***物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關全體工作人員的責任意識和服務意識,全力打造物價隊伍的良好社會形象,特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人,負責解答當事人詢問,處理當事人的投訴舉報,辦理或引導辦理當有關事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時,職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監測范圍內的商品及服務價格以及我局工作辦事程序的,無論是否屬于自身職責范圍內,首問責任人都必須負責詳細解答,自己無法解答的,負責為當事人引薦能夠解答相關人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內的事項,首問責任人必須無條件受理,并負責辦理;手續不齊全或不符合規定的,要向服務對象一次性講清楚需要補充的手續、要求等;一時難以辦理的,要向當事人解釋清楚,并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內的事項,首問責任人要在簡要詢問有關情況后,主動引領至相關股室,如相關股室人員不在,要認真做好記錄并做好解釋工作。接待(接聽)時要使用文明用語,嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項,由局辦公室負責協調、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮,不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內的事,首問責任人應向當事人詳盡說明,并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規定者,由主管領導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關規定給予相應的黨紀政紀處分。

篇2:區政務中心首問責任制度

區政務服務中心首問責任制度

第一條為優化發展環境,改進工作作風,提高服務效能和質量,根據省、市、區關于建立首問責任制度的有關規定,結合區政務服務中心(以下簡稱“中心”)工作實際,制定本制度。

第二條區政務服務大廳咨詢臺、各部門窗口及中心各處室均為首問責任窗口。

第三條首問責任人是指服務對象申請辦理行政審批服務事項、咨詢業務、反映情況、聯系公務或履行協作職能時,第一位接待服務對象的工作人員。

第四條首問責任人在接待服務對象時,應做到:熱情有禮、態度親切、用語文明、服務規范。

首問責任人對屬于本部門窗口或本處室承辦的事項應立即接辦。

首問責任人對屬于其他部門窗口或中心其他處室承辦的事項,應熱情告知或引領服務對象到相應的部門窗口或處室辦理。當服務對象要求引領服務時,應當提供引領服務。

首問責任人對不屬于中心職責范圍內的事項,應向服務對象說明理由,告知該事項的具體負責部門和聯系方式,并盡可能給予指導和協助。對不能確定該事項具體負責部門的,應請服務對象留下聯系方式,并報請有關領導批辦,及時向服務對象反饋有關信息。

第五條對首問責任人引領、移交的應辦事務,相關承辦窗口、處室和承辦人應按照政務服務事項有關辦件規則和中心內部管理制度認真及時辦理、回復。

第六條首問責任人及相關承辦窗口、處室和承辦人,凡在接待服務對象、辦理交辦事務中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果,一經查實,取消月度、年度評優資格,并按行政過錯責任追究制度有關規定處理。

第七條本制度自公布之日起施行。

篇3:某市房地產管理局首問責任制度

z房地產管理局首問責任制度

為進一步加強機關作風建設,方便各單位辦事,提高機關服務水平,特制定首問責任制度。

一、服務對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務時,第一被詢問的同志即為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認真受理,并做好相應的服務工作。

二、凡屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要按有關規定及時落實辦理。如需補充有關材料,要耐心告知辦事人員;對不符合辦文辦事規范的,要向辦事人員解釋清楚。

三、不屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要介紹或引導其到相關科室,并交由承辦科室的領導或經辦人員辦理。

四、首問責任人不明所問事項承辦單位的,要請示領導或與有關科室銜接,并及時答復辦事人員。

五、不屬于局范圍內辦理的事項,首問責任人要耐心說明情況,并盡可能告知其辦理的部門。

六、對前來咨詢的群眾,要做好全面、細致的介紹,讓群眾聽明白,感到滿意。

七、屬電話咨詢的,首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯系電話等登記在冊外,還應明確予以答復。

八、違反本制度的將按有關規定給予處理。