星河國際物業(yè)管理處管理組織機(jī)構(gòu)

1.織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則:

內(nèi)外分工、職責(zé)分明、相互協(xié)調(diào)、有效監(jiān)督。

1.1針對星河?國際的特點(diǎn)和為業(yè)主提供高水準(zhǔn)"星級"服務(wù)的需要,將管理分為樓宇內(nèi)部、外部管理兩大部分,推行"客戶助理"負(fù)責(zé)制,實(shí)行責(zé)任到人、分棟包干。即:每幢大樓內(nèi)部所有問題由"客戶助理"全面負(fù)責(zé);大樓外部管理及大樓安全、消防、車輛管理由保安部負(fù)責(zé)。(便于以后實(shí)行保安外包工作)

1.2清潔、綠化工作外請專業(yè)公司,客戶部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

1.3客戶的日常維修可用電話報(bào)修到客戶服務(wù)中心或本幢大樓的"客戶助理",經(jīng)過客戶服務(wù)中心統(tǒng)一用電腦編出維修單,由維修服務(wù)中心打印維修單后安排技工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成;用戶室內(nèi)的由用戶驗(yàn)收,公共區(qū)域的由"客戶助理"負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收。

每項(xiàng)工作做到:有安排--落實(shí)--監(jiān)督的循環(huán)過程。

2.各部門職責(zé)及人員配備

良好的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)行一流管理的基礎(chǔ),管理隊(duì)伍應(yīng)實(shí)現(xiàn)人員精煉,辦事高效,既要避免職責(zé)不分、相互推諉,又要避免部門過多浪費(fèi)人力資源。

管理處架構(gòu)配備人員:

2.1管理處:2人設(shè)正、副經(jīng)理,

2.2辦公室:6人

2.2.1辦公室主任(管理處副經(jīng)理兼)0人,

2.2.2財(cái)務(wù),出納(3人):

2.2.3人事,內(nèi)務(wù)(3人):

2.3客務(wù)部:32人

2.3.1客戶部主管1人,

a.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心工作,定期進(jìn)行考核。

b.辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)。

c.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心工作,定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

d.處理用戶投訴,定期將收集的用戶意見和建議反饋至職能部門改進(jìn)工作,對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。

e.檢查公共設(shè)施運(yùn)行狀況,監(jiān)督工程維修單的完成情況。

f.監(jiān)管綠化承包商的綠化養(yǎng)護(hù)工作;月末對綠化承包商的工作做綜合評估。

j.監(jiān)管清潔公司清潔衛(wèi)生工作;月末對清潔公司的工作進(jìn)行綜合評估。

2.3.2客戶服務(wù)中心4人,

a.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常內(nèi)務(wù),文件的收發(fā)、存檔、打印工作。

b.受理用戶投訴,做好投訴記錄,并及時(shí)報(bào)告主管。

c.負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)報(bào)修工作,及時(shí)將工程維修內(nèi)容輸入電腦,并通知維修中心跟進(jìn)。

d.每日檢查工程維修單的完成情況,監(jiān)督客戶助理的工程驗(yàn)收工作。

e.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類鑰匙的保管工作。

f.定期校對小區(qū)用戶的聯(lián)系資料。

g.為用戶提供有關(guān)小區(qū)管理的咨詢服務(wù)。

h.負(fù)責(zé)辦理所有《放行條》的有關(guān)手續(xù)。

2.3.3客戶助理27人,

a.負(fù)責(zé)大樓的巡查工作。

b.檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)清潔公司清潔工作。

c.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況。

d.檢查監(jiān)督用戶室內(nèi)裝修,處理違規(guī)裝修。

e.負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作,接待用戶投訴,受理用戶的服務(wù)要求,為用戶提供有關(guān)管理的咨詢服務(wù)。

f.負(fù)責(zé)物品出入的管理工作,按《物品放行規(guī)定》管理用戶物品放行。

g.協(xié)助主管處理突發(fā)事件和保安部的治安消防工作。

h.負(fù)責(zé)各項(xiàng)開源節(jié)流措施的落實(shí)工作。

2.4工程部:21人

2.4.1工程主管1人,

a.負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。

b.負(fù)責(zé)制定工程管理制度和設(shè)備操作程序。

c.負(fù)責(zé)洽談、評詁、監(jiān)督工程外判項(xiàng)目,組織對外判工程的質(zhì)量驗(yàn)收。

d.負(fù)責(zé)審核用戶的室內(nèi)裝修。

e.制定備倉計(jì)劃,協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件

f.負(fù)責(zé)各類圖紙和資料的收集、分類。

2.4.2維修領(lǐng)班2人,

a.安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。

b.負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。

c.做好技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

d.負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外判工程的進(jìn)展情況。

e.及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況.

2.4.3維修技工18人,

a.具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。

b.按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作:

(1)對設(shè)備實(shí)行常規(guī)保養(yǎng)和維修。

(2)監(jiān)管設(shè)備的運(yùn)行。

(3)為用戶提供維修、安裝服務(wù)。

(4)填寫好各種原始記錄。

2.5保安部:43人

2.5.1保安主管1人,

a.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、消防工作。

b.負(fù)責(zé)制定小區(qū)治安消防工作計(jì)劃,組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。

c.組織處理在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。

d.組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí),處理重大消防事故。

2.5.2保安領(lǐng)班4人

a.負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。

b.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

c.檢查本班各崗工作情況,及時(shí)糾正工作偏差。

d.做好保安器材的交接和保管工作。

e.處理一般治安消防事故,及時(shí)將重大消防問題報(bào)告保安主管。

f.負(fù)責(zé)記錄本部各班每日工作情況,并及時(shí)向主管匯報(bào)。

2.5.3停車場收費(fèi)崗6人,

a.負(fù)責(zé)收費(fèi)室電視屏幕的監(jiān)視工作。

b.負(fù)責(zé)按照電腦收費(fèi)程序?qū)ν７跑囕v收費(fèi)。

c.協(xié)助帶車崗保安員維護(hù)車場的治安消防秩序。

d.做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄。

2.5.4安全監(jiān)控中心8人,

a.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。

b.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知巡邏保安員到現(xiàn)場查看。

c.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

d.發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。

2.5.51/F外圍崗6人×3=18人

,

a.負(fù)責(zé)維持廣場行人秩序,保證各出入口暢通。

b.負(fù)責(zé)禁止機(jī)動(dòng)車在廣場范圍內(nèi)行駛或停泊。

c.負(fù)責(zé)控制衣冠不整或攜帶危險(xiǎn)品者進(jìn)入小區(qū)。

d.協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。

e.協(xié)助指引車輛進(jìn)入停車場。

2.5.6停車場帶車崗保安員6人

a.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛,安排進(jìn)入的車輛停放在指定車位。

b.負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

c.負(fù)責(zé)檢查車場消防器材,保持消防通道的暢通。

d.負(fù)責(zé)車場的安全管理,維持車場秩序,嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場。

2.6會(huì)所:17人

2.6.1會(huì)所主管(1)人,

2.6.2商務(wù)會(huì)計(jì)(5)人,

2.6.3休閑會(huì)所(5)人,

2.6.4泳池(6)人,

2.7商場管理部(待定)

篇2:物業(yè)管理處安全組織機(jī)構(gòu)職能

物業(yè)項(xiàng)目管理處安全組織機(jī)構(gòu)

管理處安全管理小組:

主任:各管理處主任擔(dān)任

副主任:安全主管(協(xié)理)

委員:各部門主管

應(yīng)急指揮部:

總指揮:管理處主任(或由總經(jīng)理指派)

成員:各部門主管;

(緊急情況下以在場的最高職務(wù)者為總指揮)

應(yīng)急滅火組:(人)

組長:安全主管;

組員:

應(yīng)急滅火組的職責(zé):

依照"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的工作方針,做好日常防火宣傳檢查工作,熟知消防設(shè)施分布情況,熟練掌握各類消防設(shè)施、器材的使用方法,熟知《火災(zāi)應(yīng)急方案》的操作程序,定期組織滅火演練。發(fā)生火情立即趕到現(xiàn)場,有組織的進(jìn)行撲救搶險(xiǎn)工作。

疏散救護(hù)小組:

組長:工程主管

副組長:;

組員:

疏散救護(hù)組職責(zé):

做好救護(hù)知識(shí)的普及工作,組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)急救的基本方法,熟知《火災(zāi)應(yīng)急方案》的工作程序,定期進(jìn)行演練。發(fā)生火情趕赴現(xiàn)場,做好傷員救護(hù)工作。

財(cái)產(chǎn)保護(hù)組:

組長:財(cái)務(wù)主管

副組長:

組員:

財(cái)產(chǎn)保護(hù)組職責(zé):

發(fā)生火災(zāi)時(shí),保持鎮(zhèn)靜,整理文件、單據(jù)鎖好文件柜及保險(xiǎn)柜。接到疏散指令時(shí),攜帶好現(xiàn)金及重要單據(jù)、票據(jù)撤至安全地點(diǎn)。確保公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。

篇3:物業(yè)管理公司性質(zhì)組織機(jī)構(gòu)規(guī)范

物業(yè)管理公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)

一、公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)

二、公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念之確立

三、公司所追求的高品味服務(wù)特征

四、公司對住戶優(yōu)良服務(wù)的表現(xiàn)形式及內(nèi)容

公司經(jīng)營的成功與否,不僅取決于優(yōu)良的硬件設(shè)施,重要的是能否為住戶提供優(yōu)良的服務(wù)。它的表現(xiàn)形式是:

1.所有公司員工的儀容、儀表和舉止。

2.所有公司員工的氣質(zhì)、風(fēng)貌和禮儀。

3.良好的服務(wù)技能和態(tài)度。

4.規(guī)范化的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。

5.良好的人際關(guān)系,知識(shí)視野,應(yīng)變能力。

公司優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容包括:

1.公司所有員工對住戶態(tài)度要熱情,要了解住戶的需求,并盡可能滿足他們。

2.從住戶角度看待自己的工作,力求專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3.對工作既要有自豪感,也要有責(zé)任心。

4.要經(jīng)常樂意完成職外的工作,以顯示對住戶的關(guān)心。

5.公司是對住戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一整體,它不僅要求一部門員工搞好團(tuán)結(jié),而且還要求各部門員工緊密配合,同心同德。