前言

為保障公司安全生產(chǎn),保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,我公司根據(jù)國家、省和市有關(guān)出租汽車行業(yè)管理法規(guī)和規(guī)定編印《**市**出租汽車有限公司駕駛員安全操作規(guī)程手冊》,公司要求全體駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,文明駕駛,禮貌待客,服務(wù)周到,確保安全。

駕駛員安全操作規(guī)程

出車前的操作規(guī)程:

1、車輛安全性能的檢查。主要包括車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢查,水箱的水位、機(jī)油、剎車油液位的檢查、雨刮器的檢查和發(fā)動(dòng)機(jī)性能的檢查、檢查確認(rèn)車門和車廂關(guān)實(shí)等,保證營運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好,各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全,功能有效,車容車貌、服務(wù)標(biāo)志符合要求,不做個(gè)性化裝飾。

2、運(yùn)營證件的檢查。檢查運(yùn)營所必備的各種證件,包括機(jī)動(dòng)車駕駛證、準(zhǔn)駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險(xiǎn)卡、準(zhǔn)運(yùn)證、計(jì)價(jià)器檢定證、車船稅、養(yǎng)路費(fèi)交納憑證、出租汽車司機(jī)治安備案證和居民身份證等。

3、運(yùn)營標(biāo)識的檢查。檢查出租汽車的運(yùn)營標(biāo)識,包括頂燈、監(jiān)督電話、租價(jià)標(biāo)簽等,檢查計(jì)價(jià)器的完好情況。

4、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體(按規(guī)定的季節(jié)穿著職業(yè)裝),儀表整潔干凈,男司機(jī)不留長發(fā)、胡須,女司機(jī)不濃妝艷抹。

5、運(yùn)營所需物品的檢查。備足運(yùn)營所需的零鈔,帶好運(yùn)營中需要的飲用水、食品等。

6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,正確佩帶服務(wù)標(biāo)志,配飾得體,衣著整潔、無破損、無異味。

7、儀容儀表整潔衛(wèi)生,修飾大方,精神飽滿,需化妝時(shí)要淡雅適度,不應(yīng)在服務(wù)時(shí)化妝。

8、備足零鈔和有效票據(jù)。

行車中的服務(wù)操作規(guī)程

1、車輛行駛性能的檢查。隨時(shí)注意車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況,保證上述系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈,檢查頂燈是否明亮。

3、車輛涉水后要對制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,文明駕駛,禮貌待客,服務(wù)周到,確保安全。

5、運(yùn)用普通話服務(wù),使用文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

6、在不違反交通法規(guī)的情況下,就近靠邊停車,乘客上車時(shí),在條件允許的情況下,主動(dòng)為乘客打開車門,目視乘客上車。

7、乘客提帶行李時(shí),應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖。

8、乘客上車后,應(yīng)主動(dòng)提醒坐在前排的乘客系好安全帶,提醒乘客不要將頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。

9、開車前,駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢,問清乘客的目的地和乘車要求后,壓下空車標(biāo)志燈,起步行車。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時(shí),主動(dòng)熱情地幫助查找。

10、根據(jù)乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車時(shí),應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近停車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方,駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。

11、營運(yùn)途中,如乘客改變目的地,應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。

12、遇有道路交通堵塞或臨時(shí)封閉等原因確需改變原行駛路線時(shí),應(yīng)按乘客意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車時(shí),應(yīng)按實(shí)際里程收費(fèi),不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。

13、根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。勸阻乘客在車內(nèi)吸煙。

14、車輛到達(dá)目的地后,駕駛員按計(jì)價(jià)器的顯示金額,報(bào)清當(dāng)次業(yè)務(wù)費(fèi)用,主動(dòng)給付本車發(fā)票。遇計(jì)價(jià)器顯示外另加收費(fèi)用時(shí),向乘客說明并交付票據(jù)。

15、乘客下車時(shí),應(yīng)提醒乘客開車門時(shí)注意行人、車輛安全,在條件允許下,協(xié)助提拿行李及物品,巡視車廂,提醒乘客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應(yīng)及時(shí)歸還,向乘客道別。

16、乘客下車后,應(yīng)檢查座套有無污損、褶皺和車內(nèi)衛(wèi)生狀況,確保座套整潔、車內(nèi)衛(wèi)生良好。

17、夜間行車應(yīng)當(dāng)開啟出租汽車頂燈。

18、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客,應(yīng)優(yōu)先供車,熱情主動(dòng)幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時(shí),應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。

19、站場(點(diǎn))候客必須按規(guī)定停放等候,按先后順序自覺排隊(duì),不穿插搶客、拉客,服從站場管理人員指揮。

20、出租汽車在營運(yùn)中發(fā)生事故時(shí),駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場,及時(shí)組織搶救受傷乘客,并立即報(bào)告公安、交通(高速路事故)部門,以便及時(shí)妥善處理善后事宜。

21、出租汽車駕駛員營運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí),態(tài)度要冷靜,要虛心聽取乘客的批評意見,做到以理服人,得理讓人,不強(qiáng)詞奪理。

22、運(yùn)營中應(yīng)尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。耐心解答乘客提出的問題,根據(jù)乘客要求介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)和風(fēng)土人情。

?23、遇需要救助對象時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)和幫助。

?24、遇搶險(xiǎn)救災(zāi)等突發(fā)事件時(shí),應(yīng)服從指揮調(diào)度。

收車后的服務(wù)操作規(guī)程

1、車廂的檢查和清理。對車廂進(jìn)行檢查和清理,發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時(shí)上交,做好車廂和車身的衛(wèi)生,關(guān)窗鎖門。

2、安全、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環(huán)境進(jìn)行檢查,車輛應(yīng)停放在安全區(qū)域,遠(yuǎn)離火源和危險(xiǎn)物品,切斷車輛電源,鎖好門窗,有防盜系統(tǒng)的開啟防盜系統(tǒng)。

3、對車輛進(jìn)行維護(hù)檢查,保持車況良好。

4、檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,確保功能有效。

5、清洗車輛,保持車輛內(nèi)外整潔,標(biāo)識完整。

6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應(yīng)及時(shí)上繳公司待尋找失主認(rèn)領(lǐng)。

?

出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌

1、嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資格的人員駕駛營運(yùn)。

2、未經(jīng)乘客同意,不得再招攬他人同乘。

3、計(jì)價(jià)器發(fā)生故障,不得繼續(xù)營運(yùn)。

4、乘客要求等候時(shí),不遠(yuǎn)離車輛,不鳴號催促,不翻看、藏匿乘客放在車上的物品。

5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明,不信謠傳謠。

6、乘客之間交流時(shí)忌插話。

7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。

8、不舍近求遠(yuǎn)無故繞道。不挑客,不無故拒載、議價(jià)、中途甩客和倒客。

9、不向乘客索要物品和小費(fèi),不違章使用票據(jù)。

?10、不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。

?11、行車途中不飲食、不接打手機(jī)。不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。

?12、不在車內(nèi)吸煙,不向車外拋物,不隨地吐痰、便溺。

?13、不說粗話、臟話,不惡語傷人。

?14、不開快車、飛車、賭氣車,嚴(yán)禁酒后、疲勞、帶病駕車。

?15、載客時(shí)不應(yīng)超過核定的載客人數(shù),不裝載易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。

?16、不在車內(nèi)外擅自張貼廣告,不在車內(nèi)安裝使用對講機(jī)。

篇2:市某某區(qū)新增出租汽車運(yùn)力穩(wěn)定及安全應(yīng)急預(yù)案

為充分發(fā)揮職能部門的作用,保障新增出租汽車運(yùn)力的社會(huì)穩(wěn)定,確保良好的交通秩序環(huán)境,在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,更好的應(yīng)對突發(fā)、偶發(fā)事件,根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,制定本工作預(yù)案。一、工作原則1、以人為本的原則,最大限度維護(hù)市民和出租汽車經(jīng)營者利益。2、預(yù)防為主的原則,把預(yù)防作為應(yīng)對突發(fā)事故(件)工作的中心環(huán)節(jié)和主要任務(wù),高度警惕,增加過程綜合管理和緊急處置能力。3、協(xié)調(diào)配合的原則,建立有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合的組織指揮機(jī)構(gòu)。落實(shí)崗位責(zé)任制,明確責(zé)任人及其指揮權(quán)限。二、組織指揮1、應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)本次新增出租汽車運(yùn)力穩(wěn)定及安全應(yīng)急工作,按《溫江區(qū)突發(fā)事故(件)應(yīng)急處置預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,由區(qū)交通局牽頭,區(qū)公安局、安監(jiān)辦、信訪辦等相關(guān)部門依據(jù)各自職責(zé)全力配合,并根據(jù)各自的管理職責(zé),承擔(dān)協(xié)調(diào)管理責(zé)任,編制相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案和工作預(yù)案。區(qū)交通局是我區(qū)交通行業(yè)行政主管部門,承擔(dān)具體應(yīng)急處置的過程管理責(zé)任。區(qū)交通局建立新增出租汽車運(yùn)力穩(wěn)定及安全突發(fā)事件處置工作小組,馬曉薔局長擔(dān)任組長,分管局長左良驥任常務(wù)副組長,紀(jì)檢組長馬躍明、副局長談邦才任副組長,組員由局運(yùn)輸科負(fù)責(zé)人、區(qū)交管所班子組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)交管所,應(yīng)急指揮室設(shè)在交管所辦公室,主任由谷志成同志擔(dān)任。2、組織體系框架三、任務(wù)分工(一)出租汽車公司:所有公司管理工作人員每日必須深入各出租汽車駕駛員和車主,掌握出租汽車駕駛員和車主的思想動(dòng)態(tài),留意駕駛員私下聚集、散布不穩(wěn)定言論的行為,按照“有問題立即上報(bào)、無事報(bào)平安”的要求,每日17時(shí)前必須將本公司的穩(wěn)定和安全情況上報(bào)交管所和交通局運(yùn)輸安全科。(二)交管所執(zhí)法中隊(duì):加強(qiáng)路檢路查和營運(yùn)秩序管理,特別要加強(qiáng)出租汽車、營運(yùn)班車和人力三輪車的動(dòng)態(tài)檢查,凡發(fā)生營運(yùn)秩序異常及非正常聚集等可能影響穩(wěn)定的現(xiàn)象,及時(shí)上報(bào)交管所領(lǐng)導(dǎo)并立即進(jìn)行疏散。(三)區(qū)信訪辦:聽取社會(huì)各界對新增出租汽車運(yùn)力的反映,若有異常情況及負(fù)面*,立即上報(bào)分管區(qū)長,并通報(bào)區(qū)交通局。(四)交管所:1、保持高度警惕,加強(qiáng)隊(duì)伍管理,3個(gè)執(zhí)法中隊(duì)在1月14日至26日期間不得放假,隨時(shí)上路巡邏;2、及時(shí)收集和上報(bào)相關(guān)情況;3、在法規(guī)范圍內(nèi)適當(dāng)放松和放寬對各類交通運(yùn)輸違章行為的處罰力度,減少不穩(wěn)定源頭;4、進(jìn)一步加非法營運(yùn)行為的打擊力度,為出租汽車經(jīng)營創(chuàng)造寬松的環(huán)境。5、配合拍賣公司完善公開、公正的拍賣程序,選擇易于疏散人群眾和保障安全的拍賣會(huì)場,派出3名執(zhí)法隊(duì)員維護(hù)報(bào)名秩序,1月24日派出10人以的執(zhí)法隊(duì)員維護(hù)會(huì)場秩序。(五)區(qū)運(yùn)輸安全科:監(jiān)督拍賣公司拍賣程序符合“公開、公正、公平”的要求;綜合協(xié)調(diào)交管所、拍賣公司、出租汽車公司的聯(lián)系,確保政令暢通;及時(shí)收集運(yùn)輸市場的動(dòng)員,若有異常情況及負(fù)面言論,立即上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。(六)區(qū)公安局:依據(jù)部門職責(zé)制定相關(guān)工作預(yù)案,落實(shí)25人以上的干警,當(dāng)營運(yùn)市場發(fā)生突發(fā)不穩(wěn)定事件時(shí),調(diào)度部署警力配合交通部門進(jìn)行處置,5-10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,對周邊道路進(jìn)行秩序維護(hù)疏導(dǎo),維護(hù)正常公共秩序;1月24日,干警協(xié)助維護(hù)會(huì)場和道路秩序。(七)區(qū)安監(jiān)辦:與消防部門取得聯(lián)系,牽頭協(xié)助交通部門和拍賣公司抓好拍賣會(huì)場的安全、消防工作。四、處置措施1、當(dāng)發(fā)生不穩(wěn)定和安全突發(fā)事件時(shí),由應(yīng)急工作隊(duì)小組負(fù)責(zé)組織指揮,交通局、公安局等相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)和管理干部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,協(xié)調(diào)處置,并及時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。區(qū)交管所執(zhí)法隊(duì)伍、區(qū)公安局干警應(yīng)在5—10分鐘趕到現(xiàn)場,疏導(dǎo)交通、疏散人群。2、不穩(wěn)定行為所涉及的公司領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員,立即趕到現(xiàn)場,落實(shí)責(zé)任,分人、分車進(jìn)行宣傳教育和思想開導(dǎo),將本公司的員工和車輛及時(shí)帶離現(xiàn)場。五、工作要求2、各單位對此項(xiàng)工作要高度重視,一把手親自組織、部署措施的落實(shí),逐級明確責(zé)任,切實(shí)作到干部到位、措施到位、管理力度到位,決不能因?yàn)槲覀児ぷ魇д`或麻痹大意貽誤戰(zhàn)機(jī)。3、日常工作中,要做好干部職工的思想發(fā)動(dòng)工作,要教育干部職工時(shí)刻警惕,要在思想上認(rèn)識到突發(fā)偶發(fā)事件隨時(shí)隨刻都有可能發(fā)生。4、建立應(yīng)急處置通信聯(lián)絡(luò)制度,各單位的相關(guān)人員隨身的通訊設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)待機(jī)狀態(tài),從而確保應(yīng)急通訊的暢通,果斷做好處置工作。5、加強(qiáng)對突發(fā)事故(件)的預(yù)測和預(yù)警,對已發(fā)生和預(yù)計(jì)可能發(fā)生的突發(fā)事故(件),應(yīng)及時(shí)報(bào)告工作小組辦公室。6、加強(qiáng)與相關(guān)部門的工作配合,統(tǒng)一部署,協(xié)同作戰(zhàn),發(fā)揮整體作戰(zhàn)的威力。二〇〇五年一月十五日

篇3:出租汽車管理處工作職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)全市出租汽車經(jīng)營許可證的審批及道路運(yùn)輸證的核發(fā)。

2.負(fù)責(zé)出租汽車市場管理。

3.負(fù)責(zé)出租汽車行業(yè)培訓(xùn)。

4.負(fù)責(zé)出租汽車服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)價(jià)、票證、營運(yùn)證照和經(jīng)營的監(jiān)督管理等。