客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解搜索網(wǎng)絡(luò)上同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息,對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品的信息發(fā)布

3、通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù),不斷為客戶提供專業(yè)的金融咨詢與服務(wù)

任職要求:

1、年齡在18歲-28歲之間,大專及以上學(xué)歷

2、對(duì)銷售工作有較高的熱情和積極的工作心態(tài),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

3、有責(zé)任心,品行端正,有良好的職業(yè)道德,有目標(biāo)感,有很強(qiáng)的掙錢(qián)欲望。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、加盟商的接訂單,審核訂單;

2、做回單表,跟蹤貨品到貨情況;

3、收集相關(guān)資料,提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù);

4、網(wǎng)店的客戶問(wèn)題解答、協(xié)助發(fā)貨;

5、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問(wèn)題,成為銷售部門(mén)有效的后持。

任職要求:

有客服工作經(jīng)驗(yàn),熟練操作辦公軟件。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

要求:1、女,28歲以下,大專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,思維敏捷,語(yǔ)言表達(dá)能力優(yōu)秀;

3、有售后服務(wù)跟蹤處理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

4、打字50字/分鐘以上;

5、熟練應(yīng)用辦公軟件;

6、家與戶口都在本市。

崗位職責(zé):

1、整理客戶資料及檔案歸檔工作;

2、跟蹤問(wèn)題處理過(guò)程,調(diào)查用戶滿意度。客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:1、與連鎖門(mén)店溝通協(xié)調(diào)報(bào)貨、特價(jià)活動(dòng)處理等2、核算門(mén)店員工工資、審核門(mén)店員工費(fèi)用報(bào)銷單3、溝通與協(xié)調(diào)門(mén)店的其它日常事宜,對(duì)門(mén)店咨詢、投訴等問(wèn)題做到及時(shí)跟蹤解決4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作職位要求:1、熟練使用辦公軟件(Word/E*cel/POWERPOINT)、打字80字/分鐘以上2、有服務(wù)行業(yè)文職工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3、有良好的溝通能力與語(yǔ)言表達(dá)能力,能承受一定的工作壓力4、性格開(kāi)朗大方、態(tài)度溫和、形象氣質(zhì)佳客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)樞紐及所轄合作樞紐客服各項(xiàng)工作的執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理400工單;

3、負(fù)責(zé)交易過(guò)程的協(xié)調(diào)及異常處理;

4、負(fù)責(zé)超期欠款運(yùn)單追簽;

5、其他上級(jí)交代的工作。

崗位要求:

◆大專及以上學(xué)歷以上,物流、工商管理等相關(guān)專業(yè);

◆優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力,項(xiàng)目控制能力,良好的客戶溝通能力;

◆積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎;

◆具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

◆積極的服務(wù)意識(shí)以及解決問(wèn)題的能力。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式與客戶溝通,回答相關(guān)咨詢,提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2、維護(hù)客戶關(guān)系,積極反饋并解決客戶的問(wèn)題,提高客戶滿意度。

3、客戶受理和客戶服務(wù),做相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案、客戶意見(jiàn)投訴處理。

4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問(wèn)題,按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直接解決。

5、協(xié)助客戶經(jīng)理查詢用戶信息。

6、跟蹤客戶竣工情況、各種報(bào)表的匯總。

7、后臺(tái)經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2、熟悉公司產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

3、具有良好的人際溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

4、工作細(xì)心,并有耐心、責(zé)任心,有一定的抗壓能力。

5、能熟練運(yùn)用辦公軟件,有一定的文員操作能力。

6、有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神,熱愛(ài)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.客戶下單后,跟進(jìn)貨物的報(bào)價(jià)、驗(yàn)貨、報(bào)關(guān)、出關(guān)、送貨的進(jìn)程;幫助客戶溝通解決在送貨過(guò)程中發(fā)生的事件;

2.負(fù)責(zé)客戶投訴處理并且進(jìn)行事后關(guān)系維護(hù);

3.通過(guò)與各部門(mén)協(xié)調(diào)配合,做到降低客戶運(yùn)營(yíng)成本,提高客戶利潤(rùn)所得,為客戶提供富有創(chuàng)造性、個(gè)性化、專業(yè)化的貼心服務(wù);

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).

任職要求:1.大專及以上學(xué)歷;2.有物流供應(yīng)鏈公司工作經(jīng)驗(yàn);3.熟悉客服工作流程,能解答客戶對(duì)于物流的專業(yè)問(wèn)題;4.良好的表達(dá)與溝通能力,善于處理各種突發(fā)事件,能技巧性的引導(dǎo)客戶;5.做事細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、良好的自控能力和客戶服務(wù)意識(shí),能始終保持對(duì)客戶平和友好的態(tài)度

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)到訪客人接待及前臺(tái)電話的接聽(tīng);

2、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通,解答咨詢、解決問(wèn)題和處理投訴;

3、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹(shù)立高端、優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

4、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的日常維護(hù)工作,確保辦公區(qū)的整潔有序;

5、懂CAD,會(huì)看圖紙。

任職資格:

1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡在20-30歲,;

2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),行政管理、設(shè)計(jì)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力;

4、熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;

5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。

6、熱愛(ài)運(yùn)動(dòng),會(huì)打羽毛球。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程;

2、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直,具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、撥打電話,協(xié)助銷售完成任務(wù)及部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。

任職要求:

1、22歲以上

2、有良好的溝通能力,會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)及office軟件、會(huì)制表、打字熟練

3、踏實(shí)、穩(wěn)當(dāng)、細(xì)心、認(rèn)真

4、家住附近的優(yōu)先考慮

工作地址

天津市東麗開(kāi)發(fā)區(qū)先鋒路

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、高中以上學(xué)歷;

2、熟練操作基本的辦公軟件;

3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),做事思路清晰;

4、有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

任職要求:

1、負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的監(jiān)控;

2、負(fù)責(zé)移動(dòng)補(bǔ)電車的調(diào)度,與物流車司機(jī)的溝通協(xié)調(diào);

3、一天24小時(shí),3班倒輪流上班,能適應(yīng)值夜班。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行解答,為客戶提供有效迅速且全面的信息;

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行全力宣傳、推廣、營(yíng)銷;

3、負(fù)責(zé)通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷方式來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng);

4、負(fù)責(zé)與客戶保持溝通聯(lián)系,及時(shí)處理客戶問(wèn)題。

任職要求:

1、年齡18-30歲,男女不限,大專以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬要求。

2、反應(yīng)敏捷、普通話流利,語(yǔ)音富有感染力,表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,會(huì)操作電腦,打字速度快,良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

3、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,應(yīng)變能力強(qiáng)。

員工福利:

1、帶薪培訓(xùn),任職期間由公司專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)培訓(xùn);

2、每月生日聚會(huì)、每周發(fā)放水果、零食、飲料,公司不定期組織聚餐+旅游;

3、上班時(shí)間早九晚六,七小時(shí)工作制,雙休,五險(xiǎn)一金,法定節(jié)假日、帶薪年假;

4、節(jié)日禮品禮金、年終獎(jiǎng)加年底分紅;

5、良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,主管、經(jīng)理內(nèi)部提拔,晉升空間大,支持內(nèi)部調(diào)崗轉(zhuǎn)崗。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1、完成公司分配的任務(wù),協(xié)助上級(jí)完成工作要求;時(shí)間相對(duì)自由,

2、了解客戶需求,對(duì)客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和服務(wù);

3、引導(dǎo)客戶注冊(cè)會(huì)員和下載app;(每成功下載一個(gè)APP/5元上不封頂)

任職資格:

1、專科以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過(guò)電話聯(lián)系各企事業(yè)單位,推廣和落實(shí)免費(fèi)消防課程(如:時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等);

2、整理客戶資料,并定期回訪客戶;

3、跟進(jìn)課程開(kāi)展情況,如有延遲的,及時(shí)聯(lián)系溝通。

任職要求:

1、22歲-32歲,性格活潑開(kāi)朗;

2、喜歡與不同人交流溝通,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;

3、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感強(qiáng)!

本崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,聲音具有親和力,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、熟練使用電office軟件;

4、熱愛(ài)客服工作,有責(zé)任感,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。

福利待遇:

五險(xiǎn)一金,福利豐厚,雙休無(wú)加班,輕松穩(wěn)定。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、維護(hù)商戶關(guān)系,接待商戶,處理商戶的投訴和建議。

2、協(xié)助商戶水電費(fèi)和租金的催繳工作。

3、做好公司食堂費(fèi)用的流水賬登記。

4、負(fù)責(zé)臨時(shí)性文字編輯和處理工作。

任職要求:

1、五官端正,形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。

2、普通話流利。

3、具有服務(wù)意識(shí)

4、熟練操作辦公軟件

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴;

2.客戶服務(wù)存在的問(wèn)題,向公司提出改善意見(jiàn)和建議;

3.處理客戶疑問(wèn)和售后服務(wù);

4.管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;

5.常客戶回訪,幫助客戶解決問(wèn)題,提升客戶滿意度,提升客戶續(xù)費(fèi)率;

任職要求:

1.形象好,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

2.擅長(zhǎng)溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3.較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心,具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;

4.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;

5.具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力;

6.應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生優(yōu)先考慮

公司有五險(xiǎn)沒(méi)有一金

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、執(zhí)行新客戶7DC回訪,并做好日?qǐng)?bào)記錄;

2、負(fù)責(zé)新客戶首保提醒,并協(xié)調(diào)保養(yǎng)接待;

3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,做好客戶關(guān)懷;

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。5、實(shí)時(shí)完善客戶檔案

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

5、應(yīng)屆生可考慮。客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

客服專員

我們需要你:

1、負(fù)責(zé)日常來(lái)電接聽(tīng),包括客服投訴問(wèn)題處理、產(chǎn)品咨詢及相關(guān)答疑;

2、通過(guò)在線聊天工具,郵件、產(chǎn)品后臺(tái)等渠道解答用戶遇到的各種遇難雜癥;

3、做好工作總結(jié),及時(shí)反饋每日問(wèn)題,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

4、進(jìn)行線上用戶引導(dǎo),協(xié)作其他部門(mén)完成各類活動(dòng)的執(zhí)行;

5、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

我們希望你:

1、良好的溝通能力,能很好的安撫用戶情緒和解決用戶的問(wèn)題;

2、反應(yīng)速度,能對(duì)用戶突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如;

3、耐心,負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問(wèn)題處理及分析能力;

4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。

我們能提供:

1、免費(fèi)的零食

2、定期的運(yùn)動(dòng)(羽毛球、籃球都OK)

3、每次破紀(jì)錄時(shí)的老板紅包及霸王杯

4、其他的,自己來(lái)體驗(yàn)吧

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶投訴問(wèn)題的協(xié)調(diào)、處理、回復(fù),以及相關(guān)后臺(tái)支撐工作。

2、確保實(shí)時(shí)將工單處理進(jìn)展、結(jié)果反饋客戶.

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力。

應(yīng)聘要求:

1、專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生。

2、計(jì)算機(jī)操作,office辦公軟件使用。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、良好的溝通理解能力,表達(dá)思路清晰,能夠承受一定工作壓力。

薪資待遇:

1、優(yōu)厚的薪金:基本工資試用期3000元/月,試用期后4000元/月起。

2、完善的假期:帶薪年假、及法定假期;

3、豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

1、接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢產(chǎn)品使用方法、售后服務(wù)、投訴升級(jí)等工作;

2、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù);

3、受理及解決客戶的投訴,記錄客戶建議;

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);

3.客戶溝通協(xié)調(diào)能力較好,具備一定的提案能力;

篇2:公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)（2）

公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);

6.每個(gè)月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問(wèn)題并及時(shí)打電話通知,如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充;

7.及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái),跟蹤并回訪客戶對(duì)于解決問(wèn)題的滿意度;

8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼,統(tǒng)計(jì)考勤;

9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;

10.注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。

篇3:客服文員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:客服文員崗位職責(zé)

1、協(xié)助客服部的日常管理和運(yùn)營(yíng);

2、收集相關(guān)資料,提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù);

3、協(xié)助上級(jí)做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);

4、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問(wèn)題,成為銷售部門(mén)有效的后持。

職責(zé)二:客服文員崗位職責(zé)

1、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄;

2、按照計(jì)劃定期為客戶介紹公司各項(xiàng)服務(wù),保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù);

3、按要求對(duì)已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實(shí)保證對(duì)客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;

4、對(duì)已經(jīng)上傳的客戶信息進(jìn)行推廣;

5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);

6、解答客戶的疑難問(wèn)題;

7、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

職責(zé)三:客服文員崗位職責(zé)

一、客戶電話

1、物業(yè)部來(lái)電,鈴響三聲內(nèi)必須接起電話,做到熱情、耐心答復(fù)客戶提出的問(wèn)題;及時(shí)、準(zhǔn)確的做到電話分流。

2、因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。

3、當(dāng)來(lái)電者要找的人不在時(shí),應(yīng)問(wèn)清來(lái)電者姓名及聯(lián)系方式。

4、當(dāng)接到報(bào)修電話時(shí)應(yīng)問(wèn)清對(duì)方單元號(hào)、姓名、報(bào)修項(xiàng)目、位置及目前情況,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映情況或報(bào)修。

5、認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)部門(mén)工作的意見(jiàn)或建議。

6、接到客戶投訴電話,應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒,不推卸責(zé)任,做好解釋工作。

二、客戶接待

1、主動(dòng)、熱情、耐心的接待來(lái)訪客戶。

2、做好分流工作,禮貌回絕無(wú)關(guān)人員。

三、辦公室管理

1、物業(yè)部全體人員都必須注意個(gè)人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。

2、員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服,必須佩帶工牌。

3、員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無(wú)關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報(bào),吸煙等)

4、每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。

四、文件管理

1、文件要做到明確的分類、編號(hào)、歸檔。

2、文件檔案目錄清晰、明確。

3、及時(shí)補(bǔ)全檔案中常用的文件或表格。

4、該上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時(shí)上報(bào)或轉(zhuǎn)發(fā)。

職責(zé)四:客服文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來(lái)文;

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;

5、接待來(lái)訪的業(yè)主,對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn),予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū);

8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);