縣項目辦首問責任制度

一、為改進機關工作作風,增強工作人員服務和效率意識,提高服務質量和辦事效率,特制定本制度。

二、全辦工作人員必須堅持以人為本,樹立“一切為了干職工,一切方便干職工”的思想,熱情接待來訪者、辦事人員。

三、來訪或辦事人員到機關詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須熱情接待,主動詢問來訪者和辦事人員的有關情況,并根據工作職責承辦相關事項。不屬本人職責范圍的事項,將其領到有關科、室,承辦人不在時,將其領到辦公室負責登記有關情況。

不屬本辦職責范圍的事項,首問責任人要耐心解釋,并告知承辦單位和承辦責任人。

四、根據工作職責,負責接待來訪、辦事人員的科、室和經辦人必須處理和答復有關事項。

凡屬于工作職責范圍且又能當即答復、辦理的問題,必須當即辦理或答復。

凡屬請示主管領導和有關負責人辦理的問題,承辦人必須先經請示、商量后辦理。需多個科、室共同處理的,由首問科、室牽頭,協商處理或答復。

確因問題比較復雜,不能當即答復的問題要詳細作好情況登記,10個工作日內給予答復或處理;辦理時間需要延長的,經請示辦領導適當延長,但最長不超過20個工作日。

對于一些確實無法解決的問題,要耐心解釋,做好思想工作,如有重大問題,應向有關部門通報或向領導反映情況。

五、各科、室工作人員,對來訪者反映的問題、情況,必須認真作好登記,特別是答復和處理意見要寫清楚。

六、首問責任制工作人員紀律

1、工作人員必須堅守崗位,不得遲到早退。中途外出、因公開會出差必須辦好有關交接事項。

2、工作人員必須明確自己的工作職責和職權,對于職責范圍的事情,必須負責處理和答復;對于不能由個人處理或答復的,要當即聯系商量,不能推諉、拖拉,更不能與前來辦事的人員發生爭吵或以任何方式刁難對方。如有違反者視情節輕重提出批評教育,責令其向當事人賠禮道歉,并在年度考核測評中酌情扣分。

七、為保證首問責任制落實到位,明確主任喻強輝負總責,辦公室主任潘海軍為責任人,專門負責該項工作考核。首問責任制考核專職人員職責是督促和檢查首問責任制執行情況。

篇2:區政務中心首問責任制度

區政務服務中心首問責任制度

第一條為優化發展環境,改進工作作風,提高服務效能和質量,根據省、市、區關于建立首問責任制度的有關規定,結合區政務服務中心(以下簡稱“中心”)工作實際,制定本制度。

第二條區政務服務大廳咨詢臺、各部門窗口及中心各處室均為首問責任窗口。

第三條首問責任人是指服務對象申請辦理行政審批服務事項、咨詢業務、反映情況、聯系公務或履行協作職能時,第一位接待服務對象的工作人員。

第四條首問責任人在接待服務對象時,應做到:熱情有禮、態度親切、用語文明、服務規范。

首問責任人對屬于本部門窗口或本處室承辦的事項應立即接辦。

首問責任人對屬于其他部門窗口或中心其他處室承辦的事項,應熱情告知或引領服務對象到相應的部門窗口或處室辦理。當服務對象要求引領服務時,應當提供引領服務。

首問責任人對不屬于中心職責范圍內的事項,應向服務對象說明理由,告知該事項的具體負責部門和聯系方式,并盡可能給予指導和協助。對不能確定該事項具體負責部門的,應請服務對象留下聯系方式,并報請有關領導批辦,及時向服務對象反饋有關信息。

第五條對首問責任人引領、移交的應辦事務,相關承辦窗口、處室和承辦人應按照政務服務事項有關辦件規則和中心內部管理制度認真及時辦理、回復。

第六條首問責任人及相關承辦窗口、處室和承辦人,凡在接待服務對象、辦理交辦事務中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果,一經查實,取消月度、年度評優資格,并按行政過錯責任追究制度有關規定處理。

第七條本制度自公布之日起施行。

篇3:某市房地產管理局首問責任制度

z房地產管理局首問責任制度

為進一步加強機關作風建設,方便各單位辦事,提高機關服務水平,特制定首問責任制度。

一、服務對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務時,第一被詢問的同志即為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認真受理,并做好相應的服務工作。

二、凡屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要按有關規定及時落實辦理。如需補充有關材料,要耐心告知辦事人員;對不符合辦文辦事規范的,要向辦事人員解釋清楚。

三、不屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要介紹或引導其到相關科室,并交由承辦科室的領導或經辦人員辦理。

四、首問責任人不明所問事項承辦單位的,要請示領導或與有關科室銜接,并及時答復辦事人員。

五、不屬于局范圍內辦理的事項,首問責任人要耐心說明情況,并盡可能告知其辦理的部門。

六、對前來咨詢的群眾,要做好全面、細致的介紹,讓群眾聽明白,感到滿意。

七、屬電話咨詢的,首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯系電話等登記在冊外,還應明確予以答復。

八、違反本制度的將按有關規定給予處理。