四星級項目服務中心工作人員儀容儀表標準

1、面容清潔,男服務員經常修面,不留胡須,女服務員化淡妝,不可濃妝艷抹。

2、發型美觀大方,經常梳理,保持清潔,男服務員發腳不過耳,后不過領,女服務員留長發者需用黑色發結束起,不得加其它頭飾。

3、家政服務員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。

4、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾物。

5、餐廳廚師上崗必須戴發帽,頭發全部包進發帽內,工服勤換,保持整潔;工程維修人員進入業主家維修時,必須按公司統一規定著裝、穿鞋套,保持整潔。

6、每個員工手部保持清潔,經常修剪指甲,女服務員不允許涂指甲油。

7、經常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。

8、員工上崗必須穿公司規定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規定位置,皮鞋保持清潔光亮。

9、服務中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。

10、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。

篇2:音像經營店儀容儀表要求標準

音像經營店儀容儀表要求及標準

音像經營店儀容儀表要求及標準

儀容儀表是展現個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方,充分體現自我素質和自我管理。其基本要求如下:

(一)站立姿勢

標準:

1、男性:以跨立姿勢站立,挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直,雙腳自然分開與肩同寬,腳尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。

2、女性:挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏,左腳或右腳稍向前,腳尖分開約60度,呈“V”字型站立。右手握住左手,雙手虎口交叉,自然下垂放于身前。

禁忌:

1、雙手卡腰或插入口袋,雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢

標準:

在介紹、引導和指方向時,手指自然并攏,手掌向斜上方傾斜,以肘關節為軸指向目標。

禁忌:

1、用一個手指指人或方向。

2、用手做各種小動作,如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

(三)行走

標準:

1、上身正直,抬頭挺胸,兩臂自然前后擺動,雙眼平視前方,行走時腳尖對正前方,充滿活力,自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時,要自然成行或成列,沿順行的右邊走,以免擋住顧客。

3、在店內行走時,遇顧客或同事要主動讓行,并點頭微笑打招呼。

禁忌:

1、行走時左顧右盼、左搖右晃,四處張望。

2、搶顧客的道,對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

3、行走時卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

(四)表情

標準:微笑服務、熱情待客。

1、能隨時注意到顧客的需求,善于利用表情與顧客溝通。

2、主動尋找與顧客的交流點,態度誠懇、不虛偽。

3、精神飽滿、自然微笑,精力集中,不東張西望。

4、注意講話口吻,運用服務語言,主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌:

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過高,使用禁忌語言。

4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

(五)個人裝束

1、發型標準:

經常洗頭發,沒有頭皮屑,每天用摩絲把頭發梳理整齊成型,沒有碎發。

1、男員工發型前不遮眉,后不壓領,兩鬢不蓋耳,不留鬢角。

2、女員工發型前不遮眼,短發后不過頸,長發用發卡或頭繩束起,不披頭散發。

禁忌:

1、頭發臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲,有亂發、碎發;

3、梳怪異發型,染黑色以外的頭發;

4、短2191.cn發過長,男員工留有鬢角,女員工長發披散、未束起。

2、臉部標準:

每天洗臉、刷牙,保持清潔、無異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌:

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標準:

進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗,保持整潔挺括、無皺折。

禁忌:

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標準:

穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

禁忌:

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標準:飯前和便后洗手,保持清潔。指甲整齊干凈、無污物,長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌:

1、指甲長度超過1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標準:員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項

(一)常檢查貨架,保持各類貨架上有充足貨品,售完的要及時補充新貨;若有顧客隨意亂放商品時,應及時將商品歸位。

(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝,若此情況發生,要用友善態度勸阻,并根據包裝毀壞程度酌情處理。

(三)當顧客要求試聽(看)貨品時,須按規定在顧客交付貨款后,才可拆開試聽(看)。

(四)日常營業時,尤其在店中顧客較多,店員比較繁忙時須謹防貨品被盜;若發現有人竊取貨品時,按規定妥善處理。

(五)燈光是影響直營店形象及購物環境的主要因素之一,所有店內燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞,如有此情況出現須立刻更換或進行修理。

(六)店內音樂以輕音樂為主,使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品,影視可選擇一些較流行的影片進行擺放,用以吸引顧客。

(七)POP宣傳海報應及時更換,并注意維護。

(八)促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

(九)針對當地實際情況不定期作出有效的市場調查及相應的促銷活動。

(十)直營店所有工作人員,均應掌握“正版”與“盜版”商品信息,遇到客戶詢問商品時,能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。

篇3:某五星酒店儀容儀表檢查標準

酒店行業是有等級之分的,對于五星級酒店來說,服務員的各方面絕對是需要達到標準的,經過一段時間的培訓讓員工各方面都達到五星級酒店標準,下面企業管理網就為大家整理了五星酒店儀容儀表檢查標準,請閱讀下文,僅供參閱。

臉部妝面要求:

FacialMake-upRequest

§眉毛要求修理,并修飾

Eyebrowshouldbetrimanddrawn.

§要求打眼影,顏色可接受

Eye–shadowisnecessary,thecolorisacceptable.

§適當的睫毛膏

Eyelashmaybepainted.

§適當涂腮紅

Theappropriatecolorforcheek

§必須涂口紅

Lipstickisamust

女員工頭發要求:

Femalehairrequest

§頭發應梳理整齊,無碎發,亂發

Hairshouldcombtidy,don’tlookhairyandmessy

§劉海:長度前不遮眼,整齊

Bang:neatandclean,mustn’tcovertheeye.

§短發梳理整齊,可打著哩

Shorthairshouldbeneat,ifcurlyhairshouldmakespray

§中長發修剪整齊,如燙發可打著哩

Middlehairshouldcuttrimandtidy,ifcurlyhairshouldmakespray

§長發須盤起來,發帶/發夾顏色不可過于亮麗,

Longhairshouldcombup,hairclipsandribbonshouldnotcolorful.

§染發顏色不可過于夸張

Colorofhairshouldbeacceptable.

§餐飲部女員工長發的必須盤起

FemaleinF/Bmustcombup.

男員工頭發要求:

Malehair:accordingtostaffmanual

§長度前不遮眼,側不過耳,后不及領

§頭發應梳理整齊,無碎發,亂發

指甲要求:

fingernail:accordingtostaffmanual.

§指甲清潔,長度不超過指肚.

§指甲可涂無色指甲油(廚房員工除外)

飾物要求:

Accouterment:E*ceptnecklaceforGRO,otherrefertostaffmanual.

§耳環:只允許帶耳釘,并只帶一副耳釘

§項鏈:部門決定可戴與否

§手表:不帶裝飾性手表

§戒指:只帶結婚戒指

工鞋要求:

shoes:accordingtostaffmanual.

§擦亮,無污漬

工襪要求:

stockingandsocks:accordingtostaffmanual.

§無刮絲,破洞

Theemphasispointofeachdepartmentforgrooming

儀容儀表各部門的側重點

餐飲部,前臺,客房,銷售:

FB,FO,HSKP,S&M:

§規范的職業妝面,頭發

Standardprofessionalmake-up,hair

廚房Kitchen

§個人衛生,手指甲,頭發

individualhygiene,hair,fingernail

Finance,HR

Theheartofhotel:

§簡單化妝,頭發

Simplymake-up,hair

工程部:

Engineer

§制服衛生,個人衛生尤其進入客房時

Hygieneanduniformespeciallyenteringtheguestroom

請各部門制作儀容儀表板報

Completingdepartmentgroomingnoticeboard

l張貼各部門儀容儀表模特照片(包括頭發,化妝)

postdept.groomingmodelphotos,(includinghair,make-up)

l張貼各部門儀容儀表標準并交給人力資源部

Postdept.groomingstandardandhandintoHR.

l每周檢查結果(按周留出位置,張貼檢查結果)

Postthecheckingresult

l請各部門培訓及自檢

Trainingandself-check

儀容儀表委員會進行檢查

GroomingCommitteeChecking

·檢查各部門板報

Checkingdept.groomingnoticeboard

·儀容儀表規定

Dept.GroomingStandard

·檢查儀容儀表

Groomingspotchecking

月份正式開始檢查,每月公布檢查結果,推選最佳團隊,最佳員工.

TheformalGroomingCheckingformOct.Thecheckresultwillbeannouncedeverymonth.Wewillrecommendthetopteam,e*cellentstaff.

儀容儀表委員會委員:

1.DerekWangAsst.DirectorofHR

2.BettyZhanTrainingMgr.

3.MandyLiuServiceMgr.-Training

4.CatherineDuLeasingSalesMgr.-S&M

5.Susie*uGuestServiceMgr.-FO

6.AnnaLiuF/BTrainer

7.*uLiLife&SecurityMgr.

8.RilaLiHygiene&SanitationMgr.

9.*ingFuQiangDemiChef-Kitchen

10.LisaWangHSKPTrainer

11.*ueMingmingServiceMgr.-FC

12.ZhangTingyuServiceMgr.-Security

13.ZhangHongServiceLeader--Uniform

14.DutyManager

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