對講機使用培訓

因距離較遠或受環境所阻塞,要使用通信器材之輔助,縮短人與人之間的溝通距離,但礙于通訊器材之局限和人聲透過電波的轉換而改變,因此不得不制定一些規則在使用方面來填補這些缺陷,與此同時,希望大家遵守這些規則后,減少在使用對講機的溝通上,所產生的誤會。

1.若要用對講機呼叫任何人時,首先要叫對方名字及說明誰人呼叫

例:1號,2號叫。

2.當你接收后,應立刻回答

例:我是1號,請講。

3.若我要把一些事情告知他時,他確定清楚明白應回答

例:清楚,收到。

4.若是一個命令或是要立刻去辦,應回答

例:清楚,我立刻去。

5.當每個通訊完畢時,應用結尾語

例:“完畢”或英文“Over”

6.若通訊是很長或要令對方更清晰收到,應在相隔的句子中停頓

例:有一輛黑色轎車,車牌號碼粵A01234(繼續)

對方應說:“清楚,繼續”

停在車位***號(繼續)

對方應說:“清楚,繼續”

右邊車身近司機位門被劃花(繼續)

對方應說:“清楚,繼續”

劃花長度約30公分(繼續)

對方應說:“清楚,繼續”

懷疑被尖物所劃,深度已超過底油(繼續)

對方應說:“清楚,繼續”

現場沒有任何可疑物件發現(繼續)

對方應說:“清楚,繼續”

請通知有關車主(完畢)

對方:“你應在現場尋找目擊證人,盡快報上。

答:清楚,我立刻去。

使用對講機應注意事項:

1.嘴不要太貼近對講機咪高峰,因會產生回響;

2.用手按著對講掣,然后才開始講,說話速度不要快;

3.通話完,手要放松對講掣;

4.聲音控制紐不要開得太大,最好超過一半即可,可按藍色掣調試音量;

5.每次交接班要注意電池儲存量是否足夠;

6.天線接口是否上緊;

7.對準頻度:“CH3”;

8.兩個對講機不要放得太近使用,因會產生回響;

9.這類型對講機的有效范圍約公里直徑;

10.穿越鋼根混凝土較差。

對講機練習(一)

A管理員B保安隊長

內容:

在大堂有幾名女顧客因碰撞問題產生激烈爭吵,圍觀者越聚越多,整個大堂都擠滿人群,情況混亂,更產生推撞,管理員向保安隊長要求增援及指示。

隊長命令廣場及外巡保安員到場協助,并尋找事端的主角,先把她帶離現場,并把其余一干人等帶往管理處,勸喻圍觀者撤去。

其中一名女士向管理員投訴被人打,不停地哭泣,但表面并沒有傷痕,該名女士名叫徐大鳳,年齡約30歲。

隊長命管理員先行安撫,讓她冷靜下來及詢問她家人之電話,希望能致電其家人把她接回家。現場玻璃并沒有損毀。

A:保安隊長,管理員叫。

B:保安隊長,收到請講。

A:大堂有顧客激烈爭吵、圍觀者較多。(繼續)

B:清楚(繼續)

A:大堂擠滿人群、情況混亂,請求增援協助。(完畢)

B:清楚,我馬上派人到現場。(完畢)

B:巡邏保安,保安隊長叫。

*我是巡邏保安請講。

B:你到大堂協助,找出事端主角,把她帶離現場。(繼續)

*清楚(繼續)

B:把有關人員帶往管理處,并撤退圍觀者。(完畢)

A:保安隊長,管理員叫。

B:我是保安隊長,請講。

A:有一名女士投訴被人打、不停哭,并無發現傷痕。(繼續)

B:清楚請講。

A:查清女士名叫徐大鳳,年齡約30歲。(完畢)

B:請你對女士先行安撫,讓她冷靜。(繼續)

A:清楚(繼續)

B:詢問她家人電話,致電家人把她接回家。(完畢)

對講機練習(二)

A保安員

B保安隊長

內容:

在第七幢十二座1202室住戶周先生向保安員報案,當他剛從外面回來時發現大門虛掩,屋內物件零亂,他想是被爆竊,保安員與周先生回到案發現場,鐵閘有明顯被撬痕跡,屋內所有衣物被翻倒在地上,抽屜被打開,據周先生講請柜所存放之現金五千元不見,其它損失有待清點。

隊長命令保安員留守現場,保護所有證物及不許任何人去移動,待公安到場處理,更要求保安員查問其他鄰居是否目睹。

A:保安隊,我是巡邏保安員(繼續)

B:我是保安隊長,請講。

A:七幢十二座1202室住戶周先生報案。(繼續)

B:清楚(繼續)

A:他回到家門口發現大門虛掩,屋內物件零亂。(繼續)

B:清楚(繼續)

A:我和業主到案發現場,鐵閘有明顯被撬痕跡。(繼續)

B:清楚,繼續。

A:屋內物品零亂,存放現金五千元不見,其它損失有代清點,案情報告。(完畢)

B:請你留守現場,保護所有證物及不許任何人去移動。(完畢)

A:清楚,我立刻去。

B:消防監控中心,保安隊長叫。

A:我是消防監控中心保安,請講。

B:你馬上報警,我到案發地點,向鄰居了解是否有可疑對象(完畢)。

A:清楚,我馬上實行。(完畢)

篇2:某超市對講機使用標準

超市對講機使用標準

*對講機使用范圍

*對講機作為商場內部通訊工具,是公司主管以上人員及因工作需要的特殊崗位(如防損員、收銀監察、總辦駐店人員、服務臺)人員使用。各分店行政部負責發放登記并落實到人,要求責任人妥善保管,按公司統一規定頻率規范操作,嚴禁遺失、轉借或作非營業用途。

*對講機使用時注意事項

*攜帶對講機應確保隨叫隨答,接收信息傳遞必須快速、準確、言辭清晰、簡單扼要,說話時應與對講機保持約10公分的距離,同時應按"PTT"鍵進行對話。

*如對講機講話時間超過10秒或不便于在對講機內交談的內容(如涉及公司業務、顧客投訴、儲值卡、打折等事宜)時,應聯系打就近電話或說"請到××位置"。

*有以下情況可優先使用對講機

●級別

在使用對講機時,職務高的有優先使用權。

●緊急情況如果發生火警、盜警、汛情及其它緊急情況,有優先使用權。

●特殊情況如公司組織大型活動,接待重要人物參觀,正在進行設備調試等特殊情況時有優先使用權。除以上情況外,他人使用時,在3秒鐘之內不允許插話。呼叫及應答時間間隔不允許超過5秒鐘;如商場發生緊急情況,呼叫及回答必須立刻完成。

*當班期間必須確保對講機電量充足,充電時應按照使用說明操作。

*交給代班人使用時,對講機使用人員必須明確告知指定人員操作要領及用語,同時必須告知當班經理。

*對講機一般只限在公司范圍及公司指定的防損員宿舍使用,特殊情況攜帶外出必須經分店副經理以上人員批準。

*總辦每年應根據市無線電管理委員會有關管理規定進行年審。

*對講機用語標準

*使用對講機呼叫他人時,應先表明自己身份(或代號),通話結束應講"完畢"。

●正常呼叫

防損部內部呼叫使用呼叫代號,其他部門及人員呼叫使用職務或直呼其名。例如:呼叫為:"某經理,某某呼叫,收到請回答。"答應為:"收到,請講。"

●不在商場范圍

a.如外出吃飯等應回答:"我在外面,稍后再聯系。";

b.在洗手間時應回答:"不便回答,稍后再聯系";

c.如遇緊急情況,應請對方速到指定位置。

篇3:對講機使用管理規范范本

為了更好地提高對講機的使用效率,保障公司的現場工作正常運作和在緊急事情發生時各部門間的正常聯系,現將對講機的正確使用規范強調如下:

1.0對講機的驗收和操作:

1.1驗收對講機時,先檢查部件是否齊全和外表有無損壞痕跡,交接班時領班要對每臺對講機進行呼叫驗收檢查,有問題做好記錄;

1.2關閉對講機,將電源取出,查看電源與機身有無受損,換電池時,須將機關閉,待電池裝好后,方可打開開關;

1.3調好日常使用頻道,手指按住發射鍵,然后呼叫其他崗位,呼叫完畢將手松開,觀察對講機的呼出及接收效果;

1.4當對講機處于使用狀態時,禁止將天線和電池取出。

2.0對講機呼叫用語:

2.1以本地區及公司慣例,在對講機中只允許使用粵語和國語兩種語言通話,嚴禁于對講機講家鄉方言;

2.2使用對講機呼叫對方時,應按公司各職員的職位或指定的編號進行呼叫對方;

2.3呼叫對方講述事情時,要簡潔、清楚、語氣要柔和,呼叫完畢后,應說"報告完畢"或""OK"。接收對方呼叫聽清楚后,應說"明白",如沒聽清楚,應說"請重復";

2.4呼叫禮儀及程序如下:

使用對講機進行聯系時,事先呼叫自己的名字,然后呼叫要與其聯系的同事之姓名及部門或崗位編號,例如01要與02聯系,"我是01,02收到請回話",當02收到時,"01,02收到,請講",聽完后要使用禮貌用語,謝謝。

3.0對講機接駁呼叫:

3.1當上司或同事呼叫距離較遠的崗位時,而對方聽不到或接收聽不清楚時,臨近的崗

位應主動幫忙呼叫對方,并將呼叫之事相互傳遞;

3.2在接收范圍內,若上司或同事呼叫某一崗位時,而對方無應答,臨近崗應主動協助

呼叫對方或察看對方是否在自己崗位范圍內。

4.0呼叫時間:

4.1當呼叫一方,講述事情時,最好做到簡短、清楚,在一分鐘之內完成對話,不要長

時間占用對講機頻道,否則一旦發生緊急事情,其他崗位無法傳送信息,會造成不必要

的混亂及損失。如講述之事情較復雜又非緊急情況的,請約時間、地點當面詳談。

5.0對講機使用規范:

5.1禁止將對講機交外人或非當值人員使用,(特殊情況,征得主管同意);

5.2當值時,嚴禁在對講機中談及工作以外的事情;

5.3當值時就將對講機的音量調節好,并將其擺放在身邊最佳接收位置,離開或巡邏時,要隨身攜帶,經常檢查其功能是否處于正常動作狀態;

5.4嚴禁擅自調節對講機的功能鍵或將其作通訊以外的用途,如因違反操作程序,而導致對講機損壞,則維修之費用由其本人負責,公司視情節的嚴重性及對講機的損壞程度對其作出一定的處罰;

5.5各員工應保護好自己的對講機,若造成對講機遺失或某種損壞,照價賠償。

6.0附:陽光半島現對講機各崗位編號:(共10臺對講機)

鐘**01夢幻別墅崗位07

彭**02門僮崗位08

保安領班03車輛管理崗位(晚19時后倉庫崗位)09

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bsp;銷售部崗位05清潔領班10

A、B樣板間崗位06維修領班11

-完-

編制人:審批人/核準人:

維護人:生效日期:

抄報:李總經理、公司辦公室各一份

下發:陽光半島物業員工一份