物業(yè)公司管理服務(wù)部職責(zé)(二)

職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務(wù)的部門,物業(yè)公司的對客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費標(biāo)準(zhǔn)的申辦,政府部門任務(wù)的落實,與政府部門建立良好的關(guān)系。

職責(zé):

1物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,開展部門內(nèi)各項工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務(wù),,檢查各部門工作,并將檢查結(jié)果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務(wù)的水平、質(zhì)量。

2組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作,對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。

3落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳,催繳工作。

4負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓(xùn)工作。

認(rèn)真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達(dá)的任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報》,組織學(xué)習(xí)工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。

5負(fù)責(zé)新樓盤的驗收、接管(如對公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計),具體落實、組織、協(xié)調(diào)收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實綜合評優(yōu)報告。

6負(fù)責(zé)取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。

7草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。

8協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務(wù):

.提供管理區(qū)域管理服.務(wù)咨詢

.受理業(yè)戶投訴(服.務(wù)熱線的接聽、記錄、跟進(jìn)、督促回訪)

.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)

.辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)

.辦理出入證、IC卡、臨時出入證、水牌

.辦理車輛月保手續(xù)

.代辦廢品收購

.日常文件打字、復(fù).印、傳真

.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等

.室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)

.提供便民工具的出借、便民藥品等

9協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。

10完成上級安排的其他工作。

篇2:維修服務(wù)部汽車司機(jī)工作職責(zé)

(一)接受維修部主任的直接領(lǐng)導(dǎo),沒有主任派車指令不允許私自出車。

(二)嚴(yán)格遵守各項交通法規(guī),遵章駕駛,遵守職業(yè)道德,禮讓三先,確保車輛的安全。

(三)認(rèn)真參加司機(jī)培訓(xùn)班的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

(四)愛護(hù)車輛,做好車輛的日常檢修工作,及時進(jìn)行維修保養(yǎng)、擦洗、保證正常工作用車。

(五)嚴(yán)禁違章駕駛,嚴(yán)禁將車交給他人使用,如由此造成交通事故,一切損失由該司機(jī)負(fù)責(zé)。

(六)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自出車,未接行車指令有權(quán)拒絕出車。

(七)加強(qiáng)勞動紀(jì)律,監(jiān)守工作崗位,工作期間不準(zhǔn)喝酒、干私活、出人情車。

(八)完成維修部主任交辦的各項其他任務(wù)。

篇3:客戶服務(wù)部部長安全職責(zé)

(1)認(rèn)真執(zhí)行勞動保護(hù)法規(guī)、制度和上級指示,遵守本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定,對本部門員工在安全生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)全面責(zé)任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經(jīng)常化、制度化、具體化。

(3)要經(jīng)常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。

(5)定期對員工進(jìn)行安全教育,認(rèn)真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對調(diào)入部門的新員工必須進(jìn)行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產(chǎn)有貢獻(xiàn)或造成事故責(zé)任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護(hù)工作。

副部長協(xié)助部長做好本部門的安全工作。