物業(yè)服務(wù)公司工作計(jì)劃與總結(jié)管理規(guī)定

為落實(shí)公司目標(biāo)管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰,定位明確,提高工作效率,實(shí)行規(guī)范化管理,特制本制度。

二、適用范圍:公司各部門負(fù)責(zé)人。

三、內(nèi)容

1、各部門或項(xiàng)目根據(jù)公司和部門或項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定本部門或本項(xiàng)目的月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、月、周工作計(jì)劃采用統(tǒng)一格式編制,每月的工作計(jì)劃必須于當(dāng)月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必須提交下周工作計(jì)劃到行政人事部。

2、各部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令,對(duì)所管轄部門的月度或每周工作計(jì)劃進(jìn)行整合,列出本部門或本項(xiàng)目的月度或每周工作計(jì)劃。

3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門、各項(xiàng)目的月度工作計(jì)劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批,于每周五17:00前將周工作計(jì)劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批。

4、月、周工作計(jì)劃必須要有明確的工作任務(wù)、計(jì)劃完成日期、責(zé)任部門、責(zé)任人,工作應(yīng)達(dá)成的重點(diǎn)目標(biāo)等。

5、各部門各項(xiàng)目在編制月度與每周工作計(jì)劃時(shí),必須對(duì)上周、上月的工作計(jì)劃作出工作總結(jié),正在進(jìn)行的工作要說明工作進(jìn)展程度,未能按期完成的工作計(jì)劃必須說明未完成的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

6、工作計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施:

(1)、各部門各項(xiàng)目的經(jīng)理應(yīng)逐級(jí)下達(dá)工作計(jì)劃,明確工作的實(shí)施責(zé)任人,確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

(2)、各部門各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門重點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)控,負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

(3)、各部門各項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行落實(shí)月度或每周工作計(jì)劃時(shí),因擬定的工作計(jì)劃不能實(shí)行或中途終止時(shí),應(yīng)及時(shí)反饋行政人事部,編寫工作計(jì)劃變更表,并說明原因。

(4)、行政人事部于每周六、每月30日舉行工作總結(jié)會(huì),會(huì)議內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容:

A、通報(bào)上周、上月重點(diǎn)工作完成情況和工作計(jì)劃。

B、各部門通報(bào)近期工作中存在的問題和困難、及需要協(xié)助解決的事項(xiàng)。

C、公司對(duì)下階段工作提出要求和指引。

四、工作計(jì)劃管理

1、各部門沒有按時(shí)提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)的,處罰款20元/次。

2、工作計(jì)劃與總結(jié)的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、總經(jīng)理提示的重點(diǎn)工作未列入等),每遺漏一項(xiàng)罰款5元/次。

3、對(duì)工作計(jì)劃按時(shí)完成且完成質(zhì)量較好的,給予表揚(yáng),未完成的工作按《績效考核管理辦法》處理。

4、對(duì)于各部門各項(xiàng)目未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導(dǎo)致工作不能按時(shí)完成的,則根據(jù)具體情況對(duì)協(xié)助部門予以相應(yīng)的處罰,對(duì)責(zé)任人處以20元/次的罰款。分不清責(zé)任的,由相關(guān)人員共同承擔(dān),沒有責(zé)任人時(shí),由直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

5、為更好的掌握工作計(jì)劃的實(shí)行,各部門各項(xiàng)目的工作總結(jié)、計(jì)劃必須書面的方式報(bào)送行政人事部。

6、工作計(jì)劃與工作總結(jié)具體格式見附件。

篇2:化龍物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)制度工作規(guī)范化規(guī)定

雅園物業(yè)工作計(jì)劃、總結(jié)制度及工作規(guī)范化規(guī)定

為規(guī)范各部門的工作計(jì)劃、工作總結(jié)和工作規(guī)范化工作,經(jīng)公司研究決定:

一、各部門將本部門例行工作條理化,于10月15日前制定出本部門《日、周、月、年例行工作》,上報(bào)公司審批備案后從10月21日起執(zhí)行。

二、從20**年10月起以月為單位,各部門均要求對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié),并對(duì)本部門的非例行工作進(jìn)行預(yù)先計(jì)劃,每月15日上報(bào)下月非例行工作計(jì)劃,每月25日上報(bào)上月的工作總結(jié)。

三、各部門的非例行工作的《工作計(jì)劃》均按公司統(tǒng)一格式和要求編制,見附件一《工作計(jì)劃編制說明》及表樣。

四、各部門工作總結(jié)要求敘述本部門本月應(yīng)完成的例行工作和本部門工作職責(zé)的完成情況,同時(shí)對(duì)附件二中要求說明的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)說明,見附件二《各部門總結(jié)中要求說明的內(nèi)容》。

五、各部門例行工作和各月《工作計(jì)劃》中安排的工作,均要求有工作規(guī)范,工作規(guī)范的制定按附件三《工作規(guī)范的編制說明》執(zhí)行。

六、各部門現(xiàn)執(zhí)行的工作規(guī)范按附件三的要求整理,10月15日前上報(bào)公司審批備案后,從10月21日起執(zhí)行。

七、各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真對(duì)待工作計(jì)劃,工作總結(jié)和對(duì)工作規(guī)范化的要求,這三項(xiàng)將是對(duì)干部定期考評(píng)的重要項(xiàng)目之一。

附件一:

工作計(jì)劃的編制說明

一、統(tǒng)一和規(guī)范各部門工作計(jì)劃的編制,目的是通過對(duì)部門工作策劃組織過程進(jìn)行控制,確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)及工作安排策劃的有效性,確保物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)達(dá)到法律法規(guī)的要求和滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。

二、工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)表格用于各部門編制非例行的工作安排。周期性的例行工作安排由部門另行制定《日、周、月、年例行工作》。

三、在計(jì)劃中應(yīng)明確:安排工作的具體內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作地點(diǎn)、時(shí)間安排、人員的安排、資源(人、機(jī)、料)的提供和保證、工作規(guī)范、記錄的要求、工作檢查方法、檢查人、與其它部門的工作銜接(信息的輸入輸出)等內(nèi)容。

四、計(jì)劃中的每一項(xiàng)工作均要求確定工作標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先制定工作規(guī)范(按附件三執(zhí)行),每一件工作如何檢查以確定完成質(zhì)量也必須安排清楚。如工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范已制定并適用可直接引用。如工作標(biāo)準(zhǔn)變化,工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不適應(yīng)時(shí),需重新修改制定。

五、所有計(jì)劃均應(yīng)注清部門、計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間、編制日期/編制人、審批日期/審批人、評(píng)審記錄等事項(xiàng)。

六、部門計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn);部門內(nèi)各班組、各職能的計(jì)劃由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

七、計(jì)劃的編制人負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和總結(jié)(記入工作總結(jié))。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督總結(jié),是對(duì)計(jì)劃的有效性進(jìn)行確認(rèn)和編制新計(jì)劃時(shí)的重要參考依據(jù)。

八、計(jì)劃修改時(shí)由原編制人提出修改,交原審核人審核批準(zhǔn)。如因特殊原因須指定其它人員進(jìn)行審批時(shí),該審批人應(yīng)獲得審批所需背景資料,以保證審批和修改的充分、適宜。

九、所有計(jì)劃由計(jì)劃編制執(zhí)行部門存檔保管,執(zhí)行本過程產(chǎn)生的工作記錄由記錄的使用和接收部門存檔保管。

附件二:

各部門在總結(jié)中應(yīng)說明的工作:

一、行政辦公室:

1、本月組織活動(dòng)次數(shù)、總結(jié)最主要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

2、本月共組織了多少次園區(qū)巡視,共發(fā)現(xiàn)問題多少條(分類和匯總情況),各部門完成和落實(shí)的情況如何

3、車輛管理情況:因公外出車次、公里數(shù)、車輛完好情況、車輛檢查情況等。

4、采購情況:物品采購情況、采買總額、各類別比例、供方評(píng)選和檢查情況。

5、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

6、本月公司大事記。

7、"**在線"(物業(yè)專刊)的投稿量,選用量,比例,稿件征集情況總結(jié)。

二、人事部:

1、招聘情況:幾次、形式及總結(jié)。

2、培訓(xùn)情況:幾次、名稱、地點(diǎn),效果評(píng)價(jià)。

3、員工在崗情況、人數(shù)。

4、本月員工流動(dòng)情況:上崗人數(shù)、辭職、離職人數(shù)(辭職、離職主要原因分析。

5、本月各部門員工考評(píng)情況統(tǒng)計(jì),各部門第一情況,最后一名情況,需不需要進(jìn)行處理,按規(guī)定應(yīng)由誰處理。"優(yōu)秀員工"候選人上報(bào)情況。

6、本月人事工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

7、本月公司內(nèi)部工作環(huán)境和協(xié)調(diào)氛圍如何。

三、工程部:

1、總服務(wù)量、各類別比:正常維修、特約維修、協(xié)助返修等。

2、各設(shè)備系統(tǒng)維修、維護(hù)總量:工時(shí)、人次均可。

3、各系統(tǒng)運(yùn)行情況。

4、總出勤人次,人員管理情況。

5、本月本部門考評(píng)總結(jié)。

6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

四、保安部:

1、發(fā)現(xiàn)解決隱患總量。

2、完成保安工作總量:可人日次、可崗次。

3、確認(rèn)報(bào)警次數(shù)。

4、有關(guān)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況。

5、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。

6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

7、目前**園最大的安全和消防隱患是什么。

五、保潔部:

1、入室保潔量。

2、完成保潔工作總量:可人日次、可崗次。

3、特約服務(wù)量。

4、開荒清掃量。

5、垃圾運(yùn)量。

6、其它外包保潔服務(wù)工作量及完成情況、完成質(zhì)量。

7、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。

8、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

六、物業(yè)部:

1、接待報(bào)修總量(各類別比例:返修、正常維修、特約服務(wù)等)。

2、收樓入伙數(shù)量(本月數(shù)量、累計(jì)量)。

3、投訴數(shù)量(主要引發(fā)原因分析及匯總)。

4、客戶重要信件包裹量。

5、小推車使用次數(shù)。

6、現(xiàn)入住總戶、涉外居住人數(shù)、已上報(bào)登記備案人數(shù)、已入伙但未入住的客戶量、退租數(shù)、退租原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

7、辦IC門禁卡量。

8、租賃接待客戶人數(shù)、租賃成功率、不成功原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

9、出租車位情況、本月數(shù)量、累計(jì)總量。

10、代辦煤氣總金額。

11、物業(yè)費(fèi)收繳金額、不繳費(fèi)部分的

原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

12、特約服務(wù)總收入、各類特約服務(wù)金額的比例。

13、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。

14、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

15、本月客戶反映的最主要問題是什么,原因是什么

七、財(cái)務(wù)部:

1、本月收入總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。

2、本月支出總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。

3、管理費(fèi)收繳率,應(yīng)收總量,應(yīng)收未收原因分析。

4、能源代收代繳費(fèi)用總額。

5、熱水費(fèi)、采暖費(fèi)收繳情況。

6、特約服務(wù)收入情況。

7、其它收入情況。

8、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。

9、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

10、本月財(cái)務(wù)管理上的最主要問題是什么,原因是什么

附件三:

工作規(guī)范的編制說明:

一、制定工作規(guī)范的目的是用于指導(dǎo)所有直接從事服務(wù)的各崗位人員的具體的服務(wù)作業(yè)。

二、工作規(guī)范的內(nèi)容

1、工作規(guī)范的內(nèi)容既應(yīng)包括工作規(guī)范(服務(wù)提供規(guī)范),也要包括工作檢查規(guī)范(服務(wù)檢查規(guī)范)。

2、工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范的編制,以各部門各項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。編制完成的服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢查規(guī)范,在編制工作計(jì)劃時(shí),可直接引用。

三、工作規(guī)范的編制時(shí)機(jī)要求

1、在部門編制《日、周、月、年例行工作》和某時(shí)期的非例行工作的《工作計(jì)劃》時(shí),如果某項(xiàng)工作不說明其詳細(xì)作業(yè)流程以及流程中每一具體活動(dòng)步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就不能確保所有參與此項(xiàng)工作的作業(yè)人員對(duì)此項(xiàng)工作完成要求的理解一致,就不能確保作業(yè)質(zhì)量的一致時(shí)和可重復(fù)時(shí),就需要編制完成此項(xiàng)工作的規(guī)范。

2、當(dāng)一個(gè)部門發(fā)生工作不合格的原因中包括工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不清的因素時(shí),需要及時(shí)補(bǔ)充編制。