前臺接待員(崗位職責)

職位描述

職位要求:

1.高中或中專以上學歷

2.需輪班輪休工作。

3.工作主動、積極、認真,細心、責任心強。

4.有良好的客戶服務意識,具有團隊合作精神以及溝通技巧。

福利待遇

1、5天8小時制;

2、13薪,每年為員工提供在職獎金;

3、五險一金,為員工及子女額外購買一份商業保險;

4、提供免費工作午餐;

5、每年提供10~15天有薪年假及10天有薪病假;

6、提供完善的培訓、廣闊的發展空間。

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

任職要求

服務區的前臺接待人員通常為我們帶給客人的直接第一映像,希望您為人有親和力、氣質高雅、企業責任感強、普通話標準流利、并且掌握一定的銷售能力。

主要工作內容:

客人抵達前:接受客人的直接預定或接受太原辦事處、北京辦事處的間接預定,記錄于預定系統中。為客人提供路線指引服務和服務區天氣狀況和著裝建議。

客人抵達時:熱情問候抵達服務區的客人;為客人準備歡迎茶;耐心解釋消費標準和狩獵注意事項,并為客人辦理入住登記,協助客人簽署槍支責任說明;協調安排導獵員出獵。

客人在店期間:客人遇到任何需求時獨立或與各部門協調滿足客人需求;及時處理投訴。

客人離店時:為客人辦理離店手續;詢問其滿意度、記錄客人建議和意見并及時報告前臺經理;歡送客人。

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.為入住客人辦理登記入住手續、退房結賬手續、行李寄存服務等;

2.接聽電話,接受客戶咨詢、提供咨詢服務;

3.處理銷售部或其他部門發來的預定單;

4.認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

5.初步處理客人投訴、意見等;

6.完成領導交辦的其他工作任務。

任職要求:

1.高中以上學歷,年齡18-28周歲,形象好氣質佳;

2.熟練電話禮儀,能熟練操作電腦;

3.遵守公司規章制度及相關財務制度,具有基本職業道德及保密意識;

4.條件優秀者可適當放款條件。

福利待遇:

1.八小時工作制;

2.繳納五險;

3.每天有往返鄭州-公司的免費班車;

4.提供免費住宿,宿舍有空調、熱水器、WiFi,電視、衣柜等;

5.全體員工享受節日福利,生日會,員工培訓,工齡工資,年終獎等福利;

6.優雅別致的辦公環境,逃離市中心的嘈雜與熙熙攘攘,享受靜謐優美的田園風光。

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。

4.熟練前臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

5.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

任職要求:

1.中專以上文化程度,懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

4.相貌端正,身體健康。

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

客服人員

職位要求:

1、年齡35歲以下,中專以上學歷;

2、普通話標準,口齒清晰,有較好的語言表達能力;

3、工作認真負責,應變能力強,細致有耐心;

4、具備良好的服務意識和團隊合作精神;

5、有一定親和力,形象氣質佳;(請附照片)

6、熟練使用電腦、傳真機等辦公設備,以及Word、E*cel等辦公軟件。

待遇說明:

1、按照國家法律規定簽訂勞動合同,上五險一金。

2、工作日有飯補,年底依照個人工作表現有年終獎。

朝陽門

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

日常前臺接待;組織公司文化活動文化宣傳;辦公環境維護;辦公用品、茶飲等日常管理;文件、票據等整理;與寫字樓日常費用結算;其他臨時交辦工作。

任職要求:

1.端莊大方,親和力佳,凈身高160cm以上,普通話標準;誠實穩重。

2.熟練使用辦公軟件,相關工作經驗者優先。

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.服從前臺接待主管的領導,按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務;

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外;

3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理;

5.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養;

6.維護前臺區域內的整潔;

7.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見;

8.完成領導交辦的其他或臨時工作。

任職要求:

有前臺接待員、銷售工作經驗者優先。

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

工作內容:

根據經銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象,及時、禮貌地問候、照顧新進客戶,以獲得良好的客戶滿意度;協調銷售、售后服務預訂,支持接待工作的順暢運行。包括以下主要方面:

1、客戶接待

-及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢

-日常維護服務顧問的時間安排,為客戶安排時間合適的銷售顧問或服務顧問

-在客戶等待時進行照顧,協調飲料點心等

2、電話工作

-及時接聽電話,對其進行規類,并轉給合適的銷售顧問或服務顧問

-接聽預約電話并在入車及預約管理系統中進行登記,按客戶要求進行記錄

-支持市場和客戶關系管理活動

3、客戶滿意度

-及時將客戶投訴告知各部門及業務發展中心經理

4、接待協調工作

-維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統

-將客戶預約變更通知相應服務顧問

-按要求,將售后信息對客戶數據庫進行及時更新

-隨時保持接待區域及前臺整潔,給客戶留下良好印象

-根據經銷商政策,在展廳陳列當前產品促銷材料

-提供梅賽德斯-奔馳車型信息

任職要求:

1、具備1年以上接待員工作經驗,或1年以上服務行業工作經驗

2、大專以上學歷,具備良好的職業形象,具備基礎的微軟Office軟件操作能力

3、具備較好的溝通協調能力以及抗壓能力

前臺接待員(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

一、崗位要求

1、高中以上學歷,計算機、企業管理相關專業,一年以上工作經驗;

2、能熟練操作和運用辦公軟件;

3、普通話良好,較強的語言文字組織及表達能力,較強的溝通及協調能力;

4、有上進心,工作積極主動、踏實細致,較強的工作執行力;

5、具有良好的服務意識,良好的團隊合作精神;

6、具有倉庫管理工作經驗者優先考慮;

7、有駕照者優先考慮。

二、崗位職責

1、負責來訪客戶的接待和登記工作;

2、做好維修車輛進出場整個過程的跟蹤服務工作;

3、負責相關報表的編制、統計和上報工作;

4、負責前臺接待工作異常問題的處理及上報;

5、完成部門主管交辦的其他任務。前臺接待員(崗位職責)

職位描述

熱愛酒店工作,形象好氣質佳,有較好的親和力和溝通能力,英語口語流利。

薪資待遇:底薪+年終獎+節日補助+五險+學歷津貼免費提供工作餐及倒班宿舍免費提供洗浴設施及員工俱樂部免費制服及制服清洗免費培訓及外出學習機會每月組織員工生日會

發展優勢(可以通過網站點擊“華天大酒店”了解,并可查閱“華天集團”網站查詢酒店詳情)

1、酒店具有完善的培訓體系,員工可接受專業培訓;

2、對于工作表現優秀的員工可由酒店公費送往國內、外知名酒店及專業培訓機構學習;

3、酒店具備華天集團人力資源共享優勢;

4、酒店崇尚人本管理,為員工的成長創造良好的平臺,為員工做職業生涯規劃和設計。

前臺接待員(崗位職責)[招聘部門:銷售部]

職位描述

1、管理銷售合同、庫存和文件等,協助銷售協調員處理報告和訂單,展廳車輛清潔等工作。

2、2年以上汽車零售行業工作經驗

3、如有豪華車零售相同崗位工作經驗者優先

4、具備大專或高職學歷

5、良好的客戶服務意識

6、出色的溝通能力

7、熟練的計算機技能

8、持乘用車駕駛執照前臺接待員(崗位職責)

職位描述

1.Greetsallguestsatalltimesinafriendlyandhelpfulmannerandattemptstolearnanduseguest’snameateveryopportunity

隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。

2.Registersandroomsallarrivalsaccordingtoestablishedprocedures

按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。

3.Maintainsintimateknowledgeofdepartmentalstandardsandprocedures

熟知部門標準工作程序

4.Performscheckin,checkoutandroomchangeproceduresandensuresalldataareenteredcompletelyintothehotelsystemsinaccordancewithreservation

履行入住、退房和換房手續,并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統

5.Maintainscashierfloatandensuresaccuratedailyreportofallmoneyreceived

保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。

6.Casheshotelguest’spersonalandtravelerschecksandassistswithcurrencye*change

為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金,并協助進行外匯兌換。

7.Keepsabreastofallmodificationstoaccountingpoliciesandprocedures

隨時留意會計政策和工作程序的變化。

8.Responsibleandattendstoguest’srequestofusingtheserviceofsafetybo*atalltimes

隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。

9.Knowledgeableofallspecialpromotionprocedures,forprogramssuchas;SeasonalPackages,FrequentFlyersPrograms,andalsoIntercontinentalHotelsGroupLoyaltyprograms.

熟知所有特別促銷活動,如:季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案

10.Attendstoguest’scomplaints,inquiriesandrequests,refereesproblemstosupervisor/AssistantManagerifhe/sheunabletoassist

處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協助,則將問題轉給主管和經理助理。

11.IsfamiliarwithotherIntercontinentalHotelsandResortssothatguestindicatinganynextdestinationontheregistrationcardcanbe“sold”anonwardbookingtoanotherInterContinentalHotels

熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店,以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。

12.Doeseverythingpossibletoensurethattheguestsdepartthehotelwithapositiveimpressionofhotelservice

盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。

13.Performstheauditbalancesandpreparesallworksforauditinanorderlyfashion

執行審計結余,并為審計工作進行各項有序的準備。

14.Whenonnightshift,checksnightreport,preparethemorningreportandprepareallnecessaryformsfortheguestarrival

在值班時檢查夜班報告,準備早班報告,并為客人的到來準備各種必要的表格。

15.Maintainscomprehensiveknowledgeofstandardreservationproceduresincludingcorrectformstouse,howtoreadtele*,e-mail,messages,andhowtointerpretavailabilitysourceswithinthereservationsystems

全面了解標準的預訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。

16.Maintainse*emplarydeportmentstandardsofbehaviorandappearanceandattitudease*pectedinaIHGBrand

按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。

17.Takespersonalinterestandpridetoensurethatthefrontdeskworkareaiskeptcleanandinanorderlystateatalltimes

隨時保持前臺工作區域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲。

18.EndeavorstomaintainthehighstandardsofthehotelwithparticularregardtotheimportanceofIHGLoyaltyProgrammemberandotherVIP’sandwithreferencetohotelandtobeahealthorsafetyhazard

力爭保持酒店的高標準,特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

男女不限,年齡在20—30歲之間,男1.75米以上,女1.65米以上,高中或以上文化程度,具有3年以上酒店工作經歷,2年以上前臺工作經歷,熟悉問詢接待服務規程,掌握問詢必備知識,懂得禮儀禮節,具有一定的靈活應變能力,熟練運用電腦,工資待遇1930元—2200元/月。

員工福利待遇

1、賓館提供食宿(員工宿舍、員工餐廳、員工浴室、圖書室、活動室);

2、賓館免費為員工提供工作服,并免費清洗;

3、薪金=基本工資+績效工資+工齡工資+技能津貼+全勤獎;

4、員工每月休假4天,可享受國家規定的法定假節日及帶薪年假,法定節假日發放節日慰問品或過節費;

5、賓館免費為員工提供崗位技能培訓、酒店英語培訓、社交服務禮儀培訓等,提供廣闊的發展空間,職位空缺時優先從內部提拔,注重人才的培訓和選拔;

6、賓館每年為員工免費體檢一次;

7、賓館組織員工生日會、月優秀員工評選、年度優秀員工和微笑大使評選活動;

8、賓館正式員工享受國家規定的“五險一金”,合同化員工繳納三險。應聘者需攜帶簡歷、身份證、學歷證、相關資格證原件及復印件、近期1寸免冠照片兩張。前臺接待員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規章制度,做好本職工作,不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

任職要求:1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力。

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。

5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優先。

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

工作職責:熱情為賓客提供優質的接待、退房手續辦理、問詢等服務。任職資格:身體健康,形象好,氣質佳,能適應倒班工作,有相關經驗者優先考慮。工資福利:底薪2600元+獎金,包食宿,五險一金。前臺接待員(崗位職責)

職位描述

福利待遇:基本工資3700元/月+年終獎10000元/年+五險一金+生日禮物

崗位職責:

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮儀;

2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

3、負責公司前臺的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

任職要求:

1、21-28歲,身高不低于160cm,形象氣質佳,聲音甜美;

2、具有大專及以上學歷,專業不限;

3、具有較好的團隊意識,抗壓能力較好;

4、能夠適應倒班;

5、北京市戶口優先考慮。

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調,使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時更新信息。

3.負責管理信函收發,使大樓信函安全迅速送達收信人。

4.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

任職要求:

1大專以上學歷;2年齡30歲以下;3有相關工作經驗一年以上者優先

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

工作要求:接待客人辦理預訂、入住、退房手續,有較強的控房能力,檢查房間,接聽電話,有較強的處理客人投訴能力,。熟悉酒店英語,有一年以上酒店前臺經驗

工作時間:每周六天,休一天,每天九小時。

性別:男女不限。包住或房補前臺接待員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責公司前臺接待及電話接轉;

2.收發傳真,復印文檔,收發信件、報刊、文件等;

3.受理會議室預約,協調會議時間;

4.負責報刊,信件、包裹的收發;

5.完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1.文秘、行政管理及相關專業大專及以上學歷;

2.了解前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

3.工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

4.熟練使用相關辦公軟件。

前臺接待員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責做好電話接轉和來訪人員的接待工作,做好考勤與值班記錄;

2.收發傳真、信件、報刊、文件及快遞等,并做好登記;

3.負責管理公司辦公場所的整潔及管理工作;

4.受理會議室/接待室預約,協調使用時間,協助布置會議室/接待室;

5.領導安排的其他工作。

任職條件:

1.大專及以上學歷,性格開朗,有親和力,樂于與人溝通;

2.形象端正,身體健康,良好的道德品質和職業操守;

3.普通話標準,口齒清晰,具備較強的主動服務意識及學習能力;

4.能夠熟練使用日常辦公軟件;

5.有英語能力、行政前臺、服務咨詢、禮儀迎賓等相關工作經驗者優先;

篇2:酒店前臺接待員崗位職責工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

接待員崗位職責

1.服從接待處經理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規定時間打印剩余報表。

8.打掃環境衛生。

9.與早班第9相同。

篇3:工作績效測評標準:前臺接待員

前臺接待員工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握并熟悉前臺接待的內容,制定相應的工作計劃。

2.正確安排每天日常工作的步驟,快速準備工作。

3.迅速、恰當的處理工作中的失敗與失誤,并避免再次發生。

4.當接到臨時招待工作任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

5.當被授予的工作有困難時,能夠打破傳統的方式,尋找新的解決辦法。

6.能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯絡、協商重點。

7.著重考慮達到終點目標的手段、方法,然后再行動。

8.接待工作前檢查和確認工作內容和方法是否正確。

*業務工作

1.回答詢問時,收集客戶、訪客及其他單位的信息;提供有關公司、辦事處地址、公司員工的信息;完成領導分配的其他文職工作。

2.接待訪客,搞清其來訪目的,引導其至相應地點,回答問題并提供信息。

3.負責公司電話記錄、分轉、服務工作。

4.向客戶轉達信息和文件。

5.記錄、整理、輸入信息。

6.向員工傳達信息。

7.打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

8.接受并解決客戶及公眾的投訴。

9.負責員工出差預定機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記,并接收相關款項和發票。

10.維護大堂、接待區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

11.協助人事部對公司員工考勤的管理。

*工作效率

1.正確確認工作目標,并踏實的執行完成。

2.仔細檢查接待工作中的細節,并在工作中著重注意。

3.在工作之前準備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進,使工作效率不斷提高。

5.掌握接待工作的前提,并有效地進行工作。

6.在接待工作中能隨機應變,達到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協調時,能很好的把握自己的目標。

8.注意身心健康,保持旺盛的精力。

9.工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。

10.工作方法正確合理,時間和金錢使用十分有效。

11.對于意見不合的人,努力找出共同點,協調、高效的工作。

12.熱情招待,讓賓客感受到親切的氣氛。

13.注意形象的保持,為企業樹立良好的形象。

*成果

1.接待工作成果,成效達到預期的目的或計劃的要求。

2.及時整理工作中的心得體會,為以后接待工作創造良好的形象。

3.工作中總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了接待工作熟練度和技能。

5.通過工作,為企業樹立和保持一種良好的形象。

6.拉近了企業與外界的關系。