一、防范措施:

1.前廳、客房服務(wù)員對前來問詢住店公司、客人信息的人員要給予婉拒,嚴(yán)禁在未征得住館客人同意的情況下,將客人的任何信息透露給他人。

2.客房服務(wù)人員要利用服務(wù)之機(jī),密切關(guān)注公司、住戶內(nèi)部情況,特別是來往會(huì)客人員以及客人之間談話的氣氛。各樓區(qū)主管和服務(wù)人員要對有債務(wù)糾紛的公司和住戶做到心中有數(shù)。

3.客房部、公寓部服務(wù)員要加強(qiáng)對樓層、小區(qū)的巡視和檢查,加強(qiáng)會(huì)客登記制度,尤其要在年初、年末加強(qiáng)對住館公司的巡視密度。發(fā)現(xiàn)外來人員要主動(dòng)、禮貌地上前詢問要找的客人,是否有約等。

4.對拒絕進(jìn)行會(huì)客登記的外來人員要記清相貌特征、衣著打扮、口音、表情、動(dòng)作和隨身攜帶的物品,并注意在房間附近進(jìn)行觀察是否有異常情況。

5.對經(jīng)常到固定公司、房間要帳的外來人員要特別進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視,并報(bào)告樓層主管采取必要措施。

6.如果住館客人事先向賓館提出過尋求保護(hù)的特殊要求,客房部、公寓部要特別注意其會(huì)客人員,未經(jīng)住館客人允許,應(yīng)禮貌阻止外來人員進(jìn)入房間。對強(qiáng)行闖入、神色異常、有攜帶兇器之嫌的要迅速報(bào)告安保部和樓層主管。

7.行政部對賓館的外包租場所要加強(qiáng)管理,盡量了解外包租場所的經(jīng)營狀況,對有嚴(yán)重債務(wù)糾紛的公司要做到心中有數(shù),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與安保部進(jìn)行溝通。

二、處置預(yù)案:

1.如果館外人員與住館客人因債務(wù)糾紛發(fā)生口角,客房、公寓服務(wù)員要主動(dòng)上前勸阻館外人員盡快離館,通過合法手續(xù)解決糾紛。

2.如果住館客人與外來人員因債務(wù)糾紛發(fā)生打架斗毆的情況,服務(wù)人員要迅速報(bào)告安保部(59)。報(bào)告時(shí)講清報(bào)告人姓名、所在部門、發(fā)生事件的時(shí)間、地點(diǎn)、簡要情況、有無人員傷亡等。

3.安保部接報(bào)后,內(nèi)保人員、警衛(wèi)隊(duì)迅速趕到現(xiàn)場控制局面,將館外人員勸離客區(qū)直至護(hù)送其出賓館。

4.為避免激化矛盾,安保部在接到報(bào)案后應(yīng)適時(shí)、酌情前往進(jìn)行處理,并注意文明用語。

5.如果因債務(wù)、經(jīng)濟(jì)糾紛引發(fā)兇殺、槍擊、綁架等暴力惡性案件,要立即啟動(dòng)“館內(nèi)發(fā)生兇殺、槍擊、綁架等暴力惡性案件處置預(yù)案”的相關(guān)程序,迅速撥打匪警電話:“110”,隨后安保部協(xié)助公安機(jī)關(guān)了解相關(guān)情況、保護(hù)現(xiàn)場。

篇2:某村矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

*村矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

##村矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

一、重點(diǎn)和范圍

排查的重點(diǎn)是:有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的突出治安問題;有可能引發(fā)影響社會(huì)穩(wěn)定的各類矛盾糾紛;有可能發(fā)生重大治安、災(zāi)害事故的苗頭、隱患;群眾比較關(guān)注、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

主要范圍是:

1、因宅基地、通徑等問題引發(fā)的矛盾糾紛;

2、因私營企業(yè)和家庭工業(yè)拖欠職工工資的糾紛;

3、因婚姻、家庭、鄰里關(guān)系引發(fā)的各類民間矛盾糾紛;

4、因小區(qū)開發(fā)征用土地等引起的糾紛;

5、其他問題引發(fā)的矛盾糾紛。

二、程序與方法

l、定期排查。每月排查一次,對矛盾糾紛排查調(diào)處情況,及時(shí)匯總,經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字后于每月20日前報(bào)鎮(zhèn)政法辦。遇有重大緊急情況隨時(shí)上報(bào)。不得遲報(bào)、漏報(bào)或隱瞞不報(bào)。沒有發(fā)現(xiàn)問題的,實(shí)行“零報(bào)告”制度。

2、每月召開一次矛盾糾紛排查工作信息員會(huì)議,要有會(huì)議記錄,隨時(shí)掌握各小組糾紛情況。

4、對排查出的矛盾糾紛,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則和部門職責(zé)分工,交辦給主管負(fù)責(zé)人。并配合協(xié)調(diào)至該糾紛解決好。

篇3:X村矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

一、重點(diǎn)和范圍

排查的重點(diǎn)是:有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的突出治安問題;有可能引發(fā)影響社會(huì)穩(wěn)定的各類矛盾糾紛;有可能發(fā)生重大治安、災(zāi)害事故的苗頭、隱患;群眾比較關(guān)注、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

主要范圍是:

1、因宅基地、通徑等問題引發(fā)的矛盾糾紛;

2、因私營企業(yè)和家庭工業(yè)拖欠職工工資的糾紛;

3、因婚姻、家庭、鄰里關(guān)系引發(fā)的各類民間矛盾糾紛;

4、因小區(qū)開發(fā)征用土地等引起的糾紛;

5、其他問題引發(fā)的矛盾糾紛。

二、程序與方法

l、定期排查。每月排查一次,對矛盾糾紛排查調(diào)處情況,及時(shí)匯總,經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字后于每月20日前報(bào)鎮(zhèn)政法辦。遇有重大緊急情況隨時(shí)上報(bào)。不得遲報(bào)、漏報(bào)或隱瞞不報(bào)。沒有發(fā)現(xiàn)問題的,實(shí)行“零報(bào)告”制度。

2、每月召開一次矛盾糾紛排查工作信息員會(huì)議,要有會(huì)議記錄,隨時(shí)掌握各小組糾紛情況。

4、對排查出的矛盾糾紛,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則和部門職責(zé)分工,交辦給主管負(fù)責(zé)人。并配合協(xié)調(diào)至該糾紛解決好。