空運銷售員崗位職責內容
1.開拓空運同行及直客客戶,發掘潛在空運客戶,提升公司空運市場占有率。
2.維護固定客戶,協調客戶關系,參與問題的處理。
3.協助主管經理確立價格體系和目標客戶。
4.收集市場、競爭對手和客戶的咨詢及需求。
篇2:銷售員工作職責
一.項目前期,項目準備工作
1.服從銷售部整體工作安排,接受專案組人員編排決定。
2.專案培訓工作。按時參加銷售部或公司組織的案前培訓,無故不得缺席。協助專案組進行前期準備工作,積極參與實地觀測與市場調查。
3.參加專案組上崗考核,考核通過后正式編入項目銷售專案小組.
4.協助專案組進行入場準備,按時進場,迅速適應環境并開展日常工作.
二.項目銷售期
1.完成計劃銷售任務,發揮工作能動性,自主地克服困難完成各階段及總體項目銷售任務,注意銷售數量與質量之間的關系,追求銷售量高質優的目標。
2.遵守現場操作流程,以規范行為完成集中引導,促進成交。銷售代表在現場應嚴格按照既定的現場操作流程開展工作,有條理有秩序地進行從樓盤介紹到訂購成交的各個環節。
3.客戶跟蹤服務,銷售代表應對累積潛在客戶進行隨時跟蹤回訪,并正確詳細記錄于客戶接洽表內,以主動出擊的精神,爭取有效客戶,促進銷售。銷售代表有責任對已成交客戶進行售后服務工作,根據客戶訂購條款內容、特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定、催款、特殊事項協調等售后收尾工作,并確保工作的時效與質量。銷售代表有責任對流失客戶進行統計與分析,并從中發現自身的操作問題,自主的加以改進,不斷提高銷售技能與銷售質量.
4.鉆研業務,努力學習案場其他人員的銷售特點,提高自身業務水準.
5.維護專案組團結,發揮團隊合作精神,增強互相之間的銷售配合,積極進行業務技能的交流,共同進步,以公司利益為最高目標。
6.與專案組外其他部門或單位取得良好溝通,步調一致,顧全大局,協同解決問題。
7.銷售代表的一切銷售行為均須符合公司總的業務指令精神,并接受現場銷售主管的指示監督,安排與調配。
三.項目收尾期
1.結合公司工作重心的轉移,服從部門工作崗位調整安排。
2.協助整個專案組進行收尾撤案工作。進行客戶遺留問題處理,于撤案前進行合理解決。協助進行現場財、物、檔案整理,并安全轉移至公司。
3.完成項目銷售個人總結。
為了保證公司銷售目標的實現,規范銷售人員的行為,特制定本職責如下:
1.所有公司員工都必須遵守國家的法律法規和公司的規章制度。
2.所有銷售人員均應遵章守紀、保證自身安全。
3.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止,樹立公司良好形象。
4.銷售人員應當深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
5.銷售人員必須按照實際工作情況填寫相應的銷售報表和總結報告,并按時上交這些報表。
6.銷售人員必須按照客戶的實際情況,在銷售內勤的協助下,把自己所管轄的客戶進行分檔管理。
7.銷售人員每月底都要根據公司總體銷售目標,制定出下月自己的工作計劃和銷售目標,并把它們分解到每周甚至每天。
8.銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計劃,以便在開發老客戶的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
9.銷售員作為公司領導作出銷售決策時的助手,必須及時收集與公司有關的市場信息,并把自己認為有用的信息整理出來,及時上報銷售內勤備案或直接找自己的主管反映。
10.銷售人員在接到銷售內勤安排的客戶跟蹤工作之后,要按時跟蹤處理,并將跟蹤處理結果及時匯報。
11.銷售人員在走訪市場時,必須認真聽取客戶投訴或建議,并認真作出記錄,回公司后報與銷售內勤備案并反饋處理建議;能夠當場處理的,盡量及時處理,并把問題及處理結果及時報與銷售內勤備案,以免客戶再次追訴。
12.銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在7︰30-22︰00的暢通性。
13.如果公司政策調整、新品上市等情況變更,銷售人員應及時按照公司部署通知到每位客戶,以便公司政策的執行、新品的推廣等。
14.銷售人員要做好所轄銷售網點的設備監管及使用指導工作,以保證公司所投放設備使用的安全性和設備的專用性。
15.準時參加公司組織的銷售會議,遵守會議秩序。
16.銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度,有臨時工作時,要主動配合其他人員完成。
17.銷售人員應認真執行公司領導安排的所有臨時性工作。
此外,在競爭日益激烈的市場環境中,要想做好銷售工作,銷售員還要做好以下八點:
1、成為一個專業的區域熟手
銷售員要想成為一名專業的區域熟手,必須要保持做市場調查的習慣,經常圍著經銷商轉的銷售員肯定做不好市場,只有透徹了解市場,才能真正定位市場;
2、協助經銷商完成區域銷售目標
要把自己的角色從管理經銷商向經銷商的專業協理員過渡,所以,第一個角色做的好壞會直接影響第二個角色;
3、主動疏通下面的渠道
等經銷商去細致開發分級渠道會影響整個區域市場的業績和計劃,要堅決“到廣大農村市場”,去二、三線市場,去終端去與消費者打成一片,那兒才是真正的市場;
4、要有培訓經銷商的能力
經銷商一般會代理或者經銷很多廠家的產品,你的產品在他眼里,也許就是一個雞肋,但你又確實感到經銷商能夠在這個時期幫你,如何引起他的重視,讓他對你的產品、你背后的公司以及你個人產生濃厚的興趣,完全可以通過培訓他的方式來獲得,尤其是快速消費品行業,很多經銷商都是出奇的夫妻店發展而來,他們需要現代的管理知識、需要現代的營銷理念、需要不斷了解行業的新情況,這些都是你能夠做到的,都是你向經銷商展示自己以及公司的機會;
5、協助經銷商完善業務員團隊管理
幫助他制定營銷計劃,幫助他提升銷量,幫助他解決應收款難的問題等,都會在無形之中提升自己產品在經銷商心中的地位,更重要的是,在這些工作中,你的產品銷量和品牌已經實實在在的上升;
6、市場信息的反饋
傳統的銷售員要么認為信息收集是市場人員的工作,要么應付差事,敷衍了事。事實上,銷售員要時刻把收集信息放在工作的范疇之中,只有這樣,才能保障自己的區域市場暢通的后勤補給,不會一味抱怨產品不適合市場需要,公司政策太呆板等,聰明的銷售員最懂得用實際數據區打動公司管理層的心;
7、回收貨款
這個不用多說,是銷售員永遠的職責
8、懂得自己策劃區域市場
一個不懂得策劃區域市場的業務員,只能是一個送貨員或者促銷員。
(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發,客源組織和酒店銷售工作。
(2)及時掌握國內外旅游市場動態,定期分析市場動向、特點和發展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批后組織實施。
(3)密切聯系國內外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內外的旅游宣傳、促銷活動,與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關系,不斷開拓新市場,新客源。(
(4)經常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動態,根據市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。
(5)協調各部門之間的關系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。
直接上級大堂副理
直接下級無
任職條件自然條件:身體健康,精力充沛,儀表端莊,年齡20-40歲工作經歷:兩年以上同檔星級酒店商場銷售工作經驗文化程度:高中學歷或同等學歷以上語言水平:流利標準的普通話,英語水平良好,語言熱情豐富
崗位職責及工作內容:
1、保持良好的儀容儀表和服務態度,熱情為客人提供商場導購解說服務;
2、熟悉和掌握柜臺或本鋪面商品的種類、品名、產地、規格、性能、用途、進價和售價;
3、營業前搞好柜臺、貨架等的衛生工作,保持商場整體環境的整潔;
4、掌握本商場所銷售產品的進、銷、存情況,對各種商品的暢銷和滯銷情況要及時向前廳部經理或有關人員進行書面匯報,以便上級進行業務溝通;
5、商場進貨要按商品的名稱、規格、數量、進價、售價等清點清楚簽字驗收;商品上貨架或柜臺要打上售價簽;
6、***時,要嚴格交接手續,做到商品實物與貨款賬目相符,雙方簽字確認;
7、營業時間要堅守崗位,不準私自會客辦私事,看書報雜志,閑坐聊天,吃東西等;
8、下班時間要將貴重物品收藏鎖好,鎖好貨柜、貨架,斷電鎖門,待大堂副理檢查合格后方可下班;
9、負責保持商場區域內的清潔衛生;
10、發揮工作主動性和積極性,搞好同事間的團結和協作,完成上級交辦的其他任務。
1、忠誠于企業,熱愛銷售職業,專注銷售工作;
2、熟悉行業知識、企業知識和產品知識及掌握銷售知識與技能;
3、積極開拓業務,按時保質完成上級下達的任務指標;
4、及時地、如實地向上級匯報或反饋市場信息;
5、高標準地為客戶提供優質服務和妥善處理客戶投訴,以提高客戶的滿意度;
6、維護老客戶,拓展新市場,建立與擴大銷售網絡,提升銷量;
7、講究團隊精神,與上級、同事、其他部門人員保持良好的協作關系;
8、不斷學習新知識與新技術,提升自身的專業能力與職業素質;
9、根據部門制定銷售目標,擬定自己的銷售計劃;
講求銷售禮儀,注重職業形象,樹立企業良好的公眾形象。
以上只是一個大概的描述,具體細節方面要結合工作崗位、任務而定!
在銷售現場,面對顧客,銷售員是一個推銷員,他們直接和顧客做面對面溝通,向顧客介紹產品,回答顧客提出的問題,誘導顧客做出購買決策。把產品賣出去是銷售員的天職,但成就一個好的銷售員決不只是把產品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此站在顧客與企業的角度,銷售員的職責包括以下方面。
銷售員的工作職責包括兩個方面:
1.為顧客提供服務。
2.幫助顧客做出最佳的選擇。銷售員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種產品能使他獲得最大的利益。
銷售員如何幫助顧客呢?
(1)詢問顧客對商品的興趣、愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹產品的特點;
(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的益處;
(5)回答顧客對商品提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;
(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
一個好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,能夠幫助顧客選擇中意的產品。
站在公司的角度,銷售員的職責包括:
1.宣傳品牌。銷售員不僅要向顧客銷售產品,更是銷售產品背后的品牌,要在流利介紹產品的基礎上,介紹產品的品牌價值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產品本身,更是買一份放心。為此,銷售員要做好以下工作:
(1)通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳本品牌產品和企業形象,提高品牌知名度。
(2)在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2.產品銷售:利用各種銷售和服務技巧,提高消費者的購買欲望,實現更多的銷售。
3.產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作,保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。
4.收集信息。銷售員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。
(1)收集顧客對產品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,并及時向主管匯報。
(2)收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報。
(3)收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。
(4)了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求,及時向主管反映。
5.帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售。銷售員不僅要自己做好銷售,而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。為此,銷售員要做到:
(1)傳遞產品知識、企業信息:向終端店員介紹自己的公司和產品信息,讓他們在了解情況的基礎上做好銷售。
(2)示范:銷售員可進行銷售示范,教會終端店員如何銷售自己的產品。
(3)聯絡感情:與終端店員溝通感情,以激勵其銷售積極性。
(4)利益激勵:贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
要想成為一名優秀的銷售員,必須詳細地了解這一崗位的工作職責情況。為了方便大家,以下特別整理了一則銷售員工作職責范本,供各位參閱。
1、推廣公司形象,傳遞公司信息;
2、按照服務指引積極主動向客戶推薦公司樓盤;
3、作好接聽、接待登記、填寫、統計工作,定期上報,及時反映客戶情況;
4、不懈的開發新客戶,完成銷售指標,建立客戶網絡;
5、業務熟練,保持房地產銷售專業水準,不斷提高銷售技巧,每月有銷售業績;
6、及時反饋客戶提出的意見和建議,上報銷售主管,準時提交總結報告;
7、及時提交日報表,并對業務問題及時匯報;
8、團結協作,以大局為重,不做損害公司利益的事;
9、嚴格按公司規定的統一說辭向客戶介紹產品,不做過分的夸大及不切實際的承諾;
10、協助建立客戶檔案;
11、協助客戶辦理交款等手續;
12、協助客戶辦理入住手續;
13、保持服務臺及展場的清潔,愛護銷售物料,包括工卡、工衣等。
篇3:銷售代表銷售員工作職責
1.在OTC管理員的指導下抓好產品的銷售促進工作。
2.認真學習相關法律法規及產品知識,給顧客提供良好的產品服務咨詢。
3.認真執行產品的促銷政策。嚴把質量關,杜絕將問題產品銷售給顧客。
4.在銷售過程中要告知客戶售后服務的相關事項。包括產品的售后服務承諾、維修地點、聯系方式、注意事項等信息。
5.接待客戶熱情、細心,注意自身素質的培養,不斷提高服務質量。
6.積極配合開展市場調查和市場信息的收集工作,隨時掌握市場動向。
7.對終端客戶的貨物日常管理工f^負責,每日詳細登記各網點進、銷、存和產品銷售記錄。
8.按時完成上級領導交辦的其他工作。