休閑會(huì)館對(duì)講機(jī)及內(nèi)線電話使用制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.對(duì)講機(jī)持有人員在上班期間必須隨身攜帶,以便工作之需。午夜值崗期間必須正確充電,以便下一班次能夠正常使用。

2.使用對(duì)講機(jī)必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),不得粗言穢語(yǔ)或利用對(duì)講機(jī)扯皮。

3.必須正確使用,不得損壞或輕易轉(zhuǎn)借他人。出現(xiàn)使用故障應(yīng)及時(shí)送交辦公室進(jìn)行檢修。

4.不得利用對(duì)講機(jī)頻段調(diào)節(jié)與其它不相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)話或收聽(tīng)無(wú)關(guān)信息。

5.內(nèi)線電話為工作電話,不得利用電話聊天或談?wù)摴ぷ饕酝獾钠渌乱恕?/p>

6.應(yīng)牢記各部門的電話,以防打錯(cuò)電話導(dǎo)致客人或其它部門人員的投訴。

7.接聽(tīng)電話要有禮貌,語(yǔ)氣要溫和,要讓對(duì)方聽(tīng)清店名、部門、及職務(wù)。回答問(wèn)題要明了清楚,不能輕易掛斷對(duì)方的電話或電話中謾罵對(duì)方。

8.不得因個(gè)人好惡而刻意損壞電話,能夠掛外線的電話區(qū)域負(fù)責(zé)人要認(rèn)真負(fù)責(zé),不得輕易接打私人電話。

篇2:某超市對(duì)講機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)

超市對(duì)講機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)

*對(duì)講機(jī)使用范圍

*對(duì)講機(jī)作為商場(chǎng)內(nèi)部通訊工具,是公司主管以上人員及因工作需要的特殊崗位(如防損員、收銀監(jiān)察、總辦駐店人員、服務(wù)臺(tái))人員使用。各分店行政部負(fù)責(zé)發(fā)放登記并落實(shí)到人,要求責(zé)任人妥善保管,按公司統(tǒng)一規(guī)定頻率規(guī)范操作,嚴(yán)禁遺失、轉(zhuǎn)借或作非營(yíng)業(yè)用途。

*對(duì)講機(jī)使用時(shí)注意事項(xiàng)

*攜帶對(duì)講機(jī)應(yīng)確保隨叫隨答,接收信息傳遞必須快速、準(zhǔn)確、言辭清晰、簡(jiǎn)單扼要,說(shuō)話時(shí)應(yīng)與對(duì)講機(jī)保持約10公分的距離,同時(shí)應(yīng)按"PTT"鍵進(jìn)行對(duì)話。

*如對(duì)講機(jī)講話時(shí)間超過(guò)10秒或不便于在對(duì)講機(jī)內(nèi)交談的內(nèi)容(如涉及公司業(yè)務(wù)、顧客投訴、儲(chǔ)值卡、打折等事宜)時(shí),應(yīng)聯(lián)系打就近電話或說(shuō)"請(qǐng)到××位置"。

*有以下情況可優(yōu)先使用對(duì)講機(jī)

●級(jí)別

在使用對(duì)講機(jī)時(shí),職務(wù)高的有優(yōu)先使用權(quán)。

●緊急情況如果發(fā)生火警、盜警、汛情及其它緊急情況,有優(yōu)先使用權(quán)。

●特殊情況如公司組織大型活動(dòng),接待重要人物參觀,正在進(jìn)行設(shè)備調(diào)試等特殊情況時(shí)有優(yōu)先使用權(quán)。除以上情況外,他人使用時(shí),在3秒鐘之內(nèi)不允許插話。呼叫及應(yīng)答時(shí)間間隔不允許超過(guò)5秒鐘;如商場(chǎng)發(fā)生緊急情況,呼叫及回答必須立刻完成。

*當(dāng)班期間必須確保對(duì)講機(jī)電量充足,充電時(shí)應(yīng)按照使用說(shuō)明操作。

*交給代班人使用時(shí),對(duì)講機(jī)使用人員必須明確告知指定人員操作要領(lǐng)及用語(yǔ),同時(shí)必須告知當(dāng)班經(jīng)理。

*對(duì)講機(jī)一般只限在公司范圍及公司指定的防損員宿舍使用,特殊情況攜帶外出必須經(jīng)分店副經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)。

*總辦每年應(yīng)根據(jù)市無(wú)線電管理委員會(huì)有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行年審。

*對(duì)講機(jī)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

*使用對(duì)講機(jī)呼叫他人時(shí),應(yīng)先表明自己身份(或代號(hào)),通話結(jié)束應(yīng)講"完畢"。

●正常呼叫

防損部?jī)?nèi)部呼叫使用呼叫代號(hào),其他部門及人員呼叫使用職務(wù)或直呼其名。例如:呼叫為:"某經(jīng)理,某某呼叫,收到請(qǐng)回答。"答應(yīng)為:"收到,請(qǐng)講。"

●不在商場(chǎng)范圍

a.如外出吃飯等應(yīng)回答:"我在外面,稍后再聯(lián)系。";

b.在洗手間時(shí)應(yīng)回答:"不便回答,稍后再聯(lián)系";

c.如遇緊急情況,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方速到指定位置。

篇3:對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)范范本

為了更好地提高對(duì)講機(jī)的使用效率,保障公司的現(xiàn)場(chǎng)工作正常運(yùn)作和在緊急事情發(fā)生時(shí)各部門間的正常聯(lián)系,現(xiàn)將對(duì)講機(jī)的正確使用規(guī)范強(qiáng)調(diào)如下:

1.0對(duì)講機(jī)的驗(yàn)收和操作:

1.1驗(yàn)收對(duì)講機(jī)時(shí),先檢查部件是否齊全和外表有無(wú)損壞痕跡,交接班時(shí)領(lǐng)班要對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行呼叫驗(yàn)收檢查,有問(wèn)題做好記錄;

1.2關(guān)閉對(duì)講機(jī),將電源取出,查看電源與機(jī)身有無(wú)受損,換電池時(shí),須將機(jī)關(guān)閉,待電池裝好后,方可打開(kāi)開(kāi)關(guān);

1.3調(diào)好日常使用頻道,手指按住發(fā)射鍵,然后呼叫其他崗位,呼叫完畢將手松開(kāi),觀察對(duì)講機(jī)的呼出及接收效果;

1.4當(dāng)對(duì)講機(jī)處于使用狀態(tài)時(shí),禁止將天線和電池取出。

2.0對(duì)講機(jī)呼叫用語(yǔ):

2.1以本地區(qū)及公司慣例,在對(duì)講機(jī)中只允許使用粵語(yǔ)和國(guó)語(yǔ)兩種語(yǔ)言通話,嚴(yán)禁于對(duì)講機(jī)講家鄉(xiāng)方言;

2.2使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí),應(yīng)按公司各職員的職位或指定的編號(hào)進(jìn)行呼叫對(duì)方;

2.3呼叫對(duì)方講述事情時(shí),要簡(jiǎn)潔、清楚、語(yǔ)氣要柔和,呼叫完畢后,應(yīng)說(shuō)"報(bào)告完畢"或""OK"。接收對(duì)方呼叫聽(tīng)清楚后,應(yīng)說(shuō)"明白",如沒(méi)聽(tīng)清楚,應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)重復(fù)";

2.4呼叫禮儀及程序如下:

使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)系時(shí),事先呼叫自己的名字,然后呼叫要與其聯(lián)系的同事之姓名及部門或崗位編號(hào),例如01要與02聯(lián)系,"我是01,02收到請(qǐng)回話",當(dāng)02收到時(shí),"01,02收到,請(qǐng)講",聽(tīng)完后要使用禮貌用語(yǔ),謝謝。

3.0對(duì)講機(jī)接駁呼叫:

3.1當(dāng)上司或同事呼叫距離較遠(yuǎn)的崗位時(shí),而對(duì)方聽(tīng)不到或接收聽(tīng)不清楚時(shí),臨近的崗

位應(yīng)主動(dòng)幫忙呼叫對(duì)方,并將呼叫之事相互傳遞;

3.2在接收范圍內(nèi),若上司或同事呼叫某一崗位時(shí),而對(duì)方無(wú)應(yīng)答,臨近崗應(yīng)主動(dòng)協(xié)助

呼叫對(duì)方或察看對(duì)方是否在自己崗位范圍內(nèi)。

4.0呼叫時(shí)間:

4.1當(dāng)呼叫一方,講述事情時(shí),最好做到簡(jiǎn)短、清楚,在一分鐘之內(nèi)完成對(duì)話,不要長(zhǎng)

時(shí)間占用對(duì)講機(jī)頻道,否則一旦發(fā)生緊急事情,其他崗位無(wú)法傳送信息,會(huì)造成不必要

的混亂及損失。如講述之事情較復(fù)雜又非緊急情況的,請(qǐng)約時(shí)間、地點(diǎn)當(dāng)面詳談。

5.0對(duì)講機(jī)使用規(guī)范:

5.1禁止將對(duì)講機(jī)交外人或非當(dāng)值人員使用,(特殊情況,征得主管同意);

5.2當(dāng)值時(shí),嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)中談及工作以外的事情;

5.3當(dāng)值時(shí)就將對(duì)講機(jī)的音量調(diào)節(jié)好,并將其擺放在身邊最佳接收位置,離開(kāi)或巡邏時(shí),要隨身攜帶,經(jīng)常檢查其功能是否處于正常動(dòng)作狀態(tài);

5.4嚴(yán)禁擅自調(diào)節(jié)對(duì)講機(jī)的功能鍵或?qū)⑵渥魍ㄓ嵰酝獾挠猛?如因違反操作程序,而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)損壞,則維修之費(fèi)用由其本人負(fù)責(zé),公司視情節(jié)的嚴(yán)重性及對(duì)講機(jī)的損壞程度對(duì)其作出一定的處罰;

5.5各員工應(yīng)保護(hù)好自己的對(duì)講機(jī),若造成對(duì)講機(jī)遺失或某種損壞,照價(jià)賠償。

6.0附:陽(yáng)光半島現(xiàn)對(duì)講機(jī)各崗位編號(hào):(共10臺(tái)對(duì)講機(jī))

鐘**01夢(mèng)幻別墅崗位07

彭**02門僮崗位08

保安領(lǐng)班03車輛管理崗位(晚19時(shí)后倉(cāng)庫(kù)崗位)09

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bsp;銷售部崗位05清潔領(lǐng)班10

A、B樣板間崗位06維修領(lǐng)班11

-完-

編制人:審批人/核準(zhǔn)人:

維護(hù)人:生效日期:

抄報(bào):李總經(jīng)理、公司辦公室各一份

下發(fā):陽(yáng)光半島物業(yè)員工一份