對講機(jī)使用培訓(xùn)

因距離較遠(yuǎn)或受環(huán)境所阻塞,要使用通信器材之輔助,縮短人與人之間的溝通距離,但礙于通訊器材之局限和人聲透過電波的轉(zhuǎn)換而改變,因此不得不制定一些規(guī)則在使用方面來填補(bǔ)這些缺陷,與此同時(shí),希望大家遵守這些規(guī)則后,減少在使用對講機(jī)的溝通上,所產(chǎn)生的誤會(huì)。

1.若要用對講機(jī)呼叫任何人時(shí),首先要叫對方名字及說明誰人呼叫

例:1號,2號叫。

2.當(dāng)你接收后,應(yīng)立刻回答

例:我是1號,請講。

3.若我要把一些事情告知他時(shí),他確定清楚明白應(yīng)回答

例:清楚,收到。

4.若是一個(gè)命令或是要立刻去辦,應(yīng)回答

例:清楚,我立刻去。

5.當(dāng)每個(gè)通訊完畢時(shí),應(yīng)用結(jié)尾語

例:“完畢”或英文“Over”

6.若通訊是很長或要令對方更清晰收到,應(yīng)在相隔的句子中停頓

例:有一輛黑色轎車,車牌號碼粵A01234(繼續(xù))

對方應(yīng)說:“清楚,繼續(xù)”

停在車位***號(繼續(xù))

對方應(yīng)說:“清楚,繼續(xù)”

右邊車身近司機(jī)位門被劃花(繼續(xù))

對方應(yīng)說:“清楚,繼續(xù)”

劃花長度約30公分(繼續(xù))

對方應(yīng)說:“清楚,繼續(xù)”

懷疑被尖物所劃,深度已超過底油(繼續(xù))

對方應(yīng)說:“清楚,繼續(xù)”

現(xiàn)場沒有任何可疑物件發(fā)現(xiàn)(繼續(xù))

對方應(yīng)說:“清楚,繼續(xù)”

請通知有關(guān)車主(完畢)

對方:“你應(yīng)在現(xiàn)場尋找目擊證人,盡快報(bào)上。

答:清楚,我立刻去。

使用對講機(jī)應(yīng)注意事項(xiàng):

1.嘴不要太貼近對講機(jī)咪高峰,因會(huì)產(chǎn)生回響;

2.用手按著對講掣,然后才開始講,說話速度不要快;

3.通話完,手要放松對講掣;

4.聲音控制紐不要開得太大,最好超過一半即可,可按藍(lán)色掣調(diào)試音量;

5.每次交接班要注意電池儲(chǔ)存量是否足夠;

6.天線接口是否上緊;

7.對準(zhǔn)頻度:“CH3”;

8.兩個(gè)對講機(jī)不要放得太近使用,因會(huì)產(chǎn)生回響;

9.這類型對講機(jī)的有效范圍約公里直徑;

10.穿越鋼根混凝土較差。

對講機(jī)練習(xí)(一)

A管理員B保安隊(duì)長

內(nèi)容:

在大堂有幾名女顧客因碰撞問題產(chǎn)生激烈爭吵,圍觀者越聚越多,整個(gè)大堂都擠滿人群,情況混亂,更產(chǎn)生推撞,管理員向保安隊(duì)長要求增援及指示。

隊(duì)長命令廣場及外巡保安員到場協(xié)助,并尋找事端的主角,先把她帶離現(xiàn)場,并把其余一干人等帶往管理處,勸喻圍觀者撤去。

其中一名女士向管理員投訴被人打,不停地哭泣,但表面并沒有傷痕,該名女士名叫徐大鳳,年齡約30歲。

隊(duì)長命管理員先行安撫,讓她冷靜下來及詢問她家人之電話,希望能致電其家人把她接回家?，F(xiàn)場玻璃并沒有損毀。

A:保安隊(duì)長,管理員叫。

B:保安隊(duì)長,收到請講。

A:大堂有顧客激烈爭吵、圍觀者較多。(繼續(xù))

B:清楚(繼續(xù))

A:大堂擠滿人群、情況混亂,請求增援協(xié)助。(完畢)

B:清楚,我馬上派人到現(xiàn)場。(完畢)

B:巡邏保安,保安隊(duì)長叫。

*我是巡邏保安請講。

B:你到大堂協(xié)助,找出事端主角,把她帶離現(xiàn)場。(繼續(xù))

*清楚(繼續(xù))

B:把有關(guān)人員帶往管理處,并撤退圍觀者。(完畢)

A:保安隊(duì)長,管理員叫。

B:我是保安隊(duì)長,請講。

A:有一名女士投訴被人打、不?？?并無發(fā)現(xiàn)傷痕。(繼續(xù))

B:清楚請講。

A:查清女士名叫徐大鳳,年齡約30歲。(完畢)

B:請你對女士先行安撫,讓她冷靜。(繼續(xù))

A:清楚(繼續(xù))

B:詢問她家人電話,致電家人把她接回家。(完畢)

對講機(jī)練習(xí)(二)

A保安員

B保安隊(duì)長

內(nèi)容:

在第七幢十二座1202室住戶周先生向保安員報(bào)案,當(dāng)他剛從外面回來時(shí)發(fā)現(xiàn)大門虛掩,屋內(nèi)物件零亂,他想是被爆竊,保安員與周先生回到案發(fā)現(xiàn)場,鐵閘有明顯被撬痕跡,屋內(nèi)所有衣物被翻倒在地上,抽屜被打開,據(jù)周先生講請柜所存放之現(xiàn)金五千元不見,其它損失有待清點(diǎn)。

隊(duì)長命令保安員留守現(xiàn)場,保護(hù)所有證物及不許任何人去移動(dòng),待公安到場處理,更要求保安員查問其他鄰居是否目睹。

A:保安隊(duì),我是巡邏保安員(繼續(xù))

B:我是保安隊(duì)長,請講。

A:七幢十二座1202室住戶周先生報(bào)案。(繼續(xù))

B:清楚(繼續(xù))

A:他回到家門口發(fā)現(xiàn)大門虛掩,屋內(nèi)物件零亂。(繼續(xù))

B:清楚(繼續(xù))

A:我和業(yè)主到案發(fā)現(xiàn)場,鐵閘有明顯被撬痕跡。(繼續(xù))

B:清楚,繼續(xù)。

A:屋內(nèi)物品零亂,存放現(xiàn)金五千元不見,其它損失有代清點(diǎn),案情報(bào)告。(完畢)

B:請你留守現(xiàn)場,保護(hù)所有證物及不許任何人去移動(dòng)。(完畢)

A:清楚,我立刻去。

B:消防監(jiān)控中心,保安隊(duì)長叫。

A:我是消防監(jiān)控中心保安,請講。

B:你馬上報(bào)警,我到案發(fā)地點(diǎn),向鄰居了解是否有可疑對象(完畢)。

A:清楚,我馬上實(shí)行。(完畢)

篇2:某超市對講機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)

超市對講機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)

*對講機(jī)使用范圍

*對講機(jī)作為商場內(nèi)部通訊工具,是公司主管以上人員及因工作需要的特殊崗位(如防損員、收銀監(jiān)察、總辦駐店人員、服務(wù)臺(tái))人員使用。各分店行政部負(fù)責(zé)發(fā)放登記并落實(shí)到人,要求責(zé)任人妥善保管,按公司統(tǒng)一規(guī)定頻率規(guī)范操作,嚴(yán)禁遺失、轉(zhuǎn)借或作非營業(yè)用途。

*對講機(jī)使用時(shí)注意事項(xiàng)

*攜帶對講機(jī)應(yīng)確保隨叫隨答,接收信息傳遞必須快速、準(zhǔn)確、言辭清晰、簡單扼要,說話時(shí)應(yīng)與對講機(jī)保持約10公分的距離,同時(shí)應(yīng)按"PTT"鍵進(jìn)行對話。

*如對講機(jī)講話時(shí)間超過10秒或不便于在對講機(jī)內(nèi)交談的內(nèi)容(如涉及公司業(yè)務(wù)、顧客投訴、儲(chǔ)值卡、打折等事宜)時(shí),應(yīng)聯(lián)系打就近電話或說"請到××位置"。

*有以下情況可優(yōu)先使用對講機(jī)

●級別

在使用對講機(jī)時(shí),職務(wù)高的有優(yōu)先使用權(quán)。

●緊急情況如果發(fā)生火警、盜警、汛情及其它緊急情況,有優(yōu)先使用權(quán)。

●特殊情況如公司組織大型活動(dòng),接待重要人物參觀,正在進(jìn)行設(shè)備調(diào)試等特殊情況時(shí)有優(yōu)先使用權(quán)。除以上情況外,他人使用時(shí),在3秒鐘之內(nèi)不允許插話。呼叫及應(yīng)答時(shí)間間隔不允許超過5秒鐘;如商場發(fā)生緊急情況,呼叫及回答必須立刻完成。

*當(dāng)班期間必須確保對講機(jī)電量充足,充電時(shí)應(yīng)按照使用說明操作。

*交給代班人使用時(shí),對講機(jī)使用人員必須明確告知指定人員操作要領(lǐng)及用語,同時(shí)必須告知當(dāng)班經(jīng)理。

*對講機(jī)一般只限在公司范圍及公司指定的防損員宿舍使用,特殊情況攜帶外出必須經(jīng)分店副經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)。

*總辦每年應(yīng)根據(jù)市無線電管理委員會(huì)有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行年審。

*對講機(jī)用語標(biāo)準(zhǔn)

*使用對講機(jī)呼叫他人時(shí),應(yīng)先表明自己身份(或代號),通話結(jié)束應(yīng)講"完畢"。

●正常呼叫

防損部內(nèi)部呼叫使用呼叫代號,其他部門及人員呼叫使用職務(wù)或直呼其名。例如:呼叫為:"某經(jīng)理,某某呼叫,收到請回答。"答應(yīng)為:"收到,請講。"

●不在商場范圍

a.如外出吃飯等應(yīng)回答:"我在外面,稍后再聯(lián)系。";

b.在洗手間時(shí)應(yīng)回答:"不便回答,稍后再聯(lián)系";

c.如遇緊急情況,應(yīng)請對方速到指定位置。

篇3:對講機(jī)使用管理規(guī)范范本

為了更好地提高對講機(jī)的使用效率,保障公司的現(xiàn)場工作正常運(yùn)作和在緊急事情發(fā)生時(shí)各部門間的正常聯(lián)系,現(xiàn)將對講機(jī)的正確使用規(guī)范強(qiáng)調(diào)如下:

1.0對講機(jī)的驗(yàn)收和操作:

1.1驗(yàn)收對講機(jī)時(shí),先檢查部件是否齊全和外表有無損壞痕跡,交接班時(shí)領(lǐng)班要對每臺(tái)對講機(jī)進(jìn)行呼叫驗(yàn)收檢查,有問題做好記錄;

1.2關(guān)閉對講機(jī),將電源取出,查看電源與機(jī)身有無受損,換電池時(shí),須將機(jī)關(guān)閉,待電池裝好后,方可打開開關(guān);

1.3調(diào)好日常使用頻道,手指按住發(fā)射鍵,然后呼叫其他崗位,呼叫完畢將手松開,觀察對講機(jī)的呼出及接收效果;

1.4當(dāng)對講機(jī)處于使用狀態(tài)時(shí),禁止將天線和電池取出。

2.0對講機(jī)呼叫用語:

2.1以本地區(qū)及公司慣例,在對講機(jī)中只允許使用粵語和國語兩種語言通話,嚴(yán)禁于對講機(jī)講家鄉(xiāng)方言;

2.2使用對講機(jī)呼叫對方時(shí),應(yīng)按公司各職員的職位或指定的編號進(jìn)行呼叫對方;

2.3呼叫對方講述事情時(shí),要簡潔、清楚、語氣要柔和,呼叫完畢后,應(yīng)說"報(bào)告完畢"或""OK"。接收對方呼叫聽清楚后,應(yīng)說"明白",如沒聽清楚,應(yīng)說"請重復(fù)";

2.4呼叫禮儀及程序如下:

使用對講機(jī)進(jìn)行聯(lián)系時(shí),事先呼叫自己的名字,然后呼叫要與其聯(lián)系的同事之姓名及部門或崗位編號,例如01要與02聯(lián)系,"我是01,02收到請回話",當(dāng)02收到時(shí),"01,02收到,請講",聽完后要使用禮貌用語,謝謝。

3.0對講機(jī)接駁呼叫:

3.1當(dāng)上司或同事呼叫距離較遠(yuǎn)的崗位時(shí),而對方聽不到或接收聽不清楚時(shí),臨近的崗

位應(yīng)主動(dòng)幫忙呼叫對方,并將呼叫之事相互傳遞;

3.2在接收范圍內(nèi),若上司或同事呼叫某一崗位時(shí),而對方無應(yīng)答,臨近崗應(yīng)主動(dòng)協(xié)助

呼叫對方或察看對方是否在自己崗位范圍內(nèi)。

4.0呼叫時(shí)間:

4.1當(dāng)呼叫一方,講述事情時(shí),最好做到簡短、清楚,在一分鐘之內(nèi)完成對話,不要長

時(shí)間占用對講機(jī)頻道,否則一旦發(fā)生緊急事情,其他崗位無法傳送信息,會(huì)造成不必要

的混亂及損失。如講述之事情較復(fù)雜又非緊急情況的,請約時(shí)間、地點(diǎn)當(dāng)面詳談。

5.0對講機(jī)使用規(guī)范:

5.1禁止將對講機(jī)交外人或非當(dāng)值人員使用,(特殊情況,征得主管同意);

5.2當(dāng)值時(shí),嚴(yán)禁在對講機(jī)中談及工作以外的事情;

5.3當(dāng)值時(shí)就將對講機(jī)的音量調(diào)節(jié)好,并將其擺放在身邊最佳接收位置,離開或巡邏時(shí),要隨身攜帶,經(jīng)常檢查其功能是否處于正常動(dòng)作狀態(tài);

5.4嚴(yán)禁擅自調(diào)節(jié)對講機(jī)的功能鍵或?qū)⑵渥魍ㄓ嵰酝獾挠猛?如因違反操作程序,而導(dǎo)致對講機(jī)損壞,則維修之費(fèi)用由其本人負(fù)責(zé),公司視情節(jié)的嚴(yán)重性及對講機(jī)的損壞程度對其作出一定的處罰;

5.5各員工應(yīng)保護(hù)好自己的對講機(jī),若造成對講機(jī)遺失或某種損壞,照價(jià)賠償。

6.0附:陽光半島現(xiàn)對講機(jī)各崗位編號:(共10臺(tái)對講機(jī))

鐘**01夢幻別墅崗位07

彭**02門僮崗位08

保安領(lǐng)班03車輛管理崗位(晚19時(shí)后倉庫崗位)09

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bsp;銷售部崗位05清潔領(lǐng)班10

A、B樣板間崗位06維修領(lǐng)班11

-完-

編制人:審批人/核準(zhǔn)人:

維護(hù)人:生效日期:

抄報(bào):李總經(jīng)理、公司辦公室各一份

下發(fā):陽光半島物業(yè)員工一份