物業(yè)項目公司首問責(zé)任制度(二)

一、公司職員對于業(yè)主的投訴、提問、請求均慶熱情、耐心、細(xì)致的給予幫助、解答,樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想。

二、如問題超出本人職責(zé)范圍應(yīng)給予合理的解釋,并帶領(lǐng)業(yè)主到相應(yīng)部門交相關(guān)人員進行事情處理。

三、"首問"責(zé)任人應(yīng)及時跟進事情的解決情況,直到回復(fù)業(yè)主,讓業(yè)主滿意為止

四、各部門之間應(yīng)互相配合、真誠合作,絕不允許有相互推諉現(xiàn)象。

五、如有業(yè)主投訴被問人有不耐煩、不理睬、推諉拖拉、馬虎了事等現(xiàn)象,一經(jīng)查處即予嚴(yán)肅處理。

篇2:區(qū)政務(wù)中心首問責(zé)任制度

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問責(zé)任制度

第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,改進工作作風(fēng),提高服務(wù)效能和質(zhì)量,根據(jù)省、市、區(qū)關(guān)于建立首問責(zé)任制度的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)工作實際,制定本制度。

第二條區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳咨詢臺、各部門窗口及中心各處室均為首問責(zé)任窗口。

第三條首問責(zé)任人是指服務(wù)對象申請辦理行政審批服務(wù)事項、咨詢業(yè)務(wù)、反映情況、聯(lián)系公務(wù)或履行協(xié)作職能時,第一位接待服務(wù)對象的工作人員。

第四條首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時,應(yīng)做到:熱情有禮、態(tài)度親切、用語文明、服務(wù)規(guī)范。

首問責(zé)任人對屬于本部門窗口或本處室承辦的事項應(yīng)立即接辦。

首問責(zé)任人對屬于其他部門窗口或中心其他處室承辦的事項,應(yīng)熱情告知或引領(lǐng)服務(wù)對象到相應(yīng)的部門窗口或處室辦理。當(dāng)服務(wù)對象要求引領(lǐng)服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)提供引領(lǐng)服務(wù)。

首問責(zé)任人對不屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事項,應(yīng)向服務(wù)對象說明理由,告知該事項的具體負(fù)責(zé)部門和聯(lián)系方式,并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。對不能確定該事項具體負(fù)責(zé)部門的,應(yīng)請服務(wù)對象留下聯(lián)系方式,并報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦,及時向服務(wù)對象反饋有關(guān)信息。

第五條對首問責(zé)任人引領(lǐng)、移交的應(yīng)辦事務(wù),相關(guān)承辦窗口、處室和承辦人應(yīng)按照政務(wù)服務(wù)事項有關(guān)辦件規(guī)則和中心內(nèi)部管理制度認(rèn)真及時辦理、回復(fù)。

第六條首問責(zé)任人及相關(guān)承辦窗口、處室和承辦人,凡在接待服務(wù)對象、辦理交辦事務(wù)中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負(fù)責(zé)任產(chǎn)生不良后果,一經(jīng)查實,取消月度、年度評優(yōu)資格,并按行政過錯責(zé)任追究制度有關(guān)規(guī)定處理。

第七條本制度自公布之日起施行。

篇3:某市房地產(chǎn)管理局首問責(zé)任制度

z房地產(chǎn)管理局首問責(zé)任制度

為進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),方便各單位辦事,提高機關(guān)服務(wù)水平,特制定首問責(zé)任制度。

一、服務(wù)對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務(wù)時,第一被詢問的同志即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真受理,并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

二、凡屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項,首問責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時落實辦理。如需補充有關(guān)材料,要耐心告知辦事人員;對不符合辦文辦事規(guī)范的,要向辦事人員解釋清楚。

三、不屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項,首問責(zé)任人要介紹或引導(dǎo)其到相關(guān)科室,并交由承辦科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員辦理。

四、首問責(zé)任人不明所問事項承辦單位的,要請示領(lǐng)導(dǎo)或與有關(guān)科室銜接,并及時答復(fù)辦事人員。

五、不屬于局范圍內(nèi)辦理的事項,首問責(zé)任人要耐心說明情況,并盡可能告知其辦理的部門。

六、對前來咨詢的群眾,要做好全面、細(xì)致的介紹,讓群眾聽明白,感到滿意。

七、屬電話咨詢的,首問責(zé)任人除應(yīng)將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊外,還應(yīng)明確予以答復(fù)。

八、違反本制度的將按有關(guān)規(guī)定給予處理。