物業服務中心考核方式

一、服務中心層面

◇服務中心經理與各部門負責人簽訂《目標考核責任書》。

◇制定服務中心《目標考核責任書》,服務中心總經理根據此方案對部門責任人進行考核,每月根據服務中心總經理的日常檢查結果結合公司品質管理部、公司人力資源部檢查考核,對部門負責人進行考核,以工資的20%作為績效考核基礎。

二、部門內部

◇部門負責人與部門成員簽訂《部門內部考核責任書》。

◇明確部門內部分工職責,考核明確到人,每月根據部門負責人日常檢查結合服務中心層面、公司品質管理部、公司人力資源部等部門檢查結果,對部門內部分工責任人進行考核,以工資的20%作為績效考核基礎。

篇2:前期售樓中心物業服務績效考核規程

前期售樓中心物業服務績效考核

1.0目的

為有效激勵物業服務人員的工作積極性及主動性,提高前期營銷星級服務體系實施的有效性,打造物業服務的品牌。

2.0范圍

適用于物業公司接管的前期售樓中心。

3.0職責

3.1賣場經理負責考核的實施。

4.0程序

4.1績效獎金設置方式、標準

4.1.1秩序維護副主任300元/月;秩序維護員200元/月;客服員200/元。

4.1.2服務人員的績效考核組成只要為三大部分:

(1)日常工作檢查考核70%;

(2)營銷系統評分考核20%;

(3)服務客戶評價考核10%;

4.2績效考核

4.2.1每月考評一次,由物業總部行政人事部組織考評。操作層服務人員由其主管人員及營銷系統經理進行考評。

4.2.2每月考評后,均需被考評人簽名確認,遞交公司審核。

3每月由物業總部行政人事管理員將考評分數匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計發績效獎金。

4.2.4堅持公開、公平、公正的考評原則,未做考評的,暫緩發放本月績效獎金。

4.3績效獎金計發標準

4.3.1考評實行百分制,按基數進行計發績效獎金,分為優秀、優良、良好、合格、不合格五個等級;

4.3.2優秀為90-100分,基數為1.0

4.3.3優良為80-89分,基數為0.9

4.3.4良好為70-79分,基數為0.8

4.3.5合格為60-69分,基數為0.7

4.3.6不合格為0-59分,基數為0

4.4獎金計發:績效獎金總額×考評得分基數=當月績效獎金;

4.5績效獎金與當月工資一同發放。

5.0記錄

5.1《績效考核評分表》

篇3:XZ物業服務公司員工考核制度

物業服務公司員工考核制度

為了加強公司的內部管理,確保公司績效目標的實現。激發員工的工作熱情,公正、客觀、合理地評價員工的工作績效。同時根據考核成績決定對員工的使用,晉升,獎懲等提供客觀依據,從而完善公司的激勵機制。為此,特建立如下考核制度:

一、考核對象

湛江市葵園物業服務有限公司全體員工

二、考核主體:品質管理部

績效考核小組組長:品質管理部經理

績效考核小組成員:各部門負責人

二、考核形式

考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核實行百分制,96分以上為優秀,91-95分為良好,86-90分為合格,85分以下為不合格。

1、試用期考核

(1)、考核對象:試用期員工;

(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組

(3)、考核方式:業務知識采用筆試考核(占60%),業務技能由績效考核小組根據員工的工作表現進行綜合考評(占40%)。(以下簡稱綜合考核成績)

(4)、考核結果:

A、試用期滿,試用期員工綜合考核成績在91分以上,給予轉正,并與公司簽訂勞動合同。

B、試用期滿,試用期員工綜合考核成績在86分至90分之間,延長試用期一個月。延長期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉正,并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下,則公司與聘任試用期員工解雇勞務關系。

C、試用期滿,試用期員工綜合考核成績在85分以下,則不予錄用。

2、不定期考核

(1)、考核對象:全體員工;

(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組

(3)、考核方式:業務知識采用筆試考核,業務技能由績效考核小組根據員工的工作表現進行綜合考評。

(4)、考核結果:綜合考核成績低于85分者,扣罰當月績效工資10%。

3、月度考核

(1)、考核對象:全體員工;

(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組

(3)、考核方式:業務知識采用筆試考核,業務技能由績效考核小組根據員工的工作表現進行綜合考評。

(4)、考核結果:

A、綜合考核成績作為績效工資發放的依據,月度績效工資的計算公式:月度績效工資×(綜合考核成績/100分×100%)=月度應發績效工資。(例如:部門主管的月度績效工資為:1000元/月,綜合考核成績120分,月度應發績效工資=1000元×120/100×100%=1200元)

B、月度考核綜合考核成績連續兩個月低于85分給予書面警告,并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績連續三個月低于85分,則給予辭退處理。

4、年度考核

(1)、考核對象:全體員工;

(2)、考核主體:行政人事部績效考核小組;

(3)、考核方式:業務知識采用筆試考核,業務技能由績效考核小組根據員工的工作表現進行綜合考評。

(4)、考核結果:

A、年度考核成績作為年度獎金發放參考依據;

B、年度考核綜合考核成績在91分以上,公司給予續簽勞動合同。

C、年度考核綜合考核成績在86分至90分之間,轉為相應崗位的試用期員工,試用期為兩個月。試用期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉正,并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下,則給予辭退。

C、年度考核綜合考核成績在85分以下,則給予辭退。

1、考核標準

為確保科學設計考核項目,直觀、準確顯示考核各項數據,有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業績,同時公司根據不同工作崗位設計相應的考核標準,具體考核標準分為八類:部門經理、部門主管、物業助理、維修技工、保安領班、保安員、保潔員、綠化工;各崗位的具體考核實施執行《員工崗位考核標準細則》。

2、考核內容

(一)德員工的思想品德,行為規范,職業道德等;

(二)能員工的業務水平和工作能力;

(三)勤員工的工作作風,組織勞動紀律;

(四)績員工的工作業績和貢獻。

3、考核權限

部門主管考核員工,葵園物業管轄各物業的物業經理考核部門主管,總經理考核公司各部室經理及各物業的物業經理,行政人事部統計備案。

4、考核要求

A、各級考核者必須認真,細致,實事求是考核所屬職工,要求各級考核者認真負責的組織每次考核工作。如發現弄虛作假,敷衍了事等不良行為,將根據情節輕重做出嚴肅處理。

B、試用期考核不合格者,不予錄用,連續兩個月月度考核不合格者給予書面警告,并扣罰20%的基本工資,連續三個月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。

C、考核表要求各部按指定時間上報即:試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報,不定期考核與月度考核于次月3日前上報,年度考核于次年元月15日前上報。