化工生產(chǎn)的原材料、中間體和產(chǎn)品大都具有易燃易爆的性質(zhì),工藝裝置高度集中且連續(xù),生產(chǎn)中又需在高溫、高壓或低溫、化學(xué)腐蝕等條件下進(jìn)行,并且具有復(fù)雜的化學(xué)反應(yīng)。發(fā)生火災(zāi)后因其又具有燃燒快、爆炸威力強(qiáng),火場面積大,生產(chǎn)裝置破壞嚴(yán)重,加之有多種化學(xué)物品同時(shí)被焚,故化工火災(zāi)調(diào)查是項(xiàng)復(fù)雜的工作。

因此,及時(shí)查清化工火災(zāi)原因,正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),是指導(dǎo)生產(chǎn),保障化工安全的一項(xiàng)重要措施。易安網(wǎng)轉(zhuǎn)載的這篇文章從化工物料、化工設(shè)備、反應(yīng)條件、電氣、靜電、操作等方面入手,對如何查清化工火災(zāi)原因作一淺述。

一、分析化工原料

化工物料是化工生產(chǎn)的基礎(chǔ)。大多數(shù)化工物料具有易燃易爆易中毒易腐蝕等危險(xiǎn)特點(diǎn),這是導(dǎo)致火災(zāi)爆炸事故的基本條件。因此,從分析物料入手,是調(diào)查原因分析的第一步。主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析:

1.物料純度

物料純度不僅會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量,與發(fā)生燃燒爆炸也有一定關(guān)系。如電石中含磷量過高,在制取乙炔時(shí)易發(fā)生事故。在氯堿工業(yè)中氯氣中含氫過高或氫氣中含氯過高都會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生。所以對化工火災(zāi)原因分析時(shí),分析有關(guān)物料的純度是必不可少的一步。

分析方法:

1)對未燒或火場殘留物料及時(shí)提取,進(jìn)行分析化驗(yàn),檢查有無雜質(zhì),分析與火災(zāi)的影響;

2)尋找控制生產(chǎn)的自動(dòng)控制儀表及原始記錄,驗(yàn)證著火前物料與火災(zāi)的關(guān)系。

2.物料的配方

配方是經(jīng)事先科學(xué)實(shí)驗(yàn)確定的,配方錯(cuò)誤對很多化工生產(chǎn)來說也會(huì)帶來火災(zāi)危害。如易燃可燃液體與氧化劑的反應(yīng),應(yīng)嚴(yán)格控制氧化劑的配方和加入量,否則氧化劑過多,造成劇烈氧化就會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)爆炸事故。

分析方法:

1)及時(shí)詢問崗位操作人員火災(zāi)前控制的配方比例;

2)檢查化工設(shè)備、閥門有無串混造成配方比例失調(diào)的異常;

3)提取在容器、管道中的殘存物料進(jìn)行測定,分析有否配方錯(cuò)誤所致。

3.投料的量和速度

生產(chǎn)中物料的量和投入速度是獲得合格產(chǎn)品的必要控制條件。對某些化工生產(chǎn)來說,物料的量大,投入速度過快會(huì)引起劇烈反應(yīng),造成沖料引起火災(zāi)爆炸。如一九八四年六月二十二日,某化工廠中心實(shí)驗(yàn)室,因工人在向反應(yīng)室內(nèi)投放甲苯和鈉時(shí)過快,工人又脫崗未及時(shí)冷卻造成反應(yīng)劇烈沖料,遇電爐引起著火。

分析方法:

1)提取火場未燒和殘留物料,分析某種物質(zhì)是否過量;

2)檢查控制產(chǎn)率的自動(dòng)儀表記錄,看生成物曲線是否正常;

3)察看反應(yīng)器的防爆膜(片)是否破裂,并有沖料或燃燒的痕跡;

4)檢查反應(yīng)器的冷卻閥門是否打開;

5)詢問操作者的操作程序有無異常,分析判定投料過量、速度過快的可能。

4.投料順序

一般說,化工生產(chǎn)按照經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證的反應(yīng)機(jī)理確定的嚴(yán)格的順序進(jìn)行投料的,如果投料未按順序進(jìn)行也會(huì)引起火災(zāi)。如氯化氫的合成應(yīng)先投氫后投氯,其他化工生產(chǎn)也有嚴(yán)格的操作程序。此類火災(zāi)爆炸多是首先發(fā)生在反應(yīng)器內(nèi)引起,所以分析投料順序的因素,注意勘查反應(yīng)器內(nèi)部燃爆情況,詢問工人的具體操作情況,是判定有無因操作順序顛倒引起火災(zāi)爆炸必不可少的方法之一。

二、分析生產(chǎn)設(shè)備

化工生產(chǎn)設(shè)備是物料通過反應(yīng)獲得產(chǎn)品的主要設(shè)施。由于物料的易燃性、腐蝕性、爆炸性等危險(xiǎn)特點(diǎn),以及反應(yīng)過程需要一定溫度壓力等操作條件,決定了化工生產(chǎn)設(shè)備必須有良好的氣密性和完好率。化工設(shè)備中物料的跑冒滴漏是造成火災(zāi)爆炸的主要隱患。因此,在火災(zāi)調(diào)查中要對起火點(diǎn)的化工設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查,弄清平時(shí)有什么缺陷;對起火后的設(shè)備、容器,輸送管道進(jìn)行檢查,有無孔洞、裂縫,查證著火前是否有跑漏物料造成的。

三、分析生產(chǎn)中的反應(yīng)條件

化工生產(chǎn)離不開化學(xué)反應(yīng),而化學(xué)反應(yīng)則是在一定溫度、壓力或觸媒等條件下進(jìn)行的。因此,操作不當(dāng)也是引起火災(zāi)爆炸的重要因素。

1.溫度的影響。溫度是化工生產(chǎn)操作中的一個(gè)重要參數(shù)。如果溫度控制不好,會(huì)因超溫造成反應(yīng)物發(fā)生分解,具有爆炸的可能。對于熱化學(xué)反應(yīng)的化工生產(chǎn)會(huì)因冷卻不及時(shí)導(dǎo)致物料跑出引起燃燒爆炸,有時(shí)溫度下降,會(huì)使物料凝結(jié),堵塞管道甚至造成設(shè)備、管道破裂,跑出可燃物料著火。

分析方法:

1)仔細(xì)尋找操作室中自動(dòng)儀表記錄及儀表,確定著火前的控制溫度;

2)檢查化工設(shè)備管道系統(tǒng)中是否有物料堵塞的痕跡;

3)了解工人操作的具體溫度是多少,分析溫度對發(fā)生火災(zāi)的影響。

2.壓力的影響

同溫度一樣,壓力也是化工生產(chǎn)中控制的重要條件和參數(shù)之一。現(xiàn)代化的化工生產(chǎn)中壓力均是自動(dòng)控制,通過壓力儀表顯示的。化工生產(chǎn)中的設(shè)備、管道和容器都是按一定的承受壓力范圍,選用不同的材質(zhì)特別制作的,并需經(jīng)過定期檢驗(yàn)。生產(chǎn)中,如果壓力操作過高,不僅會(huì)造成跑冒物料,還會(huì)引起密閉容器設(shè)備的爆炸。如果在正壓系統(tǒng)內(nèi)形成負(fù)壓,把空氣吸入與可燃物料混合,會(huì)形成爆炸性混合物,在負(fù)壓生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi),如果出現(xiàn)正壓的情況,也易帶來火災(zāi)危險(xiǎn)。不同的壓力系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備、容器要防止高壓系統(tǒng)竄入低壓系統(tǒng),否則都可能引起著火爆炸。

分析方法是:

1)通過現(xiàn)場勘查,尋找控制壓力的儀表記錄,提取物證;

2)反應(yīng)的設(shè)備在爆炸時(shí),常有設(shè)備部件被拋出,要及時(shí)搜尋,研究分析超壓爆炸的可能性;

3)詢問工人實(shí)際操作壓力情況,分析有無誤操作的因素。

四、分析電氣設(shè)備

電氣設(shè)備是化工生產(chǎn)的主要?jiǎng)恿υO(shè)施。電火花、電弧和電氣設(shè)備部件的高溫,則是引起可燃?xì)怏w、易燃可燃液體蒸汽、可燃粉塵、纖維及其他可燃物質(zhì)燃燒爆炸的主要著火源之一。為此,化工生產(chǎn)中的生產(chǎn)、貯存場所都按其爆炸的危險(xiǎn)性劃分嚴(yán)格的防爆類別和等級,并相應(yīng)地配備不同型號(hào)的電氣防爆設(shè)備。但是,有些化工單位時(shí)常違反規(guī)定不安裝防爆電氣設(shè)備,或安裝型號(hào)不符合防爆安全要求,以致發(fā)生燃燒爆炸事故。如某化工廠碳化車間水煤氣管道因管道銹蝕跑出煤氣,遇室內(nèi)非防爆照明燈具接觸發(fā)生爆炸著火,造成全廠停產(chǎn)。對化工火災(zāi)調(diào)查分析時(shí),電氣設(shè)備的分析是不可忽視的。

分析方法:

1)繪制火災(zāi)現(xiàn)場的電力配備布置圖,弄清主要電氣設(shè)備的位置;

2)察看電氣設(shè)備是不是防爆型的,防爆型號(hào)是否符合爆炸危險(xiǎn)場所的配備要求;

3)檢查電氣開關(guān)、電機(jī)是否有產(chǎn)生電火花、電弧和電氣設(shè)備過熱引起燃爆的痕跡,電線有否短路產(chǎn)生的熔珠跡象。

五、分析靜電的因素

靜電是對化工生產(chǎn)的一大危害。近幾年來,我省不少化工企業(yè)的油罐、生產(chǎn)過程中都曾因靜電發(fā)生過重大火災(zāi)爆炸事故。為什么靜電對化工生產(chǎn)具有這么普遍的危害性?這是因?yàn)榛の锪洗蠖嗑哂袔щ娦浴?jù)資料可查,化工物料按分類來說,除少數(shù)醇類(如乙醇、甲醇)、醛類(乙醛)、羧酸類(醋酸)等物質(zhì)外,大多數(shù)物質(zhì)都具有帶電性。在化工生產(chǎn)中,固體構(gòu)質(zhì)大面積摩擦,易燃可燃液體的流動(dòng),可燒粉塵的飛揚(yáng),液化氣體的噴濺等都會(huì)產(chǎn)生靜電

一般說,靜電放電引起著火必須具備三個(gè)條件:

1)必須具備可燃物和助燃物或是爆炸性混合物;

2)必須具備電暈和火花放電的條件;

3)電暈或火花放電的能量必須等于或大于可燃物的最小點(diǎn)火能量。因此,了解靜電對化工的危害及其放電引起著火的條件,對化工火災(zāi)調(diào)查和分析是十分必要的。

分析方法:

1)要首先弄清著火物料是否具有帶電性,具備什么條件能放電引起著火;

2)仔細(xì)勘查化工設(shè)備、容器等是否具有良好地接地裝置,可通過測定電阻值進(jìn)行驗(yàn)證是否符合規(guī)定要求;

3)查證物料投料、輸送速度是否創(chuàng)造了產(chǎn)生靜電的條件;

4)進(jìn)行理論驗(yàn)證,計(jì)算該物質(zhì)靜電火花的能量是否等于或大于可燃物的最小點(diǎn)火能量。

六、分析人員操作情況

化工生產(chǎn)的安全與化工操作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和安全素質(zhì)密切相關(guān)。

化工火災(zāi)發(fā)生的幾率來看,操作人員執(zhí)行制度不嚴(yán),違章引起的火災(zāi)爆炸事故仍占有相當(dāng)?shù)谋壤Ｒ虼藢ιa(chǎn)中的火災(zāi)原因分析時(shí),要查問有關(guān)化工生產(chǎn)的工藝、安全,操作規(guī)程等技術(shù)資料,弄清操作人員應(yīng)如何正確操作,了解崗位操作人員是怎樣執(zhí)行規(guī)程和防火制度的,具體是怎樣操作的,查清火災(zāi)發(fā)生是否與操作人員的操作有關(guān)。如有誤操作和違章用火引起火災(zāi),要及時(shí)提取有關(guān)物證。

七、綜合分析

綜合分析是對化工火災(zāi)調(diào)查進(jìn)行綜合技術(shù)研究與結(jié)論的過程。這是整個(gè)火災(zāi)事故分析工作的關(guān)鍵。一般火災(zāi)原因的調(diào)查,可能通過上述某個(gè)方面的分析會(huì)找出火災(zāi)原因,但對復(fù)雜的化工火災(zāi)事故,因涉及許多技術(shù)問題或課題,只有經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查研究、模擬實(shí)驗(yàn)、理論推斷、數(shù)字運(yùn)算等綜合分析,才能得到正確的結(jié)論。

篇2:建筑日照分析報(bào)告內(nèi)容要求

建筑日照分析報(bào)告內(nèi)容要求

1.日照分析單位的資質(zhì)證書復(fù)印件(蓋單位章)

2.日照分析委托書應(yīng)包括:

2.1委托方名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系人、聯(lián)系方式;

2.2受托方名稱、資質(zhì)證書編號(hào)、地址、法定代表人、聯(lián)系人、聯(lián)系方式;

2.3委托項(xiàng)目名稱、所在位置;

2.4日照分析成果用途、委托要求、提供資料說明。

3.日照分析結(jié)果:

3.1需做多點(diǎn)沿線分析的,計(jì)算出其主要朝向的沿線有效日照時(shí)數(shù),并繪制多點(diǎn)沿線日照分析圖,注明不滿足日照要求的位置;

3.2需做窗戶分析的,計(jì)算出其每一分析窗位在申報(bào)建筑建成前后的日照時(shí)間段和有效日照時(shí)數(shù),并列出日照時(shí)間表,注明不滿足日照要求的窗位,明確不符合日照要求的窗戶數(shù)及戶數(shù)。

3.3對日照分析范圍內(nèi)的所有建筑屋的分析條件進(jìn)行說明,包括:建筑物使用性質(zhì)、每層建筑屋高度、檐口高度、分析高度、日照分析高度等進(jìn)行文字說明。

3.4對多點(diǎn)沿線日照分析圖和窗戶分析圖進(jìn)行文字說明。

4.附圖:

4.1規(guī)劃用地及周邊現(xiàn)狀地形(或在批規(guī)劃)圖(1:500)

4.2總平面規(guī)劃圖(1:500或1:1000)

4.3日照分析范圍圖(1:500或1:1000);

4.4申報(bào)建筑建設(shè)前日照分析范圍內(nèi)現(xiàn)狀建筑、已批規(guī)劃建筑、在批規(guī)劃建筑多點(diǎn)沿線日照分析圖(1:500或1:1000);

4.5申報(bào)建筑建設(shè)后日照分析范圍內(nèi)現(xiàn)狀建筑、已批規(guī)劃建筑、申報(bào)建筑、在批規(guī)劃建筑多點(diǎn)沿線日照分析圖(1:500或1:1000);

4.6申報(bào)建筑建設(shè)前日照分析范圍內(nèi)現(xiàn)狀建筑、已批規(guī)劃建筑、在批規(guī)劃建筑窗戶日照分析圖(1:500或1:1000);

4.7申報(bào)建筑建設(shè)后日照分析范圍內(nèi)現(xiàn)狀建筑、已批規(guī)劃建筑、在批規(guī)劃建筑窗戶日照分析圖(1:500或1:1000);

4.8窗戶日照分析表。

4.9現(xiàn)狀建筑、已批規(guī)劃建筑、申報(bào)建筑和在批規(guī)劃建筑的標(biāo)準(zhǔn)層平面圖、正立面圖、背立面圖、側(cè)立面圖、剖面圖、屋頂平面圖

篇3:Z大酒店服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告

中都青山湖畔大酒店服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告(IPA分析)陳麗燕范玲巧樓湘湘一、問題提出近年來,商務(wù)度假型酒店(EconomyHotel)正成為中國旅游業(yè)的投資熱點(diǎn),發(fā)展迅速。但與國際一流商務(wù)度假型酒店相比,目前中國企業(yè)在經(jīng)營理念、產(chǎn)品定位、選址與服務(wù)質(zhì)量上還存在較大差距。正確理解消費(fèi)者期望,據(jù)此評估自己服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn),并有針對性的加以改善,進(jìn)而提升消費(fèi)者滿意度,這對經(jīng)濟(jì)型酒店的管理者而言無疑有重大幫助。本文運(yùn)用IPA分析工具,基于對消費(fèi)者訪談與問卷調(diào)研,對臨安中都青山湖畔大酒店進(jìn)行了研究,探索了上述問題的答案,并對我國經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)質(zhì)量改善給出了相應(yīng)建議。二、關(guān)于IPA法關(guān)于IPA分析。IPA(ImportancePerformanceAnalysis),即重要性與表現(xiàn)性分析,是營銷領(lǐng)域中用來評價(jià)企業(yè)品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)優(yōu)勢和劣勢的一項(xiàng)分析工具[9]。IPA讓消費(fèi)者從服務(wù)屬性的重要性以及該屬性實(shí)際表現(xiàn)績效兩個(gè)維度評分,并將兩方面的平均得

分繪制于一個(gè)二維坐標(biāo)系中。其中,橫坐標(biāo)表示客戶對服務(wù)屬性的滿意程度,縱坐標(biāo)則表示客戶對服務(wù)屬性的重視程度。分別以總評分均值作為區(qū)分得分值高

低的標(biāo)準(zhǔn),由此形成四個(gè)象限,分別表示:

(1)集中關(guān)注區(qū)(Concentratehere):表示顧客對象限的屬性重視度高,但滿意程度不高;

(2)繼續(xù)保持區(qū)(Keepupwiththegoodwork):表示客戶對此象限的屬性重視度及滿意程度均高;(3)低順位區(qū)(Lowpriority):表示客戶對屬性的重視度及滿意度均不高;

(4)過度努力區(qū)(Possibleoverkill):表示客戶對屬性重視度不高,但滿意程度卻很高。三、中都酒店簡介臨安中都青山湖畔大酒店位于中國森林之城——臨安,由浙江中都集團(tuán)投資興建、浙江世貿(mào)飯店管理有限公司管理,是一家生態(tài)型商務(wù)度假酒店。臨安中都青山湖畔大酒店總投資2.5億元,建筑面積3.7萬平方米,在建筑風(fēng)格和裝修設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)了錢王時(shí)期的文脈特色,是具有商務(wù)會(huì)議、旅游度假、餐飲娛樂、休閑健身等多功能設(shè)施的旅游涉外飯店。酒店環(huán)境優(yōu)美,交通便利,東鄰杭州西湖,西接安徽黃山,距杭州市區(qū)僅30分鐘車程,中外的運(yùn)河與錢江潮也近在咫尺。(資料來自中都官網(wǎng))四、問卷設(shè)計(jì)與調(diào)研實(shí)施。鑒于缺乏商務(wù)度假型酒店服務(wù)質(zhì)量量表,我們首先根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料,基于一般酒店服務(wù)質(zhì)量的問卷進(jìn)行修訂,形成商務(wù)度假型酒店服

務(wù)質(zhì)量測量問卷。最后形成共計(jì)18個(gè)問項(xiàng)的問卷。其中第一部分為個(gè)人資料部分;第二部分則由8個(gè)服務(wù)要素構(gòu)成,要求問卷回答人從對這些要素的重視程度以及現(xiàn)實(shí)中被選酒店的實(shí)際表現(xiàn)加以評價(jià)。問卷一共20份,有效問卷為20份,回收率100%。對于服務(wù)要素的重視程度測量方式采取李克特五點(diǎn)量表給予評價(jià),區(qū)分為1=非常不重要、2=不重要、3=一般、4=重要、5=非常重要;對于表現(xiàn)績效采取類似的測量方式,區(qū)分為1=非常不滿意、2=不滿意、3=一般、4=滿意、5=非常滿意。五、信度與效度分析。信度是測量每一個(gè)概念的內(nèi)部一致性與穩(wěn)定性程度的指標(biāo),即量表重復(fù)使用的結(jié)果是否具有一致性。經(jīng)計(jì)算該問卷的CronbahA系數(shù)為019014,具有較高的內(nèi)部一致性;效度是指量表能測量理論的概念或者特質(zhì)的程度。本研究中概念概念性定義與操作性定義都是參照前人學(xué)者的研究成果,并采用過去曾經(jīng)使用過的測量工具作為本研究量表的主要依據(jù)。此外,本測量問卷在正式使用前,還事先向有關(guān)人士請教過問卷的內(nèi)容與用詞。因此,就內(nèi)容效度而言,符合專家效度與表面效度的標(biāo)準(zhǔn)。六、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況服務(wù)屬性的表現(xiàn)度序號(hào)地理位置建筑環(huán)境服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量餐飲價(jià)位與質(zhì)量酒店衛(wèi)生狀況客房環(huán)境與設(shè)施娛樂設(shè)施安全平均3.34.053.953.84.44.453.554.65服務(wù)屬性重要性序號(hào)地理位置建筑環(huán)境服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量餐飲價(jià)位與質(zhì)量酒店衛(wèi)生狀況客房環(huán)境與設(shè)施娛樂設(shè)施安全平均3.154.054.34.554.94.653.754.4由以上數(shù)據(jù)可得出以下結(jié)論:集中關(guān)注區(qū)繼續(xù)保持區(qū)低順位區(qū)過度努力區(qū)5服4務(wù)3屬性2重要1012345服務(wù)屬性的表現(xiàn)由數(shù)據(jù)分析得出中都青山湖畔大酒店處于繼續(xù)保持區(qū)七、對于中都酒店的表現(xiàn)出的問題及建議:1、地理環(huán)境處于繼續(xù)保持區(qū),中都是屬于旅游度假型的商務(wù)酒店,經(jīng)過顧客對于酒店的反映,在交通方面,如果對于度假的話,是一個(gè)的很好地點(diǎn),位于郊區(qū),是一個(gè)放松心情享受美景的好地方。2、建筑環(huán)境,采用是類似歐氏風(fēng)格,經(jīng)過顧客的信息提供也是屬于繼續(xù)保持區(qū),中都酒店三面環(huán)水,依山而建,周圍是是很好的旅游景點(diǎn),這很符合顧客的欣賞需求。3、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量是位于繼續(xù)保持去,顧客對于服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量的重視度很高,在這次調(diào)查中,每個(gè)顧客來這個(gè)五星酒店享受的就是比低星酒店更高層次的服務(wù),服務(wù)員的素質(zhì)與對顧客心理的需求滿意度大體上還是接受好評,但對于五星級酒店的高標(biāo)準(zhǔn)要求來衡量還是需要加強(qiáng)服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì),要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。4、餐飲價(jià)位與質(zhì)量深受顧客的重視,對于住酒店讓顧客最重視的莫過于餐飲與客房,餐飲價(jià)位與質(zhì)量的滿意度雖然也是屬于繼續(xù)保持區(qū),但是從顧客的反映來看,菜色和杭州菜色差不多,也和其他酒店的餐飲提供差不多,所以酒店的餐飲還是需要加強(qiáng)創(chuàng)新,不斷的推出新的菜肴特色,俗話說:抓住人的心,畢先抓住人的胃。對于酒店業(yè)也是這個(gè)道理。5、酒店衛(wèi)生狀況屬于繼續(xù)保持區(qū),迎接顧客,接待顧客就是需要保證飲食與環(huán)境的衛(wèi)生,以此達(dá)到顧客的滿意度,保證顧客的健康。中都酒店的飲食質(zhì)量和環(huán)境的衛(wèi)生還是得到好評的,但有時(shí)也會(huì)忽略了一些細(xì)節(jié),這個(gè)方面的提高還是要建立在對于員工的專業(yè)水平上,需要加強(qiáng)培訓(xùn)。6、客房環(huán)境與設(shè)施屬于繼續(xù)保持區(qū),顧客由于旅途的疲勞,最重要的就是有好的環(huán)境提供他們休息,所以好的住房環(huán)境是深受顧客的重視,而對于中都的客房,顧客還是非常滿意的,從調(diào)查看,客房提供了全新衛(wèi)生的設(shè)施,搭配也是很好的,并且在休息的時(shí)候還可以觀賞風(fēng)景。所以對于客房的建議還是繼續(xù)保持良好勢態(tài),最重要的是保持舒適度和衛(wèi)生。7、娛樂設(shè)施屬于繼續(xù)保持區(qū),雖然娛樂設(shè)施較好,但并不完善,有些顧客反映有釣魚場地,但不提供器材等問題。我認(rèn)為酒店該完善健全設(shè)施設(shè)備,開放一些兒童游玩場地等。8、對于酒店的服務(wù)安全總體反映較好,不管是服務(wù)的軟件還是硬件,顧客滿意度都很高