1、經常加強理論基礎與技術業務學習,熟悉所轄范圍內自動化設備的性能,不斷提高技術業務水平。

2、嚴格遵守執行各項規章制度,不擅離職守。

3、對值班中遺留問題應在當天及時處理,對一時無法處理的應及時向工段、廠報告。

4、自動化設備較大故障時,不論是上班或休息,應召之即來,隨時聽從領導(包括調度與生產班組工長、組長)安排。

5、抓好巡點檢工作,熟悉所轄范圍內的設備運行狀態,要求每周巡點一遍,并做好原始記錄,為計劃檢查和維修提供原始資料。

6、對所查出的設備隱患要分輕重緩急采取不同對策來消除隱患。

7、加強對操作工人的檢查、督促他們嚴格執行操作規程,對違規操作者有權按設備管理條例中的相關規定進行考核。

8、設備在運轉中出現故障時,當危及人身或設備安全時,有權有責責成操作工停車,如時間上允許應先與調度員商定。

9、對所管轄范圍內的設備進行分類分級,做到科學管理,并建立起其動態檔案,做到心中有數。

10、認真落實檢修所需的備品配件及材料。

11、落實并完成自動化元件的規格、型號等資料。

12、參加每月的設備大檢查,對本崗位管轄范圍內的隱患要督促整改并驗收。

13、負責本崗位范圍內設備的技術性能、控制原理、現場安裝方面情況、參數及要求。

14、負責本職管轄范圍內設備的元器件、備品材料管理,按時準確提供年、季、月度計劃。

15、保證系統的正常運行,及時處理現場出現的計算機問題。

16、負責管轄范圍內的計算機的衛生清掃和日常維護工作。

17、參與計算機軟件的開發工作。

18、負責管轄范圍內自動化設備的改造工作的實施。

19、搞好文明衛生,保持清潔衛生。

20、完成上級下達的臨時指令工作。

篇2:前廳值班經理崗位職責

前廳值班經理職責概述、目標:

確保前廳及大堂區域內的接待及問候酒店顧客的操作規范符合公司的規定,根據酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意.

.職責分類:

1.人事

1)確保部門培訓計劃并成功的實施;

.2)對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導;

3)堅持在所有員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度;

4)服從公司員工手冊上列出的規章制度;

.5)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

6)要保持與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流;

7)在客人與管理之間保持良好的關系,立即解決從客人投訴中所發現的問題;

8)參加必要的會議及培訓;

2.產品及服務質量

1)評估前廳各小部門員工服務的工作表現及效率,結果報告經理。

2)按規定的程序,批準水果,鮮花及其他娛樂設施的發放。

3)迎接并護送VIP至房間,以最快的速度辦理入住。

4)按酒店標準檢查指定給VIP的房間,按每個前廳部的標準,確保管理層規定的贈送物品已送到。

5)夜班時,多次巡查酒店營業區域的經營情況、員工儀容儀表、紀律情況及公共區域衛生、安全情況,和保安一起負責檢查營業部門的安全檢查工作;

6)按照酒店的規定程序及信用政策,授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、接受支票等事情;

7)與保安部聯合調查行為詭異的客人;

8)堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發生的事件,呈報到前廳部經理;

9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產;

10)與財務部聯系,報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。

3.財務

1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執行;.

2)了解酒店的財務目標,并協助其發展策略和程序;

3)通過生產管理,確保通過有效的房間數目管理和遠期計劃獲得最多的預定;

4)通過保持有效的控制,協助完成酒店的財務目標;

5)在當夜班時打印相關的報表;

6)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳單差異;

篇3:某大堂值班經理服務操作規范

大堂值班經理服務操作規范

代表總經理負責大堂服務協調、客人接待、貴賓服務、投訴處理等服務工作。其操作規范包括:

1.上崗交接。提前15分鐘上班,穿好工作服,整理好儀容儀表、個人衛生。女大堂副理要化好妝。著裝整潔、儀表端莊、風度優雅、精神飽滿地上崗。接班時熟悉前一班工作情況,掌握需要處理的遺留問題,查看工作記錄,整理好值班經理臺面。準備接待客人。

2.值臺服務。值臺過程注意觀察前廳動態,掌握服務全局,對前來了解服務項目、詢問情況、請求幫助的客人,主動接待、耐心詢問客人需求,針對客人問題及時給予幫助或同有關部門或人員聯系,滿足客人需求。服務中講求語言藝術、注意禮節禮貌,堅持一視同仁、周祥細致。主動協助前臺結算收銀員或總服務臺服務員解決結算異議或其他有關問題。發現有關人員服務不足及時提醒,保持前廳對客服務各項工作的協調配合。

3.大廳環境維護。每天上班注意觀察前廳門口、大廳各部位地面、天花墻面、盆栽盆景及各種設備的清潔衛生,發現清掃不及時,亂扔廢紙,雜物煙頭和行李車亂放,電話間不衛生等現象及時提醒有關人員清掃,整理或制止。保證前廳整潔,衛生,美觀,舒適。發現前廳溫度,濕度,氣流不足或設備損壞,及時提請的關人員,保持前廳微小氣候達標,舒適典雅。

4.貴賓接待操作規范。客人到店,提前三分鐘到門口歡迎,主動開車門、幫提行李、引導客人進入前廳。若需總經理或有關部門經理出面,及時通知迎接客人時間,然后陪客人到房間,沿途介紹本店設施、服務項目,與此同時接待員將客人行李送到房間。樓層服務員送茶水、香巾?；氐角皬d協同總臺服務員做好貴賓和VIP客人登記,同時囑咐各部門主管VIP客人的手牌號和具體接待事宜。整個接待過程中做熱情、細致、周到、操作規范。

5、前廳秩序維護。上班過程中注意觀察和維護前廳紀律與秩序,發現前廳客人擁護、嘈雜及時疏通,發現有異常情況或個別可疑人員、精神病患者混入或闖入前廳,及時通知保衛部門協調妥善處理。發現前廳個別人員脫崗、串崗、大聲呼叫或哼歌等及時制止,提請有關部門,始終保持前廳對客服務良好紀律與秩序。

6、客人投訴處理。對前來投訴的客人,熱情接待,問清客人投訴內容、時間、地點,涉及部門和人員,做好記錄,首先站在客人立場表示同情。然后耐心解釋,消除誤解。每天下班前將客人投訴分類整理,提出帶傾向性問題報告總經理,保證客人投訴逐步減少。

7、服務情況通報。隨時注意觀察各部門服務動態,觀察客人反映,做好值班記錄,發現個別部門或人員服務不協調,服務不到位、服務不及時或出現差錯,及時與有關部門溝通,互通情況,迅速處理,使前廳服務形成一個整體,共同提高服務質量。