在安全生產中必須建立健全事故追查記錄、絕大部分事故都是有“三違”造成的,對生產過程中發生的事故加以追查分析,目的是找出其中帶規律性的東西、采取措施加以防范,從而確保公司生產安全,具體要求如下:

1、一般性違章由所在部門進行教育、處罰、不作為本科考核范圍。

一般性違章是指在安全生產過程中、長期或一段時間內形成的危害、意識不到或估計不足,習以為常的“三違”所造成的事故。這種現象是可以糾正的就是要嚴格管理、嚴格訓練。因不規范、不熟悉而出現的“三違”現象隨技能、素質的提高可逐步提高。職工的安全意識、技能素質的高低,防范“三違”的自覺性與期密切相關。因此應經常性開展思想政治、形勢任務、安全方針、勞動紀律、安全知識、規程、工藝規程教育,應重點抓好主人翁思想教育,做好教育、考核、管理工作制度化、經常化,一提高職工安全意識、增強防范事故的能力。

2、對發生事故由所在單位、組織現場人員寫出事故經過。

對生產過程中發生的事故不但要靠思想教育還須靠教罰并舉,按照四不放過的原則及時組織有關人員認真分析:根據情節嚴重和造成的危害程度給予幫教處罰,干部職工一視同仁。寫出事故經過及分析報告。

3、事故分析報告的格式

要求:①具體的時間、地點、參加人員

②事故經過

③事故原因分析、找出責任人

④整改措施

⑤處罰意見

4、事故分析報告的工作程序:

1.事故分析后一式三份交安全生產科備案

2.發生事故應在第一時間通知公司領導和生產科對隱瞞不報的單位予以200元罰款。

注:1.人為原因造成停產4小時以下或經濟損失在1萬元以內為一般事故。

2.人為原因造成停產4小時以上或有重傷工亡的或經濟損失在1萬元值10萬元之間為重大事故。

3.經濟損失在10萬元以上為特大事故。

篇2:建筑日照分析報告內容要求

建筑日照分析報告內容要求

1.日照分析單位的資質證書復印件(蓋單位章)

2.日照分析委托書應包括:

2.1委托方名稱、地址、法定代表人、聯系人、聯系方式;

2.2受托方名稱、資質證書編號、地址、法定代表人、聯系人、聯系方式;

2.3委托項目名稱、所在位置;

2.4日照分析成果用途、委托要求、提供資料說明。

3.日照分析結果:

3.1需做多點沿線分析的,計算出其主要朝向的沿線有效日照時數,并繪制多點沿線日照分析圖,注明不滿足日照要求的位置;

3.2需做窗戶分析的,計算出其每一分析窗位在申報建筑建成前后的日照時間段和有效日照時數,并列出日照時間表,注明不滿足日照要求的窗位,明確不符合日照要求的窗戶數及戶數。

3.3對日照分析范圍內的所有建筑屋的分析條件進行說明,包括:建筑物使用性質、每層建筑屋高度、檐口高度、分析高度、日照分析高度等進行文字說明。

3.4對多點沿線日照分析圖和窗戶分析圖進行文字說明。

4.附圖:

4.1規劃用地及周邊現狀地形(或在批規劃)圖(1:500)

4.2總平面規劃圖(1:500或1:1000)

4.3日照分析范圍圖(1:500或1:1000);

4.4申報建筑建設前日照分析范圍內現狀建筑、已批規劃建筑、在批規劃建筑多點沿線日照分析圖(1:500或1:1000);

4.5申報建筑建設后日照分析范圍內現狀建筑、已批規劃建筑、申報建筑、在批規劃建筑多點沿線日照分析圖(1:500或1:1000);

4.6申報建筑建設前日照分析范圍內現狀建筑、已批規劃建筑、在批規劃建筑窗戶日照分析圖(1:500或1:1000);

4.7申報建筑建設后日照分析范圍內現狀建筑、已批規劃建筑、在批規劃建筑窗戶日照分析圖(1:500或1:1000);

4.8窗戶日照分析表。

4.9現狀建筑、已批規劃建筑、申報建筑和在批規劃建筑的標準層平面圖、正立面圖、背立面圖、側立面圖、剖面圖、屋頂平面圖

篇3:Z大酒店服務質量分析報告

中都青山湖畔大酒店服務質量分析報告(IPA分析)陳麗燕范玲巧樓湘湘一、問題提出近年來,商務度假型酒店(EconomyHotel)正成為中國旅游業的投資熱點,發展迅速。但與國際一流商務度假型酒店相比,目前中國企業在經營理念、產品定位、選址與服務質量上還存在較大差距。正確理解消費者期望,據此評估自己服務質量表現,并有針對性的加以改善,進而提升消費者滿意度,這對經濟型酒店的管理者而言無疑有重大幫助。本文運用IPA分析工具,基于對消費者訪談與問卷調研,對臨安中都青山湖畔大酒店進行了研究,探索了上述問題的答案,并對我國經濟型酒店的服務質量改善給出了相應建議。二、關于IPA法關于IPA分析。IPA(ImportancePerformanceAnalysis),即重要性與表現性分析,是營銷領域中用來評價企業品牌、產品以及服務優勢和劣勢的一項分析工具[9]。IPA讓消費者從服務屬性的重要性以及該屬性實際表現績效兩個維度評分,并將兩方面的平均得

分繪制于一個二維坐標系中。其中,橫坐標表示客戶對服務屬性的滿意程度,縱坐標則表示客戶對服務屬性的重視程度。分別以總評分均值作為區分得分值高

低的標準,由此形成四個象限,分別表示:

(1)集中關注區(Concentratehere):表示顧客對象限的屬性重視度高,但滿意程度不高;

(2)繼續保持區(Keepupwiththegoodwork):表示客戶對此象限的屬性重視度及滿意程度均高;(3)低順位區(Lowpriority):表示客戶對屬性的重視度及滿意度均不高;

(4)過度努力區(Possibleoverkill):表示客戶對屬性重視度不高,但滿意程度卻很高。三、中都酒店簡介臨安中都青山湖畔大酒店位于中國森林之城——臨安,由浙江中都集團投資興建、浙江世貿飯店管理有限公司管理,是一家生態型商務度假酒店。臨安中都青山湖畔大酒店總投資2.5億元,建筑面積3.7萬平方米,在建筑風格和裝修設計上充分體現了錢王時期的文脈特色,是具有商務會議、旅游度假、餐飲娛樂、休閑健身等多功能設施的旅游涉外飯店。酒店環境優美,交通便利,東鄰杭州西湖,西接安徽黃山,距杭州市區僅30分鐘車程,中外的運河與錢江潮也近在咫尺。(資料來自中都官網)四、問卷設計與調研實施。鑒于缺乏商務度假型酒店服務質量量表,我們首先根據現有文獻資料,基于一般酒店服務質量的問卷進行修訂,形成商務度假型酒店服

務質量測量問卷。最后形成共計18個問項的問卷。其中第一部分為個人資料部分;第二部分則由8個服務要素構成,要求問卷回答人從對這些要素的重視程度以及現實中被選酒店的實際表現加以評價。問卷一共20份,有效問卷為20份,回收率100%。對于服務要素的重視程度測量方式采取李克特五點量表給予評價,區分為1=非常不重要、2=不重要、3=一般、4=重要、5=非常重要;對于表現績效采取類似的測量方式,區分為1=非常不滿意、2=不滿意、3=一般、4=滿意、5=非常滿意。五、信度與效度分析。信度是測量每一個概念的內部一致性與穩定性程度的指標,即量表重復使用的結果是否具有一致性。經計算該問卷的CronbahA系數為019014,具有較高的內部一致性;效度是指量表能測量理論的概念或者特質的程度。本研究中概念概念性定義與操作性定義都是參照前人學者的研究成果,并采用過去曾經使用過的測量工具作為本研究量表的主要依據。此外,本測量問卷在正式使用前,還事先向有關人士請教過問卷的內容與用詞。因此,就內容效度而言,符合專家效度與表面效度的標準。六、調查數據統計情況服務屬性的表現度序號地理位置建筑環境服務態度與質量餐飲價位與質量酒店衛生狀況客房環境與設施娛樂設施安全平均3.34.053.953.84.44.453.554.65服務屬性重要性序號地理位置建筑環境服務態度與質量餐飲價位與質量酒店衛生狀況客房環境與設施娛樂設施安全平均3.154.054.34.554.94.653.754.4由以上數據可得出以下結論:集中關注區繼續保持區低順位區過度努力區5服4務3屬性2重要1012345服務屬性的表現由數據分析得出中都青山湖畔大酒店處于繼續保持區七、對于中都酒店的表現出的問題及建議:1、地理環境處于繼續保持區,中都是屬于旅游度假型的商務酒店,經過顧客對于酒店的反映,在交通方面,如果對于度假的話,是一個的很好地點,位于郊區,是一個放松心情享受美景的好地方。2、建筑環境,采用是類似歐氏風格,經過顧客的信息提供也是屬于繼續保持區,中都酒店三面環水,依山而建,周圍是是很好的旅游景點,這很符合顧客的欣賞需求。3、服務態度與質量是位于繼續保持去,顧客對于服務員的服務態度與質量的重視度很高,在這次調查中,每個顧客來這個五星酒店享受的就是比低星酒店更高層次的服務,服務員的素質與對顧客心理的需求滿意度大體上還是接受好評,但對于五星級酒店的高標準要求來衡量還是需要加強服務員的專業素質,要加強員工的培訓。4、餐飲價位與質量深受顧客的重視,對于住酒店讓顧客最重視的莫過于餐飲與客房,餐飲價位與質量的滿意度雖然也是屬于繼續保持區,但是從顧客的反映來看,菜色和杭州菜色差不多,也和其他酒店的餐飲提供差不多,所以酒店的餐飲還是需要加強創新,不斷的推出新的菜肴特色,俗話說:抓住人的心,畢先抓住人的胃。對于酒店業也是這個道理。5、酒店衛生狀況屬于繼續保持區,迎接顧客,接待顧客就是需要保證飲食與環境的衛生,以此達到顧客的滿意度,保證顧客的健康。中都酒店的飲食質量和環境的衛生還是得到好評的,但有時也會忽略了一些細節,這個方面的提高還是要建立在對于員工的專業水平上,需要加強培訓。6、客房環境與設施屬于繼續保持區,顧客由于旅途的疲勞,最重要的就是有好的環境提供他們休息,所以好的住房環境是深受顧客的重視,而對于中都的客房,顧客還是非常滿意的,從調查看,客房提供了全新衛生的設施,搭配也是很好的,并且在休息的時候還可以觀賞風景。所以對于客房的建議還是繼續保持良好勢態,最重要的是保持舒適度和衛生。7、娛樂設施屬于繼續保持區,雖然娛樂設施較好,但并不完善,有些顧客反映有釣魚場地,但不提供器材等問題。我認為酒店該完善健全設施設備,開放一些兒童游玩場地等。8、對于酒店的服務安全總體反映較好,不管是服務的軟件還是硬件,顧客滿意度都很高