廈門**物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)

l必須準確自如。

l一個上級的原則。(指揮行為)

l服從的原則。

l逐級的原則。

一、垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)

垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表(機構(gòu)圖)為序列,以崗位描述為依據(jù)。

二、垂直指揮的原則

(一)服從指揮的原則

l沒有服從,就沒有管理。

在一般情況下,下級無權(quán)判斷上級的對錯,上級的對錯由上級的上級來裁定。

(二)一個上級的原則(指揮行為)

每個崗位、每個人只有一個上級,只服從一個上級的指揮,只向一個上級報告。

(三)逐級的原則

l上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。

下列情況,可以越級指揮:

1)緊急情況

上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級,不能眼看著損失發(fā)生,即可越級指揮。

2)直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮

直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示,任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后,直接下級應(yīng)該表示自己錯了或辭職。

3)下級無力完成上級安排的任務(wù)

4)必要的情況下,進行整體指揮

l下級對上級可以越級申訴,不能越級報告。

申訴和報告的界定是:

報告是在正常情況下,向直接上級請示工作取得指示。

申訴是告狀。

申訴只有在以下三種情況下是被認為合法的。

1)上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。

2)上級有重大出賣和危害公司的行為。

3)上級濫用職權(quán),對申訴者有重大不公正的行為。

以上三種情況,如果屬實,即可成立。如屬誣告,申訴者必須對此負責(zé)。

三、垂直指揮的類型

1、單向指揮

只與單個的直接下級有關(guān)。

2、多項指揮

與兩個或兩個以上直接下級有關(guān)。

3、整體指揮

命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說,命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。

例:總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。

4、在緊急情況下的現(xiàn)場指揮

當發(fā)生緊急事件時,有現(xiàn)場最高級別的管理人員負責(zé)現(xiàn)場指揮,并及時上報上級。

四、垂直指揮的常用形式

1、命令

命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。

口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。

書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令,往往顯得比較嚴肅和正式,而且可以避免口頭命令帶來的問題。

l命令人

即接受命令的執(zhí)行人,也就是讓誰去完成任務(wù)。

l命令內(nèi)容

即讓某個人去干什么工作,包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。

l完成的標準

也就是說該項任務(wù)要完成到什么程度,即做成什么樣,一般分常規(guī)標準和特定標準。

常規(guī)標準即公司已做好的規(guī)定或工作標準--下令時不用講明,可以強調(diào)。

特定標準指沒有先例或未做規(guī)定的工作標準--下令時必須講明。

l完成的標志

驗收合格,交回令簽。

l復(fù)命的時限和方式

在什么時間以前,用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。

八小時復(fù)命制

對任何命令不管完成與否,都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命,如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有

困難或阻力,應(yīng)努力去克服;如確實有不可克服的困難,執(zhí)行人無法按時、按標準完成,

要立即向下命令者復(fù)命,講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù),也要復(fù)命。

"立即":我們規(guī)定為不得超過八小時,這就叫"八小時復(fù)命制"。

這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人,可以取得下命令人的新指示,保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助,及時克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因,在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后,沒有向下命令人復(fù)命,延誤了工作,要由受命令人負責(zé)。

l命令時的語言要求

A.簡煉、準確、不需要形容和描繪。

B.使用專業(yè)術(shù)語,概念清楚,盡可能排除誤解。

C.有可操作性。

D.保證傳達渠道暢通無誤。

2、會議

會議經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短,并能解決實際問題。

廈門**物業(yè)管理有限公司會議種類

NO會議名稱主持人召開時間會議內(nèi)容參加人員基本要求

1公司月度工作例會總經(jīng)理或總經(jīng)理助理每月1日下午2:00~4:001.上個月工作中存在問題及解決方案。2.下個月工作計劃完成情況。總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門經(jīng)理每月28日前將書面材料交到綜合管理部以便會議中使用。

2公司月度工作計劃例會每月5日下午4:00~5:001.上月工作中存在問題及解決方案。2.下月重點工作方案研討。3.對公司建議。

3公司經(jīng)濟活動分析會議總經(jīng)理每月15日下午2:00~4:001.對上個月財務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟效益情況給予匯報分析。2.下個月資金計劃及調(diào)配使用。總經(jīng)理總經(jīng)理助理財務(wù)部經(jīng)理

4各部門月度工作例會各部門經(jīng)理每月25日下午2:00~4:001.上個月工作中存在問題及解決方案。2.下個月重要工作,方案研討。3.對公司建議。各部門員工每月28日交會議紀要到綜合管理部

(1)會前準備:

包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準備發(fā)言,對會議進程的預(yù)測和對策。

l議題:不要多于三個。

l主持人:主管級以上管理人員(不同層級會議)

l記錄人由主持人委派,即各部門文員,總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書,行政例會有行政秘書。

l將下發(fā)的文件要做到準確,有錯誤在會前要經(jīng)過修改。

l文件要按照與會人數(shù)復(fù)印,不要造成開會中途文件準備不全。

l要預(yù)先考慮到保密程

序。

(2)會議通知:

根據(jù)會前準備擬定會議通知。

會議通知包括:會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料,以及通知發(fā)放方法和途徑。

3、會議紀要

l由記錄人整理會議紀要。會議紀要只記決議,不記討論過程,個別重要語句可記。

l會議紀要一定要有執(zhí)行人和完成時間。

l會議紀要整理后要由會議主持人簽發(fā)。

l如果是連續(xù)性會議(如例會),會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況。

"會議的成果,凝固在會議紀要的決議中。"

3、公文

l批閱文件

批閱文件,下達書面指示是重要的指揮方法之一。

l呈報文件

按文件呈報程序向有關(guān)負責(zé)人呈報,呈報時間和批復(fù)時間要做記錄。

只能有一個人呈報,可以抄送其他人。

l批閱文件的處理形式

三種處理形式:發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。

A.發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行(或否)。

B.批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負責(zé)人。

C.留中有兩種情況:

①做為資料收存。

②暫不處理(文件暫不處理的決定要及時通知呈報人)。

l公司中常用的文件

公司內(nèi)部日常事務(wù)文件,是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存

照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。

常使用的公文種類有:

計劃、通知、總結(jié)、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準則、守則、備忘錄、

函等等。

l公文格式

1)標題:應(yīng)當準確簡要概括公文的主要內(nèi)容,一般應(yīng)標明發(fā)文部門和公文種類。

2)簽發(fā)人:發(fā)到哪一級的公文,應(yīng)注明簽發(fā)人。

3)主送部門:即負責(zé)承辦的受文單位。

4)正文:由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成,或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚,文字簡練確切,標點符號精確無誤,篇幅短小,一目了然。

5)發(fā)文部門落款:俗稱"下款"。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱,幾個

部門聯(lián)合發(fā)文,將主辦部門排在前面。

6)發(fā)文時間:用公元,小寫漢字數(shù)碼,不能省略"年"、"月"、"日",也不能

省略數(shù)字。一個部門單獨成文的,按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;幾個部門聯(lián)合制發(fā)

的,按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。

為了便于本公司的文件管理,現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭,請各部門

按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件:

公司辦公室**辦字[年份]第號

財務(wù)部**財字[年份]第號

工程部**工字[年份]第號

綜合管理部**綜字[年份]第號

R-報告P-計劃N-通知M-會議紀要O-其它

例如:綜合管理部發(fā)出一份通知,那么其文件的編號為"**綜N字[2003]第001

號"。[]中填寫的是年份,"第"和"號"之間填寫的是第幾號文件。

5)附件:補充說明主題內(nèi)容的附件,與正文構(gòu)成一份完整的文件。

6)印章:公文一律加蓋印章。這是正式成文的標志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致,否則失去法定存在權(quán)。

l公文的撰寫程序

撰寫公文時所要遵守的一定的程序,專指公文的制作流程,基本程序有:

1)交擬

2)擬稿

3)核稿

4)繕校

5)簽發(fā)

6)用印

7)封發(fā)

l公文的發(fā)文程序

1)審核公司各部門發(fā)文必須經(jīng)公司辦公室審核后才可簽發(fā)

2)簽發(fā)

3)用印

4)分發(fā)

5)立卷

6)歸檔

7)銷毀

l公文的收文程序

1)傳遞

2)簽收

3)登記

4)分發(fā)

5)催辦

6)查辦

7)立卷

8)歸檔

9)銷毀

簽收的方法是在原件上由收件人背簽,背簽后直接放入文件夾存檔備查。

五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則

1、不間斷

公司的管理要做到指揮不間斷,包括休假、下班、夜間。

l時間不間斷。

l最高決策不間斷。

l指揮渠道不間斷。

2、及時

決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。

領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時限,任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。

3、前后一致

領(lǐng)導(dǎo)人在進行指揮的時候:

l要考慮到同類事情的連續(xù)性。

l要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。

l要考慮到換屆負責(zé)人之間的連續(xù)性,在這一條上,基本原則是人換法不換。

公司不同部門之間的一致性:

凡出現(xiàn)不一致的情況,要有以下三點:

A.原則

B.內(nèi)容

C.轉(zhuǎn)換時間

4、確保執(zhí)行

確保能執(zhí)行,確保已執(zhí)行。

凡不能執(zhí)行的命令不要下,這就是可行性的問題。

5、可監(jiān)督

命令下達后要有有效的監(jiān)察手段

篇2:社會力量應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)

社會力量應(yīng)急救援工作遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針,在地方各級人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各有關(guān)職能部門分級負責(zé)、反應(yīng)及時、措施果斷、依靠科學(xué)、各司其職、密切配合、迅速、高效、有序地開展事故應(yīng)急救援工作。

(1)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)

地方各級人民政府在制定社會力量應(yīng)急救援預(yù)案時,首先應(yīng)該組建事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng),由行政一把手擔(dān)任應(yīng)急救援總指揮,分管安全生產(chǎn)工作的行政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急救援副總指揮,成立由公安、安監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保、交通、建設(shè)、質(zhì)監(jiān)、公用事業(yè)、氣象、民政、水利、財政、民防、保險、當?shù)伛v軍、武警等負責(zé)人組成的應(yīng)急救援指揮機構(gòu)。

(2)事故應(yīng)急救援的實施

事故應(yīng)急救援包括報警與接警、應(yīng)急救援隊伍的出動、實施應(yīng)急處理(緊急疏散、現(xiàn)場急救、危險品泄漏控制和火災(zāi)控制等幾個方面)。

①事故報警與接警

迅速準確的事故報警是能否及時控制事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生意外事故時,事故現(xiàn)場人員根據(jù)單位制定的事故應(yīng)急預(yù)案采抑制措施,盡量減少事故的蔓延,同時向當?shù)厣鐣α繎?yīng)急救援機構(gòu)報告。社會力量應(yīng)急救援主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)事故地點、事態(tài)的發(fā)展、專家組及《重大事故處理專家系統(tǒng)》提供的信息決定應(yīng)急救援形式,是生產(chǎn)經(jīng)營單位自救還是出動社會力量應(yīng)急救援隊伍。對于那些重特大或災(zāi)難性事故,以及當?shù)厣鐣仍α坎荒芸刂苹虿荒芗皶r消除事故后果的緊急情況,應(yīng)通過國家應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò),盡早爭取周邊社會力量的支援,以便盡快控制事故的發(fā)展。社會力量應(yīng)急救援機構(gòu)應(yīng)做好以下幾方面工作:

a.建立合適的報警反應(yīng)系統(tǒng);

b.各種通訊工具應(yīng)加強日常維護,使其處于良好狀態(tài);

c.制定標準的報警方法和程序;

d.聯(lián)絡(luò)程序(框圖)和聯(lián)絡(luò)號碼置于明顯位置,使值班人員熟練掌握;

e.對從事生產(chǎn)經(jīng)營的人員進行緊急事態(tài)時的報警培訓(xùn)(包括報警程序與報警內(nèi)容)。

②應(yīng)急救援隊伍的組成

③應(yīng)急救援隊伍的出動

社會力量應(yīng)急救援值班室接到生產(chǎn)經(jīng)營單位的事故報警后,依靠應(yīng)急救援專家組及《重大事故處理專家系統(tǒng)》對事故性質(zhì)做出初步判斷的同時,應(yīng)迅速組織應(yīng)急救援專業(yè)隊伍趕赴事故現(xiàn)場,應(yīng)急救援人員在做好必要的個體防護基礎(chǔ)上快速實施救援,控制事故發(fā)展,將傷員救出危險區(qū)域,組織危害區(qū)域內(nèi)的人員撤離、疏散和清除工作。有有

④實施應(yīng)急處理

實施應(yīng)急處理主要包括以下幾個方面:

a.緊急疏散設(shè)立警戒區(qū)域、實施緊急疏散、確保道路暢通;

b.現(xiàn)場急救對于傷員應(yīng)首先實施現(xiàn)場急救處理后,視情況轉(zhuǎn)送醫(yī)療單位;

c.泄漏處理包括泄漏源控制,泄漏物處理;

d.火災(zāi)控制滅火對策包括初期火災(zāi)撲救,周圍設(shè)施及相鄰單位的保護與隔離、實施撲救;

e.特殊情況下的搶險救災(zāi),包括特殊化學(xué)品火災(zāi)、夜間、強風(fēng)、寒冷氣候等;

f.應(yīng)急救援物資保障包括搶險器材、急救物資的準備及供應(yīng)。

(3)應(yīng)急救援專家組

事故應(yīng)急救援專家組成員應(yīng)由當?shù)赜嘘P(guān)專家組成,建議專家組的人員構(gòu)成為:

a.安全專家;

b.火控、防爆專家;

c.相關(guān)專業(yè)專家,如化工類為化學(xué)化工專家;

d.工業(yè)衛(wèi)生及毒理學(xué)專家;

e.醫(yī)學(xué)專家;

f.環(huán)保專家。

②《重大事故處理專家系統(tǒng)》

對事故的處理和應(yīng)急救援,國家鼓勵《重大事故處理專家系統(tǒng)》的軟件開發(fā)。《重大事故處理專家系統(tǒng)》是利用計算機系統(tǒng)對已確定的重大危險源的原始數(shù)據(jù)和事先預(yù)測事故發(fā)生后可實施的救助方案進行編制儲存,在事故發(fā)生后及時輸入現(xiàn)場數(shù)據(jù),經(jīng)過計算機的邏輯計算和推理,模擬專家思維而作出可行的應(yīng)急救援措施,優(yōu)化出所需最佳方案,提供給事故應(yīng)急救援指揮者進行事故緊急救援的決策和指導(dǎo)事故的應(yīng)急救援工作。