物業(yè)服務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)質(zhì)量檢查

◇服務(wù)中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律、服務(wù)及內(nèi)部管理規(guī)范的檢查。

◇各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門工作的周檢。

◇各部門管理人員、班長負(fù)責(zé)職屬范圍內(nèi)工作的日檢。

◇各部門(含供方)具體操作工,如維修工、清潔工、綠化工、禮賓員負(fù)責(zé)自身工作的每日自檢。

二、品質(zhì)督導(dǎo)員

◇全面督導(dǎo)人和春天物業(yè)服務(wù)中心的接待、投訴受理、維修服務(wù)、禮賓服務(wù)等。

◇組織暗訪小區(qū)禮賓員的禮儀禮貌、服務(wù)意識。如外來人員盤問登記、幫助老年人意識等。

◇組織外來車輛進(jìn)入小區(qū),考察門崗禮賓員的盤問登記、車場秩序維護(hù)對亂停車輛的管理和引導(dǎo)、臨停費(fèi)的收費(fèi)規(guī)范情況。

◇組織顧客報修,考察維修人員的上門禮儀、操作規(guī)范、技能水平等。

三、走訪客戶、維修回訪

◇密切與客戶的關(guān)系,了解客戶潛在的需求與不滿,及時驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。

◇客服助理平均每月至少走訪5戶客戶,以最快的速度認(rèn)識客戶,讓客戶感受互動式的氛圍。

◇對維修進(jìn)行100%回訪,在回訪維修的同時與客戶溝通,了解客戶對服務(wù)中心工作如清潔、綠化、秩序維護(hù)等工作的評價,收集客戶需求。

◇對月走訪、回訪收集的信息進(jìn)行分類、匯總,區(qū)分投訴類與需求類,召開月度質(zhì)量會議討論,不斷持續(xù)改進(jìn)。

篇2:前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核規(guī)程

前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核

1.0目的

為有效激勵物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性及主動性,提高前期營銷星級服務(wù)體系實(shí)施的有效性,打造物業(yè)服務(wù)的品牌。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。

3.0職責(zé)

3.1賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施。

4.0程序

4.1績效獎金設(shè)置方式、標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1秩序維護(hù)副主任300元/月;秩序維護(hù)員200元/月;客服員200/元。

4.1.2服務(wù)人員的績效考核組成只要為三大部分:

(1)日常工作檢查考核70%;

(2)營銷系統(tǒng)評分考核20%;

(3)服務(wù)客戶評價考核10%;

4.2績效考核

4.2.1每月考評一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營銷系統(tǒng)經(jīng)理進(jìn)行考評。

4.2.2每月考評后,均需被考評人簽名確認(rèn),遞交公司審核。

3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評分?jǐn)?shù)匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計發(fā)績效獎金。

4.2.4堅持公開、公平、公正的考評原則,未做考評的,暫緩發(fā)放本月績效獎金。

4.3績效獎金計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1考評實(shí)行百分制,按基數(shù)進(jìn)行計發(fā)績效獎金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個等級;

4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數(shù)為1.0

4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數(shù)為0.9

4.3.4良好為70-79分,基數(shù)為0.8

4.3.5合格為60-69分,基數(shù)為0.7

4.3.6不合格為0-59分,基數(shù)為0

4.4獎金計發(fā):績效獎金總額×考評得分基數(shù)=當(dāng)月績效獎金;

4.5績效獎金與當(dāng)月工資一同發(fā)放。

5.0記錄

5.1《績效考核評分表》

篇3:XZ物業(yè)服務(wù)公司員工考核制度

物業(yè)服務(wù)公司員工考核制度

為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,確保公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激發(fā)員工的工作熱情,公正、客觀、合理地評價員工的工作績效。同時根據(jù)考核成績決定對員工的使用,晉升,獎懲等提供客觀依據(jù),從而完善公司的激勵機(jī)制。為此,特建立如下考核制度:

一、考核對象

湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工

二、考核主體:品質(zhì)管理部

績效考核小組組長:品質(zhì)管理部經(jīng)理

績效考核小組成員:各部門負(fù)責(zé)人

二、考核形式

考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核實(shí)行百分制,96分以上為優(yōu)秀,91-95分為良好,86-90分為合格,85分以下為不合格。

1、試用期考核

(1)、考核對象:試用期員工;

(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組

(3)、考核方式:業(yè)務(wù)知識采用筆試考核(占60%),業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(占40%)。(以下簡稱綜合考核成績)

(4)、考核結(jié)果:

A、試用期滿,試用期員工綜合考核成績在91分以上,給予轉(zhuǎn)正,并與公司簽訂勞動合同。

B、試用期滿,試用期員工綜合考核成績在86分至90分之間,延長試用期一個月。延長期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正,并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下,則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。

C、試用期滿,試用期員工綜合考核成績在85分以下,則不予錄用。

2、不定期考核

(1)、考核對象:全體員工;

(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組

(3)、考核方式:業(yè)務(wù)知識采用筆試考核,業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。

(4)、考核結(jié)果:綜合考核成績低于85分者,扣罰當(dāng)月績效工資10%。

3、月度考核

(1)、考核對象:全體員工;

(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組

(3)、考核方式:業(yè)務(wù)知識采用筆試考核,業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。

(4)、考核結(jié)果:

A、綜合考核成績作為績效工資發(fā)放的依據(jù),月度績效工資的計算公式:月度績效工資×(綜合考核成績/100分×100%)=月度應(yīng)發(fā)績效工資。(例如:部門主管的月度績效工資為:1000元/月,綜合考核成績120分,月度應(yīng)發(fā)績效工資=1000元×120/100×100%=1200元)

B、月度考核綜合考核成績連續(xù)兩個月低于85分給予書面警告,并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績連續(xù)三個月低于85分,則給予辭退處理。

4、年度考核

(1)、考核對象:全體員工;

(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組;

(3)、考核方式:業(yè)務(wù)知識采用筆試考核,業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。

(4)、考核結(jié)果:

A、年度考核成績作為年度獎金發(fā)放參考依據(jù);

B、年度考核綜合考核成績在91分以上,公司給予續(xù)簽勞動合同。

C、年度考核綜合考核成績在86分至90分之間,轉(zhuǎn)為相應(yīng)崗位的試用期員工,試用期為兩個月。試用期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正,并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下,則給予辭退。

C、年度考核綜合考核成績在85分以下,則給予辭退。

1、考核標(biāo)準(zhǔn)

為確保科學(xué)設(shè)計考核項目,直觀、準(zhǔn)確顯示考核各項數(shù)據(jù),有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績,同時公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為八類:部門經(jīng)理、部門主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工;各崗位的具體考核實(shí)施執(zhí)行《員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。

2、考核內(nèi)容

(一)德員工的思想品德,行為規(guī)范,職業(yè)道德等;

(二)能員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力;

(三)勤員工的工作作風(fēng),組織勞動紀(jì)律;

(四)績員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)。

3、考核權(quán)限

部門主管考核員工,葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管,總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理,行政人事部統(tǒng)計備案。

4、考核要求

A、各級考核者必須認(rèn)真,細(xì)致,實(shí)事求是考核所屬職工,要求各級考核者認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織每次考核工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,敷衍了事等不良行為,將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理。

B、試用期考核不合格者,不予錄用,連續(xù)兩個月月度考核不合格者給予書面警告,并扣罰20%的基本工資,連續(xù)三個月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。

C、考核表要求各部按指定時間上報即:試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報,不定期考核與月度考核于次月3日前上報,年度考核于次年元月15日前上報。