物業(yè)服務(wù)公司工作計劃與總結(jié)管理規(guī)定

為落實公司目標管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰,定位明確,提高工作效率,實行規(guī)范化管理,特制本制度。

二、適用范圍:公司各部門負責(zé)人。

三、內(nèi)容

1、各部門或項目根據(jù)公司和部門或項目的實際情況,制定本部門或本項目的月工作計劃、周工作計劃、月、周工作計劃采用統(tǒng)一格式編制,每月的工作計劃必須于當(dāng)月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必須提交下周工作計劃到行政人事部。

2、各部門經(jīng)理或項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達的指令,對所管轄部門的月度或每周工作計劃進行整合,列出本部門或本項目的月度或每周工作計劃。

3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門、各項目的月度工作計劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批,于每周五17:00前將周工作計劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批。

4、月、周工作計劃必須要有明確的工作任務(wù)、計劃完成日期、責(zé)任部門、責(zé)任人,工作應(yīng)達成的重點目標等。

5、各部門各項目在編制月度與每周工作計劃時,必須對上周、上月的工作計劃作出工作總結(jié),正在進行的工作要說明工作進展程度,未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預(yù)計完成時間。

6、工作計劃的跟進與實施:

(1)、各部門各項目的經(jīng)理應(yīng)逐級下達工作計劃,明確工作的實施責(zé)任人,確保各項重點工作的落實。

(2)、各部門各項目經(jīng)理負責(zé)本部門重點工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)控,負責(zé)協(xié)助落實各項重點工作。

(3)、各部門各項目經(jīng)理在執(zhí)行落實月度或每周工作計劃時,因擬定的工作計劃不能實行或中途終止時,應(yīng)及時反饋行政人事部,編寫工作計劃變更表,并說明原因。

(4)、行政人事部于每周六、每月30日舉行工作總結(jié)會,會議內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容:

A、通報上周、上月重點工作完成情況和工作計劃。

B、各部門通報近期工作中存在的問題和困難、及需要協(xié)助解決的事項。

C、公司對下階段工作提出要求和指引。

四、工作計劃管理

1、各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結(jié)的,處罰款20元/次。

2、工作計劃與總結(jié)的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、總經(jīng)理提示的重點工作未列入等),每遺漏一項罰款5元/次。

3、對工作計劃按時完成且完成質(zhì)量較好的,給予表揚,未完成的工作按《績效考核管理辦法》處理。

4、對于各部門各項目未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導(dǎo)致工作不能按時完成的,則根據(jù)具體情況對協(xié)助部門予以相應(yīng)的處罰,對責(zé)任人處以20元/次的罰款。分不清責(zé)任的,由相關(guān)人員共同承擔(dān),沒有責(zé)任人時,由直接領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。

5、為更好的掌握工作計劃的實行,各部門各項目的工作總結(jié)、計劃必須書面的方式報送行政人事部。

6、工作計劃與工作總結(jié)具體格式見附件。

篇2:化龍物業(yè)工作計劃總結(jié)制度工作規(guī)范化規(guī)定

雅園物業(yè)工作計劃、總結(jié)制度及工作規(guī)范化規(guī)定

為規(guī)范各部門的工作計劃、工作總結(jié)和工作規(guī)范化工作,經(jīng)公司研究決定:

一、各部門將本部門例行工作條理化,于10月15日前制定出本部門《日、周、月、年例行工作》,上報公司審批備案后從10月21日起執(zhí)行。

二、從20**年10月起以月為單位,各部門均要求對每月工作進行總結(jié),并對本部門的非例行工作進行預(yù)先計劃,每月15日上報下月非例行工作計劃,每月25日上報上月的工作總結(jié)。

三、各部門的非例行工作的《工作計劃》均按公司統(tǒng)一格式和要求編制,見附件一《工作計劃編制說明》及表樣。

四、各部門工作總結(jié)要求敘述本部門本月應(yīng)完成的例行工作和本部門工作職責(zé)的完成情況,同時對附件二中要求說明的工作進行統(tǒng)計說明,見附件二《各部門總結(jié)中要求說明的內(nèi)容》。

五、各部門例行工作和各月《工作計劃》中安排的工作,均要求有工作規(guī)范,工作規(guī)范的制定按附件三《工作規(guī)范的編制說明》執(zhí)行。

六、各部門現(xiàn)執(zhí)行的工作規(guī)范按附件三的要求整理,10月15日前上報公司審批備案后,從10月21日起執(zhí)行。

七、各部門經(jīng)理應(yīng)認真對待工作計劃,工作總結(jié)和對工作規(guī)范化的要求,這三項將是對干部定期考評的重要項目之一。

附件一:

工作計劃的編制說明

一、統(tǒng)一和規(guī)范各部門工作計劃的編制,目的是通過對部門工作策劃組織過程進行控制,確保服務(wù)實現(xiàn)及工作安排策劃的有效性,確保物業(yè)管理和服務(wù)活動達到法律法規(guī)的要求和滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。

二、工作計劃標準表格用于各部門編制非例行的工作安排。周期性的例行工作安排由部門另行制定《日、周、月、年例行工作》。

三、在計劃中應(yīng)明確:安排工作的具體內(nèi)容、工作標準、工作地點、時間安排、人員的安排、資源(人、機、料)的提供和保證、工作規(guī)范、記錄的要求、工作檢查方法、檢查人、與其它部門的工作銜接(信息的輸入輸出)等內(nèi)容。

四、計劃中的每一項工作均要求確定工作標準并預(yù)先制定工作規(guī)范(按附件三執(zhí)行),每一件工作如何檢查以確定完成質(zhì)量也必須安排清楚。如工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范已制定并適用可直接引用。如工作標準變化,工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不適應(yīng)時,需重新修改制定。

五、所有計劃均應(yīng)注清部門、計劃執(zhí)行時間、編制日期/編制人、審批日期/審批人、評審記錄等事項。

六、部門計劃由項目經(jīng)理審核批準;部門內(nèi)各班組、各職能的計劃由部門經(jīng)理審核批準。

七、計劃的編制人負責(zé)對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和總結(jié)(記入工作總結(jié))。對計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督總結(jié),是對計劃的有效性進行確認和編制新計劃時的重要參考依據(jù)。

八、計劃修改時由原編制人提出修改,交原審核人審核批準。如因特殊原因須指定其它人員進行審批時,該審批人應(yīng)獲得審批所需背景資料,以保證審批和修改的充分、適宜。

九、所有計劃由計劃編制執(zhí)行部門存檔保管,執(zhí)行本過程產(chǎn)生的工作記錄由記錄的使用和接收部門存檔保管。

附件二:

各部門在總結(jié)中應(yīng)說明的工作:

一、行政辦公室:

1、本月組織活動次數(shù)、總結(jié)最主要的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

2、本月共組織了多少次園區(qū)巡視,共發(fā)現(xiàn)問題多少條(分類和匯總情況),各部門完成和落實的情況如何

3、車輛管理情況:因公外出車次、公里數(shù)、車輛完好情況、車輛檢查情況等。

4、采購情況:物品采購情況、采買總額、各類別比例、供方評選和檢查情況。

5、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

6、本月公司大事記。

7、"**在線"(物業(yè)專刊)的投稿量,選用量,比例,稿件征集情況總結(jié)。

二、人事部:

1、招聘情況:幾次、形式及總結(jié)。

2、培訓(xùn)情況:幾次、名稱、地點,效果評價。

3、員工在崗情況、人數(shù)。

4、本月員工流動情況:上崗人數(shù)、辭職、離職人數(shù)(辭職、離職主要原因分析。

5、本月各部門員工考評情況統(tǒng)計,各部門第一情況,最后一名情況,需不需要進行處理,按規(guī)定應(yīng)由誰處理。"優(yōu)秀員工"候選人上報情況。

6、本月人事工作最主要的問題和最大的改進和變化。

7、本月公司內(nèi)部工作環(huán)境和協(xié)調(diào)氛圍如何。

三、工程部:

1、總服務(wù)量、各類別比:正常維修、特約維修、協(xié)助返修等。

2、各設(shè)備系統(tǒng)維修、維護總量:工時、人次均可。

3、各系統(tǒng)運行情況。

4、總出勤人次,人員管理情況。

5、本月本部門考評總結(jié)。

6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

四、保安部:

1、發(fā)現(xiàn)解決隱患總量。

2、完成保安工作總量:可人日次、可崗次。

3、確認報警次數(shù)。

4、有關(guān)設(shè)備系統(tǒng)運行情況。

5、本月本部門員工考評情況總結(jié)。

6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

7、目前**園最大的安全和消防隱患是什么。

五、保潔部:

1、入室保潔量。

2、完成保潔工作總量:可人日次、可崗次。

3、特約服務(wù)量。

4、開荒清掃量。

5、垃圾運量。

6、其它外包保潔服務(wù)工作量及完成情況、完成質(zhì)量。

7、本月本部門員工考評情況總結(jié)。

8、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

六、物業(yè)部:

1、接待報修總量(各類別比例:返修、正常維修、特約服務(wù)等)。

2、收樓入伙數(shù)量(本月數(shù)量、累計量)。

3、投訴數(shù)量(主要引發(fā)原因分析及匯總)。

4、客戶重要信件包裹量。

5、小推車使用次數(shù)。

6、現(xiàn)入住總戶、涉外居住人數(shù)、已上報登記備案人數(shù)、已入伙但未入住的客戶量、退租數(shù)、退租原因調(diào)查統(tǒng)計。

7、辦IC門禁卡量。

8、租賃接待客戶人數(shù)、租賃成功率、不成功原因調(diào)查統(tǒng)計。

9、出租車位情況、本月數(shù)量、累計總量。

10、代辦煤氣總金額。

11、物業(yè)費收繳金額、不繳費部分的

原因調(diào)查統(tǒng)計。

12、特約服務(wù)總收入、各類特約服務(wù)金額的比例。

13、本月本部門員工考評情況總結(jié)。

14、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

15、本月客戶反映的最主要問題是什么,原因是什么

七、財務(wù)部:

1、本月收入總額及明細、占預(yù)算比例。

2、本月支出總額及明細、占預(yù)算比例。

3、管理費收繳率,應(yīng)收總量,應(yīng)收未收原因分析。

4、能源代收代繳費用總額。

5、熱水費、采暖費收繳情況。

6、特約服務(wù)收入情況。

7、其它收入情況。

8、本月本部門員工考評情況總結(jié)。

9、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

10、本月財務(wù)管理上的最主要問題是什么,原因是什么

附件三:

工作規(guī)范的編制說明:

一、制定工作規(guī)范的目的是用于指導(dǎo)所有直接從事服務(wù)的各崗位人員的具體的服務(wù)作業(yè)。

二、工作規(guī)范的內(nèi)容

1、工作規(guī)范的內(nèi)容既應(yīng)包括工作規(guī)范(服務(wù)提供規(guī)范),也要包括工作檢查規(guī)范(服務(wù)檢查規(guī)范)。

2、工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范的編制,以各部門各項工作的工作標準為依據(jù)。編制完成的服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢查規(guī)范,在編制工作計劃時,可直接引用。

三、工作規(guī)范的編制時機要求

1、在部門編制《日、周、月、年例行工作》和某時期的非例行工作的《工作計劃》時,如果某項工作不說明其詳細作業(yè)流程以及流程中每一具體活動步驟的質(zhì)量標準,就不能確保所有參與此項工作的作業(yè)人員對此項工作完成要求的理解一致,就不能確保作業(yè)質(zhì)量的一致時和可重復(fù)時,就需要編制完成此項工作的規(guī)范。

2、當(dāng)一個部門發(fā)生工作不合格的原因中包括工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不清的因素時,需要及時補充編制。