為建立應(yīng)急機制,提高公司的搶險救災(zāi)應(yīng)急能力,切實做到有備無患,有效防止和最大限度地減輕突發(fā)性質(zhì)的特大事故及災(zāi)害造成損失,確保公司員工人身和財產(chǎn)的安全,注重環(huán)境保護、有序、有效地開展救災(zāi)工作,盡快恢復(fù)生產(chǎn),公司根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定《礦山安全生產(chǎn)法》和《**礦安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定》對企業(yè)事故應(yīng)急預(yù)案的要求,結(jié)合本公司的實際情況,特制定本預(yù)案。第一部分?總?則一、?工作原則本預(yù)案遵行“綜合防災(zāi)、整體效能、反應(yīng)迅速、有條不紊”,“人身安全高于一切”原則,在搶險救災(zāi)過程中,各部門、員工嚴格遵守以下工作原則:1)?在搶險救災(zāi)期間,一般工作服從應(yīng)急工作,局部利益服從整體利益,個人利益服從集體利益。2)?搶險救災(zāi)實行統(tǒng)一管理,分級負責(zé)、搶險救災(zāi)各部門按照本預(yù)案確定的工作任務(wù),分工負責(zé),密切配合,確保搶險救災(zāi)各項應(yīng)急工作有條不紊地進行;3)?各搶險救災(zāi)應(yīng)急職責(zé)部門定時向應(yīng)急指揮部報告搶險救災(zāi)工作進度,以便指揮部正確決策,統(tǒng)一組織,安排與調(diào)度。各部門要嚴格聽從指揮安排,保證搶險救災(zāi)各項工作按要求完成;4)?在搶險救災(zāi)中,本著先救人,后救物,控制事故的惡化發(fā)展,做到以人為本,減少人沒傷亡及財產(chǎn)損失,反對任何不負責(zé)任的行為。二、?適用范圍本預(yù)案適用于本公司所屬區(qū)域發(fā)生的重、特大事故與災(zāi)害。三、?適用災(zāi)害類別1)?采礦作業(yè)場所災(zāi)害與危險:采場大面積滑坡、邊坡坍塌、泥石流與設(shè)備被填埋等災(zāi)害與危險,造成采場邊坡、排土場、機械設(shè)備(挖掘機、推土機、運輸車輛)損壞及作業(yè)人員生命安全的重大事故與隱患;2)?加油站危險與災(zāi)害:加油站具有易燃、易爆、易流動擴散、易產(chǎn)生靜電電荷等特性。油品的揮發(fā)氣體可與空氣形成混合爆炸物,遇明火、雷電、靜電、撞擊、高熱等極易發(fā)生火災(zāi)爆炸事故;3)?炸藥庫危險與災(zāi)害:炸藥庫儲存導(dǎo)火索、雷管、炸藥等民爆器材,稍有不慎可能引發(fā)爆炸,爆炸的瞬間釋放大量的氣體和熱能對周圍的環(huán)境產(chǎn)生破壞。四、?適用災(zāi)害等級依據(jù)事故與災(zāi)害的類型,地域范圍、財產(chǎn)與人員受損情況,災(zāi)害嚴重程度、事故災(zāi)害后果及影響大小、可控性等因素將事故與災(zāi)害分為一級;?A級(黃色警戒)有事故或災(zāi)情的特征,短時間內(nèi)不會發(fā)生,有足夠的時間進行事故與災(zāi)害防治處置的事故災(zāi)害;即使發(fā)生,也不會導(dǎo)致大范圍、大面積嚴重危及人員與設(shè)備財產(chǎn)安全的事故災(zāi)害;?B級(橙色警戒):有事故或災(zāi)害特征,短時間內(nèi)可能發(fā)生,有財產(chǎn)損失而無人員傷亡的事故與災(zāi)害;短時間內(nèi)不會發(fā)生后果嚴重難料的范圍、大面積危及人員安全與導(dǎo)致設(shè)備損失或財產(chǎn)安全的重大事故;?C級(紅色警戒):C級包括C1級、C2級、C3級。?C1級:潛在的大范圍、大面積嚴重危及人員與設(shè)備財產(chǎn)損失的事故與災(zāi)害;?C2級:有事故或災(zāi)害的特征,隨時可能發(fā)生,有可能造成大量人員傷亡或設(shè)備財產(chǎn)重大損失的事故與災(zāi)害。?C3級:正在發(fā)生的導(dǎo)致了大量人員傷亡或重大財產(chǎn)損失的事故與災(zāi)害;?按災(zāi)害級別與類型,發(fā)生和潛在發(fā)生的生特大安全(環(huán)境)事故是指:在生產(chǎn)經(jīng)營過程中造成一次傷亡3人以上,死傷6人及以上或重傷10及以上,或發(fā)生3人及以上被埋、被困事故;火災(zāi)造成一次死亡10人及以上、重傷20人及以上或死亡、重傷20人及以上;民用爆炸物品和化學(xué)危險品在儲、運、使用中造成一次死亡3人及以上事故;使用鍋爐和特種設(shè)備造成一次性死亡3人及以上,死傷6人及以上或重傷10人及以上的事故;群體急性中毒50人及以上或食物中毒造成死亡1人及以上的事故;建筑物倒塌一次死亡5人及以上的事故;大范圍水體污染事故;其他性質(zhì)特別嚴重產(chǎn)生重大影響的事故。本預(yù)案使用C級類災(zāi)害與事故。對于A級、B級事故與災(zāi)害,公司建立預(yù)警機制。五、?預(yù)案演練要求:1.?培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急計劃批準后,按計劃組織應(yīng)急各職責(zé)組成員進行有效的培訓(xùn),主要培訓(xùn)以下內(nèi)容:1.?險情、災(zāi)情的主要搶救、防止方法與步驟訓(xùn)練。2.?各種搶險救災(zāi)設(shè)備(滅火器、救生帶、緊急防護墊等)的使用訓(xùn)練。3.?安全防護、個人防護措施、用點常識;4.?對危險源的突顯特性辨識;5.?事故報告;6.?緊急情況下人員的安全疏散。7.?現(xiàn)場搶救的基本知識;8.?如何撲救初始災(zāi)害。9.?自救與互救的訓(xùn)練;2.?應(yīng)急預(yù)案的演練和檢查;應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急計劃批準后,經(jīng)過有效的培訓(xùn),每年演練一次。演練后,應(yīng)急指揮部對預(yù)案規(guī)定的內(nèi)容進行檢查,找出其中的不足并加以改進,檢查包括以下內(nèi)容:1.?險情、災(zāi)情的主要搶救、防治方法與步驟訓(xùn)練2.?各項前線救災(zāi)設(shè)備(滅火器、救生帶、緊急防護墊等)的使用訓(xùn)練3.?安全防護、個人防護措施、用點常識4.?對危險源的突顯性辨識5.?事故報告6.?緊急情況下人員的的安全疏散7.?現(xiàn)場搶救的基本知識8.?如何撲救初始災(zāi)害9.?自救與互救的訓(xùn)練(二)應(yīng)急預(yù)案的演練和檢查應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急計劃批準后,經(jīng)過有效的培訓(xùn),每年演練一次,演練厚,應(yīng)急指揮部對預(yù)案規(guī)定的內(nèi)容進行檢查,找出其中的不足并加以改進。檢查包括以下內(nèi)容:1通信指揮系統(tǒng)是否正常運行2生產(chǎn)處理步驟是否安全、有效3應(yīng)急救援步驟是否安全、有效?4應(yīng)急救援物質(zhì)是否儲備充足、品種齊全、保管完好?5應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施是否處于完好備用狀態(tài)6應(yīng)急救援人員應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案是否完全掌握六應(yīng)急器材、設(shè)備、車輛等準備公司每年從利潤中提取一筆費用,根據(jù)公司生產(chǎn)的性質(zhì)、特點以及應(yīng)急救援工作的實際需要,有針對、有選擇的配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備、并對應(yīng)急救援器材、設(shè)備進行經(jīng)常性的維護、保養(yǎng)、不得挪作他用,啟動應(yīng)急救援預(yù)案后,公司所有機械設(shè)備,車輛統(tǒng)一納入應(yīng)急救援工作之中。應(yīng)急中可能使用到的主要應(yīng)急防護用品及主要設(shè)備見表品名技術(shù)規(guī)格單位數(shù)量負責(zé)小組備注安全帽礦用絕緣雙50材料組防水鞋把50材料組手電筒件15材料組防水雨衣臺50材料組對講機臺3保安組干粉滅火器臺20保安組泡沫滅火器臺20保安組緊急防護墊個2公司辦公室氧氣包個2公司辦公室彩條布捆5公司辦公室急救包個10公司辦公室擔(dān)架付1公司辦公室鐵鏟把50公司辦公室鋼桿條20采剝組挖掘機臺5采剝組推土機臺3運礦組裝載機臺3運礦組鋼絲繩40米100公司辦公室水泵臺3公司辦公室消防水管米100公司辦公室?以上防護用品及防護設(shè)備定人管理、定期檢查六、應(yīng)急預(yù)案的啟動、終止和災(zāi)后恢復(fù)(一)?啟動預(yù)案條件1、C級事故與災(zāi)害的潛在與發(fā)生,應(yīng)急預(yù)案立即啟動2、一次發(fā)生死亡3至9人的重大事故與災(zāi)害3、一次死亡10人及以上的特大事故與災(zāi)害(二)?終止預(yù)案條件1.引起事故的危險源得到有效控制、消除2.所有現(xiàn)場(受災(zāi)與救災(zāi))人員均得到清點、救治、撤離3.應(yīng)急救援行動已完全轉(zhuǎn)化為社會公共救援4.不存在其他影響應(yīng)急預(yù)案終止的因素5.應(yīng)急指揮長認為事故與災(zāi)害的發(fā)展?fàn)顟B(tài)必須終止應(yīng)急預(yù)案實施終止后,應(yīng)采取有效措施防止事故與災(zāi)害擴大,保護事故與災(zāi)害現(xiàn)場的物證,經(jīng)有關(guān)部門認可后方可恢復(fù)生產(chǎn),對應(yīng)急預(yù)案實施的全過程,認真科學(xué)地作出總結(jié),完善應(yīng)急預(yù)案中不足和缺陷,為今后的預(yù)案建立、修正提供經(jīng)驗和完善的依據(jù)。??第二部分應(yīng)急組織管理一、?應(yīng)急指揮機構(gòu)與職責(zé)(一)?應(yīng)急組織機構(gòu)應(yīng)急指揮部是事故應(yīng)急預(yù)案的組織核心和領(lǐng)導(dǎo)核心,負責(zé)公司重、特大災(zāi)害與安全事故的動員、組織、演練、搶險、救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)等工作,他是真?zhèn)€應(yīng)急預(yù)案的指揮中樞,所有搶險救災(zāi)的命令由此發(fā)送出去明珠建筑公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援指揮機構(gòu):負責(zé)人及部門職務(wù)工作職責(zé)備注涂傳嵐總指揮支持全面工作許振宏副總指揮應(yīng)急救援協(xié)調(diào)指揮工作項目經(jīng)理部副總指揮應(yīng)急救援實施工作安全部、技術(shù)部成員參與應(yīng)急救援實施工作財務(wù)部成員安全生產(chǎn)及救援資金保障**礦施工現(xiàn)場生產(chǎn)安全應(yīng)急救援小組組成人員姓名工作職責(zé)組長劉少波主持施工現(xiàn)場全面工作副組長王瑜強周偉民肖明山負責(zé)組織應(yīng)急救援協(xié)調(diào)指揮工作主要成員陳志勇劉新李漢杰曾令松朱國強何偉波負責(zé)應(yīng)急救援實施工作并參與應(yīng)急救援實施工作(二)?應(yīng)急指揮機構(gòu)職責(zé)1)?組織員工學(xué)習(xí)操作演練;2)?向上級匯報災(zāi)情與求助;3)?掌握災(zāi)情、制定搶險救災(zāi)方案;4)?發(fā)布搶險救災(zāi)行政命令;5)?組織協(xié)調(diào)力量搶險救災(zāi);6)安排賑災(zāi)、制定生產(chǎn)恢復(fù)計劃;(三)?應(yīng)急總指揮職責(zé)、1)?組織員工學(xué)習(xí)操作演練預(yù)案;2)?確定災(zāi)情與應(yīng)急預(yù)案級別;3)?向上級匯報災(zāi)情與求助;4)?直接監(jiān)督搶險救災(zāi)行動;5)?掌握災(zāi)情、制定搶險救災(zāi)方案;6)?發(fā)布搶險救災(zāi)行政命令7)?組織協(xié)調(diào)力量搶險救災(zāi);8)?保證搶險救災(zāi)人員設(shè)備的安全;9)?安排賑災(zāi)、制定生產(chǎn)恢復(fù)計劃;二、應(yīng)急職能部門與職責(zé)設(shè)立現(xiàn)場生產(chǎn)安全應(yīng)急救援小組,組長由**礦經(jīng)理擔(dān)任,副組長由第一施工隊負責(zé)人及第三施工隊負責(zé)人擔(dān)任,抽調(diào)具有排險、搶險、醫(yī)療等經(jīng)驗豐富的精壯非專業(yè)搶險救災(zāi)青年員工組成,其主要職責(zé)是:1)?組織檢查施工現(xiàn)場及其他生產(chǎn)部門的安全隱患,落實各項安全生產(chǎn)責(zé)任制,貫徹執(zhí)行各項安全防范措施及各種安全管理制度;2)?進行教育培訓(xùn),使小組成員掌握應(yīng)急救援的基本常識,同時具備安全生產(chǎn)管理相應(yīng)的素質(zhì),小組成員定期對職工進行安全生產(chǎn)教育,提高職工安全生產(chǎn)技能和安全生產(chǎn)素質(zhì);3)?制定安全技術(shù)措施組織實施,確定企業(yè)和現(xiàn)場的安全防范和應(yīng)急救援重點,有針對性的進行檢查、驗收、監(jiān)控和危險預(yù)測;4)?及時報告災(zāi)情,提供災(zāi)情趨勢;5)?實施搶險救災(zāi),處理應(yīng)急事故,防止、阻止災(zāi)害擴大;6)?設(shè)置安全警戒,維持現(xiàn)場交通、保護事故現(xiàn)場;7)?協(xié)助事故調(diào)查分析,記錄搶險救災(zāi)方案;8)?安排實施災(zāi)后恢復(fù)。第三部分?事故災(zāi)害報告程序一、?安全崗位制度1)?依據(jù)《安全生產(chǎn)法》對生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域進行安全分析,確定事故與安全主要危險源,對主要危險地段及危險源井完成治理措施,并設(shè)立相應(yīng)的安全崗位,對立安全生產(chǎn)責(zé)任制。2)?對采礦場、排土場等存在重大安全隱患的位置與場所設(shè)立觀測點,定人、定時、定期時行風(fēng)尚與巡視,并作好記錄。3)?對日常維修項目、基建項目的班組建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,配備固定的安全技術(shù)人員,對員工進行安全技術(shù)培訓(xùn)。二、?事故災(zāi)害報告制度1)?任何人對事故與災(zāi)害都有報告的權(quán)利與義務(wù);2)?發(fā)現(xiàn)事故與災(zāi)害后,應(yīng)沉著慎重地向上級報告,嚴禁假報、遲報、漏報、不揶、虛報等行為;3)?獲知事故與災(zāi)害后,部門負責(zé)人應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部及相關(guān)職能部門匯報事故與災(zāi)情,嚴禁自以為是,敷衍了事,以員工安全和公司財產(chǎn)為兒戲,不負責(zé)人的態(tài)度和行為。4)?公司及員工地建立安全值班制度,設(shè)值班電話并保證24小時輪流值班。公司值班電話:0753-3326190施工現(xiàn)場值班電話:0762-8246393如發(fā)生安全事故立即上報,具體上報程序如下“現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人→現(xiàn)場值班人員→現(xiàn)場應(yīng)急救援小組組長→公司值班人員→公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援小組→向上級部門報告三、?事故災(zāi)害報告與處置程度(一)?事故災(zāi)害報告的內(nèi)容1)?事故災(zāi)害發(fā)生的時間、地點;2)?事故災(zāi)害引起的傷亡人數(shù)或被困人數(shù);3)?事故災(zāi)害對供電、供水、通訊、道路、橋梁、設(shè)備、工房、建筑物及其他財產(chǎn)等的損失情況與位置;4)?事故災(zāi)害已知的原因、發(fā)生的經(jīng)過等詳細情形;5)?目前正采取的措施、現(xiàn)場搶險救災(zāi)應(yīng)急人數(shù);6)?事故災(zāi)害的險情發(fā)展與控制情況;7)?事故災(zāi)害周邊情況及可有影響和范圍與危害程度、大小;8)?事故災(zāi)害應(yīng)急處置需要提供的援助包括普通設(shè)備、人員、物資、特殊設(shè)備等;9)?事故災(zāi)害的預(yù)測分析;(二)?事故災(zāi)害應(yīng)急處置程序1)?生產(chǎn)安全事故發(fā)生后,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人立即向現(xiàn)場值班人員報告:現(xiàn)場值班人員:控制事態(tài)。保護現(xiàn)場組織搶救,疏導(dǎo)人員,并立即向現(xiàn)場應(yīng)急救援小組組長匯報;現(xiàn)場應(yīng)急救援小組組長:立即向公司應(yīng)急指揮部匯報,組織組員進行現(xiàn)場急救,組織車輛保證道路暢通,送往最佳醫(yī)院;公司生產(chǎn)安全應(yīng)急指揮部,了觖事故及傷亡人員簡況及采取的措施,進行善后處理及事故調(diào)查,預(yù)防同類事故發(fā)生措施的落實。并上報上級部門。第四部分事故調(diào)查、處理、匯報與總結(jié)1)?事故調(diào)查處理實行“四不放過”原則,即在調(diào)查處理事故時,必須堅持事故原因分析不清楚不放過,事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過,事故責(zé)任者沒有受到嚴肅處理不放過,沒有采取切實可行的防范不放過。2)?公司調(diào)查人員要在做好事幫救援、現(xiàn)場保護的基礎(chǔ)上,盡量開展事故現(xiàn)場勘察工作,做好事故目擊者和有關(guān)當(dāng)事人員的詢問筆錄,確保掌握事故的真實性,主動配合上級調(diào)查組做好查處工作,在最短時間內(nèi)形成事故調(diào)查報告。3)?事故處理按照《國務(wù)院關(guān)于重特大安全事故行政追究的規(guī)定》第十九條規(guī)定,在調(diào)查報告遞交之日起30日內(nèi),對有關(guān)責(zé)任人作出處理的規(guī)定。4)?從災(zāi)害發(fā)現(xiàn)到應(yīng)急救災(zāi)完成全過程,各職責(zé)部門均應(yīng)按時向應(yīng)急指揮部匯報,指揮長向市檢查局,省安監(jiān)局匯報、備案。5)?事故與災(zāi)害發(fā)生部門撰寫事故災(zāi)害報告與搶險救災(zāi)總結(jié)報告,將產(chǎn)生事故與災(zāi)害的背景、事故原因、事故經(jīng)過、事故傷亡人數(shù)、財產(chǎn)損失、治理方法、預(yù)防措施、經(jīng)驗教訓(xùn)等報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,并同時報上級有關(guān)部門備案。6)?公司對在搶險救災(zāi)工作中成績突出的部門和個人給予表彰及獎勵;對不履行搶險救災(zāi)義務(wù)的部門和個人給予行政處分,情節(jié)嚴重者,依法追究責(zé)任。第五部分?附則一、?應(yīng)急指揮部根據(jù)實際情況的變化,修訂本預(yù)案。二、?本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

篇2:成都市物業(yè)管理事故災(zāi)害中應(yīng)急預(yù)案

成都市物業(yè)管理事故災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)治安事故應(yīng)急預(yù)案

第五十三條建筑區(qū)劃內(nèi)常見的治安事故主要有:打架斗毆,搶劫,盜竊,非法攜帶、存放槍支、彈藥,攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品,故意破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違反治安管理條例和國家相關(guān)法律法規(guī)的行為。

第五十四條建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置,應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī),治安事故的相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)由公安機關(guān)或政府其他機構(gòu)處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對員工的法制教育,在處置治安事故時,不能有違法行為。

第五十五條治安事故的預(yù)防:

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與受聘提供服務(wù)的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系,保持信息互通,建立治安事件報警聯(lián)動機制;

(二)經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制宣傳教育,提高公眾的法制意識,營造文明守法的社區(qū)環(huán)境;

(三)加強對建筑區(qū)劃公共秩序的維護,嚴格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。

(四)提高警惕,發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象,立即報告公安機關(guān),并追查到底;

(五)加強對秩序維護員的法制教育,使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認識,在合法的情況下履行公共秩序維護職責(zé);

(六)經(jīng)常對秩序維護員進行防衛(wèi)技能訓(xùn)練,鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強攻防擊打的能力。

第五十六條打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案

(一)打架斗毆事件發(fā)生后,秩序維護人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾;

(二)如當(dāng)事人不聽勸阻,或勢態(tài)嚴重,有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的,應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告;在條件允許的情況下,對當(dāng)事人采取合法的手段進行控制;

(三)控制中心應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)對當(dāng)事人進行監(jiān)控,并通知巡邏秩序維護人員注意其動向,防止當(dāng)事人逃逸,并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像;

(六)疏散圍觀人員,禁止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進行保護,以便公安機關(guān)對事故進行調(diào)查;

(七)打架斗毆事件造成人身傷害的,應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu),對傷員進行救治;

(八)現(xiàn)場人員應(yīng)如實反映情況,積極配合公安機關(guān)對事故進行調(diào)查;

(九)在得到公安機關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進行清理;

(十)對事故進行詳細記錄,整理相關(guān)資料并存檔,并組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生。

第五十七條盜竊事件應(yīng)急預(yù)案:

(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊,應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場抓獲,采取合法手段對犯罪分子進行控制,并通知公安機關(guān)進行處理;

(二)如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生,應(yīng)立即報告公安機關(guān),并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制,防止犯罪分子逃逸;

(三)對可疑人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報告或移交公安機關(guān)處理;

(四)盜竊事件發(fā)生后,應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警戒線,疏散圍觀人員,禁止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進行保護,重點是保護犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等,以便公安機關(guān)對盜竊事件進行調(diào)查;

(五)如是入室盜竊,室內(nèi)無人,應(yīng)立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場;

(六)現(xiàn)場目擊人員應(yīng)如實反映現(xiàn)場情況,積極配合公安機關(guān)對事故進行調(diào)查。

(七)在得到公安機關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進行清理;

(八)對事故進行詳細記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生。

第五十八條搶劫事件應(yīng)急預(yù)案:

(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施搶劫時,應(yīng)迅速制止。在制止犯罪的同時,應(yīng)注意自身安全,當(dāng)犯罪分子手持兇器時,應(yīng)高聲呼喊,呼叫附近秩序維護員和群眾前來協(xié)助,抓獲犯罪分子并立即報警;

(二)如犯罪分子已逃離現(xiàn)場,應(yīng)向目擊者或當(dāng)事人問清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著顏色和逃逸的方向,并立即組織人員進行堵截和報警,同時呼叫控制中心,通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子;如是駕車逃跑,應(yīng)記下車牌號碼并立即報警;

(三)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制,防止犯罪分子逃逸,并制止無關(guān)人員進入;

(四)在事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線,疏散圍觀人員,劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護好事故現(xiàn)場,等待公安機關(guān)調(diào)查取證;

(五)搶劫事件造成人身傷害的,應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu),對傷員進行救治;

(六)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢,當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進行清理;

(十)對事故進行詳細記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生。

第五十九條故意傷(殺)人事件應(yīng)急預(yù)案:

(一)如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位秩序維護員配合。同時,迅速報警和報告項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人。

(二)造成人身傷害的,應(yīng)立即通知附近醫(yī)療機構(gòu),對傷員進行救治;

(三)設(shè)置警戒線,保護案發(fā)現(xiàn)場,疏散圍觀人員,禁止無關(guān)人員進入,歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,等待公安機關(guān)調(diào)查取證;

(四)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制,防止歹徒逃逸,并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域,監(jiān)視歹徒行蹤;

(五)登記目擊者和事主的情況,及時向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,并做好記錄;

(六)現(xiàn)場人員應(yīng)如實向警方匯報案發(fā)現(xiàn)場情況,協(xié)助公安機關(guān)破案;

(七)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢,當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進行清理;

(八)對此次事故進行詳細記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生。

第六十條建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理措施:

(一)在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址,或接二連三敲住戶房門,或一個個樓道按住戶電子門。

處理措施:密切注意其舉止,必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。

(二)發(fā)現(xiàn)身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

處理措施:核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,約束起來并送所在轄區(qū)派出所。

(三)攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品),又無任何證明。

處理措施:暫時將人、物扣留,待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明,即送交派出所。

(四)在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。

處理措施:立即設(shè)法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交警方處理。

(五)自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。

處理措施:暫扣留人、車,待查明后放行,反之,送警方查處。

(六)機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證。

處理措施:暫扣人、車,待查明后放行,反之,送警方查處。

(七)遇到秩序維護員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。

處理措施:設(shè)法阻截,用對講機通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。

(八)低價出售物品,與實際價值相差較大。

處理措施:暫時扣留人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。

(九)長時間一個人獨處不離開。

處理措施:詢問是否需要幫助,若非業(yè)主勸其離開,如有作案嫌疑要詳細盤查。

(十)發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。

處理措施:不動隱蔽的工具,采取伏擊的方法,監(jiān)視嫌疑人的行動,如發(fā)現(xiàn)作案,則將其擒獲并扭送警方處理。

第二節(jié)消防安全事故應(yīng)急預(yù)案

第六十一條建筑區(qū)劃最常見的災(zāi)害是火災(zāi),火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害,是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害之一。火,給人類帶來文明進步、光明和溫暖。但是,失去控制的火,就會給人類造成災(zāi)難。人們在用火的同時,不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律,盡可能地減少火災(zāi)及其對人類造成的危害。

燃燒的三要素:可燃物、助燃物及著火源。

防火的主要措施:控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。

第六十二條火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性,可劃分為A、B、C、D、E五類。

A類火災(zāi):指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì),一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi);

B類火災(zāi):指液體火災(zāi)和可熔化的

固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油,甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi);

C類火災(zāi):指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi);

D類火災(zāi):指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi);

E類火災(zāi):指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。

第六十三條根據(jù)公安部2007年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級標準的通知》,火災(zāi)等級標準分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個等級:

特別重大火災(zāi),指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷,或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi);

重大火災(zāi),指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi);

較大火災(zāi),指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi);

一般火災(zāi),指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注:"以上"包括本數(shù),"以下"不包括本數(shù)。)

第六十四條消防安全工作貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的原則,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設(shè)等。

第六十五條消防安全事故的預(yù)防

(一)堅持"誰主管、誰負責(zé)"的原則,確定建筑區(qū)劃防火工作負責(zé)人、責(zé)任人,對相關(guān)區(qū)域的消防安全工作負責(zé)。組織各崗位做好消防安全防范工作,使崗位員工明確自己崗位的消防安全責(zé)任,掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施;

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴重危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位,設(shè)置明顯的防火標志,實行嚴格管理;

(三)根據(jù)各建筑區(qū)劃實際情況設(shè)置配備消防器材設(shè)施,對消防器材、設(shè)施進行登記造冊,做到定點存放,定人管理,定期檢查、保養(yǎng),保證完好有效;

(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對動用明火實行嚴格的消防秩序維護。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的,動火部門和人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)的用火管理制度辦理審批手續(xù),落實現(xiàn)場監(jiān)管負責(zé)人,在確認無火災(zāi)、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定,并落實相應(yīng)的消防安全措施。

(五)保障疏散通道、安全出口暢通,并設(shè)置符合國家相關(guān)規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施,保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志等設(shè)施處于正常狀態(tài);

(六)在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識宣傳普及活動,提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和逃生技能,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生;

(七)定期組織開展消防安全演練,使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識,提高員工的防火、滅火技能,

(八)定期組織安全防火工作大檢查,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素,及時整改,建立完整的消防工作臺帳;

(九)協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進行消防安全檢查,對存在安全隱患的,及時整改。

第六十六條消防安全事故發(fā)生時的緊急措施:

(一)當(dāng)接到火警信號時,控制中心應(yīng)立即通知就近巡邏秩序維護員前往查看,確認屬實后,立即撥打"119"報告消防部門,并上報物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或公司負責(zé)人,同時,安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛、人員進行引導(dǎo)。報警人員應(yīng)向消防部門詳細報告火災(zāi)現(xiàn)場的情況,包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息;

(二)打開所有通道,啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離,組織秩序維護人員到達各通道口,做好火災(zāi)現(xiàn)場秩序維護和人員的疏散撤離工作;

(三)設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層,保證各消防設(shè)施的正常運轉(zhuǎn),并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進行關(guān)閉,防止火災(zāi)引發(fā)其他次生事故;

(四)對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離,禁止無關(guān)人員進入;

(五)在消防部門趕到前,火災(zāi)現(xiàn)場總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人)根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進行初步分工,分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等,做好消防隊到來之前的輔助性工作:如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計、各消防設(shè)備的準備就緒、救災(zāi)道路的暢通等,并隨時與消防部門保持聯(lián)系以及時匯報現(xiàn)場情況;

(六)在消防部門趕到前,組織秩序維護人員對初起火災(zāi)進行撲救,就近原則運用滅火器材(如滅火器、消防栓等)撲滅火源,滅火時應(yīng)注意:

1、滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具,如防火服、或用水將自身淋濕等,要在保障自身安全的前提下,對火災(zāi)進行撲救;

2、針對不同的著火物質(zhì),正確選用滅火裝置;

3、先控制、后消滅,即首先制止住火勢蔓延,在扼制火勢發(fā)展的基礎(chǔ)上,集中優(yōu)勢兵力,迅速撲滅火災(zāi)。控制火勢與撲滅燃燒是同時進行的,即在控制火勢時滅火;在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展,互相配合,互為補充,取得最佳滅火效果;

4、事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時,應(yīng)立即轉(zhuǎn)移,防止火勢擴大或發(fā)生爆炸。

七)救人第一,出現(xiàn)人員傷亡時候,應(yīng)立即通知醫(yī)療救護機構(gòu),對傷員進行搶救;

(八)消防部門趕到后,現(xiàn)場總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人)應(yīng)立即向消防隊員詳細匯報火災(zāi)情況,包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況,協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案,以便消防部門迅速采取合理的撲救措施;

(九)積極協(xié)組消防部門滅火,隨時為消防隊員提供火災(zāi)現(xiàn)場的具體情況,為火災(zāi)撲救工作提供有效的建議,并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與火災(zāi)撲救工作中去,并且積極配合醫(yī)療救護人員受傷人員進行急救護理工作,盡量減少人員傷亡。

第六十七條消防安全事故善后措施:

(一)協(xié)組公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行警戒封鎖,保持現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)不被破壞;

(二)積極協(xié)助公安消防部門對事故原因及受災(zāi)情況進行調(diào)查和統(tǒng)計,相關(guān)在場人員應(yīng)如實匯報事故現(xiàn)場情況;

(三)在得到公安消防部門的允許后,方可對事故現(xiàn)場進行清理;

(四)環(huán)境維護人員應(yīng)對現(xiàn)場進行清理,掃除積水、清除損毀物;

(五)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)對現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進行檢查,特別是水、電、氣等設(shè)施;

(六)對事故進行詳細記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生。

第六十八條火災(zāi)發(fā)生時的疏散自救方法:

(一)熟悉環(huán)境,臨危不亂:每個人應(yīng)對生活、工作的建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉,平時應(yīng)做到了然于胸,當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣,便于關(guān)鍵時刻逃生自救;

(二)保持鎮(zhèn)定,明辨方向:突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定,不要盲目地跟從人流和相互擁擠,盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻,則應(yīng)背向煙火方向,通過陽臺,氣窗等往室外逃生;

(三)不入險地,不貪財物:不要因為顧及貴重物品,浪費寶貴的逃生時間,緊記生命最重要;

(四)簡易防護,掩鼻匍匐:通過有煙霧的路線,可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離;

(五)善用通道,莫入電梯:發(fā)生火災(zāi)盡量使用樓梯,或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c,或利用下水管道滑下樓脫險。不可使用電梯逃生;

(六)避難場所,固守待援:如身處房內(nèi),應(yīng)側(cè)手摸房門,感到燙手,千萬不能開門,應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗,打開背火的窗門,用濕毛巾塞住門縫,不停用水淋濕防止煙火滲入,固守房間,等待救援;

(七)傳遞信號,尋求援助:被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口(白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動,晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救)傳遞信號求救;

八)火已近身,切勿驚跑:如果身上著火,切勿驚跑和用手拍打,驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢,加速氧氣補充,促旺火勢。正確的做法是,立即脫掉衣服或就地打滾,壓住火苗,能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效;

(九)緩降逃生,滑繩自救:高層樓層起火后,應(yīng)迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后,從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等,如有可能應(yīng)先丟下大量棉被,沙發(fā)墊或打開大傘跳下。

第三節(jié)設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

第六十九條建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故主要是由于對設(shè)施設(shè)備年久失修,造成設(shè)施設(shè)備老化,或因操作不當(dāng),造成設(shè)施設(shè)備故障等原因造成。

第七十條建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故常見的有:給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃氣輸送系統(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點主要有:具有極大的偶然性和突發(fā)性;發(fā)生原因的復(fù)雜性和發(fā)展變化的多樣性;可能造成極大的

危害性;可以采取科學(xué)的手段降低損失和危害。

第七十一條設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防:

(一)設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi),在經(jīng)過合理有效的維修保養(yǎng)和嚴格按照規(guī)范進行操作的情況下,一般不會出現(xiàn)安全事故;

(二)把好物業(yè)承接驗收關(guān),把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容,認真、謹慎地進行查驗工作,把物業(yè)項目在建造過程中存在的問題消除在物業(yè)的使用之前;

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)的、科學(xué)的維修保養(yǎng),建立科學(xué)的維保計劃。對特種設(shè)施設(shè)備,應(yīng)聘請具有相應(yīng)資格的專業(yè)維保機構(gòu)提供維保服務(wù);

(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬,對建筑建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊,并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況;

(四)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等,持證上崗,并定期參加繼續(xù)教育。

(五)堅持"誰主管、誰負責(zé)"的原則,確定建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負責(zé)人、責(zé)任人,對設(shè)施設(shè)備的管理工作負責(zé)。定期組織相關(guān)人員進行培訓(xùn),使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任,掌握科學(xué)熟練的操作技能,提高警惕,杜絕麻痹大意,樹立設(shè)施設(shè)備安全管理觀念;

(六)應(yīng)當(dāng)配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險器具、材料;制定設(shè)施設(shè)備故障事故處置預(yù)案;

(七)有計劃地開展設(shè)施設(shè)備安全檢查,并做好詳細記錄,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改;

(八)定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等知識的宣傳,使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識,培養(yǎng)物業(yè)使用人的風(fēng)險意識;

(九)適當(dāng)引入市場化風(fēng)險分擔(dān)機制,購買共用設(shè)施設(shè)備保險、財產(chǎn)保險、公共責(zé)任險等。

第七十二條設(shè)施設(shè)備事故的處置應(yīng)注意:

(一)設(shè)施設(shè)備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的,堅持"解救人員第一,保障財產(chǎn)安全第二"的原則,立即解救被困人員,并通知醫(yī)療機構(gòu)對傷員進行搶救;

(二)排除設(shè)施設(shè)備故障事故時,應(yīng)注意證據(jù)保全,對事故原因進行調(diào)查取證,以便事后確定事故責(zé)任方;

(三)對電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故的處理應(yīng)在專業(yè)維保單位的指導(dǎo)下進行,當(dāng)專業(yè)維保機構(gòu)人員到達現(xiàn)場后,應(yīng)立即向其敘述事故的起因、嚴重程度、危害范圍、緊急處置過程等詳細信息,并積極協(xié)助其進行處理;

第七十三條建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案

(一)市政管網(wǎng)計劃停水

1、當(dāng)接到停水通知后,立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息,告之內(nèi)容包括:實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復(fù)供水時間等;

2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水;

3、如果停水時間太長,聯(lián)系自來水公司送水。

(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水

1、接到停水信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看,同時與自來水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

2、停水原因查明后,立即組織人員搶修;

3、如維修時間較長,應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停水原因、范圍、預(yù)計恢復(fù)供水時間等;

4、若停水時間太長,聯(lián)系自來水公司送水;

5、事后查明有關(guān)停水原因,以書面形式告知相關(guān)負責(zé)人。

第七十四條建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案

(一)市政管網(wǎng)計劃停電

1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后,應(yīng)在停電前三天在顯著位置張貼通告,告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告知內(nèi)容包括:實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復(fù)供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器;

2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設(shè)備養(yǎng)護,并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源;

3、停電前提前停止電梯運行,并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯;

4、停電后,迅速啟動電機供電;

5、停電期間加強建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護,防止不法之徒渾水摸魚;

6、電力恢復(fù)后,檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行。

(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電

1、接到停電信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看,同時與供電單位聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

2、控制中心及時查看電梯內(nèi)是否困人,如有,依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置;

3、停電原因查明后,立即組織人員搶修;

4、通知秩序維護人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制;

5、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān);

6、如搶修時間較長,應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停電原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等;

7、供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備,并檢查共用電器設(shè)備是否正常運行;

8、事后查明有關(guān)停水原因,以書面形式告知相關(guān)負責(zé)人。

第七十五條建筑區(qū)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案

(一)市政管網(wǎng)計劃停氣

1、在收到供氣部門發(fā)布的停氣通知后,應(yīng)在顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告知內(nèi)容包括:實施停氣的單位、停氣的原因、時間和范圍及恢復(fù)供氣時間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃氣具;

2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電,共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對供電設(shè)施設(shè)備的檢查,避免超負荷;

3、供氣恢復(fù)后,加強建筑區(qū)劃的巡查,如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏,迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進行處理。

(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣

1、接到停氣信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看,同時與燃氣公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

2、停氣原因查明后,立即組織人員搶修;

3、如是因管網(wǎng)破裂導(dǎo)致停氣,應(yīng)立即關(guān)閉閥門,疏散相關(guān)區(qū)域人員,禁止使用明火,用水稀釋燃氣濃度。并及時通知燃氣公司前來處理;

4、如維修時間較長,應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停氣原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等;

5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電,共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對供電設(shè)施設(shè)備的檢查,避免超負荷;

6、供氣恢復(fù)后,加強建筑區(qū)劃的巡查,如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏,迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進行處理。

7、事后查明有關(guān)停氣原因,以書面形式告知相關(guān)負責(zé)人。

第七十六條電梯故障事故的應(yīng)急預(yù)案:

(一)客戶服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后,應(yīng)首先確認電梯是否困人,并通知相關(guān)維保單位在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故;

(二)若有乘客被困電梯,有閉路電視及電梯對講機的,應(yīng)把鏡頭移至該困人電梯,觀察電梯內(nèi)情況,并詳細詢問被困人有關(guān)情形,保持與被困人的聯(lián)系,特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況;

(三)通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看,確定電梯故障停留樓層,立即組織進行人員施救:

1、故障電梯轎廂地面距門檻小于500MM時,可打開廳門和轎廂門解救被困人員;

2、故障電梯轎廂地面距門檻大于500MM時,搶修人員迅速到達電梯機房實施盤車救援。

3、遇有其他復(fù)雜情況,如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等,應(yīng)由電梯公司專門人員處理;

(四)對救出的被困人員進行安撫,并了解其身體狀況,對身體不適或受傷者要及時進行救治;

(五)救出被困人員后,設(shè)置停止使用標識并進行故障的搶修;

(六)如電梯的修復(fù)耗時較長,應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書面形式告知相關(guān)業(yè)主、使用人,并禁止使用故障電梯;

(七)故障排除后,對事故進行詳細記錄,分析總結(jié)原因,以書面形式報告相關(guān)負責(zé)人。

第七十七條浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案:

(一)當(dāng)接到浸水、漏水報修信號后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員前往現(xiàn)場勘查確認浸水、漏水狀況及原因;

(二)立即關(guān)閉供水總閥或采取相應(yīng)方案制止;

(三)通知環(huán)境維護人員用吸水機、疏通、烘干機等排除積水;

(四)浸水、漏水影響重要設(shè)備使用的,應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備或采取相應(yīng)措施,防止勢態(tài)擴大;

(五)組織人員對浸水、漏水故障進行處理;

(六)處理完畢后,對事故現(xiàn)場相關(guān)證據(jù)進行保全,通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理,并恢復(fù)供水;

(七)如無法及時恢復(fù)供水的,在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工

作;

(八)浸水、漏水事故處理完畢后,對事故進行詳細記錄,分析總結(jié)原因,以書面形式報告相關(guān)負責(zé)人。

(九)突發(fā)浸水、漏水事故時要注意共用設(shè)施設(shè)備的安全:

1、及時將電梯升至不受水浸的安全樓層;

2、防止配電室及其他電器設(shè)備受浸。首先應(yīng)切斷或堵塞水源,并關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備的電源開關(guān)。

第七十八條雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應(yīng)急預(yù)案:

(一)接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報修信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護員到位進行檢查;

(二)檢查堵塞原因,確定堵塞的位置;

(三)打開檢查口,清理堵塞,并放水沖洗,直至能正常使用;

(四)處理事故時注意設(shè)立告示牌,提請過往的人員注意安全;

(五)處理完畢后,通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理;

(五)如無法及時恢復(fù)的,在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人;

(六)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后,對事故進行詳細記錄,分析總結(jié)原因,以書面形式報告相關(guān)負責(zé)人。

第七十九條消防系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急預(yù)案:

(一)消防警鐘誤鳴

1、接到消防警鐘鳴響信號時,應(yīng)立即確認消防警鐘鳴響的具體位置;

2、通知就近巡邏秩序維護員前往查看,確定是否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴;

3、若確認是有效消防報警,按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置;

4、若確認是消防警鐘誤鳴,通知控制中心重新設(shè)置警鐘,并做好相關(guān)區(qū)域人員的安撫和解釋工作;

5、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。

(二)消防花灑頭爆裂

1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水,應(yīng)立即通知控制中心;

2、就近巡邏秩序維護人員迅速趕往現(xiàn)場查看,確認爆裂原因;

3、若是因為火警而爆裂,按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置;

4、若是意外爆裂,通知控制中心靜止警鐘,并通知設(shè)施設(shè)備維護人員關(guān)閉閥門,到場協(xié)助處理;

5、記錄事故現(xiàn)場情況,保全相關(guān)證據(jù),并拍照存案;

6、通知環(huán)境維護人員到場處理積水;

7、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。

第八十條燃氣泄漏事故的應(yīng)急預(yù)案:

(一)接到有燃氣泄漏或疑似燃氣泄漏事故信息后,迅速通知就近秩序維護人員前往查看;

(二)現(xiàn)場人員應(yīng)注意:

1、關(guān)閉對講機、手機等電子通訊設(shè)備;

2、切不可按(疑似)燃氣泄漏的單位或房間的門鈴;

3、切不可開啟(疑似)燃氣泄漏的單位或房間內(nèi)的任何電器及使用室內(nèi)電話;

(三)盡量開啟相關(guān)區(qū)域的門窗,使空氣流通;

(四)通知設(shè)施設(shè)備維護人員關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的燃氣閥門;

(五)疏散撤離相關(guān)區(qū)域內(nèi)的人員,對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┩ǖ揽刂?

(六)發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者,立即施救,將其移至戶外,呼吸新鮮空氣,并通知醫(yī)療機構(gòu)前往救治;

(七)必要時可采取用水沖等方式稀釋燃氣濃度;

(八)通知燃氣公司對管網(wǎng)進行維修。

第四節(jié)其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

第八十一條建筑區(qū)劃事故災(zāi)害還包括:交通事故、觸犯國家法律的刑事事件等。

第八十二條其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定;

第八十三條其他事故災(zāi)害預(yù)防和處置,應(yīng)以預(yù)防為主,堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。

第八十四條對涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事故災(zāi)害的處理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠政府相關(guān)部門,發(fā)現(xiàn)問題及時報告政府相關(guān)部門,并積極配合。