大學行政辦公樓、教學(實驗)樓物業服務細則

(一)物業管理服務內容

1.房屋共用部位、共用設備的使用管理和維修;

2.物業管理區域內設備設施的使用管理和維修;

3.電梯、供水、排水、強電、弱電等設備設施的運行服務;

4.大樓及周邊環境的保潔、保安服務及綠化管理;

5.物業維修費用的帳務管理;

6.物業檔案資料的建立與保管;

7.經雙方協商的其他服務項目。

(二)物業管理服務的質量標準

1.綜合管理服務

⑴大樓設置物管辦,制定并落實物業管理規章制度;

⑵物業管理辦公場所整潔有序,配置辦公家具、電話等辦公設施及辦公用品;

⑶管理人員統一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規范;

⑷物管辦每日工作時間有管理員接待業務,并提供服務;

⑸日常管理與服務:

①24小時值班受理使用人報修。急修半小時內到現場處理,一般修理一天內完成(預約除外);

②設置大樓管理信箱及投訴電話,接受服務質量、服務態度等問題的投訴。對使用人的投訴在24小時內答復處理;

③制定房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度,建立房屋裝修檔案,對不符合規定的行為、現象及時制止或報告;

④建立健全的財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰;

⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業管理檔案(包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等);

⑥制定物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施;

⑦制定管理處內部管理制度和考核制度,可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與使用人進行溝通;每年對使用人進行一次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改;

⑧服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準;

⑨綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準;

⑩對違反校園管理規定或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理;有條件的,可運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理等)。

2.清潔衛生服務

⑴樓內公共區域

①地面和墻面:每日清掃一次,其中門廳每日清掃二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養一次,保持材質原貌,干凈、無灰塵。

②樓梯扶手、欄桿、窗臺:隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。

③消防栓、指示牌等公共設施:每周擦抹二次,目視無灰塵、無污漬。

④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無蜘蛛網。

⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無灰塵。

⑥天臺、屋頂:保持清潔、無垃圾。

⑦垃圾收集:按樓層設置垃圾收集點,每日清理二次,收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

⑧電梯轎廂:每日擦拭、清掃一次以上;每月對電梯門壁打蠟上光一次,表面光亮,無污跡。

⑵樓外公共區域

①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不能超過二小時;明溝每日清掃一次,明溝無雜物、無積水。

②公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。

③水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。

④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶:合理設置。每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。

⑥消毒滅害:每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內外"除四害"要達到南昌市愛衛會的要求。

3.秩序維持服務

⑴人員要求

①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作認真負責。

②能處理和應對轄區公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、技防器械和設備。

③上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服,儀容儀表規范整齊。

④配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

⑵門崗

①主出入口24小時值班看守,邊門定時開放。

②外來人員進入轄區,通過對講系統聯系轄區人員,決定是否放行。

③對進出轄區的車輛進行管理和疏導,保持出入口環境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。

⑶巡邏崗

①白天每二小時巡邏一次,夜間每三小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。

②在遇到異常情況、突發事件時,采取相應的應對措施,并及時報告相關管理部門。

⑷技防設施和救助(監控崗)

①轄區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施,24小時開通,并有人駐守,注視各設備所傳達的信息。

②監控中心收到報警信號后,保安人員應按規定及時趕到現場進行處理,同時應接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。

⑸車輛管理

①地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌,車輛基本停放在規定的范圍內。

②及時處理車輛停放不規范的現象。

③收費管理的車庫應24小時有專人管理,車輛停放有序,車庫內地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標,備有必需的消防器材,車庫場地每日清潔一次,有照明,無滲漏,無積水,通風良好,無易燃、易爆及危險物品存放。

4.共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務

⑴共用部位

①房屋結構:每年二次以上對房屋結構進行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關使用人。

②門窗:每天巡視樓內公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無異常聲響。

③樓內墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

④管道、排水溝、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃

、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發現防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應及時報修。

⑤圍墻:每周一次巡查圍墻,發現損壞立即修復,鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。

⑥道路、場地等:每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等,發現損壞及時修復,

保持路面平整、無破損、無積水,側石平直無缺損。

⑦休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查,發現損壞立即修復,保持原有面貌,保證其安全使用。

⑧安全標志等:對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每月檢查一次,保證標志清晰完整,設施運行正常。

⑵供水系統

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質符合國家生活用水標準。

②高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

③水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。

⑶排水系統

①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無故障運行。

②每年二次對污水處理系統全面維護保養。

③控制柜電氣性能完好,運作正常。

⑷照明

①電燈:及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等,保持燈具完好,小區內樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。

②景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。

③公共電氣柜:每日一次巡查室內、室外公共電氣柜,每月一次保養室內、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設備運行安全正常。

⑸消防系統

①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內各種配件完好。

②每周檢查火警功能、報警功能是否正常。

③每年試驗一次探測器,并對全部控制裝置進行一次試驗,火災探測器投入運行二年后,應每隔三年全部清洗一次,不合格的應當調換。

④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

⑤每月檢查一次滅火器,臨近失效立即報請更新或充壓。

⑹避雷裝置

每年二次檢查避雷裝置,保證其性能符合國家相關標準。

⑺弱電系統

①住戶報警:不定期進行調試與保養,保證其24小時運行正常,中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發生的信息,并同時發出聲光報警信號。

②周界報警:24小時設防并正常運行,不定期進行調試與保養,保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角,保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域,收到警情時,能同時發出聲光報警信號。

③監視系統:不定期進行調試與保養,保證各項監控設備24小時正常運行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號,錄像功能正常。

④電子巡更:根據需要設定巡更路線、時間,不定期地進行調試與保養,保證其正常運行,保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常,巡更違規記錄提示功能正常。

⑻電梯

①保證電梯24小時運行,轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好,轎廂整潔。

②委托專業維修保養單位進行定期保養,每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》,物業管理應有專人對電梯保養進行監督,并對電梯運行進行管理。

③電梯發生一般故障時,通知專業維修人員二小時內到達現場修理;發生電梯困人或其它重大事件時,物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理,專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。

⑼水景

①每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施,損壞部位及時修復,保證其正常運行。

②重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查,保證節日期間各項設施運行正常。

⑽門窗、教學及辦公設備、水電設施發現損壞,要及時維修或報修

①維修保養費用:保修期內的設備維修,由物業管理單位及時通知維修報轉,確保正常的工作秩序。保修期以外的維修費用:除水電等公共設備設施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結構和外墻面損壞的維修費用由學校承擔外,其它維修工作及其費用均由物業管理單位負責;屬管理不當造成的,物業管理單位承擔相關費用。

②水電零星維修及時率98%以上(響應時間在1小時之內,修理完成時間在12小時之內)。

③水電急修及時率100%(響應時間在30分鐘之內,修理完成時間在2小時之內);

④雨水管、污水管、墻面完好率100%。

⑤消防報警系統、電子監控系統、弱電系統完好率100%。

(三)雙方的責任與義務

1.甲方(樓棟使用單位)責任與義務

⑴負責牽頭與學校有關部門對教學辦公樓進行交接,并會同乙方辦理交接手續,進行資產登記;

⑵檢查乙方擬定的物業管理制度和辦法;

⑶督查乙方管理工作措施以及各項規章制度的執行情況;

⑷審查乙方提出的物業管理年度和季度計劃;

⑸教學辦公樓內向乙方提供一間值班室和一間物業管理辦公室;

⑹負責轉報水電設施、電梯、電視等教學、辦公設備設施自然老化后的更新改造及房屋外墻面和結構性維修;

⑺協調乙方與其他部門的關系,接受學校有關部門的監督、檢查和考核。

2.乙方(物業管理單位)責任與義務

⑴根據有關法規和物業管理服務內容,制定物業管理制度和計劃,并經甲方核準后實施;

⑵對學校出資新建的設施、新購的設備,從驗收合格交付使用后,在保修期內負責與廠家聯系,解決有關保修服務問題,與甲方共同做好保修工作;

⑶負責向甲方提出共用部位、共用設施設備的更新改造及結構性維修計劃;

⑷建立健全物業管理的檔案資料,合同終止時向甲方移交全部檔案資料;

⑸對違反物業管理制度和有關規定的行為進行制止;

⑹根據學校的有關規定和協議約定,向甲方收取物業管理費;

⑺向甲方提供自費部分的維修等有償服務;

⑻不得改變共用設備的使用功能,不得將大樓空房間(含地下停車場)挪作他用,未經學校同意,寒、暑假期間不得使用教學辦公樓從事其他活動;

⑼接受甲方的檢查,每月向甲方通報工作情況;

⑽承擔協議規定管理職責范圍內因乙方工作失誤造成的

損失及相關法律責任。

篇2:實驗樓物業服務內容技術標準

高校實驗樓物業服務內容及技術標準

本文件適用于實驗樓用房。實驗樓物業服務內容主要包括衛生、安全、設施設備配合維保、考務會務、節水節電、維修、綜合服務等七項內容。現就各項服務內容提出具體的技術標準。

一、保潔服務:

(一)保潔內容:

對大樓內公共區域、地下室、院會議室進行保潔,具體范圍:樓梯、臺階、公共通道、平臺、屋頂、電梯間、強弱電間、衛生間、門窗、大樓內墻等所有公共部位保持清潔,做到無雜物、無垃圾、無污垢、無污漬、無異味。及時清掃積水(積雪),確保大樓衛生責任區明亮整潔。完成有關業務部門臨時委托的應急工作。

(二)保潔服務具體標準:

總體標準:內外環境整潔,沒有衛生死角,環境衛生清潔率達98%。

1、每日清潔及循環清潔各樓層通道、樓梯及電梯、大廳并拖洗干凈

每周循環清潔公共設施:強弱電間、防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等;除塵公共部位梯間墻面、天花板;

擦洗樓梯道門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,墻面無亂貼亂劃,無擅自占用現象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵;

每月應對燈具除塵擦抹。

2、公共衛生間保潔。保持衛生間潔具、鏡面、墻面、臺面、臺盆、水籠頭等干凈無水跡,小便斗內無積垢,并根據衛生間實際及使用狀況進行定時全面清潔,及時巡回保潔,確保衛生間內地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物;四壁潔凈、窗戶明亮、設施完好、用品齊全;衛生紙、洗手液及時更換;在衛生間明顯位置公示每天保潔記錄情況。

3對實驗室堆放在過道、垃圾桶邊等地方的,藥水瓶等實驗用材料藥品或屬于特種和危險品垃圾的,禁止物業處理,物業應及時通知相關部門處理。

4、定期檢查室外天臺、雨篷、屋頂,雨季要特別檢查,確保無雜物、垃圾,排水口暢通,水溝無污垢、雜草。每年至少2次清除屋面(上半年5月、下半年11月)、保持檐溝、雨水口、落水管的暢通;

5、垃圾收集與處理。保持垃圾桶清潔,垃圾日產日清;

6、做好會議室內的清潔工作。根據組織方的具體要求,做好會議前后室內的清潔檢查、器具消毒與會議座椅地面的保潔工作。

二、安保服務:

(一)安保內容:

安保值班,巡檢,電子監控室,門口車輛秩序的維護,突發事件的應急處理等消防安保管理。

(二)安保服務具體標準:

總體標準:確保樓內財產安全、維護好樓內正常秩序。

1、安保人員要熟悉物業管理及有關法律法規;當班時佩戴統一標志和執勤工號,穿戴統一制服,工具佩戴規范,儀容儀表規范整齊;上崗時舉止文明,儀態良好。

2、門崗人員(即大樓服務值班點)負責各主要通道出入口的值班管理。對外來人員應進行驗證、登記,杜絕閑雜人員進入,對進入大樓內部施工的人員進行必要的登記和管理,做到工完、人走、場清,不留建筑垃圾;大件物品搬出實行登記,實施交通疏導等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、執行巡邏制度。進行定時巡視,重點部位、重點時間以及遇到特殊情況時必須加強巡邏;及時發現和處置不安全隱患;受理投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發事件及緊急情況時,應按應急預案規定及時報告警方、學校相關職能部門,維持好現場秩序及保護好現場、必要時采取正當防衛,防止事態擴大,收集好證據;安全巡邏有記錄有檢查。

4、在執行日常巡視工作中,應加強節能減排的巡視力度,特別對公共部位出現長明燈和常流水現象進行糾正和處理。

5、樓宇值班室(點)內保持整潔,值班時間不脫崗。嚴禁在值班室內使用明火器具或食宿設備。對外來人嚴格履行登記手續,按各樓宇使用要求開閉大門。

6、緊急事故反應。(1)制定緊急事故處理預案,包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等;(2)有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態;(3)按消防要求組織進行疏散;(4)對緊急事故做出快速、正確的反應,盡可能減少破。

7、其他防范措施。(1)設有用戶求助與報警電話(有人值守);接到報警信號,確認后應立即派人趕往現場查看,予以恰當的應急處理;(2)涉及人身安全的地方,增設明顯的標志并落實防護措施;(3)協助有關部門維護好大樓的正常生活秩序,防止不安全事件發生;(4)鑰匙管理及登記備案制度。壞和損失程度。

8、實行服務安全報告制度。對服務區域內發生的任何涉及人身傷害、財產損失、火災事故、偷盜、突發事件等方面的安全事故,一經發現應采取應急措施并立即向委托方物業主管部門及相關業務主管部門報告。

(三)消防服務:

1、消防服務的內容:保證消防設施齊全,標識清晰,消控室24小時值班(有消控室的大樓執行),使用功能正常,防止火災責任事故的發生。

2、消防服務具體標準:

(1)定期進行消防訓練,保證有關人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

(2)防火、滅火配置的各類消防器材、設備和設施,需制定指定專人管理檢查并保持其完好;制定防火安全管理辦法;

(3)保持消防通道暢通,禁止在消防通道設置路障、堆放雜物;保持安全出口的通暢,如有出現應及時處理。

(4)發現火警迅速向消防部門報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,搶救生命,組織力量救火,在自身安全的前提下盡可能保護好業主的財產物資,派人接應消防車,服從火場總指揮員的統一指揮。

(5)巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全;發現設施設備缺失故障時,必須立即向保衛處報告并配合專業維保單位進行修復處理,以熟悉操作和檢查消防監控設備。

(6)消防監控室值班人員必須持公安部門發出的有效上崗證件上崗,按國家消防要求實行24小時值班制度,值班人員無脫崗現象;消防監控室內應保持清潔,地面無積灰,監控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。

(7)對人防工程設施設備的巡查,保證基設施設備完好,發現問題及時向委托方相關部門報告。

三、技術服務(設施設備管理):

(一)服務內容:物業服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、運輸電梯、消防系統、交通設施、監控系統、網絡系統、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備等,由

管理方委托相關業務專業維保單位進行維修保養,物業服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發現異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:

保證設施設備完好,正常運轉。

1、水電設備房內要保持整潔,室內嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統的全部機電設備由機電人員定時進行巡回檢查,了解設備的運轉情況,及時發現故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門或相關維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉,定期檢查泵的運轉情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛生清潔。

(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養工作。

(7)檢修、保養、保潔等管理均有規范的記錄(除消防水泵,有專業維保單位負責維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數量等相關參數,并做好統計和相關記錄。

5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統檢查,發現嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結果及處理措施報委托方物業主管部門備案。

6、電梯運行與管理。

(1)每日監督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業維保單位的維保服務,做好相關記錄。

(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查(標準按學校與維保單位合同規定辦)。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。

(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。

(5)專業維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯系單及相關服務資料,這些材料有物業單位收取保管,全部維保、維修工作由物業公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

7、空調設備維護管理。

(1)配合完成專業維保公司一年不少于2次定期維修保養工作,在巡查中發現問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯系,保證空調的正常使用。

(2)對空調專業維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯系單及相關服務資料物業方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。

(3)做好節能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規定執行,杜絕浪費。

四、大型活動服務:

(一)服務內容:因此項服務工作存在一定的不確定性及偶然性,所以具體工作及服務內容只提出一個常規的要求,每次服務存在一定的差異,具體還是根據組織方,針對每一次活動的內容來決定和執行。

(二)總體標準:根據學校相關活動組織方的要求,配合完成相關的服務保障工作。

1、根據組織方的要求進行場地、會場、等地的布置,做好相關安全、保衛、保密等工作。

2、根據組織方所提出的要求,提供盡可能的服務,如供水、供電、茶水、安保、會務現場服務等方面的服務。

3、以上工作,物業方必須提供,并派出專人負責聯系與協調。

4、此項工作由后勤管理處進行下達。物業不接受其他單位的工作任務。

五、節能服務:

(一)服務內容:按節約型高校的要求,物業應加強所轄范圍內的水、電、氣等資源時行必要的監管。

(二)服務標準:主要是對本大樓的水、電進行管理和控制上,同時學校節能要求和相關規定,對大樓存在的常明燈,常流水,空調開啟未按學校規定等現象進行必要的管理,具體辦法根據學校后勤管理處能源管理科的辦法并受權執行。

六、維修服務:

(一)服務內容:及時發現、上報大樓內損壞的一切物品、構筑物、建筑物、設施、設備等,并追蹤其修復情況,保證大樓的正常運轉和使用。

(二)服務標準:

根據學校零星維修和大中維修管理辦法的規定,物業所要完成的工作就是,首先,及時發現或根據接報(要現場勘察,證實),立即上報后勤管理處維修管理科處理;其次,根據維修管理科下達的維修任務命令進行修復(此項維修費用不在物業支付,由維修管理科根據工作量和國家定額另行支付),如果出現緊急情況的維修,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現的人身、財產損失的,物業可先進行搶修,事后或同時上報后勤管理處。其他上報后未下達給物業公司維修的,由其他單位進行維修,物業因作好配合工作,根據本服務要求中,安保服務第二條的規定執行,同時做好驗收工作。

七、綜合服務:

(一)服務內容:全面負責大樓內后勤物業服務相關管理工作。履行崗位職責。

(二)服務標準:

1、樓宇大廳設置服務點的,對客服工作進行檢查。對本大樓有關后勤工作的投訴服、報修熱線電話受理,物業管理監督檢查。對外來及進入大樓施工的施工人員進行登記必要時可收取一定的施工押金。

2、負責對全部服務人員禮儀、服務態度的管理。

3、對用戶提出的投訴,進行答復、零維修及物業服務的回訪,工作應有詳細記錄。

4、負責大樓的按時開放或關閉,和清潔衛生的控制。

5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負責與業務部門的溝通和聯系,及時處理重要的投訴。每半年向業主方匯報物業管理服務情況。

7、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、問卷調查等形式開展物業服務工作回訪,并對薄弱環節進行改進。

8、發生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執行。并分析原因,提出整改方案和預防措施。

9、物業服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。

10、負責召集管轄樓宇的物業會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業管理運行執行中的問題提出解決方案。

11、負責對大樓的報修,各類報表的申報。