一、前言

　　為了更好地提供大學(xué)校園內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)，制定一系列具體規(guī)定及操作細(xì)則，以方便學(xué)生及教職員工使用校園內(nèi)的各種設(shè)施，同時(shí)保證校園內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的高效性、安全性和可持續(xù)性。

二、基本原則

　　1.提高服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)服務(wù)員應(yīng)以為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。根據(jù)每位居民的需求，合理制定服務(wù)計(jì)劃和執(zhí)行方案，盡可能地滿足居民日常生活、工作等方面的需求。

　　2.加強(qiáng)安全管理

　　物業(yè)管理人員應(yīng)始終以居民生命財(cái)產(chǎn)安全為首要任務(wù)，加強(qiáng)日常安全巡查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)校校園內(nèi)安全設(shè)施的管理，確保設(shè)施的可靠性和穩(wěn)定性。

　　3.節(jié)約資源

　　物業(yè)管理人員應(yīng)根據(jù)學(xué)校資源利用狀況，采取合理的節(jié)約能源、水資源等措施，并引導(dǎo)居民節(jié)約用水、用電等日常生活行為。

三、校園環(huán)境清潔和美化

　　大學(xué)校園是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的場(chǎng)所，校園環(huán)境的清潔和美化是保障學(xué)生身心健康和創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍的基礎(chǔ)元素。為此，制定一系列具體的服務(wù)細(xì)則，以提高大學(xué)校園環(huán)境的美觀度和整潔度。

　　(一)基本原則

1.

　　在校園環(huán)境清潔和美化的過程中，應(yīng)以保護(hù)校園內(nèi)的植被和自然景觀為前提。合理的利用和回收垃圾、廢棄物和其他資源，減少對(duì)自然環(huán)境的影響。

2.

　　在校園環(huán)境清潔和美化的過程中，應(yīng)確保服務(wù)的安全和衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守有關(guān)衛(wèi)生、安全和環(huán)保的法律法規(guī)，堅(jiān)持用安全的方式清潔、美化和維護(hù)校園環(huán)境。

3.

　　清潔和美化校園環(huán)境的工作由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)，學(xué)生、教師和校友等校園內(nèi)所有人員均有義務(wù)保持校園環(huán)境整潔衛(wèi)生，并需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任或責(zé)任。

（二）校園環(huán)境清潔服務(wù)

1.

　　定期清理、分類和收集垃圾，確保垃圾清理的高效率和衛(wèi)生性。同時(shí)，為居民提供便利的垃圾回收和處理方案，推行垃圾分類和安全處理的理念。

2.

　　定期對(duì)校園內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行清潔和衛(wèi)生消毒，保證設(shè)施的高效率和衛(wèi)生性。同時(shí),注重清理學(xué)生公寓、圖書館、教學(xué)樓等，提高大學(xué)生的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量。

3.

　　定期對(duì)校園內(nèi)住宿區(qū)、辦公區(qū)的室內(nèi)進(jìn)行清潔和衛(wèi)生消毒,保證室內(nèi)的高效率和衛(wèi)生性。同時(shí),引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)日常衛(wèi)生，遵守衛(wèi)生學(xué)規(guī)范與基本素養(yǎng)。

4.

　　在疫情或疾病爆發(fā)期間，需對(duì)大學(xué)校園內(nèi)的公共設(shè)施、學(xué)生公寓等進(jìn)行環(huán)境消毒，及時(shí)排除隱患與衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)，提高校園衛(wèi)生安全系數(shù)。

（三）校園環(huán)境美化服務(wù)

1.

　　在大學(xué)校園內(nèi)培育美麗的花草和樹木，以凈化空氣、減少噪聲、改善學(xué)校環(huán)境、減輕意外事故引起的負(fù)面影響等。同時(shí),可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)園林花卉有更多的了解和了解，促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新思維和良好行為。

2.

　　為了創(chuàng)造良好的體育氛圍和培養(yǎng)體育興趣，大學(xué)校園內(nèi)都建有立體育場(chǎng)地。定期對(duì)體育場(chǎng)地進(jìn)行清理和整修，確保校園體育設(shè)施的高效率和安全性。

3.

　　在大學(xué)校園內(nèi)增加藝術(shù)感和文化氣息，可以定期在墻壁上使用包含教育、文化、藝術(shù)、詩歌和其他主題的精美壁畫和校園主題標(biāo)語，用美麗提高校園氛圍。

4.

　　在大學(xué)校園內(nèi)，有時(shí)開放給學(xué)生或教師組織一些演講、文藝、會(huì)議等，這時(shí)就需要對(duì)校園場(chǎng)館進(jìn)行合理調(diào)整安排，使活動(dòng)效果更佳。

四、公共設(shè)施維護(hù)

　　規(guī)范大學(xué)小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)管理，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)公共設(shè)施的安全可靠性、功能完善性、美觀度和衛(wèi)生環(huán)境，提高師生的生活質(zhì)量。

（一）公共設(shè)施的定義

　　本細(xì)則中所指的公共設(shè)施包括但不限于：

　　1.房屋外墻、屋頂、地下室、走廊、樓梯、電梯等建筑物主體部分;

　　2.照明設(shè)施、消防設(shè)施、安防設(shè)施、供水、排水、電力等設(shè)備;

　　3.綠化、花壇、草坪、兒童游樂設(shè)施、休閑座椅等公共場(chǎng)所設(shè)施。

（二）維護(hù)管理的責(zé)任分工

　　1.物業(yè)公司承擔(dān)公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修、更換、管理等職責(zé)，在設(shè)施發(fā)生損壞或故障時(shí)，及時(shí)上報(bào)管理委員會(huì)，并按照管理委員會(huì)的要求及時(shí)維修或更換;

　　2.管理委員會(huì)成員應(yīng)對(duì)物業(yè)公司提出的有關(guān)設(shè)施維修、保養(yǎng)、更換等需求進(jìn)行審核，并及時(shí)通知業(yè)主大會(huì);

　　3.師生應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)公司維護(hù)設(shè)施的工作，如檢查公共設(shè)施的狀況，遵守公共設(shè)施使用規(guī)定，不得惡意破壞公共設(shè)施。

（三）公共設(shè)施的日常保養(yǎng)

　　公共設(shè)施的日常保養(yǎng)包括但不限于：

　　1.房屋外墻及屋頂?shù)那鍧崱⒈ｐB(yǎng);

　　2.走廊、樓梯、電梯等區(qū)域的日常保養(yǎng)及定期維護(hù);

　　3.綠化、花壇、草坪等公共場(chǎng)所的修剪、養(yǎng)護(hù);

　　4.照明設(shè)施、消防設(shè)施、安防設(shè)施、供水、排水、電力等的日常檢查及維護(hù)等。

（四）公共設(shè)施的維修與更換

　　在設(shè)施出現(xiàn)損壞或故障時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)按照管理委員會(huì)的要求及時(shí)進(jìn)行維修或更換。在更換時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮設(shè)施的質(zhì)量、安全性和實(shí)用性。

（五）公共設(shè)施的衛(wèi)生管理

　　1.物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常衛(wèi)生管理工作，保持公共設(shè)施的清潔和衛(wèi)生;

　　2.業(yè)主應(yīng)當(dāng)自覺遵守公共場(chǎng)所的衛(wèi)生管理規(guī)定，不得隨意亂扔垃圾等行為;

　　3.物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行公共場(chǎng)所的深度清潔，確保公共場(chǎng)所的整潔和衛(wèi)生。

（六）公共設(shè)施的安全管理

　　1.物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)公共設(shè)施的安全管理，定期開展安全檢查和隱患排查;

　　2.物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)處理公共設(shè)施存在的安全隱患，確保師生的人身安全;

　　3.師生應(yīng)自覺遵守公共設(shè)施安全使用規(guī)定和注意事項(xiàng)，確保自身的安全。

（七）公共設(shè)施的美化管理

　　1.物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)公共設(shè)施的美化管理，定期進(jìn)行綠化和花壇的養(yǎng)護(hù)、修剪等工作;

　　2.業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)公共設(shè)施的美觀，不得隨意損壞或破壞公共設(shè)施的美化效果。

（八）違規(guī)行為的處理

　　1.對(duì)于惡意破壞公共設(shè)施或擅自改變?cè)O(shè)施用途的行為，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理委員會(huì)，并與管理委員會(huì)一同對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處理;

　　2.違規(guī)行為者應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)損壞的公共設(shè)施，如有必要，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任;

　　3.違規(guī)行為者在修復(fù)公共設(shè)施后，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的檢查和驗(yàn)收，經(jīng)確認(rèn)無誤后，可視情況將其列入黑名單，限制其商業(yè)行為等。

五、安全和應(yīng)急管理

（一）安全物資配備

　　物業(yè)管理人員應(yīng)根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況制定疏散預(yù)案和危險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，并準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資和器材，保證應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)能夠及時(shí)、有效地控制事態(tài)。

（二）安全巡查

　　物業(yè)管理人員應(yīng)加強(qiáng)校園的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排查安全隱患，引導(dǎo)居民加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)禁私拉電線、亂接電線、私挖地坑等不安全的行為。

（三）安全培訓(xùn)

　　物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)學(xué)生及校園居民進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，教育大家關(guān)注校園安全，加強(qiáng)消防、電器安全及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等方面的知識(shí)培訓(xùn)。

六、其他服務(wù)

1.

　　物業(yè)管理人員應(yīng)對(duì)停放在校園內(nèi)的外來車輛進(jìn)行管理和檢查，確保車輛有停放的合理憑證。同時(shí)加強(qiáng)校園內(nèi)交通秩序和交通監(jiān)管。

2.

　　物業(yè)管理人員應(yīng)對(duì)校園內(nèi)健身設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和管理，確保設(shè)施的安全性和易用性，同時(shí)可以開設(shè)相關(guān)健身注意事項(xiàng)的講座或推廣活動(dòng)。

3.

　　物業(yè)管理人員應(yīng)規(guī)范外賣配送的流程，加強(qiáng)對(duì)外賣配送人員的管理和審核。同時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生和教職員工使用安全的食品外賣配送服務(wù)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣食品流通和銷售行為。

篇2:物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則范文

物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則,下面小編為大家?guī)淼氖俏飿I(yè)管理服務(wù)細(xì)則,歡迎閱讀。

國(guó)務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定

為了依法推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革,國(guó)務(wù)院對(duì)取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目、價(jià)格改革和實(shí)施普遍性降費(fèi)措施涉及的行政法規(guī)進(jìn)行了清理。

經(jīng)過清理,國(guó)務(wù)院決定:對(duì)66部行政法規(guī)的部分條款予以修改。

三十五、刪去《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條、第六十一條。

此外,對(duì)相關(guān)行政法規(guī)的條文順序作相應(yīng)調(diào)整。

本決定自公布之日起施行。

原文:

第三十三條從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。

第六十一條違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例全文(2016修改)

(2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布根據(jù)2016年2月6日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定》修訂)

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四條國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第五條國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

第九條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第十一條下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:

(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(五)籌集和使用專項(xiàng)維修資金;

(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定,對(duì)業(yè)主具有約束力。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。

第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。

經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第十四條召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

第十五條業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng),履行下列職責(zé):

(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十六條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

第十七條管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。

管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第十八條業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。

第十九條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。

第二十條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會(huì)相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。

第三章前期物業(yè)管理

第二十一條在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定臨時(shí)管理規(guī)約,對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。

第二十四條國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

檔案管理制度

篇3:物業(yè)會(huì)務(wù)接待工作流程服務(wù)細(xì)則

物業(yè)公司會(huì)務(wù)接待工作流程及服務(wù)細(xì)則

禮儀接待組負(fù)責(zé)局總部辦公區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和四公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生日常保潔和7樓、6樓、4樓、3樓會(huì)議室及多功能廳會(huì)務(wù)接待工作。接待工作中主要有儀容儀表儀態(tài)、工作時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔、接待會(huì)議以及隨機(jī)性事務(wù)處理五方面:

(一)儀容儀表儀態(tài)注意事項(xiàng)

1.儀表:工作時(shí)必須著工裝上班,配戴統(tǒng)一配置(絲巾、工牌)。

2.儀容:保持面部干凈,化淡妝。工作中耳部和手部不可配戴飾品(手表除外)。

3.儀態(tài):微笑式服務(wù),笑容自然親切。言談舉止得體大方。

(二)工作時(shí)間注意事項(xiàng)

1.正常工作時(shí)間每天早8:40--8:45分打開七樓禮儀接待組辦公室門(在9:10分之前要保持辦公室門敞開,以示我們工作人員已經(jīng)到崗)。

2.不論有無會(huì)議,每天先備兩壺?zé)崴?為臨時(shí)通知會(huì)議急用。無會(huì)議通知就在辦公室坐班。

3.從當(dāng)天開展工作的第一刻起,對(duì)于每一件事都要做好工作筆記,以便查詢。

4.前一天在下班之后清潔領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生時(shí),如有取回已批閱的文件,要在次日9:30之前交于總經(jīng)理辦公室主管文件的工作人員,并做好記錄,其中包括批閱文件的標(biāo)題、哪位領(lǐng)導(dǎo)已批閱、文件字號(hào)等,以防文件丟失我們有據(jù)可查,便于查詢。

5.到收發(fā)室取回各領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的報(bào)紙,并按照《局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年報(bào)刊訂閱表》開始逐一分類和分配。盡量在上午10:30--11:00送入各領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

6.中午11:40到二層小餐廳接待領(lǐng)導(dǎo)用餐,必須提前做到五件事:1〉打開小餐廳門;2〉檢查小餐廳衛(wèi)生;3〉核對(duì)消毒柜領(lǐng)導(dǎo)用餐碗具姓名與編號(hào)相符;4〉熟知當(dāng)天午餐飯菜花樣;5〉將飯菜花樣告知用餐領(lǐng)導(dǎo),征詢并按個(gè)人要求確保無誤送到。

7.下午一點(diǎn)上班,有會(huì)議接待會(huì)議,無會(huì)議就在辦公室等待處理總經(jīng)辦或其他領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(各公司)隨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

8.及時(shí)了解哪位領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室,可在下午4:30之后有計(jì)劃安排清理各層領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生。

9.清潔完各領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生,在離開辦公室之前,記得查看當(dāng)天的工作記錄,次日有無重要事情以及會(huì)議安排,力爭(zhēng)做到第二天的工作順利開展。

(三)領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔

1.禮儀式敲門:握緊拳頭用中指輕輕敲動(dòng),每次連續(xù)三下(1、2、3),連續(xù)三次,每次中間間隔兩秒,等無人應(yīng)答時(shí),再用鑰匙開門,開門后先稱要進(jìn)入房間的稱謂,**總:您好!如無反應(yīng),才方可進(jìn)入。

2.1〉進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔工作流程依次是:茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺(tái)--花盆--洗手間(整體浴室、整體面池、馬桶、地面)。2〉進(jìn)入其余局領(lǐng)導(dǎo)及四公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作流程依次是:茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺(tái)--花盆--洗臉盆。

3.檢查事項(xiàng):1〉有無要帶回的批閱件;2〉抽紙是否還需配備;3〉瓶裝純凈水是否需要再備;4〉飲水機(jī)是否還要續(xù)水。注明:每次另需檢查主要領(lǐng)導(dǎo)洗手間配置生活用品(衛(wèi)生紙、香皂、毛巾)等。

4.收拾完畢,出辦公室切記鎖好房門。

(四)接待會(huì)議

1.會(huì)前籌備:1〉確定會(huì)議地點(diǎn);2〉確定會(huì)議名稱和參會(huì)人數(shù);3〉清潔會(huì)議室衛(wèi)生并將桌椅擺放整齊;4〉和總經(jīng)辦做好溝通,確保會(huì)議要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);5〉根據(jù)季節(jié)性掌握續(xù)水標(biāo)準(zhǔn)要求。6〉提前半小時(shí)將會(huì)議室門、燈打開,并備好茶葉、水和抽紙。

2.會(huì)中服務(wù):〈1〉續(xù)水:1〉等會(huì)議開始,領(lǐng)導(dǎo)就坐,從本次參會(huì)的最高領(lǐng)導(dǎo)(或主賓)處依次加水;2〉夏季第一次續(xù)水10--15分鐘,依次是15--20分鐘,第三次以后每25--30分鐘續(xù)水。冬季第一次續(xù)水15--20分鐘,第二次續(xù)水20--25分鐘,第三次以后每25--30分鐘續(xù)水。〈2〉解決隨機(jī)問題:1〉指引不了解會(huì)場(chǎng)周圍環(huán)境的入會(huì)人員上洗手間;2〉傳遞文件〈3〉休會(huì)期間:大型會(huì)議在休會(huì)期間為領(lǐng)導(dǎo)更換茶杯。〈4〉接待會(huì)議途中,要確保業(yè)務(wù)聯(lián)系暢通,在辦公室無人情況下,桌面必須有留言條,告知來人去向,并留下本人移動(dòng)電話號(hào)碼。移動(dòng)電話隨時(shí)隨地帶于身上,設(shè)置為振動(dòng)模式,以便及時(shí)聯(lián)系。

3.會(huì)后服務(wù):〈1〉會(huì)議結(jié)束提醒參會(huì)人員帶好自己物品;〈2〉待人員走完,檢查有無遺忘物品;〈3〉清潔會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生。

(五)隨機(jī)性事務(wù)處理

1〉領(lǐng)悟清楚各位領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜;2〉做好相關(guān)記錄;3〉以及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式處理并完成。