物業(yè)行政工作制度:《工作任務(wù)單》使用辦法

13《工作任務(wù)單》使用辦法

13.1目的

加快工作效率、避免工作延誤,把每一項(xiàng)工作明確到人和完成時(shí)間,以保證"成本、效率、質(zhì)量、態(tài)度"均使客戶得到滿意

13.2使用說明:

13.2.1每一張工作任務(wù)單只有一項(xiàng)工作內(nèi)容,一個(gè)編號(hào);

13.2.2工作任務(wù)單共3聯(lián):第一聯(lián)為白色,由下單部門保管;第二聯(lián)為紅色,由接單部門保管;第三聯(lián)為藍(lán)色,由倉庫保管;

13.2.3"接待人"(客戶服務(wù)中心前臺(tái))在接到報(bào)單人的電話時(shí),需馬上詳細(xì)記錄、填寫"報(bào)

單人"姓名、"報(bào)單時(shí)間"和"報(bào)單內(nèi)容";若報(bào)單人到客戶服務(wù)中心前臺(tái),則請(qǐng)報(bào)單人親自填寫

13.2.4接待人在確認(rèn)報(bào)單內(nèi)容后,需填寫"接待人"、"發(fā)單人"、"發(fā)單時(shí)間""要求完成時(shí)間"欄內(nèi)容,并在4小時(shí)內(nèi)交接單部門

(一)接單部門不得以任何理由拒簽工作任務(wù)單,接單人為接單部門的主管

(二)接單人需填寫"接單時(shí)間"、"維修人員",并在4小時(shí)內(nèi)交維修人員

(三)維修人員填寫所需材料,憑工作任務(wù)單到倉庫領(lǐng)料

(四)維修人員需填寫"到達(dá)時(shí)間"、"完成時(shí)間"或"未完成工作情況反饋"、"工時(shí)"、"工價(jià)""總費(fèi)用"

(五)在完成工作以后,屬于有償服務(wù)的,馬上需請(qǐng)業(yè)主在"有償收費(fèi)確認(rèn)"欄簽名;并把工作任務(wù)單交客戶服務(wù)中心確認(rèn),由客戶服務(wù)中心前臺(tái)評(píng)分后,分別送下單部門主管、管理處主任進(jìn)行評(píng)分;由客戶服務(wù)中心前臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)保管,每月25日把工作任務(wù)單統(tǒng)計(jì)表交人事行政助理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

13.2.5當(dāng)任務(wù)單的任務(wù)沒有完成時(shí),逾期一天,報(bào)管理處主任;逾期三天,報(bào)公司秘書轉(zhuǎn)總經(jīng)理。

13.3《工作任務(wù)單》管理制度

13.3.1《工作任務(wù)單》統(tǒng)一客戶服務(wù)部前臺(tái)接待助理及客服主管發(fā)單,由工程部主管統(tǒng)一接單,如工程部主管休假,由工程部領(lǐng)班統(tǒng)一接單,發(fā)單內(nèi)容需簡(jiǎn)明清晰,如有與業(yè)主預(yù)約時(shí)間,必須寫上預(yù)約好的時(shí)間。新發(fā)出的任務(wù)單由客服部前臺(tái)統(tǒng)一編號(hào)并登記臺(tái)帳。

13.3.2發(fā)單后,第一聯(lián)由客服部保管,第二、三聯(lián)交由工程部保管,并由工程部主管或領(lǐng)班按實(shí)際情況派單工作,《工作任務(wù)單》必須由責(zé)任部門保管好,不可遺失。

13.3.3工程部接單人在完成該項(xiàng)任務(wù)后,第一時(shí)間回復(fù)前臺(tái),前臺(tái)按相關(guān)的單號(hào)做好記錄。工程部每天已完成的任務(wù)單于當(dāng)日中班19:00到客服部前臺(tái)回單。

13.3.4前臺(tái)在接到回單后,先檢查回單上有否維修人員完成工作后的簽名,再收集三聯(lián)《工作任務(wù)單》一同簽名。簽名確認(rèn)后第二聯(lián)返還接單部門保管,第一聯(lián)由發(fā)單部門存檔,第三聯(lián)由客服部門次日轉(zhuǎn)行政部存檔。如屬公共維修,次日由管區(qū)的高級(jí)助理現(xiàn)場(chǎng)核查后,在第一、三聯(lián)簽名確認(rèn)。

13.3.5客服中班助理在當(dāng)天上班前致電相關(guān)業(yè)主回訪《任務(wù)單》完成情況,并將業(yè)主反饋的情況記錄在第一、三聯(lián)單上。

13.3.6每周一由客服部前臺(tái)匯總未完成工作任務(wù)單交工程部主管核對(duì)后,書面反饋客服部跟進(jìn)完成情況。未完成的任務(wù)單由工程部主管跟進(jìn)落實(shí),并每單完成后由具體處理人即時(shí)回復(fù)客服前臺(tái)登記。

13.3.7如遇維修需待料處理,由工程部與行政采購員協(xié)商購買事項(xiàng),并將預(yù)計(jì)完成時(shí)間回復(fù)客服部前臺(tái),在購料完成維修后該單才作為完成單返回客服部作回單處理。

13.3.8如工程部按與業(yè)主約定的時(shí)間到場(chǎng)業(yè)主不在,立即回復(fù)客服部重新約定時(shí)間,客服跟進(jìn)該單處理過程,但不再重新發(fā)單。

13.3.9如客服部在回訪業(yè)主及在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)已完成《工作任務(wù)單》有謊報(bào)的情況,客服前臺(tái)書面將單號(hào)給予工程部主管核查情況后,由工程部主管書面回復(fù)前臺(tái)處理結(jié)果,并抄送管理處主任和行政部。如因謊報(bào)造成較大的負(fù)面影響或較嚴(yán)重后果的,由管理處對(duì)當(dāng)事人給予行政處罰并上報(bào)公司人事部。

篇2:鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作任務(wù)目標(biāo)管理制度

衛(wèi)生院工作任務(wù)目標(biāo)管理制度

為了深入開展以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題,以群眾滿意醫(yī)院為前提牢記服務(wù)宗旨,樹立“以病人為中心”的理念,規(guī)范醫(yī)療行為,改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)院管理,參照((W縣衛(wèi)生局對(duì)縣衛(wèi)生工作任務(wù)目標(biāo)管理方案)),制定如下細(xì)則:

一、醫(yī)技人員值班細(xì)則:

1。值班醫(yī)師和其他輔助科室必須堅(jiān)守工作崗位,病人就診隨到隨診,服務(wù)熱情周到,晚上值班人員必須在院內(nèi)就寢,24小時(shí)不得離崗。離崗一次罰款10元,脫崗者造成嚴(yán)重自行負(fù)責(zé)一切責(zé)任。

2。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,病人就診時(shí)本著以病人為中心,合理檢查、合理用藥、因病施治。根椐患者病情需要實(shí)施檢查,控制不必要的醫(yī)療檢查,按照安全有效經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥,,盡量為患者選擇同類低價(jià)藥品。

3。對(duì)急診病人、危重病人應(yīng)以高度的責(zé)任心,及時(shí)嚴(yán)肅敏捷果斷地診治,首診不能確診和治療的病人及時(shí)上報(bào)縣級(jí)醫(yī)院救治,對(duì)延誤或誤診醫(yī)技人員造成醫(yī)療事故和責(zé)任事故者,一切后果自負(fù)。

4。護(hù)理人員必須做到按時(shí)按量完成醫(yī)囑,嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和操作規(guī)范,認(rèn)真對(duì)照159種藥物配伍禁忌表,核對(duì)處方上藥物配伍,認(rèn)真對(duì)待病人的護(hù)理工作,對(duì)病人耐心、細(xì)心、熱情,做好醫(yī)生的助手。醫(yī)療護(hù)理必須規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理,嚴(yán)格執(zhí)行超負(fù)荷無茵技術(shù)操作、消毒隔離工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。嚴(yán)格杜絕私自節(jié)留病人藥品,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。造成嚴(yán)重后果者自行負(fù)責(zé)一切責(zé)任。

5。檢驗(yàn)影像工作人員應(yīng)準(zhǔn)確無誤地作出檢查報(bào)告,以便醫(yī)師對(duì)診治療,不得隱瞞或私自為親戚朋友做性別鑒定,發(fā)現(xiàn)一次罰款20000元以上,情節(jié)嚴(yán)重者,依據(jù)上級(jí)規(guī)定作出相應(yīng)的處置。

二、藥技人員工作細(xì)則:

1。藥房值班人員必須與值班醫(yī)師24小時(shí)配合值班,準(zhǔn)確無誤劃價(jià),及時(shí)按處方要求調(diào)劑發(fā)放藥品,對(duì)書寫不規(guī)范,劑量錯(cuò)誤等不合格拒付藥品。嚴(yán)格管理好藥品的霉?fàn)€、變質(zhì)、過期失效,未嚴(yán)格把好藥品管理,以此造成的后果由藥劑人員自行賠償損失。

2。藥劑應(yīng)及時(shí)做好采購計(jì)劃,報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審核,不得私自從外方拿藥品到藥房,同時(shí),也不能從藥房私自帶藥品出庫,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款數(shù)為出庫藥品的10倍。

3。藥房人員必須做到日清月結(jié),準(zhǔn)確無誤地與醫(yī)生和收費(fèi)處核對(duì)結(jié)算。

4。藥房人員必須規(guī)范地按照藥品監(jiān)督管理局的要求入庫,以備核查進(jìn)藥渠道入庫的藥品。

5。藥劑人員應(yīng)該對(duì)藥品存放柜櫥保持清潔衛(wèi)生,分類整齊擺放有序。做到冷藏、通風(fēng)、避光及“五防”。麻醉藥品做到“五專”即專人、專柜加鎖、專冊(cè)登記、專賬管理、專用處方;精神藥品做到“三專”即專人、專柜加鎖、專賬管理。

三、財(cái)務(wù)管理工作細(xì)則:

1。收費(fèi)人員應(yīng)該有良好服務(wù)態(tài)度,準(zhǔn)確結(jié)算收費(fèi)。

2。出納工作人員應(yīng)與收費(fèi)人員必須做到日清月結(jié),嚴(yán)格把好不正規(guī)的票據(jù)入賬,審批手續(xù)齊全,嚴(yán)禁出現(xiàn)白條入賬現(xiàn)象,嚴(yán)禁私自借用公款,挪用公款,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

3。財(cái)務(wù)人員建立健全賬物登記,加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資監(jiān)督,做好按崗取酬、按工作量取酬、按服務(wù)質(zhì)量和工作績(jī)效取酬的分配結(jié)算。

4。財(cái)務(wù)報(bào)表按填報(bào)要求、報(bào)表時(shí)間上報(bào),數(shù)據(jù)要求真實(shí)、準(zhǔn)確。

四、工勤休假制度細(xì)則:

1。實(shí)行每月6天休息日,法定節(jié)日時(shí)按上級(jí)規(guī)定另行增加,但每個(gè)科室必須相互協(xié)調(diào)好休息時(shí)間,不得出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,出現(xiàn)一次罰款每人40元。

2。按作息時(shí)間表上下班,不得遲到、早退,每出現(xiàn)一次30分鐘內(nèi)罰款10元,超過30分鐘按曠工處罰40元一次。

3。值班人員必須是24小時(shí)在崗,中途脫崗分情節(jié)輕重實(shí)行處罰,情節(jié)輕的按曠工處罰40元一次,情節(jié)嚴(yán)重的按上級(jí)規(guī)定處罰。

4。院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生必須打掃,按如下值日表執(zhí)行:

值日安排

星期一:Z

星期二:Z

星期三:Z

星期四:Z

星期五:Z

星期六:Z

星期日:Z

五、衛(wèi)生防疫保健健工作細(xì)則:

1。傳染病知識(shí)大力大力宣傳,疫情傳染及時(shí)、規(guī)范地上報(bào)主管部門,并建立好疫性報(bào)告登記本。設(shè)立傳染病門診由專人負(fù)責(zé)。

2。規(guī)范設(shè)立預(yù)防接種門診,保證冷鏈設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,并做好記錄。0-7周歲建卡率達(dá)100%,建證率達(dá)90%以上,證卡相符率95%以上,五苗接種率為90%以上,卡疤率90%以上。

3。重點(diǎn)抓好食品衛(wèi)生和學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作,加強(qiáng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的建檔工作,做到發(fā)證、建檔率100%。加強(qiáng)院內(nèi)感染、傳染病報(bào)告等監(jiān)督工作,嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)。

4。產(chǎn)科有干凈整潔,張貼產(chǎn)后出血、妊高征緊急處理及新生兒復(fù)蘇掛圖,急救藥品和器械配備齊全,在有效期內(nèi)規(guī)范擺放,產(chǎn)科醫(yī)生熟練有關(guān)技術(shù)和方法,規(guī)范書寫醫(yī)療文書,病歷完整,正確使用產(chǎn)程圖,清楚地記錄第一次的血壓、臨產(chǎn)發(fā)動(dòng)、宮口開全、新生兒娩出、胎盤娩出等五個(gè)時(shí)間。

5。住院分娩率要求在90%,高危住院分娩率達(dá)到100%孕產(chǎn)婦死亡控制在50/10萬以下。

6。3歲以下進(jìn)行管理監(jiān)測(cè),管理率達(dá)85%以上,積極完成學(xué)齡前兒童體檢工作受檢率達(dá)70%集體兒童受檢驗(yàn)員率達(dá)85%以上,降低5歲以下兒童和嬰幼兒死亡。

7。做好《出生醫(yī)學(xué)證明》的發(fā)放登記工作,各項(xiàng)報(bào)表要及時(shí)、準(zhǔn)確、數(shù)字來源真實(shí)與縣、村兩級(jí)吻合,盡量減少“查無此人”的現(xiàn)象發(fā)生。資料收集干凈、整潔、完整,切實(shí)做好孕產(chǎn)婦、7歲以下玖調(diào)查、活產(chǎn)漏報(bào),育齡婦女死亡漏報(bào)以及兒童死亡漏報(bào)調(diào)查工作,確保調(diào)查質(zhì)量。

8。愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)工作切實(shí)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求積極參與、配合地完成任務(wù),除“四害”,農(nóng)村改水改廁組織人員對(duì)外環(huán)境衛(wèi)生消毒,

六、學(xué)習(xí)制度細(xì)則:

1。每月組織一次職工會(huì)議和職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以及黨政時(shí)事要聞,加強(qiáng)引導(dǎo)職工的學(xué)習(xí)的氛圍。

2。積極參與上級(jí)組織的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,增強(qiáng)職工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3。及時(shí)地傳達(dá)上級(jí)文件精神,并做好每次的學(xué)習(xí)、會(huì)議記錄。

篇3:外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)工作任務(wù)考核制度

為充分發(fā)揮各板塊、各外貿(mào)企業(yè)工作積極性,推動(dòng)全區(qū)外貿(mào)進(jìn)出口總額的穩(wěn)定增長(zhǎng),鼓勵(lì)企業(yè)加快開拓國(guó)際市場(chǎng),確保全面完成2014年全區(qū)外貿(mào)工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)根據(jù)《市2014年外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,專門設(shè)立外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)工作目標(biāo)任務(wù)考核資金(簡(jiǎn)稱“考核資金”),并制定相應(yīng)考核制度如下:

一、考核原則

(一)確保目標(biāo),力爭(zhēng)多超。各鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)要咬定“保5爭(zhēng)8”的目標(biāo),緊緊圍繞確保本地區(qū)全年外貿(mào)工作目標(biāo)任務(wù),在立足確保完成外貿(mào)增長(zhǎng)5%的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)多超。

(二)明確導(dǎo)向,突出重點(diǎn)。突出外貿(mào)進(jìn)出口增長(zhǎng)和外貿(mào)企業(yè)引進(jìn)導(dǎo)向,充分發(fā)揮政策的杠桿效應(yīng),努力提高考核資金使用績(jī)效。

(三)落實(shí)配套,大力扶持。落實(shí)區(qū)級(jí)配套,進(jìn)一步加大對(duì)外貿(mào)的扶持力度,切實(shí)發(fā)揮政策效應(yīng),形成市、區(qū)、鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)齊抓共促的政策合力。

二、考核內(nèi)容

(一)規(guī)模獎(jiǎng):考核資金用于達(dá)到一定進(jìn)出口規(guī)模的重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)。

(二)增量獎(jiǎng):考核資金用于在一定出口量以上并有明顯增長(zhǎng)的外貿(mào)企業(yè)。

(三)引企獎(jiǎng):考核資金用于年內(nèi)新引進(jìn)無基數(shù)轉(zhuǎn)移至我區(qū)并注冊(cè)在我區(qū),且形成一定進(jìn)出口規(guī)模的引企人員。

(四)考核獎(jiǎng):考核資金用于激勵(lì)完成年度目標(biāo)任務(wù)和增長(zhǎng)在5%(含5%)以上的板塊。

三、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法

(一)企業(yè)進(jìn)出口額滿500萬美元及以上,每100萬美元給予800元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)企業(yè)出口100萬美元以上,且年增長(zhǎng)5%以上,每增長(zhǎng)1%獎(jiǎng)勵(lì)500元;出口1000萬美元以上,且增長(zhǎng)5%以上,每增長(zhǎng)1%,獎(jiǎng)勵(lì)1000元;出口2000萬美元以上,且增長(zhǎng)3%以上,每增長(zhǎng)1%,獎(jiǎng)勵(lì)1500元。企業(yè)出口增幅超過20%,最高按20%增幅加獎(jiǎng)。

(三)對(duì)當(dāng)年新引進(jìn)企業(yè)進(jìn)出口額達(dá)200萬美元、500萬美元、1000萬美元、5000萬美元、1億美元以上,對(duì)引企人員一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬、1萬、2萬、3萬、4萬人民幣。

(四)企業(yè)滿足上述(一)、(二)條件的可合并計(jì)獎(jiǎng)。

(五)蠡園經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)完成外貿(mào)出口年度考核目標(biāo),獎(jiǎng)勵(lì)50000元,增幅5%及以上,每增長(zhǎng)1%加獎(jiǎng)3000元;太湖國(guó)家旅游度假區(qū)、山水城、太湖城、太湖街道完成外貿(mào)出口年度考核目標(biāo),獎(jiǎng)勵(lì)30000元,增幅5%及以上,每增長(zhǎng)1%加獎(jiǎng)2000元;胡埭鎮(zhèn)、河埒街道、榮巷街道、蠡湖街道完成外貿(mào)出口年度考核目標(biāo),獎(jiǎng)勵(lì)20000元,增幅5%及以上,每增長(zhǎng)1%加獎(jiǎng)1000元。增幅加獎(jiǎng)不封頂。

四、考核程序

(一)考核資金按市、區(qū)分擔(dān)機(jī)制落實(shí)扶持資金190萬元(其中市級(jí)95萬元,區(qū)級(jí)配套95萬元),專款專用。

(二)對(duì)各板塊的考核,根據(jù)“雙過半”完成情況將考核資金預(yù)兌付50%,完成目標(biāo)年底再兌付50%。

(三)外貿(mào)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)各企業(yè)完成的海關(guān)數(shù)據(jù)測(cè)算獎(jiǎng)勵(lì)金額,年底兌現(xiàn)。

(四)每個(gè)季度公布各板塊外貿(mào)進(jìn)出口完成情況,由區(qū)商務(wù)局按實(shí)際完成數(shù)據(jù)測(cè)算考核獎(jiǎng)勵(lì)方案,經(jīng)區(qū)財(cái)政局審核后,報(bào)區(qū)政府審定發(fā)放。

(五)本辦法自頒布之日起生效,有效期至2014年12月31日。