物業行政工作制度:《工作任務單》使用辦法

13《工作任務單》使用辦法

13.1目的

加快工作效率、避免工作延誤,把每一項工作明確到人和完成時間,以保證"成本、效率、質量、態度"均使客戶得到滿意

13.2使用說明:

13.2.1每一張工作任務單只有一項工作內容,一個編號;

13.2.2工作任務單共3聯:第一聯為白色,由下單部門保管;第二聯為紅色,由接單部門保管;第三聯為藍色,由倉庫保管;

13.2.3"接待人"(客戶服務中心前臺)在接到報單人的電話時,需馬上詳細記錄、填寫"報

單人"姓名、"報單時間"和"報單內容";若報單人到客戶服務中心前臺,則請報單人親自填寫

13.2.4接待人在確認報單內容后,需填寫"接待人"、"發單人"、"發單時間""要求完成時間"欄內容,并在4小時內交接單部門

(一)接單部門不得以任何理由拒簽工作任務單,接單人為接單部門的主管

(二)接單人需填寫"接單時間"、"維修人員",并在4小時內交維修人員

(三)維修人員填寫所需材料,憑工作任務單到倉庫領料

(四)維修人員需填寫"到達時間"、"完成時間"或"未完成工作情況反饋"、"工時"、"工價""總費用"

(五)在完成工作以后,屬于有償服務的,馬上需請業主在"有償收費確認"欄簽名;并把工作任務單交客戶服務中心確認,由客戶服務中心前臺評分后,分別送下單部門主管、管理處主任進行評分;由客戶服務中心前臺進行統計保管,每月25日把工作任務單統計表交人事行政助理進行績效考評

13.2.5當任務單的任務沒有完成時,逾期一天,報管理處主任;逾期三天,報公司秘書轉總經理。

13.3《工作任務單》管理制度

13.3.1《工作任務單》統一客戶服務部前臺接待助理及客服主管發單,由工程部主管統一接單,如工程部主管休假,由工程部領班統一接單,發單內容需簡明清晰,如有與業主預約時間,必須寫上預約好的時間。新發出的任務單由客服部前臺統一編號并登記臺帳。

13.3.2發單后,第一聯由客服部保管,第二、三聯交由工程部保管,并由工程部主管或領班按實際情況派單工作,《工作任務單》必須由責任部門保管好,不可遺失。

13.3.3工程部接單人在完成該項任務后,第一時間回復前臺,前臺按相關的單號做好記錄。工程部每天已完成的任務單于當日中班19:00到客服部前臺回單。

13.3.4前臺在接到回單后,先檢查回單上有否維修人員完成工作后的簽名,再收集三聯《工作任務單》一同簽名。簽名確認后第二聯返還接單部門保管,第一聯由發單部門存檔,第三聯由客服部門次日轉行政部存檔。如屬公共維修,次日由管區的高級助理現場核查后,在第一、三聯簽名確認。

13.3.5客服中班助理在當天上班前致電相關業主回訪《任務單》完成情況,并將業主反饋的情況記錄在第一、三聯單上。

13.3.6每周一由客服部前臺匯總未完成工作任務單交工程部主管核對后,書面反饋客服部跟進完成情況。未完成的任務單由工程部主管跟進落實,并每單完成后由具體處理人即時回復客服前臺登記。

13.3.7如遇維修需待料處理,由工程部與行政采購員協商購買事項,并將預計完成時間回復客服部前臺,在購料完成維修后該單才作為完成單返回客服部作回單處理。

13.3.8如工程部按與業主約定的時間到場業主不在,立即回復客服部重新約定時間,客服跟進該單處理過程,但不再重新發單。

13.3.9如客服部在回訪業主及在檢查時發現已完成《工作任務單》有謊報的情況,客服前臺書面將單號給予工程部主管核查情況后,由工程部主管書面回復前臺處理結果,并抄送管理處主任和行政部。如因謊報造成較大的負面影響或較嚴重后果的,由管理處對當事人給予行政處罰并上報公司人事部。

篇2:鎮衛生院工作任務目標管理制度

衛生院工作任務目標管理制度

為了深入開展以病人為中心,以提高醫療服務質量為主題,以群眾滿意醫院為前提牢記服務宗旨,樹立“以病人為中心”的理念,規范醫療行為,改善服務態度,提高醫療質量,加強醫院管理,參照((W縣衛生局對縣衛生工作任務目標管理方案)),制定如下細則:

一、醫技人員值班細則:

1。值班醫師和其他輔助科室必須堅守工作崗位,病人就診隨到隨診,服務熱情周到,晚上值班人員必須在院內就寢,24小時不得離崗。離崗一次罰款10元,脫崗者造成嚴重自行負責一切責任。

2。堅持首診負責制,病人就診時本著以病人為中心,合理檢查、合理用藥、因病施治。根椐患者病情需要實施檢查,控制不必要的醫療檢查,按照安全有效經濟的原則選擇用藥,,盡量為患者選擇同類低價藥品。

3。對急診病人、危重病人應以高度的責任心,及時嚴肅敏捷果斷地診治,首診不能確診和治療的病人及時上報縣級醫院救治,對延誤或誤診醫技人員造成醫療事故和責任事故者,一切后果自負。

4。護理人員必須做到按時按量完成醫囑,嚴格嚴格執行“三查七對”和操作規范,認真對照159種藥物配伍禁忌表,核對處方上藥物配伍,認真對待病人的護理工作,對病人耐心、細心、熱情,做好醫生的助手。醫療護理必須規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理,嚴格執行超負荷無茵技術操作、消毒隔離工作,有效預防和控制醫院感染。嚴格杜絕私自節留病人藥品,發現一次罰款20元。造成嚴重后果者自行負責一切責任。

5。檢驗影像工作人員應準確無誤地作出檢查報告,以便醫師對診治療,不得隱瞞或私自為親戚朋友做性別鑒定,發現一次罰款20000元以上,情節嚴重者,依據上級規定作出相應的處置。

二、藥技人員工作細則:

1。藥房值班人員必須與值班醫師24小時配合值班,準確無誤劃價,及時按處方要求調劑發放藥品,對書寫不規范,劑量錯誤等不合格拒付藥品。嚴格管理好藥品的霉爛、變質、過期失效,未嚴格把好藥品管理,以此造成的后果由藥劑人員自行賠償損失。

2。藥劑應及時做好采購計劃,報院領導審核,不得私自從外方拿藥品到藥房,同時,也不能從藥房私自帶藥品出庫,一經發現罰款數為出庫藥品的10倍。

3。藥房人員必須做到日清月結,準確無誤地與醫生和收費處核對結算。

4。藥房人員必須規范地按照藥品監督管理局的要求入庫,以備核查進藥渠道入庫的藥品。

5。藥劑人員應該對藥品存放柜櫥保持清潔衛生,分類整齊擺放有序。做到冷藏、通風、避光及“五防”。麻醉藥品做到“五專”即專人、專柜加鎖、專冊登記、專賬管理、專用處方;精神藥品做到“三專”即專人、專柜加鎖、專賬管理。

三、財務管理工作細則:

1。收費人員應該有良好服務態度,準確結算收費。

2。出納工作人員應與收費人員必須做到日清月結,嚴格把好不正規的票據入賬,審批手續齊全,嚴禁出現白條入賬現象,嚴禁私自借用公款,挪用公款,發現一次罰款50元。

3。財務人員建立健全賬物登記,加強藥品、材料、設備等物資監督,做好按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量和工作績效取酬的分配結算。

4。財務報表按填報要求、報表時間上報,數據要求真實、準確。

四、工勤休假制度細則:

1。實行每月6天休息日,法定節日時按上級規定另行增加,但每個科室必須相互協調好休息時間,不得出現脫節現象,出現一次罰款每人40元。

2。按作息時間表上下班,不得遲到、早退,每出現一次30分鐘內罰款10元,超過30分鐘按曠工處罰40元一次。

3。值班人員必須是24小時在崗,中途脫崗分情節輕重實行處罰,情節輕的按曠工處罰40元一次,情節嚴重的按上級規定處罰。

4。院內環境衛生必須打掃,按如下值日表執行:

值日安排

星期一:Z

星期二:Z

星期三:Z

星期四:Z

星期五:Z

星期六:Z

星期日:Z

五、衛生防疫保健健工作細則:

1。傳染病知識大力大力宣傳,疫情傳染及時、規范地上報主管部門,并建立好疫性報告登記本。設立傳染病門診由專人負責。

2。規范設立預防接種門診,保證冷鏈設備運轉正常,并做好記錄。0-7周歲建卡率達100%,建證率達90%以上,證卡相符率95%以上,五苗接種率為90%以上,卡疤率90%以上。

3。重點抓好食品衛生和學校衛生監督工作,加強食品生產經營單位的建檔工作,做到發證、建檔率100%。加強院內感染、傳染病報告等監督工作,嚴厲打擊非法行醫,規范醫療市場。

4。產科有干凈整潔,張貼產后出血、妊高征緊急處理及新生兒復蘇掛圖,急救藥品和器械配備齊全,在有效期內規范擺放,產科醫生熟練有關技術和方法,規范書寫醫療文書,病歷完整,正確使用產程圖,清楚地記錄第一次的血壓、臨產發動、宮口開全、新生兒娩出、胎盤娩出等五個時間。

5。住院分娩率要求在90%,高危住院分娩率達到100%孕產婦死亡控制在50/10萬以下。

6。3歲以下進行管理監測,管理率達85%以上,積極完成學齡前兒童體檢工作受檢率達70%集體兒童受檢驗員率達85%以上,降低5歲以下兒童和嬰幼兒死亡。

7。做好《出生醫學證明》的發放登記工作,各項報表要及時、準確、數字來源真實與縣、村兩級吻合,盡量減少“查無此人”的現象發生。資料收集干凈、整潔、完整,切實做好孕產婦、7歲以下玖調查、活產漏報,育齡婦女死亡漏報以及兒童死亡漏報調查工作,確保調查質量。

8。愛國衛生運動工作切實根據上級領導的要求積極參與、配合地完成任務,除“四害”,農村改水改廁組織人員對外環境衛生消毒,

六、學習制度細則:

1。每月組織一次職工會議和職工業務學習,以及黨政時事要聞,加強引導職工的學習的氛圍。

2。積極參與上級組織的繼續醫學教育,增強職工自身的業務素質。

3。及時地傳達上級文件精神,并做好每次的學習、會議記錄。

篇3:外貿穩增長工作任務考核制度

為充分發揮各板塊、各外貿企業工作積極性,推動全區外貿進出口總額的穩定增長,鼓勵企業加快開拓國際市場,確保全面完成2014年全區外貿工作目標任務,現根據《市2014年外貿穩增長工作目標任務考核辦法》,結合我區實際,專門設立外貿穩增長工作目標任務考核資金(簡稱“考核資金”),并制定相應考核制度如下:

一、考核原則

(一)確保目標,力爭多超。各鎮(開發區、街道)要咬定“保5爭8”的目標,緊緊圍繞確保本地區全年外貿工作目標任務,在立足確保完成外貿增長5%的基礎上,力爭多超。

(二)明確導向,突出重點。突出外貿進出口增長和外貿企業引進導向,充分發揮政策的杠桿效應,努力提高考核資金使用績效。

(三)落實配套,大力扶持。落實區級配套,進一步加大對外貿的扶持力度,切實發揮政策效應,形成市、區、鎮(開發區、街道)齊抓共促的政策合力。

二、考核內容

(一)規模獎:考核資金用于達到一定進出口規模的重點外貿企業。

(二)增量獎:考核資金用于在一定出口量以上并有明顯增長的外貿企業。

(三)引企獎:考核資金用于年內新引進無基數轉移至我區并注冊在我區,且形成一定進出口規模的引企人員。

(四)考核獎:考核資金用于激勵完成年度目標任務和增長在5%(含5%)以上的板塊。

三、考核獎勵辦法

(一)企業進出口額滿500萬美元及以上,每100萬美元給予800元人民幣獎勵。

(二)企業出口100萬美元以上,且年增長5%以上,每增長1%獎勵500元;出口1000萬美元以上,且增長5%以上,每增長1%,獎勵1000元;出口2000萬美元以上,且增長3%以上,每增長1%,獎勵1500元。企業出口增幅超過20%,最高按20%增幅加獎。

(三)對當年新引進企業進出口額達200萬美元、500萬美元、1000萬美元、5000萬美元、1億美元以上,對引企人員一次性分別獎勵0.5萬、1萬、2萬、3萬、4萬人民幣。

(四)企業滿足上述(一)、(二)條件的可合并計獎。

(五)蠡園經濟開發區完成外貿出口年度考核目標,獎勵50000元,增幅5%及以上,每增長1%加獎3000元;太湖國家旅游度假區、山水城、太湖城、太湖街道完成外貿出口年度考核目標,獎勵30000元,增幅5%及以上,每增長1%加獎2000元;胡埭鎮、河埒街道、榮巷街道、蠡湖街道完成外貿出口年度考核目標,獎勵20000元,增幅5%及以上,每增長1%加獎1000元。增幅加獎不封頂。

四、考核程序

(一)考核資金按市、區分擔機制落實扶持資金190萬元(其中市級95萬元,區級配套95萬元),專款專用。

(二)對各板塊的考核,根據“雙過半”完成情況將考核資金預兌付50%,完成目標年底再兌付50%。

(三)外貿企業的獎勵,根據各企業完成的海關數據測算獎勵金額,年底兌現。

(四)每個季度公布各板塊外貿進出口完成情況,由區商務局按實際完成數據測算考核獎勵方案,經區財政局審核后,報區政府審定發放。

(五)本辦法自頒布之日起生效,有效期至2014年12月31日。