為加強(qiáng)和完善公司電話的管理,保證正常工作通訊需要,增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí),更好地做好開(kāi)源節(jié)流工作,特制定本辦法。

第一條:本公司的電話(含各物管處值班電話),主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

第二條:員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。員工接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:"您好,××××(崗位)"。其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。

第三條:工作時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間的接聽(tīng)私人電話,如確需接聽(tīng)私人電話,每次通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘。

第四條:公司管理人員開(kāi)會(huì)時(shí)必須將手機(jī)置于振動(dòng)狀態(tài),日常必須保持24小時(shí)開(kāi)通通訊工具。

第五條:各物管處員工不得使用值班電話(移動(dòng)電話、固定電話)或業(yè)主電話打私人電話。打私人電話的,由物管處負(fù)責(zé)人核實(shí)責(zé)任人,按實(shí)際發(fā)生的電話費(fèi)雙倍扣款。找不出責(zé)任人則由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。

第六條:值班電話工作話費(fèi),需嚴(yán)格控制在公司或業(yè)主規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)部分的話費(fèi),由物管處負(fù)責(zé)人承擔(dān)。因特殊情況超標(biāo)的話費(fèi),由物管處提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)方可減免。

第七條:堅(jiān)決杜絕使用值班電話或業(yè)主電話,撥打信息臺(tái)或擅自上因特網(wǎng);撥打惡意或色情、恐嚇電話。否則,由此產(chǎn)生的后果責(zé)任自負(fù),涉及到法律責(zé)任的送交司法機(jī)關(guān)處理。由此產(chǎn)生的費(fèi)用,責(zé)任人除雙倍扣款外,公司將視具體情況對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和相應(yīng)的處分。

第八條:行政、管理部門(mén)因工作需要掛長(zhǎng)途電話的,需填寫(xiě)長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單,注明部門(mén)、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。部門(mén)負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由總經(jīng)理簽字同意,部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的,通過(guò)辦公室同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。

第九條:公司不允許員工在公司撥打私人長(zhǎng)途電話。員工私撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話,或以公事為由騙打國(guó)內(nèi)人長(zhǎng)途電話的,除按實(shí)際發(fā)生的電話費(fèi)扣款外,每次罰款50元;私掛香港或澳門(mén)的,每次罰款100元;私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的,每次罰款500元。

第十條:電話機(jī)屬公共(本公司或業(yè)主)財(cái)產(chǎn),任何人不得以任何理由拆卸挪用。各物管處負(fù)責(zé)人為電話設(shè)施負(fù)責(zé)人,當(dāng)班人員有使用的權(quán)利及保管電話設(shè)施的義務(wù)和責(zé)任。

第十一條:各物管處負(fù)責(zé)人要定期檢查電話設(shè)施,保持電話設(shè)施整齊清潔,完整無(wú)損,性能良好,運(yùn)行正常。發(fā)現(xiàn)電話機(jī)故障后,及時(shí)報(bào)修。發(fā)現(xiàn)故意損壞、人為故障,責(zé)任人除承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用外,公司將視具體情況對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和相應(yīng)的處分。找不出責(zé)任人則由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。

第十二條;未盡事宜,另作要求。本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

**物業(yè)管理有限公司

篇2:銷(xiāo)售部電話管理辦法

1.在接電話時(shí),說(shuō)話要按以下原則處理:

A、在接電話時(shí),首先要說(shuō):"您好,**花園。"然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。

B、在打電話時(shí),首先要說(shuō):"您好,請(qǐng)問(wèn)是某某嗎?"當(dāng)對(duì)方回答后,再進(jìn)入話題。

C、如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí),應(yīng)說(shuō):"請(qǐng)稍等",如果要找的人不在,要說(shuō):"對(duì)不起,某某出去了或這時(shí)不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告"。

2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說(shuō):"您好,**花園。"否者罰款5元。

3.以排定的順序接聽(tīng)電話,且語(yǔ)氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4.來(lái)人來(lái)電記錄表的填寫(xiě)要規(guī)范、真實(shí)反映情況,以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū),并注名日期。

1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。

2)所有來(lái)電盡量留下電話,對(duì)于疑為是"市調(diào)或其他身份者"宜請(qǐng)來(lái)電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商來(lái)電請(qǐng)其留下電話,再婉言謝絕。

3)如無(wú)特殊情況,嚴(yán)禁撥打私人電話、長(zhǎng)途電話、熱線之類(lèi)的聲訊電話及工作無(wú)關(guān)的電話。如需要,須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔(dān)話費(fèi)。

篇3:L教育學(xué)院辦公電話管理辦法

為加強(qiáng)辦公電話的管理,節(jié)約話費(fèi)開(kāi)支,特制定本辦法。

1、辦公電話,只限用于聯(lián)系公務(wù),不得因私使用辦公電話。

2、在使用電話時(shí),通話人員需力求言簡(jiǎn)意賅,盡量縮短通話時(shí)間。

3、若確有必要打長(zhǎng)途電話,需經(jīng)院長(zhǎng)(或分管院領(lǐng)導(dǎo))同意后才能使用。

4、全院電話由院辦公室統(tǒng)一管理。