物業項目公司首問責任制度(二)

一、公司職員對于業主的投訴、提問、請求均慶熱情、耐心、細致的給予幫助、解答,樹立全心全意為業主服務的思想。

二、如問題超出本人職責范圍應給予合理的解釋,并帶領業主到相應部門交相關人員進行事情處理。

三、"首問"責任人應及時跟進事情的解決情況,直到回復業主,讓業主滿意為止

四、各部門之間應互相配合、真誠合作,絕不允許有相互推諉現象。

五、如有業主投訴被問人有不耐煩、不理睬、推諉拖拉、馬虎了事等現象,一經查處即予嚴肅處理。

篇2:區政務中心首問責任制度

區政務服務中心首問責任制度

第一條為優化發展環境,改進工作作風,提高服務效能和質量,根據省、市、區關于建立首問責任制度的有關規定,結合區政務服務中心(以下簡稱“中心”)工作實際,制定本制度。

第二條區政務服務大廳咨詢臺、各部門窗口及中心各處室均為首問責任窗口。

第三條首問責任人是指服務對象申請辦理行政審批服務事項、咨詢業務、反映情況、聯系公務或履行協作職能時,第一位接待服務對象的工作人員。

第四條首問責任人在接待服務對象時,應做到:熱情有禮、態度親切、用語文明、服務規范。

首問責任人對屬于本部門窗口或本處室承辦的事項應立即接辦。

首問責任人對屬于其他部門窗口或中心其他處室承辦的事項,應熱情告知或引領服務對象到相應的部門窗口或處室辦理。當服務對象要求引領服務時,應當提供引領服務。

首問責任人對不屬于中心職責范圍內的事項,應向服務對象說明理由,告知該事項的具體負責部門和聯系方式,并盡可能給予指導和協助。對不能確定該事項具體負責部門的,應請服務對象留下聯系方式,并報請有關領導批辦,及時向服務對象反饋有關信息。

第五條對首問責任人引領、移交的應辦事務,相關承辦窗口、處室和承辦人應按照政務服務事項有關辦件規則和中心內部管理制度認真及時辦理、回復。

第六條首問責任人及相關承辦窗口、處室和承辦人,凡在接待服務對象、辦理交辦事務中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果,一經查實,取消月度、年度評優資格,并按行政過錯責任追究制度有關規定處理。

第七條本制度自公布之日起施行。

篇3:某市房地產管理局首問責任制度

z房地產管理局首問責任制度

為進一步加強機關作風建設,方便各單位辦事,提高機關服務水平,特制定首問責任制度。

一、服務對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務時,第一被詢問的同志即為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認真受理,并做好相應的服務工作。

二、凡屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要按有關規定及時落實辦理。如需補充有關材料,要耐心告知辦事人員;對不符合辦文辦事規范的,要向辦事人員解釋清楚。

三、不屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要介紹或引導其到相關科室,并交由承辦科室的領導或經辦人員辦理。

四、首問責任人不明所問事項承辦單位的,要請示領導或與有關科室銜接,并及時答復辦事人員。

五、不屬于局范圍內辦理的事項,首問責任人要耐心說明情況,并盡可能告知其辦理的部門。

六、對前來咨詢的群眾,要做好全面、細致的介紹,讓群眾聽明白,感到滿意。

七、屬電話咨詢的,首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯系電話等登記在冊外,還應明確予以答復。

八、違反本制度的將按有關規定給予處理。