的一切業(yè)務工作,組織員工為客人提供良好的服務工作.

2.直接向前廳部經(jīng)理負責,力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常地進行.

3.溝通與協(xié)調和商務中心有業(yè)務往來的部門關系.

4.檢查督促員工按規(guī)定的工作程序處理好客人的每一份電傳,傳真和發(fā)印稿件等.

5.認真搞好員工考勤考核工作,負責本中心員工的培訓工作.

6.定期組織設備的保養(yǎng)和維修,使設備處于良好狀態(tài).

7.統(tǒng)計當日營業(yè)日報表.

素質要求:

1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學歷

2.外語程度:精通一門外語

3.專業(yè)知識:熟悉并掌握本部門工作的整個程序和各項服務環(huán)節(jié)的工作技巧,具有較高的專業(yè)知識.能夠極熟練地打字及使用電腦.熟記電訊往來的各種收費標準.

能力要求:

1.工作安排有條不紊,能夠及時發(fā)現(xiàn)服務工作的不足,并能及時糾正.

2.掌握員工的思想狀況,做好思想工作.

3.具有良好的客際關系,能夠同內(nèi)外賓客友好交往.同前臺、總機、收銀協(xié)調配合,經(jīng)常向前廳部經(jīng)理報告工作進展情況及設備運轉情況。